中端门店商务酒店运营管理HOTEL制度 亚朵人力资源部 9号 公司总部绩效考核.pptx

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1、亚朵总部绩效管理目录一、绩效考核说明二、2015年各条线平衡计分卡三、绩效管理四、年终奖励标准一、绩效考核说明2015年度绩效考核，分为企业文化+业绩考核2大纬度。企业文化考核详见2015年亚朵总部企业文化考核规则业绩考核见本PPT说明，采取把战略层层分解的方式，由公司整体目标，分解到部门整体目标，再分解到条线负责人，以及部门内部分经理级及以上岗位员工。没有背业绩考核指标的员工，参加年底的统一总结，可由直接上级根据实际情况制定2015年相应工作目标。2015年度绩效考核结果将和期权制度连动，公司总的完成绩效与年度发放期权总数挂钩，每个条线完成的绩效与总数中的分配比例挂钩。2015年度绩效考核结

2、果，和总监级及以上的员工奖金挂钩。总监级及以上对公司总指标负责。本考核自2015年4月1日起执行。二、2015年各条线绩效考核指标1、2015年战略地图有持续竞争力的产品（好产品）营造超出预期的服务（好服务）品质为先的核心城市（好地段）行业领先的特许体系（好盟主）建立参与式营销体系（一起玩)规模化入口增值业务（多赚钱)总指标衡量指标权重营收业绩营收预算，2.89亿元完成度=100%时，BSC=100分，每增加或减少1%，BSC增加或减少3.3分；完成度低于70%，BSC清零。40%开业业绩1、完成2015年直营店开业新增17家：Q1-1，Q2-1，Q3-3，Q4-12全部完成，BSC=100分

3、，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分，低于13家BSC清零。15%2、一线城市直营开业新增9家：Q1-0，Q2-2，Q3-3，Q4-4（一线城市：北京、上海、广州、深圳、杭州）全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分，低于5家BSC清零。10%3、特许店开业新增52家：Q1-5，Q2-5，Q3-7，Q4-35全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分，低于41家BSC清零。15%交房业绩1、完成2015年交房数新增25家：Q1-1，Q2-14，Q3-4，Q4-6全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少4分，低于20家B

4、SC清零。10%2、完成2015年目标特许，累计交房上半年62家、下半年51家全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少1分，全年累计低于90家BSC清零。10%2、公司2015年度BSC总指标衡量指标权重直营店1、直营交房店数新增25家：Q1-1，Q2-14，Q3-4，Q4-6全部完成BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于20家BSC清零。30%2、直营店开业新增17家：Q1-1，Q2-1，Q3-3，Q4-12全部完成BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于13家BSC清零。15%3、一线城市直营开业新增9家：Q1-0，Q2-

5、2，Q3-3，Q4-4全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于7家BSC清零。15%特许店1、特许新签约店数86家Q1-14，Q2-27，Q3-26，Q4-19全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分。低于68家BSC清零。10%2、确保2015年6月底累计交房数62家（Q1，Q2），下半年51家全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分。低于90家BSC清零。30%开发年度BSC注：全年完成80%，BSC清零；上季度未完成的，下季度延误完成BSC可弥补80%上季度分数。总指标衡量指标权重直营店1、直营交房店数新

6、增25家：Q1-1，Q2-14，Q3-4，Q4-6全部完成BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于20家BSC清零。30%2、直营店开业新增17家：Q1-1，Q2-1，Q3-3，Q4-12全部完成BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于13家BSC清零。15%3、一线城市直营开业新增9家：Q1-0，Q2-2，Q3-3，Q4-4全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于7家BSC清零。15%特许店1、特许新签约店数86家Q1-14，Q2-27，Q3-26，Q4-19全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或

7、减少2分。低于68家BSC清零。10%2、确保2015年6月底累计交房数62家（Q1，Q2），下半年51家全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分。低于90家BSC清零。30%子晨注：全年完成80%，BSC清零；上季度未完成的，下季度延误完成BSC可弥补80%上季度分数。2015年直营店分解季度Q1（交房1，开业1)Q2（交房14，开业1）Q3（交房4，开业3）Q4（交房6，开业12）合计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交房135611222225开业100111134517一线直营北京2上海1上海1杭州1深圳1广州1北京292015年特许店

8、分解季度Q1(签约14，开业18）Q2（签约29，交房44）Q3（签约24，交房27）Q4（签约19，交房24）合计月份1月2月3月4月5月6月7月8月 9月 10月11月12月新签约数141010988877586累计交房1818188999987113计划分解总指标衡量指标权重直营店1、直营交房店数新增11家，Q1-1，Q2-5，Q3-2，Q4-3全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于8家BSC清零。30%2、直营店开业数新增7家，Q1-1，Q2-1，Q3-1，Q3-4全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于5家BSC清零。

9、15%3、一线城市直营开业新增2家，Q1-0，Q2-1，Q3-0，Q3-1全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少5分。低于1家BSC清零。15%特许店1、特许签约店数新增36家Q1-7，Q2-10，Q3-10，Q4-9全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分。低于28家BSC清零。10%2、确保2015年6月底累计交房数26家（Q1-，Q2），下半年21家全部完成，BSC=100分，每增加或减少1家，BSC增加或减少2分。低于37家BSC清零。30%摩卡注：全年完成80%，BSC清零；上季度未完成的，下季度延误完成BSC可弥补80%上季度分数。

10、2015年特许店分解季度Q1（签约7，交房9）Q2（签约10，交房17）Q3（签约10，交房11）Q4（签约9，交房10）合计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月11月12月新签约数733444233336累计交房9665443442472015年直营店分解季度Q1（交房1，开业1）Q2（交房5，开业1）Q3（交房2，开业1）Q4（交房3，开业4）合计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交房111201111111开业10010011127一线直营北京1北京12计划分解(摩卡）总指标衡量指标权重开业数直营交房后完成的开业数：1、目标工期准时完成率：准时完成率以

11、100%为基数，每+-1个项目，+-5分；小于80%，BSC清零。（10分）2、目标个数完成情况：完成个数比+-1,BSC+-1分；完成个数比小于80%，BSC清零。（10分）标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算20%特许交房后完成的开业数：交房数量为目标完成数，每增加或减少一家，BSC相应增加减少1分；完成度小于80%，BSC清零。20%质量15年内开业并完成质检（开业2个月后）项目平均分，增加异味、噪音权重得分90分，BSC=100分。得分+-1，BSC+-1分；得分低于72分，BSC清零。20%异味

12、：15年内开业并完成质检(开业后2个月）,慧评网关于异味提及率4（80分），3（100分），2（120分）20%持续竞争力的产品现有产品线优化,完成效果优化。由管理团队主观打分。于2015年10月前完成优化版本的设计样板间及标准文件的制定。10%有项目：新产品设计，2015年10月内完成轻奢产品装饰设计并完成样板间。时间5%，提早完成BSC=120，按时完成BSC=100，延期完成BSC=80；完成效果5%。无项目：酒店管理委员会对整个产品满意度打分10%营建年度BSC总指标衡量指标权重开业数直营交房后完成的开业数：1、目标工期准时完成率：准时完成率以100%为基数，每+-1个项目，+-5分；

13、小于80%，BSC清零。（10分）2、目标个数完成情况：完成个数比+-1,BSC+-1分；完成个数比小于80%，BSC清零。（10分）标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算20%特许交房后完成的开业数：交房数量为目标完成数，每增加或减少一家，BSC相应增加减少1分；完成度小于80%，BSC清零。20%质量15年内开业并完成质检（开业2个月后）项目平均分，增加异味、噪音权重得分90分，BSC=100分。得分+-1，BSC+-1分；得分低于72分，BSC清零。20%异味：15年内开业并完成质检(开业后2个月）,

14、慧评网关于异味提及率4（80分），3（100分），2（120分）20%持续竞争力的产品现有产品线优化,完成效果优化。由管理团队主观打分。于2015年10月前完成优化版本的设计样板间及标准文件的制定。10%有项目：新产品设计，2015年10月内完成轻奢产品装饰设计并完成样板间。时间5%，提早完成BSC=120，按时完成BSC=100，延期完成BSC=80；完成效果5%。无项目：酒店管理委员会对整个产品满意度打分10%摩卡总指标衡量指标权重开业数直营交房后完成的开业数：1、目标工期准时完成率：准时完成率以100%为基数，每+-1个项目，+-5分；小于80%，BSC清零。（10分）2、目标个数完成情

15、况：完成个数比+-1,BSC+-1分；完成个数比小于80%，BSC清零。（10分）标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算20%特许交房后完成的开业数：交房数量为目标完成数，每增加或减少一家，BSC相应增加减少1分；完成度小于80%，BSC清零。20%质量15年内开业并完成质检（开业2个月后）项目平均分，增加异味、噪音权重得分90分，BSC=100分。得分+-1，BSC+-1分；得分低于72分，BSC清零。20%异味：15年内开业并完成质检(开业后2个月）,慧评网关于异味提及率4（80分），3（100分），2

16、（120分）20%持续竞争力的产品现有产品线优化,完成效果优化。由管理团队主观打分。于2015年10月前完成优化版本的设计样板间及标准文件的制定。10%有项目：新产品设计，2015年10月内完成轻奢产品装饰设计并完成样板间。时间5%，提早完成BSC=120，按时完成BSC=100，延期完成BSC=80；完成效果5%。无项目：酒店管理委员会对整个产品满意度打分10%火花总指标衡量指标权重管理所有项目经理BSC平均分40%质量15年内开业并完成质检（开业2个月后）项目平均分，增加异味、噪音权重得分90分，BSC=100分。得分+-1，BSC+-1分；得分低于72分，BSC清零。20%异味：15年内

17、开业并完成质检(开业后2个月）,慧评网关于异味提及率4（80分），3（100分），2（120分）10%开业数直营交房后完成的开业数：1、目标工期准时完成率：准时完成率以100%为基数，每+-1个项目，+-5分；小于80%，BSC清零。（10分）2、目标个数完成情况：完成个数比+-1,BSC+-1分；完成个数比小于80%，BSC清零。（10分）标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算15%特许交房后完成的开业数：交房数量为目标完成数，每增加或减少一家，BSC相应增加减少1分；完成度小于80%，BSC清零。15%

18、长河总指标衡量指标权重工期工期:按时完成BSC=100分，每提前1天工期，增加3分，不设上限；每超期1天工期，减少3分，扣完为止。标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算40%直营项目质量15年内开业并完成质检（开业2个月后）项目平均分，增加异味、噪音权重得分90分，BSC=100分。得分+-1，BSC+-1分；得分低于72分，BSC清零。30%噪音异味：15年内开业并完成质检(开业后2个月）,慧评网关于噪音异味提及率4（80分），3（100分），2（120分）20%工程成本：工程委员会通过的预算控制范围，超

19、5%以内，扣1分；超5%10%以内，扣2分；超过10%，BSC清零。10%施工安全工程安全（无重大安全事故（注：无死亡），无10万以上的财产损失事故）（发生一次，扣10分）扣分项目工程项目经理直营总指标衡量指标权重工期工期:目标210天,BSC=100,每增加或减少1天,BSC增加或减少1.5分。工期超期20%，BSC清零。标准工期：按照140间客房，综合工期210天为基准；房量（/）5间，工期（/）2天的调整原则，春节增加15天30%标准一致性噪音异味：15年内开业并完成质检(开业后2个月）,慧评网关于异味提及率4（80分），3（100分），2（120分）15%特许工程验收得分90分，BSC

20、=100分。特许工程验收得分+-1，BSC+-1分；工程验收得分低于72分，BSC清零。35%内部客户业主和特许管理部，满意度调查问卷。20%工程项目经理特许总指标衡量指标权重工期工期:按时完成BSC=100分，每提前1天工期，增加3每超期1天工期，减少3分，扣完为止。标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算20%成本材料成本工程委员会通过的预算控制范围，超5%以内，扣1分；超5%10%以内，扣2分；超过10%，BSC清零。20%持续竞争力的产品配合设计部，新产品及现有产品优化设计，提供材料采购，评估及时及效

21、果10%建立亚朵标准采购平台，产品委员会主观打分。20%客户工程采购工作：质量、价格、现场配合、售后服务跟踪；（供货不及时或被投诉，一次扣2分）项目经理和酒店总经理打分30%文章总指标衡量指标权重工期工期:按时完成BSC=100分，每提前1天工期，增加3分，不设上限；每超期1天工期，减少3分，扣完为止。标准工期：（140间180天）房量（/）5间，工程工期（/）2天的调整原则，春节增加15天；翻牌改造店以工程委员会的时间来计算20%持续竞争力的产品现有产品线优化,完成效果优化。由管理团队主观打分。于2015年10月前完成优化版本的设计样板间及标准文件的制定。15%有项目：新产品设计，2015年

22、10月内完成轻奢产品装饰设计并完成样板间。时间5%，提早完成BSC=120，按时完成BSC=100，延期完成BSC=80；完成效果5%。无项目：酒店管理委员会对整个产品满意度打分15%设计质量考核直营店15%：质检设计专项打分，侧重技术15%：产品委员会对设计审美打分30%客户直营：项目经理及酒店总经理、开发经理特许设计：在特许店设计工作里哪些有关，设计质量/酒店总经理打分/开发经理打分20%小东邪总指标衡量指标权重经营业绩酒店营收BSC营业收入完成度100%；完成度低于80%，BSC清零30%GOPBSCGOP值完成度100%；完成度低于80%，BSC清零10%关键指标IDSQ2-10%,Q

23、3-15%,Q4-20%IDS预订比例=IDS预订间夜数/总间夜数IDS预订间夜数指中央渠道预订间夜数，包含CRS，微信预订，官网预订，APP预订10%关键指标会员转化率会员转化率50%作为考核指标会员转化率=已销售会员卡数/（已销售会员卡数+上门散客间夜数+OTA间夜数）OTA间夜数不包含去哪儿包销房量会员转化率每增加减1%,BSC+-2分，会员转化率低于50%，BSC清零10%服务提升宾客满意度摘取自然月的所有官网、携程、去哪儿网评，加权平均数，即为BSC得分90分，BSC为100；得分+/1，BSC+/4；BSC最大值为120；当得分90分（即加权网评分数低于4.5），BSC该项得分清零

24、。20%员工员工离职率年度不超过40%员工流失率=全年员工流失数/全年酒店员工编制数20%运营年度BSC总指标衡量指标权重经营老店1.42亿Q1/25,424,227Q2/35,574,349Q3/41,675,704Q4/39,889,236完成度低于80%，BSC清零20%老店GOPQ1/14,180,466Q2/22,299,721Q3/27,756,287Q4/26,271,873完成度低于80%，BSC清零10%O2O收入700万完成度低于80%，BSC清零5%新店收入94,810,797完成度低于80%，BSC清零5%关键指标IDS：Q210%，Q315%，Q420%IDS预订比例

25、=IDS预订间夜数/总间夜数IDS预订间夜数指中央渠道预订间夜数，包含CRS，微信预订，官网预订。10%关键指标会员转化率会员转化率100%作为考核指标：+-1%，BSC+-2分；低于90%，BSC清零10%客户宾客满意度摘取自然月的所有官网、携程、去哪儿网评，加权平均数，即为BSC得分；得分90分，BSC为100；得分+/1，BSC+/4；BSC最大值为120；当得分90分（即加权网评分数低于4.5），BSC该项得分清零。20%员工员工满意度调查平均分20%大风指标类别考核项目考核方法权重经营指标营收完成度老店：所辖酒店总经理BSC均值新店：完成度20%会员转化率所辖酒店总经理BSC均值10

26、%IDS预订率所辖酒店总经理BSC均值10%GOP值完成度所辖酒店总经理BSC均值20%管理指标宾客满意度所辖酒店总经理BSC均值20%员工流失率所辖酒店总经理BSC均值10%员工满意度员工满意度调查平均分10%城市总经理总指标衡量指标季度权重宾客满意度（含爬坡店）同前60%亚朵体验：10分制度及执行情况全员授权：10分制度及执行情况酒店委员会打分20%处于同行业酒店第1名，第1满分，第2，得2分惠评网年度报告中亚朵品牌综合得分，对比品牌：全季、智选假日、橘子水晶、君亭酒店20%文心总指标衡量指标季度权重宾客满意度（爬坡酒店加入宾客满意度考核）同文心50%亚朵体验-发现问题（创新点）每季度提出

27、4个客户体验新方案，有2个在酒店实施，从Q2开始考核由酒店管理委员会打分20%酒店服务体验报告-解决方案10%处于同行业酒店第1名满分，第2名得2分惠评网年度报告中亚朵品牌综合得分，对比品牌：全季、智选假日、橘子水晶、君亭酒店20%海百合总指标衡量指标权重项目开发按时完成率100%控制，每提前或延期1%，增加或减少2分，该项总分100分完成率低于80%，BSC清零。40%用户满意度80分根据项目开发完成后的用户测试报告，满意度每增加或减少1分，该项得分增加或减少1分。直接对客：微信、官网、APP30%酒店支持满意度80分考核酒店系统部署的完整性、时效性。以PMS验收表为准。满意度每增加或减少1

28、分，该项得分增加或减少1分。日常支持30%大故障数量3次以下在非提前通知情况下，造成PMS系统瘫痪半小时以上算1每增加或减少1次，该项得分减少或增加10分，该项总分100分扣分项IT年度BSC总指标衡量指标权重项目开发按时完成率100%控制，每提前或延期1%，增加或减少2分，该项总分100分完成率低于80%，BSC清零。40%用户满意度提出需求的用户：根据项目开发完成后的用户测试报告，满意度每增加或减少1分，该项得分增加或减少1分。低于80%，BSC清零。20%客户满意度：微信、官网；10%IDSQ2-10%，Q3-15%，Q4-20%10%PMS：酒店总经理、前台使用满意度，打分表设计。20

29、%大故障数量3次以下在非提前通知情况下，造成PMS系统瘫痪半小时以上算1次大故障；微信、官网，技术故障；每增加或减少1次，该项得分减少或增加10分。扣分项礼物总指标衡量指标权重项目开发按时完成率100%控制，每提前或延期1%，增加或减少2分，该项总分100分完成率低于80%，BSC清零。50%用户满意度80分提出需求的用户：根据项目开发完成后的用户测试报告，满意度每增加或减少1分，该项得分增加或减少1分。低于80%，BSC清零。50%大故障数量3次以下在非提前通知情况下，造成PMS系统瘫痪半小时以上算1每增加或减少1次，该项得分减少或增加10分，该项总分100分扣分项千墨总指标衡量指标权重特许

30、店开业完成交房开业数：Q1-4家，Q2-8家，Q3-10家，Q4-按照交房数；以交房数为目标完成数。每增加或减少一家，BSC相应增加减少5分。低于80%BSC清零。50%费用期初费用100%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于80%，BSC清零。10%管理费到款率95%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于76%，BSC清零。10%领先的特许体系1、逐步建立完善的营建、运营管理制度；2、培训次数，服务与监管并重，组织好特许店业主接受培训10%好盟主业主满意度调查问卷（需要明月设计）取平均分20%特许管理服务部年度BSC总指标衡量指标权重特许店开业完成交房开业数，Q1-4家Q2-8家Q3-10

31、家Q4-按照交房数为目标完成数。每增加或减少一家，BSC相应增加减少5分。低于80%BSC清零。30%费用期初费用100%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于80%，BSC清零。10%管理费到款率95%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于76%，BSC清零。10%领先的特许体系1、逐步建立完善的营建、运营管理制度；2、培训次数，服务与监管并重，组织好特许店业主接受培训10%好盟主业主满意度调查问卷（需要明月设计）取平均分10%图书摄影按时安装10%、来源手机拍摄1家酒店5%、主题1家酒店5%、公区大图扫码讲故事（直营）5%）书单：年度更新率，5%30%大漠总指标衡量指标权重特许店开业指标完

32、成交房开业数，Q1-4家Q2-8家Q3-10家Q4-按照交房数为目标完成数。每增加或减少一家，BSC相应增加减少5分。低于80%BSC清零。60%好盟主业主满意度调查问卷（需要明月设计）取平均分20%费用期初费用100%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于80%，BSC清零。10%管理费到款率95%每+-1%，BSC+-1分；到款率小于76%，BSC清零。10%明月总指标衡量指标权重1会员发展目标达到300万，Q2-50w，Q3-100w，Q4-300w，20%2活跃度120万会员。（订房、借书、照片、讲座、购物、入口）Q2-20w，Q3-40w，Q4-120w20%3百度搜索综合指数达到1

33、000，用户在线综合评价指数超过行业平均,Q2-550，Q3-800，Q4-1000每个季度要在国内一流的杂志/自媒体发文，至少6篇，有深度20%4IDSQ2-10%，Q3-15%，Q4-20%IDS预订比例=IDS预订间夜数/总间夜数IDS预订间夜数指中央渠道预订间夜数，包含CRS，微信预订，官网预订。20%5营收（9400万+1.42亿、O2O700万元）20%市场销售年度BSC总指标衡量指标权重1会员发展目标达到300万，Q2-50w，Q3-100w，Q4-300w完成度低于80%，BSC清零。20%2活跃度120万会员。（订房、借书、照片、讲座、购物、入口）20%3百度搜索综合指数达到

34、1000，用户在线综合评价指数超过行业平均,Q2-，Q3-，Q4-每个季度要在国内一流的杂志/自媒体发文，至少6篇，有深度20%4IDSQ2-10%，Q3-15%，Q4-20%IDS预订比例=IDS预订间夜数/总间夜数IDS预订间夜数指中央渠道预订间夜数，包含CRS，微信预订，官网预订。20%5营收（9400万+1.42亿、O2O350万元）20%危机公关事故处理，作为扣分项，有一项扣10分。扣分项凯歌总指标衡量指标权重1会员发展目标达到300万，Q2-50w，Q3-100w，Q4-300w，30%2活跃度120万会员。（订房、借书、照片、讲座、购物、入口）40%3IDSQ2-10%，Q3-1

35、5%，Q4-20%IDS预订比例=IDS预订间夜数/总间夜数IDS预订间夜数指中央渠道预订间夜数，包含CRS，微信预订，官网预订。30%YOYO总指标衡量指标权重1百度搜索综合指数达到100020%，用户在线综合评价指数超过行业平均,Q2-550，Q3-800，Q4-1000每个季度要在国内一流的杂志/自媒体发文，至少6篇，有深度20%对行业热点有敏感度，结合敏感度发有质量的稿件，CEO打分20%60%2亚朵生活，每月2次（城市自选），全年24次20%3会员活跃数量120万20%4危机公关事故，作为扣分项，有一项扣10分。扣分项劳拉总指标衡量指标权重O2O线上350万完成度低于80%，BSC清

36、零。30%线下酒店销售350万完成度低于80%，BSC清零。20%入口增值餐饮：1、外包餐厅管理费的2%2、所有直营店餐厅对外合作化的比例不低于80%20%入口增值收入：租车、广告有既10分，无则0分10%餐饮及入口增值网评，惠评餐饮Q2-85%,Q3-90%,Q4-95%根据慧评网表扬率考核，Q1表扬率80.05%10%亚朵生活空间收入：单店50万，不含下午茶、小商品。完成度低于80%，BSC清零。10%O2O和入口增值部年度BSC现金奖励：线上350万以内+入口增值收入，净利润8%；超过350万以外的部分+入口增值收入以外的部分，净利润25%；净利润的核算不含人工差旅。总指标衡量指标权重O

37、2O线上350万完成度低于80%，BSC清零。30%线下酒店销售350万完成度低于80%，BSC清零。20%入口增值餐饮：1、外包餐厅管理费的2%2、所有直营店餐厅对外合作化的比例不低于80%10%入口增值收入：租车、广告有既10分，无则0分10%餐饮及入口增值网评，惠评餐饮Q2-85%,Q3-90%,Q4-95%根据慧评网表扬率考核，Q1表扬率80.05%10%亚朵生活空间收入：单店50万，不含下午茶、小商品。完成度低于80%，BSC清零。10%会员会员发展数300万5%活跃度120万5%10%37凯歌总指标衡量指标权重1线上350万（淘宝等电商的日常维护、新品开发）完成度低于80%，BSC

38、清零。25%2线下酒店销售350万（引进招商和与各门店销售协调）完成度低于80%，BSC清零。30%3运营开业采购支持和门店日常采购支持，打分25%4入口增值收入：租车、广告有既10分，无则0分20%38桃子总指标衡量指标权重1入口增值收入：租车、广告有既10分，无则0分30%2运营开业采购支持和门店日常采购支持30%3产品包装设计：做了10分，无则0分货品库存跟踪：做了10分，无则0分20%4收入：单店50万，不含下午茶、小商品。完成度低于80%，BSC清零。20%39芳草总指标衡量指标权重投融资股权融资20%，20,000根据公司融资安排。项目融资5%5,000万众筹融资10%1,000万

39、银行贷款5%1亿50%董事会及经营预算分析1、及时2、满意度，CEO打分30%法务日常工作1、法务日常工作相关部门打分（开发、工程、特许）2、期权管理协助（人事部）20%法律风险防范体系不发生法律瑕疵问题，导致公司产生损失，每发生一例扣10分。扣分项法务部门年度BSC总指标衡量指标权重投融资股权融资20%，20,000根据公司融资安排。项目融资5%5,000万众筹融资10%1,000万银行贷款5%1亿50%董事会及经营预算分析1、及时2、满意度，CEO打分30%法务日常工作=格林分数20%法律风险防范体系不发生法律瑕疵问题，导致公司产生损失，每发生一例扣10分。扣分项弗雷斯特总指标衡量指标权重

40、业务法律服务1、各类项目合同起草、审核、修改及时完成，且无重大疏漏。2、相关客户打分（开发、工程、特许）40%法律风险防控公司业务法律咨询、解答；突发法律事务的处理及沟通；法律发函等40%期权期权管理协助（人事部）20%法律风险防范体系不发生法律瑕疵问题，导致公司产生损失，每发生一例扣10分。扣分项格林总指标衡量指标权重投融资股权融资20%，20,000根据公司融资安排。项目融资5%5,000万众筹融资10%1,000万银行贷款5%1亿60%经营预算分析协助经营预算追踪落实，提供准确及时的定期管理与分析报告(flashreport,月度实际与预算分析报告,董事会季报,等等)40%投资经理总指标

41、衡量指标季度权重人力资源=人力资源得分50%亚朵学院=亚朵学院得分50%无疆总指标衡量指标权重人力成本控制在预算内，100%控制，100分，每节约增加或减少1%，增加减少4分。超出20%，BSC清零。20%招聘完成率所有岗位招聘按时完成，未完成1个扣5分3个月内离职率，离职大于20%，BSC清零。每离职1个扣一分。20%管理培训生目标20个，未完成1个扣2分，每增加1个加1分20%绩效管理1、推进落实绩效管理，按方案要求完成，5月完成2、季度初月完成上季度打分，完成效果，耶律和大漠打分20%员工满意度以调查问卷形式计分，总部问卷-10%、酒店问卷-10%20%人力资源年度BSC总指标衡量指标权

42、重人力成本控制在预算内，100%控制，100分，每节约增加或减少1%，增加减少4分；超出20%，BSC清零。20%招聘完成率所有岗位招聘按时完成，未完成1个扣5分3个月内离职率，离职大于20%，BSC清零。每离职1个扣一分。20%管理培训生目标20个，未完成1个扣2分，每增加1个加1分10%绩效管理1、推进落实绩效管理，按方案要求完成，5月完成2、季度初月完成上季度打分，完成效果，耶律和大漠打分20%行政管理1、办公室整洁干净2、待人接物专业、热情（人事部、开发部、O2O部门打分）10%员工满意度以调查问卷形式计分，总部问卷-10%、酒店问卷-10%20%梧桐总指标衡量指标权重招聘完成率所有岗

43、位招聘按时完成，未完成1个扣5分。3个月内离职率，离职大于20%，BSC清零。每离职1个扣一分。40%管理培训生目标10个，未完成1个扣2分，每增加1个加1分。20%校园招聘项目完成5所大学建立合作关系（燕大、北二外、上师大、复旦、上海大学、南京大学、浙江大学）每个区域3所学校（华东、华南、华中、华西、华北）20%服务满意度（招聘部分）以调查问卷形式计分，80分为及格，每上下1分，BSC相应增加减少0.5分（招聘反馈、面试流程）20%康妮总指标衡量指标权重关键人才胜任达标课程项目（1）培养酒店总经理不少于75人（以2015年开业数累计80家为基准计算，已开业17家），合格率不低于85%；（合格

44、定义为：在职期不少6个月且完成亚朵学院课程，考核合格）（2）培训在岗管理人员（经理级别）150人。（3）课程体系及发布、优化流程及评估标准的建立。25%（10-10-5）培训及训练体系建设（1）基于MOT的客户体验关键点训练手册的开发；（2）培训及文化传播视频的制作；（3）培训基地建设（履行培训体系建设示范、关键人才带教职能，按区域及布点建设）25%（5-10-10）“把员工当爷”（1）花匠项目：a.花匠选拔、退出和激励机制的建立、花匠的使命和工作流程；b.执行主题活动率不低于90%，c.不少300次员工工作体验闪光点推荐或改进，（2）员工满意度项目（参考HR指标）；30%（10-20）一起玩

45、（1）读领风骚项目：a.活动参与率（数据来源于企业文化积分-读领风骚出勤率），b.综合满意度不低于4分；（2）点赞币项目，每人每月不低于3张点赞币发放。（目前2月1.6张）20%（10-10）亚朵学院年度BSC总指标衡量指标权重关键人才胜任达标课程项目（1）培养酒店总经理不少于75人（以2015年开业数累计80家为基准计算，已开业17家），合格率不低于85%；（合格定义为：在职期不少6个月且完成亚朵学院课程，考核合格）（2）培训在岗管理人员（经理级别）150人。（3）课程体系及发布、优化流程及评估标准的建立。25%（10-10-5）培训及训练体系建设（1）基于MOT的客户体验关键点训练手册的开

46、发；（2）培训及文化传播视频的制作；（3）培训基地建设（履行培训体系建设示范、关键人才带教职能，按区域及布点建设）25%（5-10-10）“把员工当爷”（1）花匠项目：a.花匠选拔、退出和激励机制的建立、花匠的使命和工作流程；b.执行主题活动率不低于90%，c.不少300次员工工作体验闪光点推荐或改进，（2）员工满意度项目（参考HR指标）；30%（10-20）一起玩（1）读领风骚项目：a.活动参与率（数据来源于企业文化积分-读领风骚出勤率），b.综合满意度不低于4分；（2）点赞币项目，每人每月不低于3张点赞币发放。（目前2月1.6张）20%（10-10）无极总指标衡量指标权重关键人才胜任达标课

47、程项目（1）培养酒店总经理不少于75人（以2015年开业数累计80家为基准计算，已开业17家），合格率不低于85%；（合格定义为：在职期不少6个月且完成亚朵学院课程，考核合格）（2）培训在岗管理人员（经理级别）150人。（3）课程体系及发布、优化流程及评估标准的建立。50%培训及训练体系建设（1）基于MOT的客户体验关键点训练手册的开发；（2）培训及文化传播视频的制作；（3）培训基地建设（履行培训体系建设示范、关键人才带教职能，按区域及布点建设）20%“把员工当爷”（1）花匠项目：a.花匠选拔、退出和激励机制的建立、花匠的使命和工作流程；b.执行主题活动率不低于90%，c.不少300次员工工作

48、体验闪光点推荐或改进，（2）亚朵人项目，每周一期；（3）酒店点赞币试行项目（试行2家）（4）员工满意度项目（参考HR指标）；15%一起玩（1）读领风骚项目：a.活动参与率（数据来源于企业文化积分-读领风骚出勤率），b.综合满意度不低于4分；（2）点赞币项目，每人每月不低于3张点赞币发放。（目前2月1.6张）15%曲奇总指标衡量指标权重关键人才胜任达标课程项目（1）培养酒店总经理不少于75人（以2015年开业数累计80家为基准计算，已开业17家），合格率不低于85%；（合格定义为：在职期不少6个月且完成亚朵学院课程，考核合格）（2）培训在岗管理人员（经理级别）150人。（3）课程体系及发布、优化

49、流程及评估标准的建立。15%）培训及训练体系建设（1）基于MOT的客户体验关键点训练手册的开发；（2）培训及文化传播视频的制作；（3）培训基地建设（履行培训体系建设示范、关键人才带教职能，按区域及布点建设）15%“把员工当爷”（1）花匠项目：a.花匠选拔、退出和激励机制的建立、花匠的使命和工作流程；b.执行主题活动率不低于90%，c.不少300次员工工作体验闪光点推荐或改进，（2）亚朵人项目，每周一期；（3）酒店点赞币试行项目（试行2家）（4）员工满意度项目（参考HR指标）；40%一起玩（1）读领风骚项目：a.活动参与率（数据来源于企业文化积分-读领风骚出勤率），b.综合满意度不低于4分；（2

50、）点赞币项目，每人每月不低于3张点赞币发放。（目前2月1.6张）30%薄荷总指标衡量指标权重日常工作1、按时提供有效的收入审核报告，及系统改进措施10%2、审计报告完成（仅次于四大的审计公司）10%20%预算年度总预算支出管控（酒店、总部）超额与节约20%GOP报表GOP报表，数据准确清晰，能反映出问题；酒店总经理打分10%资金1、银行融资；1亿RMB，利率水平，15%2、严格控制现金流控制；现金不断档，15%30%客户1、员工报销满意度，调查问卷。10%2、报表使用部门满意度10%20%财务年度BSC总指标衡量指标权重日常工作1、按时提供有效的收入审核报告，及系统改进措施10%2、审计报告完