店长岗位职责（9篇）.docx

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1、店长岗位职责（9篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？书包范文为您分享了店长岗位职责（9篇），希望能够为您的写作带来一些参考。店长岗位职责 篇一 协助店长进行门店的日常管理工作，召开每日工作会议，合理安排各岗位日常工作； 负责顾客纠纷与投诉处理，妥善处理突发情况，维护公司财产与形象； 根据门店工作要求，制定工作计划与实施方案，并负责落实、跟进和检查； 及时、准确、完整的填报各类报表及材料，建档保存，做好运营统计分析及轮班交接；

2、 检查、维护营运系统安全、规范使用； 负责门店服务团队的建设及培养； 店长安排的其他工作。 店长岗位职责 篇二 1、全面负责大卖场组织协调管理工作，保证大卖场的各项指标及规范体系的顺利执行； 2、监督卖场销售毛利的完成情况； 3、分析消费行为，根据分析结果引进畅销产品，淘汰滞销产品； 4、监督卖场的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品保质期及质量管理等有关作业； 5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 6、维护与客户的良好关系，解决严重的客户投诉事件； 7、负责对员工的培训教育。 店长岗位职责 篇三 1、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理

3、负责并向其报告工作。 2、负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3、支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 6、负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8、负责酒店财产的管理，拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。

4、 9、认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 10、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 12、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 13、做好本店员工的工资、奖金发放工作。 14、做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。 店长岗位职责 篇四 一、店铺工作 （1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、

5、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位； （3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，

6、系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。 （7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日销售日报表，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传销售分析周报表，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传进销存报表； （8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的店铺员工考勤表及工资表，以便公司核算工资。 （)书包范文(9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 （10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出

7、的建议，并保持良好的有效沟通； （11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动； （12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （13）维持货场及货仓整齐清洁。 （14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （15）确保店内外装修，货架完好无缺。 （16）监管一切店内装修，维修事项。 （17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 职务说明书 职务描述与岗位规范的结果是一个规范的职务说明书。它主要包括八项具体内容信息：职务基本信息，职务目的，管理权限，工作关系，责任范围与影响程度，工作业绩衡量标准，

8、任职的基本要求和高绩效的要求，薪资收入标准与变化的条件与要求等。这八个方面是企业对职务（岗位）的要求与规范，也是员工需要认真遵守和考核的基本标准。同时，通过梳理和描述定位，我们也能够为以后准确的定位该职务在组织中的相对价值以及职务评估考核和招聘奠定理性的参考。也为组织的目标落实在岗位提供明确的标准与基础。 工作分析 关系岗位说明书是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。编制

9、岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。 填写1、岗位的直接承担者2、岗位的直接管理者3、人力资源专家。 内容岗位说明书应该包括以下主要内容： 岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 岗位工作责任：包括直接责任与领导责任

10、，要逐项列出任职者工作职责。 岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。包括必备资格和理想资格，其中必备资格是完成某职位工作要求的最低资格，理想资格是在具备必备资格的基础上，若具备某些条件更为理想。 6。岗位发展方向：在部分企业的岗位说明书中还会加上岗位发展方向的内容，希望通过岗位发展方向不仅明确企业内部不同岗位间的相互关系，而且还有利于员工明确发展目标，将自己的职业生涯规划与企业发展结合在一起。有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份

11、书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，企业组织系统内经常有职位增加、撤消的情况的出现，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。 岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简

12、洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的治理文件。众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质；有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性；还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：岗位描述岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。 它包括以下几个方面的内容： 1、岗位名称。即指岗位所从事的是什么工作。 2、岗位活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器

13、设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。 3、工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。 4、社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。 5、职业条件。由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容非凡重要。职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。 岗位要求岗位要求说明了从事某项

14、工作的人所必须具备的知识、技能、能力、爱好、体格和行为特点等心理及生理要求。制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判定与思考能力、记忆力、注重力、知觉能力、警觉性、操作能力、工作态度和各种非凡能力要求。岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。岗位要求可以用经验判定的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。若根据某公司职位说明书的描述，再加以细化分析。 具体可从以下几个方面进行考虑： 1、岗位基本信息岗位基本信息也称为工作标识。包括

15、岗位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员等。 2、工作内容描述这是最主要的内容，此栏具体描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。在进行工作内容描述时，要先列出所有工作内容清单，然后分析清单后将其归类，主要的工作内容应该不超过十个（一般为七至八项），内容太多则很显得过于复杂，也很难明确具体任务。 3、任职资格教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，经常有这样的情况

16、：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，假如让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。经验此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层治理职位。技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。培

17、训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不答应上任或不能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。其它例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般治理人员则正常上下班等。 4、责权范围责任指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。权力一定的工作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。 问题在岗位说明书的撰写中往往会出现以下几个方面的争议： 1、直接上级如何填写。我们很多岗位上面有几个领导同时指挥安排工作，在填写直接上级的时候，相关岗位的人员

18、往往会把指派自己工作的领导统统认为是自己的直接上级。其实每个岗位的直接上级只能也只有一个，否则两个领导同时安排工作究竟是先做哪位领导的工作呢？这种现象表面上看是多头领导，但追究本源看其实是本岗位的职责没有界定清楚、本岗位承担的职能不归属一类，跨度几项职能或者就是本岗位人员能力素质比较高得到领导们的认同。咨询人员一旦发现这种现象就需要立即与相关领导进行职能确认，辨别清楚本岗位所在部门的关键职责，以及本岗位在本部门所承担的责任，通过分析判断出本岗位应该承担的主要工作职责，而其它职能项只能安排其它岗位完成，倘若在所有部门中没有合适的人选完成，我们也不能把此项任务作为本岗位应该完成的工作，只能够作为临

19、时性工作，添加在领导交办的其他任务这一项，一旦有合适的人选或者是其它相关岗位出现，则需要把此项工作进行转移。 2、直接下级如何填写。我们很多的集团公司或者是生产工程部门的工作人员，往往会把有分子公司岗位中有业务指导关系的岗位作为自己的下级。所谓的直接下级就是在行政关系上、业务工作安排上、工作任务的协调上有紧密联系的岗位，而不仅仅是单方面业务工作的指导。 3、工作职责如何阐述。所谓工作职责也就是把日常的工作内容通过书面化的语言描述出来。工作职责描述其实有两种方式，一种就是简单的概述，就是通过几句话，把该岗位所有的工作内容进行总结性的表述；一种就是比较详细的描述，通过详细的分析，汇总出该岗位的所有

20、工作任务，把这些工作任务进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。在这个过程中关键是要先了解所有的业务，以及业务的具体情况，然后再进行分解，这样才能够使得岗位的价值、岗位的重点一一体现。 4、工作权限如何规定。其实每个岗位的每一条工作内容都隐藏着一个工作权限，但是由于这些权限并不会发挥作用，往往不会被撰写人员关注。但是关键任务中的工作权限，需要在岗位说明书中体现，这不仅仅能够体现该岗位工作重点，而且能够为这项工作的开展起到约束和推动作用。 5、任职资格如何填写。任职资格包括工作年限、工作经验、工作知识、学历

21、背景、技术能力、工作环境等等方面的内容，我们在填写的过程当中往往会忽视这一方面的内容，或者就是按照当前本岗位人员的现状来填写这个内容。这项内容与招聘、培训、员工职业发展规划有非常紧密的联系，倘若工作分析做得不够细致，这个内容可以不先考虑，不过我们可以参照当前岗位人员的能力现状进行分析。配合我们进行的工作内容调整撰写培训要求和岗位技能要求是非常可取的方法。 撰写中要注意的问题 1、部门职责分解要充分、完全要对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确职位责任进行填充；同一部门职责，不同层级的岗位可能担任的责任不同，我们必须进行分级详细描述，做到充分完全。 2、工作领域的划分要合理准确

22、理解岗位的主要职责，参考部门工作领域对本岗位进行划分。如本岗位是负责部门工作领域中的单个领域，根据具体的职责用合并属性同类项的形式进行领域划分。 3、岗位说明书要规范、准确、全面岗位说明书需要按照动词+内容+目的的方式进行规范、准确、全面的描述，做到不重复、无交叉，以体现职位价值，作为提取绩能衡量的标准。 4、岗位说明书要保持更新状态一旦环境、技术、岗位要求发展变化，岗位说明书要做及时的调整更新，方能起到实时有效的指导作用。 5、岗位说明针对的是职位，不是个人 6、基本素质和知识、技能不能混淆、重叠要对基本素质和知识、技能作出明确规定，描述什么是基本素质，什么是知识，什么是技能时要认真检查，核

23、实没混淆、重叠。 流程为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。 一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程： 1、在开展编写工作之前，人力资源经理应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。 2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。 3、人力资源部可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资

24、格等要素。 4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。 店长岗位职责 篇五 1、及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略； 2、负责天猫店店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标； 3、每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理； 4、进行淘宝店日常维护、产品更新、以增强店铺吸引力、产品销量； 5、领导客服团队完成销售目标，把销售任务转变为销售成果。 店长岗位职责 篇六 一、对

25、店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。 1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。 2、督促并协助店员争取客源并达成成交。 二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。 1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。 2、负责每日营业前后的各项检查工作。 3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。 4、负责店铺营业收银管理工作。 5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。 6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。 7、负责店铺营运的安全管理。 8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。 9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表

26、工作。 10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。 11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。 12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。 13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。 三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。 1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。 2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。 四负责店员的销售培训指导工作。 1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。 2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品）的掌握情况。 3、

27、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。 五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。 六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。 1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。 2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。 七积极完成其它工作任务。 店长岗位职责 篇七 1、全面主持店面的管理工作，配合公司总部的各项营销策略的实施及完成店铺销售目标； 2、执行公司总部下达的各项任务； 3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 4、监督

28、门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 5、掌握门店各种设备的维护保养知识； 6、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 8、负责对员工的培训教育及对店铺员工有评估、任用、调整的权利。 店长岗位职责 篇八 1、根据区域年度目标分解每月、每周、每店销售目标，制定目标跟进机制，对销售节奏出现异常及时介入与调整，确保业绩达成。 2、负责店铺开业的各项筹备:装修、货品、道具跟进，负责店长、导购员的招聘与培训、终端开业布置与开业促销策划。 3、制定店铺每月各项经营绩效目标，关注经营结果，推动店铺效益最大化，确保店铺持续良好发展。对区域内各店铺

29、每月销售金额、应收账款、发票开具与财务做好交接确认，确保账款相符。 4、定期统计分析店铺数据，通过分析找出零售过程的问题与机会，辅导店铺进行调整与提升。 5、负责区域内VIP的有效管理，关注VIP增长及贡献情况，持续正向增长。 6、负责将店铺管理规范标准复制培养每一位新店长，帮助其尽快掌握岗位应知应会。 7、与商品管理部人员沟通分析各店铺的日销存数据、周销存数据和月销存数据，根据物流的整合计划落实店铺间的货品横调与整合，定期组织店铺货品盘点，确保账物相符。 8、按照总部定期发布的陈列指引及操作标准要求指导店铺陈列规范管理。 9、根据各商场、各店铺的需求，策划组织开业活动及VIP主题活动，负责相

30、关促销活动的落地实施等，确保活动效果的达成。 10、负责区域内终端人员的吸引与保留，对团队成员的工作绩效进行评价与反馈，进行定期的带教和考评。 11、负责区域内每月人员薪酬明细的汇总、确认数据准确性，提供各项考核结果数据。 12、完成上级交办的其他工作。 店长岗位职责 篇九 1、组织领导能力有效、合理地住址下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。 2、经营管理能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。 3、专业技能经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。 4、自我学习提高的能力不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。 5、培训辅导能力能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。 6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。18