关于商务礼仪小案例通用.docx

《关于商务礼仪小案例通用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于商务礼仪小案例通用.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文本为Word版本，下载可任意编辑关于商务礼仪小案例通用 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧 关于商务礼仪小案例通用五 这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。 在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 我国是一个历史悠

2、久的文明古国,素以礼仪之邦的美称,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富 有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空 前的高涨. 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常

3、愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失. 首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下， 相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。 同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。 其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲ppt这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒

4、一点的就是，老师非常的注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比如：吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的 先后顺序等等，让我觉得获益良多。 就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则， 这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时

5、又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。 所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。 谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 获取最有利的交易条件。 总的来说， 本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的知识更加完善。 关于商务礼仪小案例通用六 1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a a.女士优先b.尊重原则 c.宽容的原则 2. 请柬上

6、的“rsvp”是什么意思? b a.请务必出席b.请回复c.请预定 3. 请柬上的“regrets only”是什么意思? b a.出席与否请随意 b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复 c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复 4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? c a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达 c.8:00pm - 8:15pm 5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b a.左侧b.右侧c.随便 6. 在商务会餐中

7、,贵宾的位置应安排在： b a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.都可以 7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： c a.将男性介绍给女性 b.将年轻的介绍给年长的 c.将先到的客人介绍给晚到的客人 8. 在马路上行走时,一般： a a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。 b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。 c.两者皆可。 9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: b a.二次 b.三次c.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可 11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置

8、最合适? c a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区 12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? a a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面 13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧 14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? b a.客户应该坐在经理的左边 b.客户应该坐在经理的右边 c.客户应该坐在经理的对面 15. 在电梯里,正确的站立方向: b a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立 16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: b a.主

9、动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服 17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行 18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面 19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? b a.左侧 b.右侧 c.正前方 20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a a.调直b.自己认为舒服的位置 c.都可以 21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b a.随到随坐b.两

10、首曲子中间 c.中间休息时 22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c a.行李 b.背包 c.坤包 23. 男女一起进入舞厅时,应： a a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行 24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b a.男士b.女士c.无所谓 25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： a a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名 c. 国家、姓名、街道、城市 26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: b a.面门一侧b.背门一侧 c.均可

11、 27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区 28. 与西方人交谈时可以谈论: c a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况 29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上 30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a a.由椅子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以 31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： c a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具 32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 b a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀 33. 在西餐用餐完毕

12、时,应将刀叉如何摆放: a a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。 b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。 c. 将刀叉摆放成十字形。 34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a a. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。 b. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。 c. 以上两种都可以。 35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c a. 拿着酒杯边说话边喝酒 b.一饮而尽 c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受 36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a a.座

13、椅上b.餐桌上c.拿在手里 37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? b a.弯下腰去捡 b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 c.不管它,用餐结束再说 38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: a a. 应与就近的人说明,传递过来。 b. 自己站立起来,伸手取用。 c. 离座,走过去取过来。 39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着 40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a a.左边 b.右边c.后面 41. 西餐中取面包时,应该 c a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

14、 42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a a.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。 b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。 c.用刀切割面包,用叉送入口中。 43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。 b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。 c.汤舀起来,一次分几口喝下。 44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 a a.红酒b.白酒c.香槟 45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b a.两种 b.三种c.四种 46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b a

15、.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间 47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: a a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓 48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装 49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c a.方领b.短领或长领c.异色领 50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋 51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a a. 可以放在上衣内袋或公文包中 b. 可以挂在腰带上 c. 可以放在裤袋中 52 以下哪种颜色的

16、袜子不能在穿西装的时候穿 c a.黑色 b.深蓝色 c.白色 53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? a a以长出西装袖口1-2厘米为宜。 b以短出西装袖口1-2厘米为宜。 c 正好与西装袖口齐平。 54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: a a.不要显露出来 b.可露出一点 c.露在衬衣的外边 55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b a.办公室b.洗手间c.公共场所 56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b a.摆

17、手即可b. excuse me, . c. i am sorry, . 57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? a must be very expensive. much does it cost? looks so nice. 58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? a i know your name? s your name ? me your name please. 59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b old are you? i know your age? m

18、e your age please. 60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 c a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that. 61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a a. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name) b. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name) c. 直接称呼对方全名(given name + family name) 62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: b a.最左方 b.最右方c.正中间 63.

19、 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b a. 名片上的字体应该朝向对方 b. 交换名片时一定要双手 c. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来 64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为black tie,其涵义为 a a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结 65. 现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a a.时间(time) b.领带(tie)c.色彩柔和(tender) 66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行 第 13 页 共 13 页