护理服务质量评价标准模板.docx

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1、某某医院护理服务质量评价标准文件编号：护理质量评价标准制订日期：修订日期：检查部门: 受检科室: 检查日期： 检查人：检查项目科室结果病案号及检查结果1.患者入院服务1.1有效落实患者入院制度及流程1.2有效落实急诊患者入院制度与流程1.3急诊患者优先办理入院,流程便捷1.4危重患者实施先抢救再及时办理入院手续2.患者住院服务2.1根据病区情况为患者提供预约住院服务2.2为住院患者提供入院指导2.3为住院患者提供疾病相关健康指导3.转科/转院服务3.1有效落实转科/转院服务流程3.2转科/转院前评估患者病情及活动能力3.3告知并协助患者及家属转科/转院弟履行知情同意手续3.4交接患者的病情、药

2、品、物品等4.出院服务4.1有效落实出院服务相关制度和流程4.2为患者提供出院指导4.3为有需要的患者提供出院随访或预约诊疗服务5.为有困难或行动不便的患者提供轮椅、推车、其他辅助设施等帮助6.患者实施手术、高危诊疗项目、特殊检查、特殊治疗(放疗、化疗)、使用血液制品、耗材等与患方沟通并履行书面知情同意手续7.对接受实验性临床护理技术的患者进行知情告知并签订同意书8.为患者进行暴露躯体检査及治疗时提供隐私保护措施9.根据患者民族习惯和宗教信仰提供针对性服务措施10.开展第三方患者满意度调查及统计分析11.根据满意度调查结果及患者建议改进护理服务12.病区对上述工作有自查、讲评、总结、改进与记录13.患者对护理服务第三方满意度85%。落实率接受检查者签名一、 检查说明1.符号意义:“”表示正确(或完整),各项完全相符;“”表示不正确(或不完整),有一项不符均属之;“NA”表示不适用或不涉及。2.检查频率:根据医院及科室的实际情况决定检查频率。3.样本量: 根据医院及科室的实际情况决定检查样本量,但应达到统计学相关要求。二、 计算公式1.护理服务管理落实率(%)=检查完全正确(或完整)项目数/(总的检查项目数-不适用项目数)100%。2.单项正确或完整率(%)=各单项检查结果正确(或完整)人数/(总的检查人数不适用人数)100%。