如何写沟通技巧经验分享通用.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑如何写沟通技巧经验分享通用 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。 如何写沟通技巧经验分享通用一 儿子在县城，一年中难得回家一趟。 这一年中秋，又恰逢黄老汉生日，于是局长儿子百忙之中偷闲赶回老家为黄老汉祝寿。 爷俩饭罢，就坐在院子里的葡萄架下聊了起来。儿子端起茶杯说：“爸，咱两好长时间没在一起。” “别叫爸，叫爹。” 儿子的脸阴了一下，但马上恢复了正常，“爹。咱爷两好久没在一起说话了。今天晚上，咱两就说

2、点掏心窝子的话，沟通沟通。” 黄老汉点燃烟杆子，默默地听着。 儿子问道：“爹，您这一辈子什么时候最高兴，最幸福?” 黄老汉把烟杆子一放说：“嗯，那得算粮食大丰收的时候。”“爹，您这叫空话、大话、套话，当农民的谁不希望粮食大丰收?” “那，儿子，你什么时候最高兴、最幸福呢? 儿子答道：“爹，我这一辈子最高兴最幸福的时候嘛，就是下属给我汇报工作情况的时候。” 黄老汉又点燃烟杆子，吧嗒吧嗒抽了几口后说：“那有什么可高兴的，一个人坐着，听一群人叽里呱啦讲个不停” 儿子马上接口道：“哪里啊，他们都是拣我喜欢的听讲，只要他们稍一讲错，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯，或“唉”声什么的，他们就不敢说下去了。 黄老汉

3、把烟杆子放在石凳上，使劲敲两下。儿子问：“爹，您咋了，我没招惹您老人家呀?” 黄老汉接口道：“小子，你爹刚才说的不好，现在我重说。我这一辈子最高兴、最幸福的事，就是有你这个第一个成为村里的大学生，没想到你现在却使我失望，你没当几年官，官气倒长了不少，真没想到。” 说完，黄老汉站起来要回里屋。突然，黄局长激动的站起来，厉声喝道：“同志，你这是什么态度，我还没说散会呢!” 如何写沟通技巧经验分享通用二 沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。 但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定

4、能准确的接受并理解你想要传递的信息。 一个沟通的完整过程是这样的： 1. 大脑产生想要表达的信息 2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等) 3. 表达给对方 4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解 5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息 想法转化成信息表述 接受转化成信息理解 对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。 常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。 当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理解我们的意图。 这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。 反馈修正： 1. 表达自己的建议后，请对方复述一遍 2

5、. 略过大家理解一致的部分 3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达 4. 请对方复述二次传递的信息 5. 如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试 6. 重复以上步骤，直至最终消除误差 必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。 获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。 如何能更好的表达? (1)选择精准的表达工具 常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。 如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信息，面对面的拥

6、抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更好。 当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起来更加直观有力。 如果想要表达的信息偏感性，尽量采取口语、肢体动作、图像等方式进行沟通。 这些表达方式富含了丰富的人类感情，易于对方接受与理解。 如果想表达的信息偏理性，尽量选择科学性的语言，如专业术语、有精准定义的概念词汇，数字等。 这类沟通方式，语义精准简练，不容易产生误差，也避免混杂无用或冗余的信息。 (2)严谨的思考方法 在沟通时，我们也要注意遵循一些基本的思考方法，这样才能缜密有效的传达信息。 a.选择适当的切入角度 每个人对同一事件的观察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地别，你

7、必须选择一个便于他人理解，并符合你想传达信息的角度。 比如仓库起火，涉及此事库房管理人员第一反应肯定是哪里出了疏漏，商人会想财产有没有受到损失;而当地政府官员更加关心人员有没有出现伤亡;这就是不同角度带来的差异。 在沟通之前，务必要考虑对方的自身情况、立场，选择一个便于他人理解，并符合你想传达信息的角度。 b.安排适当的信息传递顺序，便于接受信息者理解 即使是相同的信息，采用不同的叙述顺序也会给人不同的感受。 根据不同的目的，采取不同的表达循序： 通知 先阐述结果，再补充原因 说服 先从延伸话题开始，引导对方理解与赞同，取得共识后，再通过感情相似或逻辑相似的方式回归正题。 吸引 先抛出完整信息

8、中引人注意的片段，再从细节引申到整体。 安慰 先复述对方的想法或观点，安抚情绪后，再用准备好的具有情绪相似性的信息转移对方注意力，最终引导对方自行表达出要传达的核心信息。 c.区分客观事实与个人感受 保持客观、真实，避免夸大或扭曲信息 剥离个人的主观情绪，只阐述事实 避免形容词的使用 表达方式尽可能的简洁、清晰、直观 某地仓库着火，库管人员在回复上级询问情况的电话中说道： “1号仓库火势逐渐减小，我们搬走了附近堆放的一些体积较大的易燃物，应该没大事。” 但事实上，“火势逐渐减小”是库管人员自己做出的判断，并不一定正确，“附近堆放的一些体积较大的易燃物”则模糊不清，这个“附近”是多大面积的一个区

9、域?“一些”到底是多少数量?“体积较大”到底体积是多少?“易燃物”有很多种，具体是哪种?至于“应该没大事”也属于库管人员的个人判断，不属于真实有效信息。 d.保持对词汇的正确理解 对于无标准翻译的外来概念，去查原始语言的涵义 对专用术语的概念，要认真、正确的理解，保持其精确的定义 小红和小明聊天时，提到了“裸妆”。小明并不清楚“裸妆”的概念，他按照字面意思进行理解，认为“裸妆”是“没化妆”的意思。 于是小米在发表自己对女孩子化妆这个问题上的想法时说：“我觉得女生不用每天辛苦花那么长时间的妆容，不是重要场合的话，裸妆就很好啊。” 小红表示赞同。 但小明真正想要表达的信息是他认为女孩子平时可以不化

10、妆。 e.真诚的态度 真诚是沟通的关键态度，发自认同自己所表达的想法，对方才会接纳、理解。 如果自己所想与所说并不一致，会出现不自然的肢体语言，让对方产生质疑。 (3)商业叙述的原则 商业叙述和日常沟通存在一定差异，商业叙述强调传递信息的效率，要求信息可快速理解、便于传递、定义精确，在内容上，注重利弊分析、因果关系，表达方式一定要精简。 商业叙述的大致顺序： 1. 核心主题 2. 内容简要 3. 利弊分析 4. 其他补充 以下是两个范例。 即时信息 陈总，10月4日的会议后的入住酒店更改为柏悦酒店。 因第二天会议地点临时更改，为避免在路程上耗费太多时间，重新为您预定了酒店。 您到达酒店后，张秘

11、书会接待并安排入住相关事宜，如有其他问题，随时与我联系。 会议通知邮件 正海，下午3点(10月2日)请来大会议室参加会议。 会议主要讨论网站的用户注册流程优化。 boss认为目前的用户注册流程过于繁琐，应进行简化。我已准备好初步方案，并邀请了技术一部、用户运营部门、客服部门的负责人参加。 会议上需要你分享目前用户注册流程的运行逻辑，为了让其他非技术类部门的同事方便理解，请提前做好准备。 ps：boss会来参加，记得不要迟到。 人物、时间、地点、事件，这些信息一定要准确、直接。 如何写沟通技巧经验分享通用三 案例： 美国有位谈判专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单：长30英尺，宽15

12、英尺，有水过滤设备，并且在6月1日前做好。谈判专家对游泳池的造价及建筑质量方面是个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外行变成了内行，而且还找到了质量好、价格便宜的建造者。 谈判专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，具体写明了建造要求，结果有a、b、c3位承包商来投标，他们都交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。谈判专家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。 接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都

13、没有得到主人的马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。 10点钟的时候，主人出来请第一个承包商a先生到书房去商谈。a先生一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人b先生通常使用陈旧的过滤网，而c先生曾丢下许多未完的工程，而且他现在正处于破产的边缘。接着主人同b先生进行谈话，从他那里了解到其他人提供的水管都是塑胶管，他所提供的才是真正的铜管。c先生告诉主人的是，其他人使用的过滤网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管了，而他则绝对保质保量。 谈判专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本弄清了游泳池的建筑设计要求及3位承包商的基本情况

14、，发现c先生的价格最低，而b先生的建筑设计质量最好，最后他选中了b先生建游泳池，而只能给c先生提供的价钱。经过一番讨价还价之后，谈判终于达成了一致。 案例分析： 在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。 运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。 为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的： 第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率

15、、成本、法院的可能决定等。发掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。 本案中谈判专家也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。 第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到合适，而且要独立于双方的意志力之外，否则也会使人感到不公平。承包商没有能遵守这一点。他利用自己的信息是谈判专家处于无知的境地，谈判专家顺势采取低姿态，充分利用三者相互熟悉，互相攻击，完成了自己的愿望。 第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。如果是对方先阐明立场，定了价，你可以问：“你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?”对方如果提出了标准，只要可行

16、，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。 虽然在案例中没有介绍谈判专家在与承包商b的谈判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首选的，因为他手中已有了足够的的标准来决定谈判的结果。 第四，始终保持冷静的理性态度。谈判的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它发展为不可让步的原则立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比较来共同决定取舍;其次，如果几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进行仲裁。 第五，不屈从压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈从压力，无论对方如何千变万化，回答都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否则，只要还能谈下去，你就能取得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。 第 12 页 共 12 页