2022大电力客户管理办法_大客户管理办法.docx

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1、2022大电力客户管理办法_大客户管理办法 大电力客户管理方法由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“大客户管理方法”。 乌鲁木齐电业局大电力客户管理方法 第一章 总 则 第一条 为了规范大电力客户管理，进一步强化大电力客户供用电平安， 切实防止供电平安事故和营销服务环节引起的社会稳定事务， 维护社会公共平安， 依据国家的法律法规以及国家电监委关于加强大电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的看法和国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）、关于强化客户用电平安管理的通知、业扩报装工作管理规定、用电检查管理方法等规定，特制定本方法。 其次条 本方法所称大电力客户是110kV

2、及以上电压等级专线供电的客户，及部分35kV电压等级专线高危及重要客户。高危及重要客户是指在国家或一个城市的社会、政治、经济生活中占有重要地位， 对其中断供电可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严峻混乱的用电客户或对供电牢靠性有特别要求的用电场所。 第三条 本方法适用于局属相关部门、各县（市）供电局。 其次章 管理职责与要求 第四条 营销部是全局大电力客户管理的职能部门，对各单位大电力客户管理进行指导、监督和考核。 第五条 客户服务中心、各营销分场根据“一口对外” 的原则， 实施大电力客户的业扩报装、日常检查、隐患治理、优质服务等具 体工作。大电力客户平安隐

3、患排查治理状况应刚好向本单位安监部门反馈，纳入本单位大平安管理体系。 第六条 各设备管理部门要加强供电设备平安运行管理。在本 部门职责范围内，帮助营销部门为大电力客户供应技术支持。 第七条 各级调度部门要帮助做好供电系统与客户配电系统的 有效连接， 做好客户进线爱护定值与系统爱护定值的协作。 在本部门职责范围内，帮助营销部门为大电力客户供应技术支持。 第八条 各级安监部门要做好大电力客户平安隐患排查治理 指导工作，帮助做好向政府平安监督部门汇报和备案。 第九条 对大电力客户内部电气设备故障影响平安生产时， 客户管理单位应刚好派员到客户现场帮助分析， 各相关部门应依据客户的托付，赐予必要的技术支

4、持。 第三章 大电力客户的报装接电 第十条 受理本方法第十条所列的行业客户申请用电时，应具体了解客户的生产工艺、负荷特性以及重要用电设备。 由电力客户依据自身负荷特点填写“大电力客户负荷申报表”（见附录 2 ），由现场查勘人员核实， 与电力客户确认一样后， 最终确定客户的负荷性质。 第十一条 不同等级大电力客户的供电电源配臵至少应符合 下列要求： （ 1 ）特级重要电力客户的供电电源应具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站， 当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。 （ 2 ）一级重要电力客户的供电电源应具备两路电源供电条件， 两路电源应来自两个不同的变电站

5、； 当一路电源发生故障时， 另一路电源能保证独立正常供电。 （ 3 ） 二级重要电力客户的供电电源宜由双回路供电， 供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。 （ 4 ） 临时性重要电力客户根据供电负荷大性， 在条件允许状况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件。 （ 5 ） 其他客户依据供电牢靠性要求选择与之相对应的电源配臵方式。 第十二条 依据用电负荷的重要程度，落实大电力客户自备应急电源配臵及牢靠的非电保安措施。 （ 1 ） 自备应急电源配臵容量标准应达到保安负荷的 120% ；保安负荷由供电企业与电力客户共同协商确定， 并报当地政府电力管理部门和电力监管机构备案。

6、（ 2 ）自备应急电源启动时间应满意平安要求。 （ 3 ） 自备应急电源与电网之间应装设牢靠的电气和机械闭锁装臵，防止自备应急电源向电网倒送电。 第十三条 对大电力客户因自备应急电源、非电保安措施配 臵不到位， 客户内部继电爱护及平安自 动装臵隐患消缺不落实、运行维护不符合平安管理规程和技术要求， 应急预案及处臵不到位等 缘由引起的供用电平安事故责任应在供用双方签订的供用电合同中明确。 第十四条 仔细组织大电力客户投产前的竣工检验工作，杜绝新增大电力客户出现平安隐患。 第十五条 对大电力客户报装业务实行挂牌督办制，对挂牌督办项目实施跟踪服务。 第五章 大电力客户的平安运行 第十六条 各单位应主

7、动推行优化用电服务，实行客户平安绩 效管理，指导大电力客户平安用电。 （1） 指导帮助大电力客户制订和完善停电应急预案， 并做好停电应急预案备案。 （2） 要在政府部门的大力支持和指导下， 开展有大电力客户共同参加的突发停电事务应急联合演练。 第十七条 规范大电力客户的停限电管理。 （1） 由于电源供应或电网缘由等特别状况导致电力供应严峻紧缺时， 应依据限荷区域内客户的状况，优化制订停限电方案， 并提前向客户和政府相关部门通报状况，主动帮助客户做好应急预案。供电复原正常时，也应依照大客户的负荷等级确定送电优先级。 （ 3 ） 对大电力客户实施催缴电费、制止窃电等停限电， 应报当地经济综合管理部

8、门与平安监督管理部门备案。 第十八条 大电力客户年初制订用电检查安排。加强大电力客户的隐患管理。 （1） 对大电力客户存在的平安隐患， 应开具书面客户电气装臵及运行管理缺陷通知单。通知单应统一编号， 填写应具体、规范，用电检查员须签名，并由客户签名确认。 （2） 对大电力客户存在的重大平安隐患应每条开具一张通知单。对重大平安隐患问题描述要清晰， 整改期限和建议措施要明确。 （3） 对已整改完成的隐患， 应有客户关于整改完成的报告或回执。 （4） 对客户责任的重大平安隐患及治理状况应以正式文件形式定期向客户主管单位和政府平安监督部门报告，促成地方政府实行跟踪治理。 （5） 整改期限到期未治理的，

9、要进行再梳理，再通知，再备案。 第十九条 大电力客户定期检查周期规定如下： （1）35kV及以上电压等级的用电客户每6个月至少检查一次。 （2）高危及重要客户每3个月至少检查一次。 （3）每年必需开展春、秋季平安专项检查。春检时间为每年3月15日至5月30日，秋季时间为每年8月1日-10月15日，如遇特别状况，时间可以做相应调整。每次专项检查结束后应向市场营销部上报专项检查工作总结。 （4）开展特别性检查。特别性检查是指因重要保电任务或其他须要而开展的专业性用电平安检查、客户电气事故检查等。如大型政治活动，法定节假日、大型集会等，须保供电的，对相应范围内用电客户的特别性平安用电检查。 第六章

10、大电力客户的应急响应 其次十条 在灾难性天气多发季节和大活动到来之前，应开展对大电力客户的平安打算工作。 （1） 各级设备管理部门要根据对电网平安运行和大电力客户供电影响重要程度， 全面梳理各类电力设施运行状态、健康水平。 同时打算必需的抢险救灾队伍与物资储备。 （2） 各级客户服务中心要对所属大电力客户受电装臵全面开展用电平安检查， 对客户的供电方式、保安措施进行仔细的检查核对，发觉问题刚好督促整改，并帮助客户制订具有可操作性的事故预案。 （3） 各级调度台上应有大电力客户变电所、线路名单，客户联系方式，并做好突发事务下的电网应急预案。 （4）督促大电力客户对自备应急保安电源进行启动试验，

11、储备必要燃料，保障应急须要。 其次十一条 由于灾难引发的电网事故，各单位要快速组织人 员与物资，实施应急抢修。优先保证大电力客户的电力供应。 第七章 大电力客户的档案管理 其次十二条 大电力客户纸质档案应由各级客户服务中心集 中保管。 其次十三条 除一般客户应具备的营业与用电检查档案外，大电力客户档案还应包括： （1）政府部门对大电力客户的认定文件。 （2）突发性停电应急预案。 （3） 重大平安隐患通知单、客户整改反馈看法以及向政府部门的备案报告。 其次十四条 大电力客户的信息台帐应纳入营销系统客户关 系模块。 其次十五条 大电力客户纸质档案、客户现场以及营销系统 信息应保持一样。 第八章 附

12、则 其次十六条 各单位要根据本方法的要求，结合实际，制订相 应的实施方法。 其次十七条 本方法由营销处起草并负责说明。 其次十八条 本方法自印发之日起实施。 电力大客户服务管理方法 电力大客户服务管理方法1范围本方法规定了本供电营业区内全部大客户新装、增容、变更和处理用电纠纷管理职能、权限、责任、管理内容与方法、报告和记录。适用于公司大客户. 客户管理方法 客户管理方法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本方法。一、客户的界定凡是已经选购过本公司产品，或是具有选购意向，或是任何正在运用磁铁产品的公司或个. 电力公司客户中心工作管理方法 客户服务中心工作管理方法（试行）为了进

13、一步规范我公司的用电管理工作，逐步与上级管理模式并轨，对2022年营销工作做了适当调整：成立客户服务中心，收费员归客户服务中心管理。对大用. 电力消防管理方法 电力消防管理方法为了预防火灾和减小火灾危害，爱护职工人身平安和企业财产平安，保证变电所平安生产；依据中华人民共和国消防条例和电力工业“平安第一”及消防工作“预防为. 客户投诉管理方法 客户投诉管理方法1.1.目的本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员刚好有效地处理各类客户投诉。 1.2.适用范围本程序适用于本公司客户对服务提出的投诉处理. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页