实用礼仪教程第六章.pptppt课件.ppt
《实用礼仪教程第六章.pptppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《实用礼仪教程第六章.pptppt课件.ppt(50页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、实用礼仪教程第六章.ppt电子课件 第六章 人际交往礼仪 第一节第一节 会面礼仪会面礼仪 第二节第二节 通信礼仪通信礼仪 第三节第三节 宴请礼仪宴请礼仪 第四节第四节 馈赠礼仪馈赠礼仪 第一节 家庭礼仪概述 一、称谓礼仪一、称谓礼仪(一)(一)称称谓的谓的 分分类类5.称呼职业称呼职业2.称呼职务称呼职务3.称呼职称称呼职称4.称呼学衔称呼学衔6.称呼亲属称呼亲属7.涉外称呼涉外称呼1.称呼姓名称呼姓名(1)称谓对方时要主次有别(2)学会观察,对称呼的对象进行区分,有一定的辨别能力,以避免造成尴尬的局面(3)注意不同国家和不同地区的使用差异,特别是在一些涉外场合中,应该避免使用容易让人产生误会
2、的称谓语(4)不要滥用外号(5)在姓名称谓中,注意常见的复姓,再者应尽可能地记住并准确称呼对方姓名,会让对方感觉到你的真诚,有利于建立良好的友谊关系(6)切忌不使用称谓语(二)(二)称谓使用时应注意的礼仪规范称谓使用时应注意的礼仪规范 二、二、握手礼仪握手礼仪(2)手扣手式握手(1)平等式握手(3)双握式握手(1)男女之间握手男女之间握手,男士要等女士先伸出手后再握手。如果女士不伸手或无握手之意,男士向对方点头或微微鞠躬致意(2)宾客之间握手宾客之间握手,主人有先向客人伸出手的义务(3)长幼之间握手长幼之间握手,年幼的一般等年长的先伸手(5)一个人与多人握手若一个人需与多人握手,先年长者后年幼
3、者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。(4)上下级之间握手上下级之间握手,下级要等上级先伸出手(3)握手时间。与一般朋友或是初次见面的人握手在25秒,即握紧后打过招呼即可松开(2)握手力度。握手的时候用力要适当,不可用力过大而使对方有疼痛感,一般情况下以紧而不捏疼对方为宜,握得太轻或不握住对方的手掌而只是几个手指,是一种极为失礼的行为,会让对方感到没有受到尊重,但在男士与女士握手时,男士可以轻握女士的四指,以表示自己的稳重(1)握手神态。与人握手的神态应尽量保持自然、热情、友好。在通常情况下,与人握手时应面带微笑,目视对
4、方的眼睛,并说问候语。一定要专注,不可漫不经心,让对方感觉不被重视。(1)不要用左手,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时更要牢记,因为在他们看来左手是不洁的(2)与基督教信徒握手,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。因为这种形状类似十字架,在他们眼里是很不吉利的(3)不要戴着手套握手,但在社交场合,女士戴着晚礼服手套握手是可以的(4)不要戴着墨镜握手,只有患有眼疾或是眼部有缺陷者除外。(5)握手时另外一只手不要插在衣袋里(6)在握手时不要面无表情、不置一词或点头哈腰、过分客套。(7)在握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完(8)不要拒绝和别人握手,即使手比较脏或者有手
5、疾、汗湿,也应对对方说“对不起,我的手现在不方便”,以免造成不必要的误会 三、三、介绍礼仪介绍礼仪(1)因业务关系需要相互认识、进行接洽时可自我介绍(2)将要首次登门造访,事先打电话预约,在电话里应自我介绍(3)参加大型聚会时,与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍(4)在出差、旅行途中与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时,可适当自我介绍(5)初次前往他人居所、办公室时要自我介绍(6)应聘求职时应先自我介绍(8)应试求学时应向主考官进行自我介绍(7)利用大众传媒向社会公众进行自我宣传时1.自我介绍的时机(1)工作式自我介工作式自我介绍绍(2)交流式自我介交流式自我介绍绍(3)应应酬式自
6、我介酬式自我介绍绍(4)礼礼仪仪式自我介式自我介绍绍(5)问问答式自我介答式自我介绍绍2.自我介绍的类型3.自我介绍时应注意的礼仪规范他人介绍的顺序(1)介绍长辈与晚辈认识时,先将晚辈介绍给长辈(2)介绍年长者与年轻者认识时,先将年轻者介绍给年长者(3)介绍老师与学生认识时,先将学生介绍给老师(4)介绍已婚者与未婚者认识时,先将未婚者介绍给已婚者(5)介绍女士与男士认识时,先将男士介绍给女士(1)介绍长辈与晚辈认识时,先将晚辈介绍给长辈(6)介绍同事、朋友与家人认识时,先将家人介绍给同事、朋友(7)介绍社交场合的先至者与后来者认识时,先将后来者介绍给先至者(8)介绍来宾与主人认识时,先将主人介
7、绍给来宾(9)在公务场合,要先将职位低者介绍给职位高者他人介绍的他人介绍的他人介绍的他人介绍的类型类型类型类型BB标准式简介式引见式强调式AAF FE EDDC C礼仪式推荐式 (1)介绍人在为双方或多方做介绍时,应注意采用敬语(2)介绍人介绍的内容不宜过于简洁或过于繁杂(3)介绍人在介绍某人身份时,要注意分寸 (5)被介绍人在介绍人介绍完毕后,应向对方问好,最好是双方握手问好。一般说“您好!很高兴认识您”为他人做为他人做为他人做为他人做介绍时应介绍时应介绍时应介绍时应注意的礼注意的礼注意的礼注意的礼仪规范仪规范仪规范仪规范(4)被介绍人在介绍人为之做介绍时,应面向对方站立,目视对方,面带微笑
8、,以表示结识对方的诚意和对对方的尊重 四、四、名片礼仪名片礼仪工作单位名称姓名 身份联系方式单位地址公司经营范围(1)递送名片的顺序一般为地位低的人先向地位高的人递送名片,男士先向女士递送名片(2)递名片时要用双手,而且递送名片时要检查清楚,确定是自 己的名片,特别在人多的场合,容易出错,应加倍注意,另外还要看看正、反两面是否干净(3)向对方递送名片时,应面带微笑,眼睛应先看着自己的名片,递出去后应看着对方的眼睛(4)在对方接名片后,要停顿一下,给对方一些看名片内容的时间再继续谈话2.递交名片的礼仪规范递交名片的礼仪规范1(2)待名片接到手后应认真阅读后十分珍惜地放进名片夹或皮包内,以示尊重,
9、不可放在手中摆弄(3)在对方递给你名片之后,应该回敬一张自己的名片,如果自己没有名片或者没带名片,应当首先表示歉意,再说明理由3(4)在对方未离开或谈话未结束时,不必急于将对方的名片收藏起来4(1)接受他人名片时,应起身或者欠身,面带微笑,注视对方,用双手的拇指和食指接住名片下方的两角,并说“谢谢”或“能得到您的名片,真是十分荣幸”2(1)不要把名片当做传单随便散发。(2)不要随意将他人给你的名片塞在口袋里。(3)不要随意拨弄他人的名片。(4)不要随意在名片上写一些有关名片主人 特征的词。五、五、其他见面礼仪其他见面礼仪1.拥抱礼2.拥抱礼是欧美国家常用的礼节形式,在亚洲国家不经常用,在我国一
10、般只用于亲人之间2.鞠躬礼鞠躬礼源于中国,一直沿袭到现在。鞠躬礼是人们在生活中对别人表示尊重和敬佩的一种礼节 123.亲吻礼欧美国家比较盛行的一种礼仪方式,表示亲密、热情和友好的一种见面礼和告别礼34.拱手礼拱手礼是我国一种传统的会面礼,在古代,文人墨客相见,达官贵人拜访一般都会用到拱手礼,以表示对对方的问候和尊重4第二节 通信礼仪 一、一、电话礼仪电话礼仪1.电话语言要求电话语言要求(1)态度礼貌友善态度礼貌友善保持喜悦的心情保持喜悦的心情(2)传递信息简洁传递信息简洁(3)声音清晰明朗,声音清晰明朗,控制语气、语调控制语气、语调打电话的时间包括拨打电话的时间和电话交谈所持续的时间。如果不是
11、特别紧急的事,打电话一般不应选择在早上7:00以前、就餐时间或晚上10:30以后进行 通话之前应先核对对方的电话号码和姓名。归纳出谈话和询问要点,准备在应答中需要用到的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件 电话接通后,应主动问好,自报家门并核实一下对方的身份 Diagram 2Diagram 2(1)时间选时间选择择适宜适宜(2)做好做好通通话话准准备备(3)注意注意礼礼节节(1 1)迅速准确迅速准确地接听地接听Diagram 2Diagram3接电话应首先做到迅速准确接,争取在铃响24声就能拿起话筒,这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为 应认真对待每次的来电,不可敷衍了事 接电话时应做
12、好记录,要牢记“5W”原则。所谓“5W”是指:when(何时),who(何人),where(何地),what(何事),why(为什么)Diagram 2Diagram 3(3 3)认真清认真清楚地记录楚地记录(2 2)了解来电了解来电目的目的3.接电话礼仪 二、手机礼仪二、手机礼仪由于手机随时随地都有可能会响铃,因此在听报告、讲座、音乐会或是会议中,最好要把手机关掉,或将其调至振动状态1在餐厅、候机厅、酒吧等公共场所使用手机时,说话声音要小2如果借用别人的手机,通话时间不要太长3不应该在上班时间,尤其是办公室,因私事而使用自己的手机打电话4驾车时不要接打电话或查看手机短信,要注意安全5687不
13、要在飞机上使用手机,以免干扰航行通信,影响飞行安全不要在加油站、油库、医院等地方使用手机,以免引发爆炸或是干扰仪器的正常使用涉及商业机密、国家安全的事项不要用手机进行沟通,以免出现信息外露,造成不良事端(1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。(2)不在与人谈话时查看或编发短信。(3)编发短信用字用语要规范准确、表意清晰。短信内容后最好附上姓名,以使接收方知晓发送人。(4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。(5)接收短信后应及时回复。接收到短信后,如果有必要回复的应及时回复,用短信说不清楚的可
14、以回电询问。(6)及时删除不用的短信,并将重要短信及时移至收藏夹。(1)个性化的铃声应注意使用的场合(2)彩铃的内容不能有不文明的内容(3)彩铃不能给公众传导错误的信息(4)彩铃的类型要和身份、年龄等相匹配。三、三、网络礼仪网络礼仪网络的基本礼仪(1)记住别人的存在(2)网上、网下行为一致(3)入乡随俗(4)尊重别人的时间和带宽(5)在网上给自己留个好印象(6)分享你的知识(7)平心静气地争论(8)尊重他人的隐私(9)以宽容之心对待网友(1)盗用他人的ID和密码的行为a(2)中伤、诽谤他人的行为(3)侵害他人隐私的行为b(4)妨碍其他网络运行的行为(5)触犯法律的行为c(6)网上劝诱等商业行为
15、(7)宗教、政治方面的劝诱行为d(8)违反公德的行为第一节 家庭礼仪概述 一、一、宴请概述宴请概述招待会招待会茶会茶会宴会宴会工作餐工作餐(1)国宴。国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典,外国首脑来访而举行的正式宴会(2)正式宴会 除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外,其余安排大体与国宴相同(3)便宴 即非正式宴会,常见的有午宴、晚宴,有时也有早上举行的早宴(4)家宴 即在家中设便宴招待客人茶会是一种简便的招待形式。举行的时间一般在下午4时左右(也有上午10时举行的)1.冷餐会 冷餐会又称为自助餐2.酒会 酒会又称鸡尾酒会(一)(一)宴请的形宴请的形式式茶会茶会招待会招待会宴会宴会工作餐工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 实用 礼仪 教程 第六 pptppt 课件
限制150内