第二章-管理心理学的产生、发展和研究现状.ppt

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1、管理心理学总结管理心理学总结 1第一节第一节 管理心理学的发展历程管理心理学的发展历程2一、工业化前后的管理一、工业化前后的管理n工业革命标志着社会文明新纪元的来临工业革命标志着社会文明新纪元的来临n工厂企业的新特点：工厂企业的新特点：u*作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变化u*机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大u*市场经济的要求组织的发展、竞争意识u对专业化管理的需要3（一）英国（一）英国n1、罗伯特、罗伯特.欧文欧文（Robert Owen1771-1858）n1828年发表了主张研究年发表了主张研究生产中人群关系的生产中人群关系的著作著作u*工人劳动是有别于“无生机器”

2、的“有生机器”，如果注意改善工人的劳动和生活条件，重视发挥他们的积极性和主动性，那么获利至少可以超过“投资”的50%n播下了关心工业中人的因素的种子播下了关心工业中人的因素的种子n“人事管理之父人事管理之父”4n2、查尔斯、查尔斯.巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage1792-1871）n1832年年机器与制造业的经济学机器与制造业的经济学u*劳动分工可以缩短学会操作的时间，可以节约变换工序所费的时间，可以促进专业工具和设备的发展n以运筹学和管理科学的典范而闻名以运筹学和管理科学的典范而闻名5n3、安德鲁、安德鲁.尤尔（尤尔（Andrew Ure1778-1857）n早期管理教育的先驱

3、早期管理教育的先驱n对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教育对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教育培训培训n论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个行动原则或三个有机的系统：机械系统（生行动原则或三个有机的系统：机械系统（生产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、商业系统（销售和筹集资金）商业系统（销售和筹集资金）n是工厂制度的捍卫者是工厂制度的捍卫者6（二）法国（二）法国n夏尔夏尔.迪潘（迪潘（Charles Dupin1784-1873）n法国工业教育的先行者法国工业教育的先行者7（三）美国（三）美国n丹尼尔丹尼尔,

4、麦卡拉姆麦卡拉姆（Daniel Craig Mecallum1815-1878）n1848年任纽约伊利铁路公司总监年任纽约伊利铁路公司总监u*认为良好的管理要有严格的纪律性u*有具体的详细的职务说明明确岗位责任u*要经常准确的报告完成任务情况u*根据成绩确定职工工资和提升职务u*明确规定上下级权力层次u*在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任8n制定的管理原则：制定的管理原则：u*适当的职责划分u*授予充分的权力，以便充分执行其责任u*有能够了解是切实承担起责任的手段u*能迅速地报告玩忽职守的情况，以便立即纠正错误行为u*通过每日报告和检查制度了解到这些情况，既不会使主要负责人为难

5、，也不会削弱他们对下属的影响n使用电报提高了信息管理水平使用电报提高了信息管理水平9n2、亨利、亨利.瓦瓦.普尔（普尔（H.Pull1812-1905）n美国铁路杂志美国铁路杂志主编主编n三条原则：三条原则：n组织原则组织原则-是一切管理的基础是一切管理的基础n沟通原则沟通原则-是组织报告情况的一种办法是组织报告情况的一种办法n信息原则信息原则-是沟通交往的记录是沟通交往的记录u*在混乱中建立秩序而又不破坏个人的积极性和尊严10二、古典管理理论的形成（19世纪末世纪末-20世纪初）世纪初）n（一）（一）泰罗（F.W.Taylor1856-1915）n1895年年计件工资制计件工资制n1898年

6、伯利恒钢铁公司进行著名的实验：年伯利恒钢铁公司进行著名的实验：搬运生铁块实验，使用铁铣的实验，金搬运生铁块实验，使用铁铣的实验，金属切削实验属切削实验n1911年年科学管理原理科学管理原理11n1、时间和动作研究、时间和动作研究n促进工具改良，测定劳动效率，制定出促进工具改良，测定劳动效率，制定出奖励工资的标准，确定标准劳务费和制定工奖励工资的标准，确定标准劳务费和制定工程计划的基础程计划的基础n2、任务管理、任务管理n制定作业标准，实行标准化，实行奖励制定作业标准，实行标准化，实行奖励工资制工资制n3、职能化的组织原理、职能化的组织原理n管理职能和作业职能的分离，奠定了经管理职能和作业职能的

7、分离，奠定了经营管理科学化的基础营管理科学化的基础n管理职能专门化管理职能专门化n例外原理例外原理12n（二）（二）法约尔（H.Fayol1841-1925）n1916年工业管理和一般原理n管理的基本要素管理的基本要素n计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制n14项管理原则项管理原则n强调管理教育的重要性，认为可以通过强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会进行管理并提高管理水教育使人们学会进行管理并提高管理水平平13n（三）（三）韦伯（M.Weber1864-1925）n社会组织与经济组织理论n理想的行政组织体系n“层峰结构层峰结构”n组织是一个等级森严、层次分明、

8、分工组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构明确的金字塔形的结构 组织理论之父组织理论之父14三、工业心理学的诞生三、工业心理学的诞生n（一）胡戈（一）胡戈.闵斯特伯格闵斯特伯格（H.Munsterberg1863-1916）n工业心理学之父工业心理学之父n1912年年心理学与经济生活心理学与经济生活n1913年年心理学与工业效率心理学与工业效率15n1、尽可能有的最好的工人、尽可能有的最好的工人n识别最适合从事某种工作的人，用心理识别最适合从事某种工作的人，用心理学的方法进行人事选择、职业指导、培训、学的方法进行人事选择、职业指导、培训、工作安排工作安排n2、尽可能有的最好工作

9、、尽可能有的最好工作n最合适的工作方法和手段才能有助于提最合适的工作方法和手段才能有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法方法n3、尽可能有的最好的效果、尽可能有的最好的效果n用合理的方法在商业中同样可以确保资用合理的方法在商业中同样可以确保资源合理利用源合理利用16n心理学家在工业中的作用应该是：心理学家在工业中的作用应该是：u*帮助发现最适合于某项工作的人u*决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量u*在人的思想中形成有利于管理效率的影响17n（二）沃尔特（二）沃尔特.迪尔迪尔.斯科特斯科特（W.D.Scott）n工商心理学（包括广告

10、和人事管理）的工商心理学（包括广告和人事管理）的开创者开创者n1921广告心理学的理论和实际广告心理学的理论和实际n1923影响工业中的人：论证和暗示的影响工业中的人：论证和暗示的心理学心理学关心职工在生产中的态度和激关心职工在生产中的态度和激励问题，以及暗示如何影响职工的行为励问题，以及暗示如何影响职工的行为n工业个体心理学工业个体心理学18四、人际关系理论行为科学理论产生（20世纪20-30年代）n代表人：梅奥（代表人：梅奥（E.Mayo）”人际关系理论之人际关系理论之父父”n 霍桑实验（1924-1933）：梅奥等在美国西梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实方电气公司所属

11、的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系关系19工业文明的人类问题工业文明的人类问题、工业文明的社会问工业文明的社会问题题霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家，霍桑实验是组织行为学的先驱性研究。家，霍桑实验是组织行为学的先驱性研究。最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影

12、响工作环境的系点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。列相关因素的分析。在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。系统地研究问题。20n行为科学理论的研究：行为科学理论的研究：n1、有关人的需要、动机和激励问题的、有关人的需要、动机和激励问题的研究研究n马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论n赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论n斯金纳：强化理论斯金纳：强化理论n弗鲁姆：期望理论弗鲁姆：期望理论21n2、同企业管理有关的、同企业管理有关的人性问题人性问题的研究的研究n麦格雷戈：麦格雷戈：X理论和理论和Y理论理论n薛恩

13、：经济人，社会人，自我实现的人，薛恩：经济人，社会人，自我实现的人，复杂人复杂人n阿吉利斯：不成熟阿吉利斯：不成熟-成熟理论成熟理论22五、社会系统学派的组织理论代表人：代表人：（美）（美）巴纳德（巴纳德（Chester L.Barnader，1886-1961）经理的职能经理的职能是第一个将组织结构特征与人类行为特是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者。征结合起来研究组织理论的学者。23主要观点n 组织是人与人的合作系统。“两个以上有意两个以上有意识的协调和活动的合作系统识的协调和活动的合作系统”，古典理论认，古典理论认为组织是一个权责结构的框框。为组织是一个权责结构

14、的框框。n权力接受理论：权力来自下级是否接受。组：权力来自下级是否接受。组织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须取得组织内全体人员的支持和合作。古典理取得组织内全体人员的支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力论认为组织存在的基石是权力n诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，：组织是由个体组成的，个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标

15、志的平衡是组织健康与否的重要标志24n20世纪世纪50年代，管理心理学的理论体系年代，管理心理学的理论体系及其主要内容反映在以下著作中及其主要内容反映在以下著作中n利维特（利维特（H.J.L）管理心理学管理心理学n罗桑（罗桑（F.Luthans）组织行为组织行为n薛恩（薛恩（E.H.Schein）组织心理学组织心理学n考尔勃普主编考尔勃普主编组织心理学论文集组织心理学论文集25管理心理学研究的发展管理心理学研究的发展n20世纪世纪 初：个体取向的人机科学原理初：个体取向的人机科学原理n30年代：群体取向的人际关系管理（我国年代：群体取向的人际关系管理（我国50-60年代）年代）n60年代：组织

16、取向的行为科学管理（我国年代：组织取向的行为科学管理（我国80年代）年代）n80年代：体制取向的社会技术系统年代：体制取向的社会技术系统n90年代：战略取向的知识创新年代：战略取向的知识创新26第二节第二节 管理心理学的理论基础管理心理学的理论基础与其研究领域与其研究领域27一、心理学（一、心理学（psychology）研究人的最基本的心理现象和心理活动规律的科学28心理的含义心理的含义n心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。总称。n客观事物以及它们之间的联系在人脑中客观事物以及它们之间

17、的联系在人脑中的反映，就是所谓的心理活动。的反映，就是所谓的心理活动。29心心理理学学心心理理现现象象心理心理过程过程个性个性心理心理认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程个性倾向个性倾向个性心个性心理特征理特征感觉、知觉、感觉、知觉、记忆、想象、记忆、想象、思维思维需要、动机、需要、动机、兴趣、理想、兴趣、理想、信念信念能力、气质、能力、气质、性格性格30心理的本质心理的本质n1、心理是脑的机能、心理是脑的机能n2、心理是客观现实的反映、心理是客观现实的反映n3、心理是人类社会实践的产物、心理是人类社会实践的产物31 贡献n知觉知觉n个性个性n价值观价值观n认知认知n态度态度n学习

18、学习n动机、需求动机、需求n激励激励n工作满意度工作满意度n工作设计工作设计n工作压力工作压力心理学心理学32二、社会学（二、社会学（sociology）研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学，侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁和社会群体等的研究33 贡献n群体动力学群体动力学n工作团队设计工作团队设计n沟通沟通n权力权力n冲突冲突n群体间行为群体间行为n正式组织理论正式组织理论n官僚主义官僚主义n组织技术组织技术n组织变革组织变革n组织文化组织文化社会学社会学34三、社会心理学三、社会心理学（social psychology）研究人在与社会交互作用中的社会心理现象35 贡

19、献n行为改变行为改变n态度改变态度改变n沟通沟通n群体过程群体过程n群体决策群体决策社会心理学社会心理学36四、人类文化学四、人类文化学（anthropology）研究人类的文化特征，不同地区、民族、国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异37案例：案例：n1.到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从一位沙特制造商那里获得了一份一位沙特制造商那里获得了一份100万美元的万美元的合同。这位制造商的代表到会时晚了几个小合同。这位制造商的代表到会时晚了几个小时，但美方经理并没有太在意这一点。时，但美方经理并没有太在意这一点。n当美国人后来知道沙特无意遵守

20、此合同时，当美国人后来知道沙特无意遵守此合同时，他们又惊讶、又沮丧。原来那位制造商代表他们又惊讶、又沮丧。原来那位制造商代表是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订了这份合同。了这份合同。38案例案例n2.一位在秘鲁工作的美国高级主管，被一位在秘鲁工作的美国高级主管，被秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得信任。因为在面对面的讨论中，他总是信任。因为在面对面的讨论中，他总是离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，人们习惯于交谈时双方站得很近。人们习惯于交谈时双方站得很近。39 管理思想的产生既受到经济

21、基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必然很差。实践证明，文化传统不同，管理措施的实施和效果也不同。譬如：“全面质量管理小组”活动。日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策；美国：短期雇用、快速提升、个人决策。40文化的概念与特征文化的概念与特征文化的概念与特征文化的概念与特征（一）文化的概念 1。从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2。从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境

22、中人们的集体精神的程序编制。（二）文化的特征（二）文化的特征 1.1.群体性群体性 3.3.独立性和稳定性独立性和稳定性 2.2.精神与物质的统一性精神与物质的统一性 4.4.发展性发展性41民族文化的维度民族文化的维度 美国美国美国美国 吉特吉特吉特吉特霍夫斯泰特霍夫斯泰特霍夫斯泰特霍夫斯泰特 1980198019801980年年年年 四维度理论四维度理论四维度理论四维度理论 （一）权力距离（一）权力距离（一）权力距离（一）权力距离（Power Distance)Power Distance)Power Distance)Power Distance)是指社会承认的权是指社会承认的权是指社会

23、承认的权是指社会承认的权力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者的社会距离。的社会距离。的社会距离。的社会距离。1.1.1.1.大的权力距离的特征大的权力距离的特征大的权力距离的特征大的权力距离的特征 （1 1 1 1）等级严格，等级是实际的不平等。）等级严格，等级是实际的不平等。）等级严格，等级是实际的不平等。）等级严格，等级是实际的不平等。（2 2 2 2）上级不可接近。）上级不可接近。）上级不可接近。）上级不可接近

24、。（3 3 3 3）掌权者有特权。）掌权者有特权。）掌权者有特权。）掌权者有特权。（4 4 4 4）有权与无权存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。2.2.2.2.小的权力距离的特征小的权力距离的特征小的权力距离的特征小的权力距离的特征 （1 1 1 1）等级减至最低限度）等级减至最低限度）等级减至最低限度）等级减至最低限度,等级为便利而建。等级为便利而建。等级为便利而建。等级为便利而建。（2 2 2 2）上级和我一样，容易接近。）上级和我一样，容易接近。）上级和我一样，容易接近。）上级和我一样，容易接近。（3 3 3 3）权力等同。）权力

25、等同。）权力等同。）权力等同。（4 4 4 4）有权与无权存在潜在和谐。）有权与无权存在潜在和谐。）有权与无权存在潜在和谐。）有权与无权存在潜在和谐。42（二）不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。1.强不确定性避免的特征（1）将生活中的不确定性感受看作是必须与之不断战斗的威胁。（2）体验到高度的焦虑和应急。（3）尽可能避免冲突和竞争。（4）怀疑青年人，民族主义占优势。（5）非常关心生活的安全（6）与当局者比较，普通公民是无能的。民族文化的维度民族文化的维度 432.弱不确定性避免的特征（1）容易接受生活中固有的不确定性

26、 （2）体验到平静和较低的应急。（3）接受公平的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的肯定，民族主义气氛少。（5）乐于冒险。（6）当局必须为公民服务。民族文化的维度民族文化的维度 44 （三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义集体主义集体主义集体主义集体主义 个人主义个人主义个人主义个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己和最紧密的家庭。心他们自己和最紧密的家庭。心他们自己和最紧密的家庭。心他们自己和最紧密的家庭。1.1.1.1.个人主义

27、的特征个人主义的特征个人主义的特征个人主义的特征 (1)(1)(1)(1)仅关心自己和自己的家庭仅关心自己和自己的家庭仅关心自己和自己的家庭仅关心自己和自己的家庭,自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位.(2)(2)(2)(2)个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上.(3)(3)(3)(3)强调个人的积极性和成就强调个人的积极性和成就强调个人的积极性和成就强调个人的积极性和成就,取得领导地位是理想取得领导地位是理想取得领导地位是理想取得领导地位是理想.(4)(4)(4)(4)有私

28、生活和意见的权力有私生活和意见的权力有私生活和意见的权力有私生活和意见的权力.(5)(5)(5)(5)相信个人决定相信个人决定相信个人决定相信个人决定.民族文化的维度民族文化的维度 45 （三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义集体主义集体主义集体主义集体主义 集体主义集体主义集体主义集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。关心他们，作为交换，他们也对内

29、部群体绝对忠诚。关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。2.2.2.2.集体主义的特征集体主义的特征集体主义的特征集体主义的特征 (1)(1)(1)(1)人生来就为保护大家庭和组织人生来就为保护大家庭和组织人生来就为保护大家庭和组织人生来就为保护大家庭和组织,对集体忠诚对集体忠诚对集体忠诚对集体忠诚.(2)(2)(2)(2)感情依赖感情依赖感情依赖感情依赖.(3)(3)(3)(3)强调归属强调归属强调归属强调归属,取得成员身份是美德取得成员身份是美德取得成员身份是美德取得成员身份是美德.(4)(4)(4)(4)私生活受组织干预私生活受组织干预私生活受组织干预私生活受组织干预,意见是预先决

30、定的意见是预先决定的意见是预先决定的意见是预先决定的.(5)(5)(5)(5)相信组织决定相信组织决定相信组织决定相信组织决定.民族文化的维度民族文化的维度 46 (四四四四)男性度男性度男性度男性度-女性度女性度女性度女性度 这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男性优势的价值程度性优势的价值程度性优势的价值程度性优势的价值程度.1.1.1.1.男性度的特征男性度的特征男性度的特征男性度的特征 (1)(1)(1)(1)男性是自信的男性是自信的男性是自信的男性是自信的,女人应该哺育人女人应该哺育人女人应该哺育人女人应该哺育人.(2

31、)(2)(2)(2)男性占统治地位男性占统治地位男性占统治地位男性占统治地位.(3)(3)(3)(3)追求钱、物质、独立和成绩。追求钱、物质、独立和成绩。追求钱、物质、独立和成绩。追求钱、物质、独立和成绩。(4)(4)(4)(4)羡慕成功者羡慕成功者羡慕成功者羡慕成功者,珍视男子风度珍视男子风度珍视男子风度珍视男子风度.(5)(5)(5)(5)大和快是美好的大和快是美好的大和快是美好的大和快是美好的.2.2.2.2.女性度的特征女性度的特征女性度的特征女性度的特征 (1)(1)(1)(1)男人不必自信男人不必自信男人不必自信男人不必自信,也可哺育孩子也可哺育孩子也可哺育孩子也可哺育孩子.(2)

32、(2)(2)(2)男女平等男女平等男女平等男女平等.(3)(3)(3)(3)追求生活质量追求生活质量追求生活质量追求生活质量,重视人和环境重视人和环境重视人和环境重视人和环境,相互依赖是理想相互依赖是理想相互依赖是理想相互依赖是理想.(4)(4)(4)(4)同情不幸者同情不幸者同情不幸者同情不幸者.(5)(5)(5)(5)小和慢是美好的小和慢是美好的小和慢是美好的小和慢是美好的.民族文化的维度民族文化的维度 47（一）中国文化的基本精神一）中国文化的基本精神 1.1.1.1.刚健有为刚健有为刚健有为刚健有为,自强不息自强不息自强不息自强不息 周易象传周易象传周易象传周易象传：“天行健，君天行健

33、，君天行健，君天行健，君 子以自强不息。子以自强不息。子以自强不息。子以自强不息。”2.2.2.2.中庸思想中庸思想中庸思想中庸思想-和与中和与中和与中和与中 孔子：孔子：孔子：孔子：“中庸之为德也。中庸之为德也。中庸之为德也。中庸之为德也。”朱熹：朱熹：朱熹：朱熹：“不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。”3.3.3.3.崇德利用崇德利用崇德利用崇德利用 三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生 4.4.4.4.天人合一天人合一天人合一天人合一 人不违天，天不违人人不违天，天不违人人不违

34、天，天不违人人不违天，天不违人中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析48 (二二)四维度分析四维度分析 1.1.历史比较历史比较文化维度文化维度封建社会封建社会中国现实社会中国现实社会权力距离权力距离大大较大较大不确定性避免不确定性避免强强较强较强个人个人-集体集体个人主义个人主义集体主义集体主义男性男性-女性度女性度男尊女卑男尊女卑男女平等男女平等中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析49 2.2.横向比较横向比较 (1)(1)与美国的比较与美国的比较文化维度文化维度美国美国中国中国权力距离权力距离中中(权力与民主权力与民主)大大不确定性避免不确定

35、性避免小小(冒险冒险)较强较强个人个人-集体集体强个人主义强个人主义强集体主义强集体主义男性男性-女性度女性度中偏男中偏男男女平等男女平等中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析50 (2)(2)与日本的比较与日本的比较文化维度文化维度日本日本中国中国权力距离权力距离大大大大不确定性避免不确定性避免强强强强个人个人-集体集体集体主义集体主义集体主义集体主义男性男性-女性度女性度男尊女卑男尊女卑中偏女中偏女中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析513.3.文化对管理的影响文化对管理的影响 (1)(1)激励上的特点激励上的特点美美 国国日日 本本中中 国国

36、动机动机成就成就+冒险冒险成就成就+安全安全生活质量生活质量+安全安全需要需要成就需要成就需要(个人个人)安全安全 +个人成个人成就需要就需要社会需要社会需要 +安安全、个人需要全、个人需要工作工作工作丰富化工作丰富化,重建重建个人职业个人职业集体班组成就集体班组成就健康的人际关系健康的人际关系,降低个人间竞降低个人间竞争关系争关系激励激励从个人主义出发，从个人主义出发，考虑组织层次，规考虑组织层次，规则是获取目标的手则是获取目标的手段，打破层次与官段，打破层次与官僚的传统，建立矩僚的传统，建立矩阵组织。阵组织。从集体主义出发，从集体主义出发，强调民族、组织、强调民族、组织、社会、个人忠诚，社

37、会、个人忠诚，最终获利。最终获利。从集体主义出发，从集体主义出发，考虑国家民族、考虑国家民族、个人、企业三者个人、企业三者利益的统一。利益的统一。中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析52（2 2 2 2）管理上的方向）管理上的方向）管理上的方向）管理上的方向 减少权力距离减少权力距离减少权力距离减少权力距离 高度的权力集中不利于民主意识、创新高度的权力集中不利于民主意识、创新高度的权力集中不利于民主意识、创新高度的权力集中不利于民主意识、创新意识的发展。意识的发展。意识的发展。意识的发展。增加风险性，培养个人成就感。增加风险性，培养个人成就感。增加风险性，培养个人成就感

38、。增加风险性，培养个人成就感。保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。加强女性度加强女性度加强女性度加强女性度 使整个社会向更加民主化、人际关系更加民使整个社会向更加民主化、人际关系更加民使整个社会向更加民主化、人际关系更加民使整个社会向更加民主化、人际关系更加民主的方向努力发展。保护环境，同情不幸，强化民主气氛，主的方向努力发展。保护环境，同情不幸，强化民主气氛，主的方向努力发展。保护环境，同情不幸，强化民主气氛，主的方向努力发展。保

39、护环境，同情不幸，强化民主气氛，增强服务意识。增强服务意识。增强服务意识。增强服务意识。中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析53 贡献n比较价值观比较价值观n比较态度比较态度n跨文化分析跨文化分析n组织文化组织文化n组织环境组织环境人类文化学人类文化学54五、政治学（五、政治学（political science）研究政治环境中个体和群体的行为55调查：调查：n93%的经理同意，工作场所的政治活动在大的经理同意，工作场所的政治活动在大部分组织中很常见部分组织中很常见n89%的经理同意，在组织中爬得越高，气氛的经理同意，在组织中爬得越高，气氛就越带政治性就越带政治性n70

40、%经理相信，要想在组织中领先，你不得经理相信，要想在组织中领先，你不得不有政治头脑不有政治头脑n60%的人同意，的人同意，“没有政治没有政治”的组织是更为的组织是更为愉快的场所愉快的场所n55%的人同意，组织中的政治活动降低了效的人同意，组织中的政治活动降低了效率率56n利益：自我利益统治着利益：自我利益统治着人们的行为人们的行为n权力：让人行动的能力权力：让人行动的能力n谈判与问题解决：各方谈判与问题解决：各方通过妥协或权衡利益得通过妥协或权衡利益得失去解决利益上的差别，失去解决利益上的差别，并推进达成解决办法并推进达成解决办法n冲突解决：当利益受到冲突解决：当利益受到损害后的调解损害后的调

41、解57 贡献n冲突冲突n组织内政治组织内政治n权力权力n领导领导政治学政治学58第三节管理心理学面临的挑战与机会第三节管理心理学面临的挑战与机会n一一.全球竞争的挑战全球竞争的挑战n如果不投入金钱、时间和自身的努如果不投入金钱、时间和自身的努力去参与竞争，结果必然是产业增力去参与竞争，结果必然是产业增长率和整个社会生活水准远远低于长率和整个社会生活水准远远低于人们的期望。人们的期望。n因此，关系到组织的生存，管理面因此，关系到组织的生存，管理面临的最大的挑战是如何使组织更加临的最大的挑战是如何使组织更加有竞争力。有竞争力。59二二.新技术的挑战新技术的挑战n技术进步不仅仅影响了生产效率和产品技

42、术进步不仅仅影响了生产效率和产品质量，而且改变了工人工作的性质。质量，而且改变了工人工作的性质。n所有的技术进步要求管理人员在适应技所有的技术进步要求管理人员在适应技术进步要求、有效地在生产中贯彻技术术进步要求、有效地在生产中贯彻技术进步的同时，保持和开发组织的人力资进步的同时，保持和开发组织的人力资源。源。60（一）技术和技能的改变（一）技术和技能的改变n工作场所的变化主要来源于微电子技术、工作场所的变化主要来源于微电子技术、计算机和工业机器人的发展。互联网技计算机和工业机器人的发展。互联网技术的发展对工业领域产生最大的影响。术的发展对工业领域产生最大的影响。n办公室人员大多数使用字处理设备

43、或数办公室人员大多数使用字处理设备或数据处理设备，可以降低员工的工作量。据处理设备，可以降低员工的工作量。工人在技术上必须精通以前雇员所不知工人在技术上必须精通以前雇员所不知道的系统和程序道的系统和程序61n如如1969年，卸除一艘长年，卸除一艘长270米的货轮的米的货轮的货物，需要货物，需要500个装卸工干个装卸工干3个月，今天，个月，今天，相同容量的船只，使用自动卸货装置，相同容量的船只，使用自动卸货装置，只需只需10个工人干个工人干1天。天。n1969年国际船只搬运工协会共有年国际船只搬运工协会共有27，000名会员，到名会员，到2000年协会只剩下年协会只剩下2700名会员。这些会员的

44、工作与三十年前相名会员。这些会员的工作与三十年前相比，需要较多的技能，比如使用电脑里比，需要较多的技能，比如使用电脑里的存货清单检查到岸船只的货物。的存货清单检查到岸船只的货物。62n对于文盲来说，由于缺乏阅读理解能力对于文盲来说，由于缺乏阅读理解能力和写作能力，无法在社会上找到工作。和写作能力，无法在社会上找到工作。缺乏基本的阅读、写作和数学能力缺乏基本的阅读、写作和数学能力 工工人即使在培训后也很难提高技能，也不人即使在培训后也很难提高技能，也不容易与那些掌握新工业过程的员工沟通。容易与那些掌握新工业过程的员工沟通。63（二）虚拟的工作场所（二）虚拟的工作场所n企业员工不在固定的工作场所办

45、公，呆在家企业员工不在固定的工作场所办公，呆在家里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。n工作场所和工作方式的快速转变是适应信息工作场所和工作方式的快速转变是适应信息时代的结果。时代的结果。n归功于电子邮件、语音信箱、网页、手机、归功于电子邮件、语音信箱、网页、手机、手提电脑和个人数据系统的发明。手提电脑和个人数据系统的发明。64n虚拟的工作场所需要三种信息通道：虚拟的工作场所需要三种信息通道：uu能从网上下载和打印资料能从网上下载和打印资料uu能从远程获得顾客资料、产品资料和企

46、业重要文能从远程获得顾客资料、产品资料和企业重要文件件uu能随时得知员工的行踪和他的工作业绩能随时得知员工的行踪和他的工作业绩65三、质量提高的挑战三、质量提高的挑战n经济全球化对产品和服务产生更加严格的质经济全球化对产品和服务产生更加严格的质量要求。企业要参与竞争，必须全力以赴致量要求。企业要参与竞争，必须全力以赴致力于提高消费者对质量的信心，这也是管理力于提高消费者对质量的信心，这也是管理面临的挑战。面临的挑战。66n为了提高质量和生产率，很多管理者在推行为了提高质量和生产率，很多管理者在推行全面质量管理和企业重整，而这些方案要求全面质量管理和企业重整，而这些方案要求员工广泛地参与。员工广

47、泛地参与。n员工将不再只是执行变革的主要力量，而且员工将不再只是执行变革的主要力量，而且会越来越主动地参与变革计划的制定过程。会越来越主动地参与变革计划的制定过程。n而管理心理学将为管理者处理这些变革提供而管理心理学将为管理者处理这些变革提供重要的启示。重要的启示。67四、员工激励和认同的挑战四、员工激励和认同的挑战n员工被告知如何去完成一个简单的任务和不员工被告知如何去完成一个简单的任务和不用思考保持这种方式完成任务的时代已经过用思考保持这种方式完成任务的时代已经过去。今天的员工期望的是一种高质量的管理。去。今天的员工期望的是一种高质量的管理。n员工期望不仅仅掌握解决单个工作任务的技员工期望

48、不仅仅掌握解决单个工作任务的技能，而且也能掌握解决多个工作任务的普遍能，而且也能掌握解决多个工作任务的普遍技能。他们必须不断提高自己的普遍技能，技能。他们必须不断提高自己的普遍技能，并参与决策团体，一起决定工作的最佳方式。并参与决策团体，一起决定工作的最佳方式。68n今天的员工也期望被授权处理产品的生今天的员工也期望被授权处理产品的生产过程，销售服务过程，甚至是选拔和产过程，销售服务过程，甚至是选拔和雇佣新的员工。雇佣新的员工。n员工参与管理对管理者的工作产生了很员工参与管理对管理者的工作产生了很大的影响，他们不能再向员工发号施令大的影响，他们不能再向员工发号施令了，他们现在做得更多的是引导和

49、监督。了，他们现在做得更多的是引导和监督。这些改变要求员工和管理者进行适当的这些改变要求员工和管理者进行适当的调节。调节。（一）授权（一）授权69（二）激发革新和变革（二）激发革新和变革n当今成功的组织必须鼓励革新，掌握变当今成功的组织必须鼓励革新，掌握变革的艺术，否则，他们会成为破产的候革的艺术，否则，他们会成为破产的候选人。选人。n胜利将属于这样的组织：维持他们的灵胜利将属于这样的组织：维持他们的灵活性，不断改善他们的质量，通过持续活性，不断改善他们的质量，通过持续不断地革新产品和服务来赢得市场上的不断地革新产品和服务来赢得市场上的竞争。竞争。70n一个组织的员工可以是革新和变革的推一个组

50、织的员工可以是革新和变革的推动力，也可能成为主要的绊脚石。动力，也可能成为主要的绊脚石。n管理的任务是刺激员工的创造性和对变管理的任务是刺激员工的创造性和对变革的容忍性。革的容忍性。71（三）处理临时性（三）处理临时性n以前管理的特点是长期的稳定伴随着偶以前管理的特点是长期的稳定伴随着偶尔的短期的变革尔的短期的变革n今天管理是长期的不断变革伴随着短期今天管理是长期的不断变革伴随着短期的稳定。的稳定。72n1.工人需要不断更新自己的知识和技能工人需要不断更新自己的知识和技能以适应新的工作要求以适应新的工作要求n2.稳定群体被临时群体代替，团队长远稳定群体被临时群体代替，团队长远来自不同部门，成员