精选文秘业务工作的个人心得体会如何写(三篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑精选文秘业务工作的个人心得体会如何写(三篇) 在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是我帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 精选文秘业务工作的个人心得体会如何写一 1、协助客户经理开展集团客户业务工单办理; 2、对客户提交资料进行审核、整理、归档; 3、核对客户经理实物工单填写规范性及完整性; 4、对实物工单内容与系统资料进行核查，确保每一项无误; 5、核查相关审批单的内容与客户经理需求是否一致，审批流程是否完成; ： 1、大专

2、以上学历，计算机、网络工程、通信、文秘等相关专业毕业的优先(能力优秀者，学历可放宽); 2、有较强客户服务意识，善于学习，责任心强; 3、做事耐心和细心; 4、能较为熟练运用日常办公软件，打字速度较快; 5、有在电信、移动政企客户部、市场部、客响中心相关工作经验的优先。 精选文秘业务工作的个人心得体会如何写二 一、业务执行费的使用原则。 1、业务招待费的使用要符合廉政建设的有关规定，业务招待费不得用于礼品、旅游、营业性的高档消费。 2、业务招待费使用必须符合财政法规和财经纪律规定。 3、业务招待费使用必须对促进企业安全生产、经济合作、企业管理起到积极的作用。 二、业务招待费的使用范围 1、业务

3、招待费可用于上级主管部门、政府部门到本公司检查、指导工作及兄弟单位来人联系工作的接待。 2、业务招待费可用于上级主管部门、政府各部门委托本公司承办的各种会议所发生的必要招待。 3、业务招待费可用于业务部门外出联系工作所发生的必要招待。 4、业务招待费可用于本企业发生突发性事件后的抢险抢修以及救灾所发生的就餐、茶水饮料等必要性开支。 5、业务招待费可用于因实施重大生产项目、临时突击项目而需要连夜工作发生的夜间就餐，茶水饮料等必要性支出。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料 三、业务招待费的管理 1、计划财务部根据年度业务招待费计划分期将指标划拨到行政部。计划财务部对业务招

4、待费使用的合法性以及计划指标实行财务监督。 2、行政部是业务招待费的管理部门，并根据制度和核定的计划指标严格控制使用。 4、行政部每年对本企业业务招待费使用情况分项作出分析报告和处理意见，交公司分管领导批示。由行政部提交全年业务招待费使用情况统计表，向员工代表大会报告。 四、业务招待费使用标准和申请程序 1、行政部负责日常招待物品的采购，经行政部主任签字同意方可凭发票到计划财务部出帐。行政部负责建立招待物品的领用台帐。 2、各业务部门在接待工作中或外出联系工作需使用的必要招待物品经行政部主任同意，可到行政部事务员处签字领取。一次领用价值超过800元，需公司分管领导批准。 3、上级委托我公司承办

5、的各种会议需使用招待物品，统一由行政部根据会议的规模、级别核定标准报公司领导批准后由筹办部门具体经办。 4、有关来客就餐的标准和申请程序。 (1)外单位来本公司联系工作、参观等需用餐的招待标准按客人级别、事由等分别安排。就餐由接待部门填写“来客就餐申请单”经行政部主任签字，在行政部办理来客就餐手续。 (2)上级部门以及兄弟单位领导来公司检查指导或考察工作，其标准由接待部门填写“来客就餐申请单”经行政部主任同意，公司分管领导批准，到行政部办理有关手续。 (3)上级部门委托本公司承办的会议如需安排食宿的，可由承办部门事先提出申请，经行政部主任同意，公司分管领导批准到行政部办理有关手续。 (4)因本

6、企业工作需要在外招待客人，招待标准应事先报公司领导批准后，填写“付款通知单”经行政部主任、公司领导签字后到计划财务部报销。 (5)本企业发生突发性事件，在抢险、抢修、救灾过程中需用餐，由行政部按工作餐标准及现场处理人数通知食堂送达。 (6)因重大突击项目必须连续工作而影响正常就餐的，按工作餐标准由项目经管部门填写申请，经行政部主任、公司分管领导同意后到行政部办理有关手续。 五、其它有关规定 (1)各有关部门应严格按就餐标准申请。凡超过标准的，其超出部分自理。 (2)凡没有完善就餐手续就发生的招待用费一律自理。 (3)食堂每月持就餐申请单到行政部办理付款手续。 (4)招待来客时，严格控制陪同人数

7、。 六、本制度由行政部负责检查和考核。解释权归行政部。 精选文秘业务工作的个人心得体会如何写三 为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。 该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。 根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。 1

8、、一线员工绩效考核 (1)一线员工包括：营业员 (2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。 (3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 (4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%) 行为品格(10%)： 百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。(顾客满意加1分，不满意减1分) 工作态度(10%)： 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。 精神面貌和心理素质(10%)：

9、 员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。 注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。 (5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%) 任务完成业绩(40%)： 指标任务完成率;换算成40分制。 工作职责的履行情况(10%)： 有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。 临时工作任务执行情况(10%)： 交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。 业务技能测试(10%)： 部门组织

10、的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。 2、值班经理绩效考核 (1)考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。 (2)考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评等 (3)品行考评(占绩效考评总成绩的35%) 言行品格(10%)： 从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。 从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。 职业素质(10%)： 公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;

11、工作态度(10%)： 迟到、早退、事假等考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽误工作进展扣1分。 精神面貌(5%)： 管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素质。 (4)业绩考评(占绩效考评总成绩的65%) 部门工作安排与分配(20%) 考查值班经理人员的工作统筹安排能力。 工作职责的履行情况(20%) 考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和对

12、部门工作的改进能力。 部门各项工作计划完成和目标达成情况(15%) 考查值班经理领导下属对工作对公司的总体贡献价值。 部门临时工作任务的完成情况(5%) 考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。 下属员工工作表现和考评成绩(5%) 考查值班经理指导、管理下属员工的能力。 1.周一、周五如无特殊工作，业务员应当在早8:30回公司参加公司会议，如不能参会，应在早8点前向总经理电话请假。(只能向总经理请假，向文秘请假无效)。未请假者，周一扣100元。周五扣200元。 2.周二至周四，业务员应当向文秘发送短信进行考勤汇报。短信内容包括：今日工作内容、拜访医院或客户名称。当天短信仅对当天考勤有效。未短信汇报者，每日扣20元。 业务员应对每周工作进行总结并对下周工作进行规划，填写周工作总结与计划表并在每周六早10点前将电子版发送至总经理邮箱，抄送文秘邮箱。周报表少发一次，扣50元，晚发一次扣20元。 1.业务员应对每月工作进行总结并对下月工作进行规划。 2.月工作计划与总结应在每月30号之前发送至总经理邮箱，并抄送文秘邮箱。此报表不作为考核项目。 3.销售预报表应在每月30号之前发送至总经理邮箱，并抄送文秘邮箱。此报表作为考核项目，少发一次扣200元，晚发一次扣100元。 第 9 页 共 9 页