有关礼仪沟通与技巧培训心得()(七篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑有关礼仪沟通与技巧培训心得()(七篇) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)一 教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。 教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，

2、就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 （一）、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 （2）确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 （3）提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 （4）使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确

3、认。 （5）迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。 （6）安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。 3、车的座

4、次礼仪 五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客

5、厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 （二）、招待礼仪 宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假 使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。 3、介绍 介绍要特别注意顺序、先

6、称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。 5、引导 在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步

7、之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应引导者止在前面，来宾走在后面；上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。 进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所

8、谓半步是指稍微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢？出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人。并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差

9、到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请！”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。 想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗？有哪些值得称道的地方呢？ （三）、送别礼仪 无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先提出、当来

10、宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留；如果来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。 如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。 送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房

11、型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题：练习工作接待礼仪 活动场地：室内。 人员要求：不艰。 材料准备：茶杯、茶。 活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。 活动流程：实际操作及评价 实际操作； 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周

12、围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好！我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价： 其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。 五、教学反思 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)二 对于初次见面的人，尤其是面试第一次的场合，礼仪就显得格外重要，是否给别人留下了深刻印象，是否别人在背后说起自己是一个有礼貌懂事理的人。礼仪常识可以帮助你解决一切问题。 我们认为礼仪是个人素养的一个外在形式的载体，掌握面试礼仪，就是为了给面试官留下一个好的印象，因此，从另一个方面来说，面对不同企业文化，只要给面试官留下一

13、个好的印象，那么就是一个好的面试过程。 在经历面试过程中，我们认为面试礼仪最重要的是以下两点。 第一，准时。这点很重要。广州车况很复杂，时间很难把握，所以，宁愿早到一个小时也不要迟到。 第二，自然作答。一方面，面试礼仪是商务礼仪中的一部分，如果你面试的不是一个管理者的角色，那么放松心情去回答，因为这并不会作为一个能力去考核你。另一方面，面试礼仪可以帮助你通过前面几关，但是越到后面面试，面试官越看重的是你个人素养和想法，而不是你突击训练出来的商务礼仪。 第三、注意聆听。在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而 “聆听”也第一是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答

14、好主考官的问题。好的交谈是建立在 “聆听”基础上的。聆听就是要对对方说的话表示出有兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力认真地去听。要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。即使说话者谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少的可以使自己受益。在聆听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。 一个好的聆听者会做到以下几点： 记住说话者的名字。 用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。 了解说话者谈话的主要内容。 适当地做出一些

15、反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。 不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 无论是和好朋友聊天，还是面试正式场合，或者说接见外国友人，礼仪常识是我们必须知道的，他可以帮助我们提高在别人眼中的印象。 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)三 1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇： a、6 b、7 c、8 d、9 2、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是： a、首因效应 b、一致性因素 c、善于表现自己 d、举止谈吐优雅 3、在跟女士握手时，一般不用的形式是： a、以双手相握 b、掌心向

16、下 c、掌心向上 d、只握手指部分 4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是： a、异性相遇 b、与位尊者见面 c、初次见面 d、多次见面 5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是： a、亲吻礼 b、拥抱礼 c、吻手礼 d、贴面颊 6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断： a、3 b、4 c、5 d、6 7、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范： a、双手递出 b、右手递出 c、在人群中散发5 d、字体正对接受者 8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为： a、3040度 b、4560度 c、

17、6075度 d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于： a、15度 b、30度 c、45度 d、60度 10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是： a、双手放在扶手上 b、单臂放在扶手上 c、双手握指搭放扶手上 d、双手握指放于腿上 11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为： a、开并式 b、高低式 c、斜放式 d、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过： a、15度 b、30度 c、45度 d、60度 13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为： a、45度 b、60度 c、90度 d、180度 14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身

18、体的距离约为： a、10厘米 b、20厘米 c、30厘米 d、45厘米 15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过： a、3厘米 b、4厘米 c、5厘米 d、6厘米 16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占： a、55% b、65% c、75% d、85% 17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话： a、50% b、60% c、70% d、80% 18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的： a、配黑色透明丝袜 b、背双肩包 c、窄裙且裙长及膝 d、黑色或棕色浅口高跟鞋 19、在安排客户到郊县

19、远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息： a、50公里 b、60公里 c、70公里 d、80公里 20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例： a、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上 b、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方 c、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开 d、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方 二、多项选择题：(共40分) 1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为： a、弯腰式 b、高低式 c、斜放式 d、交叉式 2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：

20、 a、配肉色透明短袜 b、背双肩包 c、裙长及膝 d、黑色或棕色浅口中跟鞋 3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的： a、一般只提供软饮料 b、谈判圆满结束时送香槟 c、将翻译安排坐在主人的后面 d、谈时间过长可以上红茶 e、礼节性会见一般为30分钟左右 4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行： a、上下楼梯 b、乘电梯 c、进剧院有人领位时 d、拥挤的火车车厢内 5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括： a、雨伞 b、手套 c、化妆包 d、购物袋 6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究： a、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放 b、主餐盘上方摆的刀叉用来吃

21、甜品 c、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上 d、饮料杯按从外往里循序摆放 7、服饰在正式场合的主要功能包括： a、实用性功能 b、礼仪性功能 c、装饰性功能 d、社会性功能 8、男士站立的姿态，应注意自然大方： a、双脚分开同肩宽 b、站成v字步或丁字步 c、双臂抱于臂胸前 d、双手腹前握指 e、双手自然下垂 9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连： a、脖颈 b、脊背 c、头和脚 d、手臂和腿 e、步履 10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意： a、领带不超过4种颜色 b、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色 c、白色长袖衬衫最正式 d、短袖衬衫不可与西

22、装搭配 e、领带系温莎结配敞领衬衫 11、 以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用： a、开膝合手式 b、前伸式 c、斜放式 d、双脚后点地、 e、开并式 12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有： a、日本示意别人过来手心向上 b、欧美唤狗手势为手心向下 c、澳大利亚竖起大拇指为骂人 d、新加坡伸食指手势表示最重要 e、英美v型手势都表示胜利 13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范： a、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣 b、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5cm c、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣 d、西裤长度站立时盖住2cm左右的鞋帮 e、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面 14、在正式场合，符合

23、职业女性佩饰原则的做法是： a、同时佩戴的首饰不超过3件(套) b、质地、颜色相同 c、悬垂状精美耳环更显优雅 d、脚链戴在丝袜外面 e、只戴一枚订婚或结婚戒指 15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节： a、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作 b、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意 c、客人在总台办手续时应站在其身边 d、引领客人时应走在其右前方二步左右 e、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去 16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为： a、常礼服 b、大礼服 c、休闲服 d、便服 e、小礼服 17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些

24、属于密切或友好距离： a、30厘米 b、60厘米 c、1米 d、1.3米 e、1.5米 18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是： a、10度 b、15度 c、30度 d、45度 e、90度 19、确定对来宾迎送规格的主要根据是： a、礼宾次序 b、礼遇规格 c、来宾身份 d、来访目的 e、两国关系 20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例： a、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上 b、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方 c、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反 d、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置 有

25、关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)四 就设宴而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便参加设宴 的人都能各就各位，也体现出對客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。就座次的高低而言，主要考虑以下几点：首先，以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。其次，通常要把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人的右手位置。再次主人方面的陪客要尽可能与客人相互交叉，便于交谈交流，避免自己人坐在一起，冷落客人。如果碰上外宾，翻译一般都安排在主宾右侧。家宴的席次相對简单，主人与女主人

26、一般相對或者交叉而坐，主人一般背對厅壁。 一般情况下北为上。以往，在婚礼或者葬礼的设宴上经常会出现大家让座的情况，比如几个年纪辈分差不多的老人一起就座时，难免会互相谦让，“来您老上座”另外一个会說“别介呀，还是您来”，拉拉扯扯几个来回都确定不下来，这时有眼力的司仪或者茶房就会大喊一声“四方为上，入座了您!”这样大家才会相继入座，也就不分什么上座下座了。 1.左低右高：当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照顾。 2.中座为尊：三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。 3.面门为上：倘若用餐时，有人面對

27、正门而坐，有人背對正门而坐，依照礼仪惯例则应以面對正门者为上坐，以背對正门者为下座。 4.观景为佳：在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。 5.临墙为好：在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。 6.临台为上：设宴厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的那张餐桌为主桌。 7.各桌同向：如果是设宴场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。 8.以远为上：当桌子纵向排列时，以距离设宴厅正门的远近为准，距门越远，位次越高贵

28、。 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)五 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基矗迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常

29、高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

30、(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由

31、客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电

32、梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 (一)小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫

33、妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前

34、排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为校其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 (1)轿车 (2)面包车(中巴) 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 (一)送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好

35、每年送礼时做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?” 5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同

36、时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)六 吃西餐的用餐礼仪知识大全：排位方法 西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。如

37、果是两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的对面。如果两位男士陪同一位女士进餐，女士应坐在两位男士的中间。如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。西餐还有个规矩，即是：每个人入座或离座，均应从座椅的左侧进出。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。 吃西餐的用餐礼仪知识大全：上菜的次序 西餐在菜单的安排上与中餐有很大不同。以举办宴会为例，中餐宴会除近10种冷菜外，还要有热菜68种，再加上点心甜食和水果，显得十分丰

38、富。而西餐虽然看着有6、7道，似乎很繁琐，但每道一般只有一种，对许多人来说，点西餐菜还是比较陌生的。以下是西餐上菜的顺序，以供准备吃西餐的朋友作为点菜参考。 1。头盘 也称为开胃品，一般有冷盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。 2。汤 大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤。 3。副菜 通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴均称为副菜。西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。 4。主菜 肉、禽类菜

39、肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等。 5。蔬菜类菜肴 可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。 6。甜品 西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。 7。咖啡 饮咖啡一般要加糖和淡奶油。 没

40、有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。 吃西餐的用餐礼仪知识大全：餐具的使用 用刀叉吃东西时，应以叉子将左边固定，用刀子切一小口大小，蘸上调味汁送入口中。美式的吃法是先将食物全部切成小块，再换右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉类菜肴，肉汁会流潢盘子，并不雅观。因此最好是切一口吃一口。 如何使用刀叉 1、进餐时，餐盘在中间，那么刀子和勺子放置在盘子的右边，叉子放在左边。一般右手写字的人，饮用西餐时，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也

41、用右手来端。 2、在桌子上摆放刀叉，一般最多不能超过三副。三道菜以上的套餐，必须在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。 3、刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。 4、进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。 5、刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，要用中号刀。叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时，要用大号勺，而喝咖啡和吃冰激凌时，则用小号为宜。 6、忌讳用自己的餐

42、具为他人来布菜。 7、不能用叉子扎着食物进口，而应把食物铲起入口。当然现在这个规则已经变得不是那么的严格。英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲起来，送入口中，吃烧烂的蔬菜也是这样铲起来吃。 8、如食用某道菜不需要用刀，也可用右手握叉，例如意大利人在吃面条时，只使用一把叉，不需要其他餐具，那么用右手来握叉倒是简易方便的。没有大块的肉要切的话，例如素食盘，只是不用切的蔬菜和副食，那么，按理也可用右手握叉来进餐。 9、为了安全起见，手里拿着刀叉时

43、切勿指手画脚。发言或交谈时，应将刀叉放在盘上才合乎礼仪。这也是对旁边的人的一种尊重。 10、叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。除了礼节上的要求，刀子入口也是危险的。 有关礼仪沟通与技巧培训心得(推荐)七 一、吃西餐不识菜名不可胡乱点。 吃西餐时，不认识菜名千万别胡乱点。点一堆汤或一堆肉，餐桌上单调不说，如何把食物吃喝完都是问题。 1、吃西餐点菜时应首先对菜名有所了解； 2、如果自己没有把握，可以请服务员稍作介绍； 3、吃西餐时，点菜也应考虑别人的口味和禁忌。 二、吃西餐要学会点酒。 吃西餐时人们不一定会喝酒，但如果有人提议喝酒，而你不会点酒、不会喝酒，会使这顿西餐少了

44、很多“味道” 1、吃红肉如猪肉、牛肉时适合点红酒，吃白肉如鸡肉、鱼肉等时适合点白酒。 2、点酒时应根据在座客人的身份、性别、爱好来点。 3、喝酒时应避免吸着喝，且应避免猛烈摇晃酒杯。 三、在西餐桌上客人不可主动斟酒。 在西餐礼仪中，为客人斟酒是主人或餐厅服务员的责任和义务。对于主人，这也是体现主人身份和尊贵的表现。 1、客人接受斟酒时不必端起酒杯或挪动酒杯，任酒杯放在远处，对斟酒的人点头微笑以示谢意即可。 2、如果觉得自己应经喝够，可轻声婉拒前来斟酒的主人或服务生，如告诉对方“不用了，谢谢”。 四、不可在红酒中加其他饮料 在西方，红酒也和咖啡一样，正如中国的茶，有独特的文化内涵。当你在熟谙红酒文化的人面前往红酒中随意添加饮料时，对方是无法容忍的。 1、红酒中不应添任何其他饮料； 2、红酒不应加冰块； 3、红酒不需要冷冻或加热。 五、在西餐桌上喝酒有度 在西餐桌上不停叫嚷“喝酒喝酒”，慧显得不懂自律、自制力差；不停让主人或服务员上酒，会被视为不懂酒文