商务礼仪真实案例()(四篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑商务礼仪真实案例()(四篇) 范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 最新商务礼仪真实案例(推荐)一 答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。 2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么? 答：“谢谢”、“对不起”、“请”。 3、穿西装的礼仪是什么? 答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双

2、排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。 4、子女对父母的礼仪? 答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。 5、礼仪的基本原则是什么? 答：敬人、自律、适度、真诚。 6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动? 答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。 7、公民基本道德规范是什么? 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 8、北京市国家公务员行为规范是什么

3、? 答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。 9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面? 答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。 10、仪表的定义是什么? 答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么? 答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 12、现代礼仪的特性是什么? 答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通

4、性、文明性、变化性、多样性等特性。 13、社交场合的仪容要求是什么? 答;自然、协调、美观。 14、人的基本体姿可分为哪四大类? 答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。 15、西装上衣前襟钮扣应如何扣? 答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。 16、什么是办公室礼仪? 答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。 17、工作妆的具体要求是什么? 答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。 18、什么是国际通行的tpo原则? 答;是指着装要考

5、虑时间(time)、地点(place)和场合occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。 19、什么是涉外礼仪通则? 答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。 20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些? 答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。 21、公务员应如何拨打电话? 答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜

6、短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。 22、书写邀请函的五要素? 答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。 23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么? 答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。 24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么? 答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。 25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么? 答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心

7、;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么? 答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。 27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么? 答：物质文明、精神文明和政治文明。 28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么? 答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。 29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么? 答：指的

8、是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。 30、什么是风度? 答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。 31、站姿的基本要求是什么? 答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。 32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么? 答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。 33、

9、尊重他人的具体要求是什么? 答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。 34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”? 答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。 35、国家公务员应具备的行为美是什么? 答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。 36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么? 答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。 37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么? 答：问候语

10、、请托语、感谢语、道歉语、道别语。 38、“三热爱”指的是什么? 答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。 39、什么是“三一律”? 答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。 40、什么是三a原则? 答：三a原则即“accept”(接受)、“appreciate” (重视)和“ admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。 41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么? 答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。 42、“五讲四美”指的是什么? 答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌

11、、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。 43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类? 答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。 44、国家公务员的个人卫生要做到什么? 答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。 45、什么是修饰避人? 答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。 46、如何才能做到举止文明? 答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。 47、西餐的上菜顺序是什么? 答：

12、西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。 48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪? 答：上电梯时应先入内，客人后上;下电梯时请客人先下。 49、鼓掌应遵循什么礼仪? 答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。 50、与领导、客人一同乘车需注意什么? 答：应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。 最新商务礼仪真实案例(推荐)二 引言： 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系

13、越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就

14、一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1、“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不

15、已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要 原则。 2、“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 3、“谦和”原则 谦和既是一

16、种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。 4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本

17、美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。 5、“适度”原则 人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大

18、方，又不能轻浮谄谀。 所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 6、“自律”原则 从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。 7、“互动”原则 在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要

19、求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。 8、“沟通”原则 在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。 9、“遵守”的原则 在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动

20、中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。 10、“平等”的原则 在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的 具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地

21、位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。 二、从事商务活动的黄金规则 1、正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的。 2、礼貌 指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。 3、个性 是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，

22、但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦 4、仪表 所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。 5、善解人意 这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 6、机智 商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是： 有疑虑时

23、，保持沉默 三、商务礼仪的重要性 1、塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2、传递信息、展示价值 礼仪最基本的功能就是规范各

24、种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3、沟通感情、协调人际 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；

25、带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。.。.。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 4、净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个 国家的文明水平、整体素质与整体教养。 结论: 从古至今，我国的礼仪规

26、范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。 最新商务礼仪真实案例(推荐)三 一开始就让出全部可让利益的让步方式是( ) a. 坚定的

27、让步方式 b. 果断的让步方式 c. 初始让步方式 d. 一次性让步方式 d。标准答案为：d 一个好的谈判让步应该是怎样的( )。 a. 我方让步后对方愿意以让步作为回报 b. 我方让步后，对方认为还可以逼我方再进一步让步 c. 注重结果但更注重过程，让谈判对手感觉获得我方让步实属不易; d. 我方让步的前提是对方必须做相应的让步 e. 对方对我方的让步无动于衷，没用用相应的行动来回报 a,c。标准答案为：a,c 在谈判中最后通牒的策略是怎样落实的( )。 a. 在谈判的初始阶段，高压形成 b. 在谈判的接近尾声阶段 c. 本方具有较好的需求强度 d. 绝大多数协议内容基本确定，只有个别问题仍

28、然处于胶着状态 e. 要表现出坚定，表达要正确，决不能让对方仍留有一线希望 b,c,d,e。标准答案为：b,c,d,e 在商务谈判中采用红白脸策略一般是( )。 a. 年龄大的本方组员应该处于缓和气氛形成折衷的地位 b. 年龄小的本方组员应该更多地承担主动进攻的角色 c. 地位高的组员应该承担更多的主动进攻的角色 d. 女性组员可以采取更多地高调进攻的角色 e. 男性组员可以采取更多地高调进攻的角色 a,c,e。标准答案为：a,b,e 进行报价解释时必须遵循的原则是( )。 a. 不问不答 b. 有问必答 c. 避实就虚 d. 能言不书 e. 真实可靠 a,b,c,d。标准答案为：a,b,c,

29、d 相比之下哪个民族(国家)的商人的时间观念较差( )。 a. 意大利商人 b. 美国商人 c. 阿拉伯商人 d. 日本商人 c。标准答案为：c 讲究节俭，反对浪费，把浪费看成是“罪恶”的是( )。 a. 德国人 b. 美国人 c. 韩国人 d. 南美人 b。标准答案为：a 迎接来宾与对方握手时间一般为( )。 a. 三秒左右 b. 十秒左右 c. 时间越短越宜 d. 时间越长越宜 a。标准答案为：a 商务谈判中，让步的基本原则有( )。 a. 一次让步的幅度不要过大，节奏不宜太快 b. 不要承诺做同等幅度的让步 c. 使我方较小的让步能给对方以较大的满足 d. 在我方认为重要的问题上自己先让

30、步 e. 使对方觉得我方让步不是件容易的事情 a,b,c,e。标准答案为：a,b,c,e 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )。 a. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动较为有限 b. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成 c. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛 d. 谈判人员 的大脑运动是决定气氛的实质内容 e. 气氛对谈判结果无影响 a,b,d。标准答案为：a,b,d 一般商务谈判站立的距离比较合适为( )。 a. 0-0.45米 b. 0.45-0.80米 c. 0.80-1.20米 d. 1.20米以上 c。标准答案为：c 讲究节俭，反对浪费，把浪费看成是“罪恶”的是(

31、)。 a. 德国人 b. 美国人 c. 韩国人 d. 南美人 a。标准答案为：a 迎接来宾与对方握手时间一般为( )。 a. 三秒左右 b. 十秒左右 c. 时间越短越宜 d. 时间越长越宜 a。标准答案为：a 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )。 a. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动较为有限 b. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成 c. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛 d. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容 e. 气氛对谈判结果无影响 a,b,d。标准答案为：a,b,d 下列选项中，属于法国人的谈判风格的有( )。 a. 崇尚绅士风度 b. 严谨保守 c. 偏

32、爱横向式谈判方式 d. 时间观念不强 e. 强烈的民族自豪感 a,c,d。标准答案为：c,d,e 一般只限于合作关系非常友好，并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是( )。 a. 立场型谈判 b. 让步型谈判 c. 原则型谈判 b。标准答案为：b 原则型谈判又称为( )。 a. 让步型谈判 b. 立场谈判 c. 硬式谈判 d. 价值型谈判 d。标准答案为：d 判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )。 a. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 b. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 c. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 a。标准答案为：a 为掌握谈判全局，获取主动

33、权，谈判者首先要制造( )优势。 a. 权利 b. 时间 c. 人员 d. 信息 d。标准答案为：d 国际谈判中座次安排基本要求是( )。 a. 以左为尊，右高左低 b. 以左为尊，左高右低 c. 以右为尊，左高右低 d. 以右为尊，右高左低 d。标准答案为：d 谈判双赢原则应该怎样予以理解( )。 a. 你有所得，我有所获 b. 乘胜追击，得到全部利益 c. 我的利益能够在谈判对手身上得到体现 d. 只求得到协议而不问结果是否有利 e. 注重合作，注重互惠 a,c,e。标准答案为：a,c,e 谈判成本包括( )。 a. 谈判桌上的成本 b. 谈判过程中的成本 c. 合同的制作成本 d. 谈判的机会成本 e. 履行合同的成本 a,b,d。标准答案为：a,b,d 最新商务礼仪真实案例(推荐)四 第 25 页 共 25 页