2023年仪容仪表礼仪通用(七篇).docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑2023年仪容仪表礼仪通用(七篇) 在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 2023年仪容仪表礼仪通用一 日常着装必须整洁、大方和得体。 因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。 参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。 容貌修饰自然端庄,不过于张扬。 面部保持洁净,头发梳理整齐。 男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。 神态
2、自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。 常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。 坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。 走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。 用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。 热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。 目视交谈对方,适时点头、应答。 说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。 会议、接待等场合宜讲普通话。 以职务或职
3、称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。 遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间不做与工作无关的事务。 电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。 要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。 接起电话,清晰地说“您好,这里是”。 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。 接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。 通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 先介绍姓名,再加尊
4、称,然后准确介绍职务,如,王先生,总经理。 面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。 年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。 用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛。 表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。 人多握手时,切忌交叉握手。 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 递送名片:a.依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。 接
5、受名片:a.面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;b.接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。 索要与拒绝:a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。 2023年仪容仪表礼仪通用二 1、心理准备 (1)“诚恳”的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能
6、认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。 (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品准备。例如:前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还
7、要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(
8、3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员: 1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。 3.接待经费列支:包括 (1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9
9、)其他费用。 附:公司一般部门 总经办、行政部、人事部、计 划部、财务部、市场营销部(市场部、 物流部、销售部、营销部、采购部、生产部) 总经理办公室:负责全公司协调,包括制度、接待、会议等,属于公司中心决策; 财务部:财务经理,出纳员,记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等; 销售部(营销部):市场营销、客户服务等 人力资源部:公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等; 行政部:如果是生产型的公司部门相对比较多点,比如企管部,技术研发部,生产部,后勤部,基建设备部,采购部等等经理,财务部,销售部都是基本部门一般都是要有的,其他的部门看公司的性质及情况而定。 另附: 一。宾客到达前要做好如下
10、环节的准备工作: 1.来宾的基本情况:单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排; 2.及告主管院领导,听取领导对接待工作的意见; 3.制定接待计划,向主管主任报批,重要客人要向院领导报批; 4.协调有关部门落实接待计划。 二。宾客到达后应做好以下服务工作: 1.接站; 2.根据客人具体情况安排住宿; 3.与来宾负责人商议活动日程安排,及时将结果报告负责接待的领导; 4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排; 5.随时征求客人意见,及时调整活动安排。 三。宾客离去时应做好如下收尾工作: 1.征求来宾对接待工作的意见; 2.将订购的返程票交到来宾手中;
11、3.协助来宾结算住宿费等; 4.落实返程安排及送行车辆,送站; 5.通知来宾单位接站; 6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。 一、做好接待环境准备工作 (一)学习目标 要求:做好办公室硬环境和软环境准备。 (二)接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。 制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素。 会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气。如果没有专门的会客室,也应在
12、办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话。 (三)相应知识 1. 绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地 ,花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木,会给室内增光添辉。 2.空气环境。空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。 3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。 4.声音环境。室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。 (四)注意事项 1.在接待工作中要加强门卫登记制度。 2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产,
13、应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。 二、做好接待工作物质准备 (一)学习目标 会客室应做好接待物质准备。 (二)接待工作物质准备 会客室应准备好座位、茶水,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。 (三)相应知识 办公室
14、的用具设计要精美、坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌、椅。另外,办公室应根据不同情况,设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽,以便保存必要的资料、文件和卡片等,便于随时翻检。这些设备和桌椅一样,应装置滑轮,便于移动。如有来访者,就将其置于一隅。办公室美,就会给来访者好的印象。 (四)注意事项 办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。 2.统一行动。坚决反对不
15、顾大局,只想到个人利害得失。 3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 三、做好接待工作心理准备 (一)学习目标 要求懂得接待心理,并做好这方面的心理准备。 (二)心理准备 秘书 人员接待礼仪的基本要素是诚心,只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。 待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员
16、对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也一定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心理。 (三)相应知识 要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。 仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识 秘书人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。 1.仪容 仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 (1)发式 发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。 (
17、2)面容 面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。 (3)颈部 颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位,平时要和脸部一样注意保养。 (4)手部 手、手指和指甲的美,与人体其他部位的美一起,组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。 2023年仪容仪表礼仪通用三 尊敬的老师: 您好! 近一段时间以来,我的仪容仪表不规范不得体,违反了高中生行为规范当中关于仪容仪表的规定,在此我怀着懊悔的心情做出深刻检讨
18、。此次我的错误发生,乃至被领导抽查发现我的发型不符合规定,教导处严肃批评教育以后我感到无比的惭愧与懊悔。 首先,我作为一名学生,现处于懵懂无知的阶段,正是努力学习、奋发图强的关键时候,在这个时期如果不注重品行端庄,是没有办法达到良好学习效果的。 其次,我的仪容仪表不端正,也在很大程度上影响着老师与其他同学的心情。殊不知,在不照镜子的情况下,我是看不到自己发型的。而老师们、同学们却可以天天看到,我头发的好坏直接影响着他们对我的印象乃至对班级的印象。要知道,我作为班级的一份子、学校里的学生,自己的仪容仪表不规范,到哪里都是给班级丢分,给学校丢脸。 再有,这也是比较深层的原因,那就是我缺乏对美的正确
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