2022超市营运工作计划（精选4篇）_超市营运管理工作计划.docx

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1、2022超市营运工作计划（精选4篇）_超市营运管理工作计划 超市营运工作安排（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“超市营运管理工作安排”。 第1篇：营运中心工作安排 营运中心工作安排 （2022/09/222022/09/30） 一、与客户洽谈合作合同（交付保证金事宜）。 二、请熊总最终确定包装款型。 三、向公司申请组建销售队伍。 四、接着催缴剩余酒款。 营运中心 2022/09/22 第2篇：营运经理工作安排 篇1：营运经理工作安排 工作 计 划 贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部 为工作能顺当开展及井然有序，现特将个人工作安排支配如下： 对个人： （一）熟识公

2、司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式 （二）熟识各部门工作及工作流程 （三）熟识公司企业文化与品牌学问 时间：三个工作日 对内： 一、熟识部门同事及工作内容 二、熟识部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店） 三、发觉问题，提出整改措施及方案 四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作 五、部门工作的规范化 六、部门工作标准化 七、建立部门高效运作机制 八、辖区门店的统一管理 时间：580个工作日 对外： 1熟识加盟商详细加盟协议事项 2加盟商关系维护与再造 3了解加盟商看法及需求 4帮助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运等 5帮助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本限

3、制、人力资源储备、聘请、面试、任用、调拨、考核等 6帮助市场部做好品牌的营销及推广 时间：长期 备注：在无意外的状况下，本人将严格根据安排行事！如有异动，将作肯定的修改（依据实际状况调整）篇2：2022年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作安排.doc 2022xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度安排 周而复始又过了一年，在这一年里，特别感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关切和爱惜，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，仔细回顾检查自己履行职责的状况，恳切听取上级领导的审议和指责，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我

4、部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作安排开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈设等的管理。特殊值得确定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝合力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元（扣除周六福：3397 48、电信：1982 32、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。 回望我xx

5、部在13年到12月15日前的区域销售状况，如下： 化妆品区：3231993.60 女装区：7708454.50 鞋区：3991056 童装：508158.6 床品：1443288 内衣区：1103296.81 皮具：903932.4 饰品：460260 钟表：1413012.4 周六福：448358 烟酒：493734.7 电子：134102 其他男装：328116 合计：22167763.01 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售状况，如下图2： 化妆品区：4013625.2 女装区：9466380 鞋区：6120910 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品：6

6、07002.2 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒：292349.5 其他：6270 合计：28035473.9 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了肯定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有肯定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了肯定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得兴奋的体现可以通过下图3来看到这一改变。 图3这些也将成为我

7、们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应当着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控实力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面 一、在工作找出问题并对问题做出处理。 我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足须要加强改进，还须要在工作中加强改进处理。 1、人员的不定性与销售学问的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。 人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所确定的，这边大量的年

8、轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚高校毕业或是无心学习后迫不得已参与工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是简单倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物实力较差，不情愿去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售阅历，在领导和指引时心比较浮躁不情愿学习，使得发生了人员的不稳定性和销售学问的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了肯定的改进，但是

9、仍旧须要加大管理监督力度。 2、导购员销售服务意识淡薄，。 导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要缘由是服务意识的薄弱、自我管理实力差和我们管理层少巡场不开惩罚单等缘由所致。 3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不听从，在岗玩手机闲聊等现象尤为明显。 了解到员工的状况这些状况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好状况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： 与吴经理、两位主

10、管协调，特地对导购人员做了销售学问的培训。 在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡察时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣扬海报和在外场摆台聘请。与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。 和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行惩罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬激励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在运用自己的手机流量上网，这在肯定程度上解决了玩手机问题。 为加强服务的整体效果，对整体的工

11、服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有许多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。 客诉处理今年比去年的对单量削减，主要也是今年对两位主管处理客诉的实力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。 在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了肯定程度上的变更。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到肯定的效果但是依旧要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售学问薄弱问题在经过吴经理的培训后有肯定

12、的效果，但是依旧有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那须要多次按部就班的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的状况在出了监限制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平常的巡场都可以体验到。为了了解员工的状况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与开心的闲聊方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关切和帮助，但是为了不影响管理工作的顺当进行，在发觉不对后都刚好指出，有的赐予惩罚，努力分清工作与闲时的关系。 二、接管女装区的整体管理跟进工作。

13、 自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依旧着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。 女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的状况都再努力加将现场的限制，听从上级的领导，刚好作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的具体状况，为今后的调整做好有力数据依据。 以下是2022年1月1日至12月28日女装区想关数据状况，在下图4中可以得知今年的排名状况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清晰的了解到今年

14、女装区各专柜在这一区域的占总体量状况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。 图4 图5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案，但是不全能根据安排实施落实，发觉在一个大体环境下自己的限制和实行实力不够强，简单受到影响。也因自身的个人缘由无法得到有效刚好的处理，让团队收到肯定影响，这也说明白自己在个人处理自我事项与工作之间的协调实力还不够强，在今后有待加强。篇3：营运部区域经理工作职责 营运部区域经理工作职责 工作职能：全面负责区域综合管理工作 职属关系： 干脆上级：营运部经理 干脆下属：分店店长 工作职责： 一、战略、目标与安排管理

15、 1参加公司战略与目标的制订工作 2依据公司战略与目标制订部门年、月度工作安排。 3将区域安排分解到各店予以实施。 4依据公司工作要求，检查并评估各分店年、月度安排完成与进程状况。 二、营运管理 1销售管理：负责指导各店营运管理工作，制订检查与督导安排，定期与不定期抽查各分店店长营运安排执行状况。 2人员管理： 1）依据部门年度目标任务，制订部门人员编制安排、人员需求安排与人员储备、晋升安排。 2）依据人力资源管理制度相关规定，做好人员流淌管理与异动（入职、岗位异动、离职、辞退）管理工作。 3）严格根据要求制订人员培训安排并组织实施，主动协作综合管理部组织的员工培训工作。 4）监督并审核各分店

16、员工考勤管理，严格执行考勤管理制度。 5）依据公司绩效考核方案负责指导分店绩效考核工作并对各分店店进步行考核。 6）协作各分店做好员工思想政治工作，了解员工（特殊是管理人员）工作与思想动态。 7）做好人才储备工作，协作综合管理部规范员工学习与晋升渠道，按要求完成员工培育安排。 3现场管理 1）依据公司体系与制度流程建设需求，制订部门现场管理与现场检查考核制度并监督现场管理制度执行状况。 2）负责督导各分店店内形象、货品陈设、现场卫生、员工仪容表及精神面貌及其它员工日常行为规范等工作。 3）负责督导各分店消防管理，防火、防盗、防损管理工作。 4商品及商品促销管理工作。 1）负责指导各分店的补货安

17、排与退、换货工作，刚好协调各分店与选购、配送中心、财务相关部门的业务关系。 2）刚好向商品管理部供应货品信息。 3）指导各分店依据季节、区域、货品特点组织促销活动，审核并汇总呈报区域促销安排并指导组织实施，确保活动效果。 5数据分析与总结 依据各分店时销售状况，定期进行相关数据分析，定期召开分店管理睬议，依据安排制订完成安排措施。定期召开工作安排，总结与考核会议。 三、专柜管理工作 1依据公司要求，加强区域租赁专柜的日常管理工作：2定期组织经销商工作沟通与协调会议（销售分析、商品结构分析、及其它日常管理工作）： 3督导并检查专柜商品质量、商品价格、商品折扣、开票流程、商品促销等管理工作执行状况

18、。 4指导并帮助处理相关售后工作 5帮助经销商处理相关政府职能部门的沟通与联系工作。 6其它公司授权的专柜管理相关日常工作 四、信息与发展管理 1依据公司发展规划，刚好组织各分店管理人员对周边商圈经营状况进行信息收集， 主动协作发展与信息部做好区域商圈市场拓展 2指导各分店做好品牌建设，不断提升上好的品牌知名度与影响力。 3帮助发展部做好新店选址、装修工作 4负责新店开业前筹备工作及后期管理工作。 五、上交资料与报表 1月、周工作安排与工作总结 2分店月度考勤报表 3其它公司规定应上交的资料与报表 六、工作权限 1对各分店店长及区域平安经理的管理与考核权 2依据公司人事管理制度规定的员工请假、

19、离职、辞职及分店间人员异动的审批权 3对区域员工日常行为规范执行状况的监督与惩罚权 4区域主管以上人员的任用建议权 5其它公司依据工作须要授予的相关职权 第3篇：超市营运工作安排 篇一：超市营运部工作总结工作安排 各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部2022年工作及2022年安排向大家做汇报。 2022年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推动营运工作。详细总结如下： 一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明 1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司

20、营运部在2022年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品平安、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，实行分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，刚好改进门店管理薄弱点。 针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。 2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的平安监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中限制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质

21、检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特殊是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品平安，为消费者供应最优质、最平安的商品。 3.做好库存管理工作,合理限制商品周转：依据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈设，对于淘汰、破损、滞销商品刚好上报，并实行dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。 4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，依据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。 5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通

22、过开展陈设竞赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈设明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。 二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平 1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。 2.严格根据商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并依据供应商及选购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店全部商品的进价

23、，售价及促销价一样。 3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。 4.每周上报市物价局城市居民食品价格监测表、城市居民日用工业消费品零售价格检测表等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。 5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。依据门店经营须要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。

24、三、稳步提升顾客满足度, 提升服务质量， 1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满足度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作实力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客实力。 2.开展“微笑服务月活动”， 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，主动呈现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重

25、礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注意服务细微环节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信任，从而稳定客群。 3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。2022年工作安排 2022年分公司营运部将接着根据“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，详细如下： 一、加强流程执行，强化现场管理 1.分公司营运部定期

26、巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实状况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。 针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并依据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈设、服务管理、流程管理等方面的专业培训。 2.狠抓基础管理、强化商品平安，强化问责制。目前食品平安、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。 分公司营运部将高度关注质量平安，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量平安意识，并在2022年里建立问责制度

27、，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，刚好了解及驾驭职能部门管理动态，加强限制及管理。 营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督限制，真正确保为顾客供应平安的商品。 3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。 二、规范价格体系，提升毛利空间： 1.为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对

28、重点、敏感商品的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈状况，组织各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商品，进行价格限制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。 2.严格限制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一样、售价低于进价的商品刚好跟进并处理。指导门店规范运用商品标识，做到一货一签，确保全部标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行状况进行检查跟进。 3.每日对营业销售状况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利

29、进行分析，刚好找出缘由，进行改进或调整。 三、加强库存管理，提高库存周转 1.加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，刚好调整。淘汰滞消品种，刚好办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。 2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的看法，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司选购部，协同选购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。 3.加强店间调拨管理。依据门店库存状况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在

30、途单据，刚好发觉问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。 四、提高服务意识。拓宽门店服务功能 1.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照员工行为规范、顾客服务手册内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责随意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在供应各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满足度。 2.推动会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强

31、化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。 3.便民服务是提升门店聚客实力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已起先洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有肯定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客实力。 以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部2022年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们同心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经

32、营实力提升而共同努力。篇二：超市经营管理安排书 超市经营管理安排书 新兴超市应制定总发展规划，由单一超市起步，渐渐转向超大型综合超市，建立连锁超市品牌。 一、经营管理 1、明确公司组织架构 （1）、经理（1人） （2）、副经理（1人，可不设立、由总经理全部干脆管理） （3）、业务部：可依据公司实际状况在各个区域设立主管职位 （4）、财务部：出纳和会计（预料2人） （5）、行政人事部：人事、选购、仓管等职位（预料3-5人） 2、定价管理 价格战也是一种竞争手段，并不是不行取，但定价要适度，既要实现公司目标，同时也要有助于市场的长期发展。我们首先要把市场上竞争产品价格与本公司价格进行比较，我们可以

33、把产品分为高档、中档、抵抗三个方面，还要把产品的质量、成本和样式与对手对比，分析价差的缘由，还有市场的优势和市场定位。在此基础上我们才可以达到定价要达到的标准和产品价格。 3、市场推广 （1）、我们可在地方性的媒体投放广告、大型户外广告、车身广告、pop广告，更可以以网络媒介进行宣扬，依据不同市场的分阶段统筹支配。 （2）、促销活动 地方性促销活动一般要有代理商拟定活动方案报与厂家批准，活动规模的大小，厂家将赐予支持。 、买赠：详细做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。 、打折：在没有更好的促销创意时，打折是最好的促销方式，进行货品打折，是最干脆的方法，也是消费者最简

34、单接受的方法。但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使很多厂家的促销效果都不明显。因此，在进行打折促销活动时，可以划出特价区，与其他品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其他货品的销售。 、消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在平常也可以做。一般分：消费卡、消费券，它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品肯定要有吸引力 、返现：这种促销手段，因为是干脆用现金返还的，所以，吸引力较大。但是在制订促销时，要留意返现的金额，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是非常重要的。

35、、限时抢购，让消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。这样的促销手段，在国美、苏宁等终端巨头就常常做，取得的效果也是特别明显。但要切记，做这类活动时，肯定要做好平安保卫工作，假如场面失控，后果将不可思议。 （3）、终端建设，我们可依据销售政策，将供应相应的展柜、x架、吊旗、宣扬单页、横幅等终端广告宣扬物料 4、店面管理 （1）、店面设计少些环绕店铺的环境和氛围是很重要的，干脆关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。所以在设计时，肯定要依据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特殊要留意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完全

36、部的商品。有通道的地方，要别出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。 （2）、商品进行有效陈设商品陈设是很关键的，假如能够让顾客一目了然，简单选择、购买便利的话，无形中会促进销售。所以陈设商品要分类妥当、摆置整齐，便利消费者能不费劲地找到自己想要的产品。 （3）、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满意于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈设等因素外，对于服务看法、色调和照明等装潢都要留意。 （4）注意贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者起先到货物包

37、装、货款收取等，都要能给店员留有适当的活动空间，便利这些动作能快速、有效地进行。此外，商品补充和库存等都要制度化。 5、售前、售后服务 （1）、真正敬重顾客。大多数超市都高呼敬重顾客的口号，但真正做到的超市屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、看法粗野和毫无主动性。商品凌乱，摆放不合理，没有标记，价格混乱等等都是对顾客的不敬重。优秀的超市会把敬重这个基本的理念转化成一系列围围着人、政策和环境的详细操作。 （2）、和顾客建立情感联系。大多数超市都忽视了与顾客进行情感沟通的机会，而把过多的留意力集中在价格上。然而低价的承诺或许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。很多超

38、市都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注意以价格吸引顾客，一味强调整省成本，全然不提面貌一新的超市环境带来的愉悦感受。相反，精彩的超市力求与顾客建立起亲近、喜爱和信任的感觉。 （3）、快速的退换货服务。快速的退换货服务也能特别有效的与顾客建立感情，让顾客觉得在我们店购买东西会有特别好的保障，从而更加信任我们店，更能在顾客群中形成良好的口碑。 二、员工管理制度化 1、公司形象 （1）、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。 （2）、在接待客人时的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。 （3）、在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严

39、禁大声喧哗。 （4）、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）应保证有人接待。 （5）、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 （6）、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 （7）、全部员工必需根据公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的店面形象 （8）、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保店面环境的宁静有序。 （9）、员工胸卡一律佩戴在胸前适当的位置，不等挂于腰间或其他位置，不得遮掩（10）、保持店面卫生 2、员工考勤制度 （1）作息时间：上午？ ，下午？ （

40、2）、考勤登记，实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。 （3）、员工不得请、替他人代签考勤表。 （4）、迟到早退、出工不出力、上班时间干私活、打牌赌赙、玩忽职守者，视情节轻重，扣发或停发当月津贴直至工资。 （5）、请假制度 病事假：1天以上3天以内由区域经理批准；三天以上由总经理批准。请假手续送到区域经理处备案。病假3天以上者需出具医院证明，每月有薪病假二天，凡请病假须有正规医院证明，如无正规医院证明则按事假处理。特别特别状况例外。如遇突发病症，需刚好通知经理，并于完假复工后补回请假手续。否则按旷工处理。 全部假别都必需由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为

41、有效假别；特别状况必需来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。 （6）、旷工 有下列状况之一者按旷工论处： 1) 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者； 2) 员工向公司申请假期，未经同意而擅自离开工作岗位者； 3) 准假期满未办理续假手续而未按时上班者； 4) 请假理由与事实不符者； 5) 在规定或约定到岗时间内，迟到超过2小时（含）并在3小时以内的，计旷工0.5天；迟到3小时（含）以上，计旷工1天。 （7）、店员须每日晚上七点前，想区域经理发送短信上报今日店面销量；七点之后产生的销量算作其次天的销量。 3、员工奖罚制度 （1）、为严明纪律，奖惩分明，调动员

42、工工作主动性，提高工作效率和经济效率；本着公允竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司依据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。 （2）、公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。 （3）、适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司全部员工须自觉遵守并相互进行监督。 （4）、嘉奖或惩罚方式 、惩罚方式：现金惩罚（从当月工资中扣除并通报）。、嘉奖方式：公司可实行红包嘉奖制度，依据各部门的阶段工作考核状况，随时或年底发放。 、公司可设立月优秀员工奖、年优秀员工奖、年总经理特殊奖等

43、奖项。 （5）、有下列表现的员工应赐予嘉奖 、完成本部工作安排指标，创建较大经济效益； 、向公司提出合理化建设，被公司接受，并取得肯定效益的； 、节假日常常加班，并取得显著效果者。 、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者； 、工作仔细、责任心强、工作绩效突出者。 、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当赐予嘉奖的 （6）、有下列行为的员工应赐予通报指责并做惩罚 、迟到、早退 、在工作时间游戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情 、稍微过失致发生工作错误造成损失的 、不按要求打扫卫生 、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者 、不按时参与公司的会议培训 、不协作工作的 、不假不到者 、若被惩

44、罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不听从管理者 大家必需明白一个企业的运营与成长，并非朝夕之力可以完成的，长期发展，稳定发展才是我们的目标，我们一起努力吧.安排人：余东杰 2022年4月2日篇三：超市营运主管工作流程 营运主管工作流程 一、早班 1、每天按时组织员工早会，主要讲解并描述工作中存在的问题及提出改善要求；讲解公司的 要求，宣扬团队精神，增加员工的凝合力和向心力。 2、检查员工考勤，查看员工是否按规定打考勤卡？是否有员工迟到、缺席？仪容仪表 是否整齐？是否按要求着装、佩戴工牌？ 3、打完上班卡后，不允许任何员工用工作时间吃早餐；吃早餐时间应在打卡前；查阅 交接班本是否有未完成

45、工作需跟进？ 4、支配员工当天工作，包括安排性工作和日常工作支配。 5、检查晚班工作是否到位：堆头、端架、排面是否加齐货？仓库整理是否达到标准？ 地面卫生是否干净？ 6、检查是否有变价商品？变价商品、促销商品价格标签或pop是否更换完毕？ 7、检查通道是否畅通？（通道不能有清洁工具、纸皮的物品阻碍顾客购物） 8、支配员工盘点负库存商品。 9、督促员工刚好加货，不能空堆头、排面，并刚好整理堆头、排面，使堆头、排面始 终饱满、整齐。 10、检查员工是否按要求进行清洁工作？清洁效果是否达到要求？ 11、支配员工刚好将到货商品运到适当的位置。对于供应商商品（验收后方可运到卖场） 立即支配员工上货；对于

46、自采商品必需确保商品已验收，方可上货架。 12、支配员工整理仓库及需退货商品整理工作。 13、处理营业中顾客退换货。 14、有须要时，参与现场商品销售服务工作。 15、支配员工刚好回收“孤儿”商品。 16、加强卖场巡察，指导员工工作并督促完成。 17、不定时（通常每小时一次）进行卖场巡场，监督员工工作纪律。 18、处理卖场突发事务。 19、下班前半小时对卖场、仓库进行全面巡察，对应完成而未完成的工作督促员工刚好 完成。每天必需最少一次到各个仓库巡查一遍，刚好做出整理、整顿。 20、与中班主管一起巡场交接班，共同检查卖场商品加货、上货、陈设状况和仓库整理 状况，同时沟通昨天晚班工作状况。 21、写好交接班本。 二、中班 1、与早班主管一起巡场交接班，通过15-20分钟的时间了解昨天晚班工作完成状况及 交接事宜完成状况，须要接着完成的工作，总结、改善早班员工工作上存在的问题。