店员工作计划.docx

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1、店员工作计划店员工作方案1 20xx年过去了，我们又迎来崭新的一年，20xx年虽然过去了，但我们不能遗忘在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中制造了良好的经济收益和社会效益。在将来的一年中我会连续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持全都，连续执行刘总制定的09年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保平安，力争完成年全年的目标任务21x9万及20xx年的任务2250万。 09年我们经受了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年方案的21x9万。 20xx年我们结合今年的市场分析状

2、况执行四抓两保一关怀的工作成效有： 一、销售部09年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。 二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。 三、关怀职工生活，加强培训，组织学习，留意人才的培育。关怀职工就等于关怀企业，有一项争论发觉，员工满意度提升5%，会连带提升1x。99%的客户满意度，同时也使企业效益提升2。5%，所以我们要让员工欢快的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球竞赛、羽毛球竞赛）加强企业分散力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合03。提高到综合0。4。 总之，四抓两保一关怀提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2

3、190万，gop达到52 %，年出租率达到69%，全年接待散开50000人次，接待团体1848个。 20xx年我们要连续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，供应差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占据市场，取得客房收益最大化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评比优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20xx全年任务指标2250万。 所以，请领导放心，神舟国

4、际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围围着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意。 二、针对20xx年任务指标，制定如下工作方案： 一、销售部：销售部全年完成预算的21x8万，前台完成300万。3月1日开头订房中心提高房价2040元，连续推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与09年比较全年协议公司达到50%，订房中心达到25%，会议占12%，旅行社占10%，长包房占2%（具体每月分解所占比例）。 二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人141

5、6间房。行政楼层房间改造会在2月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层连续高标准做夜床，全部使用新棉织品，散客连续执行免查房制度。 三、人事部：依据月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。 四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。 五、总之，全店对20xx年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信念，为神舟商旅做出更大的贡献。 店员工作方案2 转瞬间20xx年过去了，我们迎来了新的一年钟声的响起。现在，我把这一年的工作做个汇报。 回顾20xx年上半

6、年我在一楼咖啡厅工作，主要关心咖啡厅班组长，做好宴会预定及收集自助餐顾客看法表，并在平常工作中指导员工服务中的一些细节。咖啡厅班组岗位虽是微不足道，但它间接的服务和直接服务，直接影响到酒店的服务质量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着确定的压力和困难，但是在全体员工的关怀和支持下，使我的工作能够顺当完成。 6月份部门岗位互换，我被支配到吧台工作，其工作主要是： 1.负责吧台内的日常管理及吧员的排班工作， 2.负责吧台酒水的供应和酒水质量的检查。 3.每月底负责与财务做好酒水盘点及报表审核，确保无误。 由于岗位的调换，本人在工作中阅历的不足，曾经在工作当中有过很多的困惑，也遇到过很多的挫折，但在

7、领导和同事的关怀下，以及通过自身的努力和对工作的执着，使自己的工作有了确定的提高，但在工作中照旧还有一些不足，但我会在今后的工作中勤奋好学、不断努力做好本职工作。现将本人在工作中存在的问题述说一下： 1.由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员要关心前厅盯台，造成人员短缺，给工作带来不便（例1楼早餐没有吧员上班，有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，间或会漏开单）。 2.仓库太小，吧台酒水品种较多，又有一些是单位领导寄存的酒水，使原本就小的仓库变得更加拥挤。 3.年关到了，各员工工作心态未调整好，导致工作难以开展，在工作上也常常出错。 4.客人寄存酒水服务员没有做到口头交接及书面交接，导致服务质

8、量下降。 现将20xx年的工作想法说一下： 1.面对部门人员缺少，乐观协作前厅管理人员完成大型接待。 2.鼓动员工，乐观协作班组长完成部门经理下达的任务，让每位员工都觉得自己在工作中的重要性。 3.建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每位员工都有发言的机会。 4.针对仓库的拥挤状况，做好完善的解决方案，如客人寄存酒水导致仓库拥挤分为三点解决：（1.）客人寄存酒水做好寄存卡的交接，（2）在寄存卡上注明存放时间，（3）对寄存卡上的酒水寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系。 5.再次建议酒店实行考勤打卡制。 最终诚意的感谢酒店领导对本人栽培与支持。在新的一年里我将认真工作提高自身素养

9、和管理力气，使自己的工作水平能够更上一个台阶。最终祝酒店明天会更加辉煌。 店员工作方案3 酒店全年营业任务XXXX万元，市场营销部全年任务XXX万元，占到总任务的XX%多，市场营销部完成营业额的多少直接影响酒店经营的好坏，同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。综上所述，20xx年的市场营销部工作方案显得任重道远，承载了众多希望，开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作方案就尤为重要。 在20xx年我方案从两方面入手开放工作，一方面抓好管理工作，建全部

10、门各项管理制度，建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队，并制定有奖罚措施的薪酬福利。人才是企业最宝贵的资源，好的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本，在20xx年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。 另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，乐观开拓新市场，将业务做大做强。为了将全年营销任务认真完成，免于流于形式，需将全年销售工作具体量化，把全年营销任务依据具体状况分解到每月，每周；以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的.基础上提高销售业绩。 全年各阶段工作支配

11、将依据20xx年下发工作方案认真完成，同时还有以下几点将会作为工作要点抓好： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年方案在适当时期

12、召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立灵敏的激励营销机制，开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务方案及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整

13、个部门总任务相结合，强调相互合作，相互关怀，营造一个和谐、乐观的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲热协作，依据来宾的需求，主

14、动与酒店其他部门亲热联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 随时关注行业的最新动向、调研同行价格等进展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 店员工作方案4 过去的20年，在领导的带领下，在企业同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部20xx年下半年工作方案支配如下。 20xx年下半年工作方案： (一)细分

15、目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、企业无贷户和电子银行客户客户。结合全年的进展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，乐观拓展新客户”的策略，制定详营销方案，在全企业开展系列的媒体宣扬、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场领先地位。连续分层次、深化推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增加现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深

16、化分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。 深化开发企业无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务进展供应重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结阅历，深化营销，增加营销效果。要保持全企业的企业无贷户市场营销在量上增长，并留意改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好企业无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对企业无贷户维护管理，深化分析其结算特点，进行全产

17、品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构开放营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深化开展“结算优质服务年”活动。 客户资源是全企业至关重要的资源，对公客户是全企业的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优

18、质服务的基础上，进一步体现共性化、多样化的服务。 要建设好三个渠道： 一是要依据总行要求“二级分企业结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务进展状况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素养的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，企业管理模式的差异，对公客户最常用的照旧是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

19、三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在连续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分企业下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据确定优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据， 准时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推举给客户，提高“动户率”和客户使用率。 店员工作方案5 在我们的饭店四周有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集团筹建的四星级酒店、xx集团筹建的五星级饭店等强力竞争对手，

20、我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣，但是，我们有信念也有力气去抢占属于我们的领地。 一、以经济效益为中心，建立目标经营责任制 面对激烈的市场竞争，我们要精确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。依据不同季节制定营销方案，留意稳定老客户，进展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的嘉奖机制，最大限度地调动每一个人的工作乐观性，内挖潜力，外拓客源。 5月份，我们要连续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系

21、在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳支配。 二、加强精神文明建设，提高员工福利待遇 我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要乐观加强精神文明建设，提高员工综合素养，以崭新的面貌迎接5月份的挑战。在这方面，饭店准备从以下方面着手： 1、为提高员工福利待遇，经争论准备：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧； 2、一年一度的5月份期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们或许去大连

22、。 3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要赐予物质嘉奖。竞赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。 4、对于平常表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总结大会上赐予表彰，颁发荣誉证书和奖金。 在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化看法和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立仆人翁责任感，真正以店为家。 三、加大培训、考核、质检力度，提高服务质量 各部门制定可行性培训方案，加高校习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训实

23、行走出去请进来的方法进一步对宽阔员工进行在岗培训，同时各部门要进行岗位大练兵，每月每季进行考核，巩固业务技能，提高服务质量。全方位加大管理力度，依据星级酒店的标准，连续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以 制度管人 和以 工资拉开档次 为主要内容的奖罚激励管理机制。 四、加强平安和后勤保障工作 认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发大事的工作，并制定应急预案；食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性； 留意加强对设施设备的修理和保养工作；各部门确定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的乐观性和主动性，做好平安检查和防范措施。 5月份，面对新的机遇和挑战，我们确定要上下一心，团结全都，乘风破

24、浪，勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神，特别的热忱迎接挑战，力争在5月份再创辉煌！ 店员工作方案6 酒店的工作也是要进入到第四季度了，作为开头的十月，也是特别的重要，并且也是有着国庆假期的存在，对于我们酒店行业来说也是一个很重要的节日，要去重视做好工作，对此我也是就个人十月的工作来做个方案。 首先也是假期的工作，要协作酒店的同事一起去做好服务工作，去为客户服务，这段时间酒店的工作也是很多，而今也是有了很多的预定，而自己也是清楚，这段日子基本没有什么停留，不过也是自己有阅历，经受过之前的节日，对于今年的国庆，也是相当的期盼，疫情的影响始终以来也是让我们酒店没有像去年那么的好，但是也

25、是在我们的努力下，做好服务，让酒店也是没有出什么问题，同时也是老客户开头回流，让我们也是业绩不是那么的糟糕，此次的假期工作也是特别的重要，要做好，同时也是可以为接下来的工作去做好，毕竟之后也是我们酒店比较重要的一段时间，服务的工作也是不能出什么差错，不但是自己本职的工作，同时也是同事们有一些需要关怀的地方也是要去做好，乐观的协作，一起来把酒店假期的.服务做到位。 后续的日常工作也是要去做好，经受过假期之后，也是会恢复到日常的一个客流量，但是此刻的工作也是不能松懈，同时也是要对于假期的工作去做好思考和总结，对于自己的工作我也是清楚，还有可以去提升的地方，要不断的完善，尽力做的更好才行的，而且我也

26、是清楚在酒店的行业，我们酒店也是有很多可以去学习的地方，要不断的完善，才能让客流量更多，得到更多老客户的青睐。新的十月，可能也是有些方面自己没有去发觉的，但是同时自己也是要尽力的去做到，同时我也是信任大家共同的努力会把十月工作做好，服务的行业很多的时候，预备要充分，同时一点小的问题可能也是会放大的，所以我们也是要尽力做的更好才行，才能得到更多客户的一个认可。 对于这个月的工作，我也是信任大家的努力不会白费，同时对于假期也是布满了一个期盼，信任我们酒店的业绩会越来越好的，同时实际工作里头遇到的问题或者一些突发的状况也是要妥当的去做好处理才行，不断调整工作的方案来让十月的工作做好。 店员工作方案7

27、 今年上半年的时候由于各类小长假比较多，再加上作为酒店员工的我在工作之中不曾消逝一丝懈怠，因此在时间悄然消逝的时候，我也慢慢完成了年初制定的目标，为了在今后的日子里再接再厉，或者说我希望下半年的工作能够比上半年更加顺当，因此我制定了一份下半年的工作方案，希望在今后的工作中为酒店的进展做出自己的一部分贡献。 首先是日常的清洁工作方面，手脚要利索，保证自己的工作能够快而稳地完成，另外一方面要加强自己的视力劲，有些客户对于礼貌方面是极为看重的，因此确定要一再确定房间里面没有人以后再进去打扫。有的.时候酒店产生的生活垃圾是比自己的想象要多得多的，因此一天清理三次并不能够做好酒店的服务，一旦有空闲的时间

28、就要去做，这不仅仅是为了自己着想，也是为了提升自己的工作力气，而提升工作力气的第一步就是要订正自己的工作态度，只要态度端正，那么就会为了提高自身力气而不断从工作中获得一部分阅历，进而强化自身。 其次是空闲时间的利用，这个时间点是比较关键的，虽然有些时候会比较闲适，甚至说是没有什么事情可做，但也不能够始终这样闲着，否则的话是没有多大成就可言的，尤其是作为最为基础的酒店员工而言，必需要想方法获得晋升，否则的话是没有什么进展潜力的。在这一点上要么就是在某方面做的极为突出，或者说为酒店带来确定的利益，要么就只能通过学习酒店其他岗位的学问，一旦积累足够，那么就可以申请调换到其他部门，熬资格这种不思进取的

29、思想在酒店是行不通的。 最终则是依据上半年的不足做出一些改进，上半年的工作中消逝了比较严峻的铺张现象，尤其是一些酒店的员工没有起到带头的作用，这一点虽然我始终看在眼里，但是始终没有找机会提交过这个问题，而且我信奉的原则仅仅只是做好自身而已。因此下半年我要写一份关于这件事情的策划方案，希望能够通过自己的实际行动来影响到身边的人，进而带动整个酒店的员工将这个问题解决掉。 其实在工作中消逝问题不是什么坏事，我反倒期盼自己在工作之中发觉问题，只有这样才能够熟识到自己的问题所在，并加以改正，假如长时间发觉不了问题不是由于自己已经做到无可挑剔了，更大的可能便是自己在工作中消逝懈怠，因此我更希望在下半年的工

30、作之中找出自己的一些问题，这样的话才能够有着进步的空间。 店员工作方案8 光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下；在公司领导的全面支持、关怀下，本着一切以客户服务为宗旨；以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。回顾20xx，在工作期间取得成果的同时，也发觉工作之中的不足之处和问题。 时间如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望20xx，新的一年，新的起点，新的开头，我会再接再励，乐观进取，努力打开工作的新局面。自20xx年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现工作总如下： 一、成本管理： （1）依据店内实际状况营业额

31、合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗；一岗多责。 （2）依据历史营业额进行分析，合理预估选购定单，保证菜肴的新颖，当天选购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。 （3）加强和培育全体员工节约水、电、煤等平安意的意识； 二、菜肴管理： （1）每一天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。 （2）菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格把握每一个环节落实到位。 （3）加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。 （4）上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；依据店内的实际客流量准时

32、跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。 三、培训方案： （1）每一天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。 （2）每周开管理组会议；总门店经营状况，及培训果和培训的进展程度，准时地调整培训方案；便于更好的门店经营管理。 （3）周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量； （4）周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符; （5）每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，准时效的.和员工沟通增加员工与管理组的距离。 四、店面管理； （1）不定时的抽

33、查，加强值班巡察准时处理问题，把问题毁灭在萌芽状态； （2）设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后准时归位，机器的准时清洗与保养，保证正常运营。 （3）卫生管理： 1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生准时清理保证干净清洁。 2餐具洁净：用过的餐具准时清洗不能消逝有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。 3个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装洁净，不能消逝有异味现象。 （4）服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。 （5）人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。 “革命尚未成功，同志还需努力，”我信任只有不断的学习，不断的发觉，不断的改进，通过

34、坚持不懈地努力，在将来的20xx年，确定能在工作中取得更好的成果。 店员工作方案9 近期的工作也已经结束了，我特别是希望自己能够做出更好的成果来，在xx酒店这里我感觉特殊的充实，这是我应当要做出的努力，在酒店工作让我感觉特殊的有意义，在这个过程当中，我需要对自己的要求更加高一点，在这段时间以来的工作当中，我也是充分的意识到了这一点，的确也是在一点点的积累工作阅历的，现在也对接下来的工作规划一番： 在平常的工作当中我，也不断的在做好自己的本职，我觉得接下来，我需要从个人力气动身，我觉得自己的力气还是不足的，这也是有确定的问题，平常我也在一点点的积累阅历，在这个过程当中，的确我是应当要去端正好心态

35、，这给我的感觉还是很充实的，我也希望可以通过自己的努力，做出更好的成果来，在酒店工作首先需要端正的就是工作态度，所以下一阶段的工作当中，我还是应当要去做出更好的成果来，态度是在第一位，这也是我应当要去调整好的，我需要对自己的工作有信念一点，也是我需要认真去调整好。 提高服务水平，这是接下来的重点工作，应当要主动的一点去维持下去，也是应当要端正好的态度，所以接下来在工作方面，我需要积累更多的工作阅历，的确也是要对自己更加有信念一点，的确在这方面也是需要去维持下去的，我认为提高自己的服务水平是很有必要的，这也是工作应当要有的态度，我不能忽视这一点，作为一名xx酒店的员工，我不能降低了对自己要求，接

36、下来还是应当要进一步的去调整的，个人力气方面我的确还是有一些做的不够好的地方，感谢四周同事的认可，也对今后的工作需要做出更好的成果来，这是我应当要去维持下去的。 我特别希望自己能够在接下来做出更好的成果来，我来到xx这里也是有一段时间了，所以我对在酒店这里的工作还是很有动力的，我渴望能够得到更多的学问，在这方面我也是应当要去落实好相关的本职工作，去学习更多的学问，乐观参加酒店的培训，这也是我接下来应当要去追求的东西，我需要做出更好的成果来，感谢四周领导对我关照，在这方面我也会做出更好的成果来，我也会在这方面做的更加细心的，希望能够做出更好的成果来，感谢酒店对我培育，我也会更加努力的。 店员工作

37、方案10 进入到第一季度的工作里头，我也是要对自己这一个季度的工作来做好方案，作为酒店的一员除了要做好领导支配的工作，自己也是会要去有规划，清楚自己的一个工作是该如何的开展，来让自己做好，并有成果和进步。 在前台开展工作，自己日常也是要去为客户而服务好，这一个季度也是有很多的公司来我们酒店入住，开年会，可以说我的工作也是比较的劳碌，虽然不是要去在这些活动之中去帮忙，但是作为前台很多的时候也是有很多的客户就一些问题来询问我，我也是要认真的去回复，去联系同事来关怀客户解决一些问题。工作虽然可能会比较的劳碌，但是每一件事情我也是要认真的做好，同时对于自己要去开展的方面我也是清楚该如何的处理，这些也是

38、要多和同事们去做好沟通，除了年会的客户还有一些来我们城市旅游的客户，同时也是要去给他们一些乐观的参考，虽然这一年也是不简洁，但是照旧出行还是有一些客户的，同时也是有年夜饭的工作需要去餐厅帮忙，可以说这一个季度有很多的活动是需要去做好，同时也是很考验我们的力气，而自己作为一名老员工更是要以身作则的来做到位。 除了做好工作，同时自己也是要去带好新人，有同事的离开，而春节过后又是有新人来到我们酒店开展工作，作为老员工也是有自己的责任和义务来带好新人，去让他们更好的来适应我们酒店的工作，并且也是乐观的带着他们去生疏工作，去开展，对于不懂的也是要去关怀他们解决。同时也是只有大家的力气有了进步，那么才能是

39、更好的来开展工作，来让我们酒店的服务做的更好的，工作也不是我一个人可以去做完的，都是需要同事们一起的来协作才能做得好。这个季度也是新年的第一个季度，所以更是要去做好，去作出一个漂亮的开头，来更好的期盼我们酒店新年做得更多，而经受过去年的疫情也是让我们更加的知道要去做好服务，要去在这残酷的竞争中活下去，也是需要我们不断的努力才可以的。 工作当中也是要依据实际的状况去不断的调整去让服务的工作开展是更好的，我也是信任我们的工作会在这个季度去做好，也是酒店的业绩会在新的一年越来越好，面对将来要布满信念，同时也是要踏实的去做好每一天的一个工作。 店员工作方案11 即将迎接新一周，在回首过去一周工作，我觉

40、得自己在工作上还要连续努力才行，作为酒店一员，我深刻的明白自己要为酒店的进展去做好工作。那么下面就是我制定的下周的工作方案： 一、加大清扫的强度 作为客房的服务员，在接下来的一周里，我还要加大清扫服务的力度。为什么这样做呢？由于过去一周里有顾客投诉客房没有打扫干净，这导致我也被批判，为了不让自己再受到批判以及顾客的投诉，我有必要去加强自己打扫客房卫生的力度。所以在下面的一周里，我在打扫的时候，会努力的把房间里各个角落都清扫一遍，用拖把把地拖两遍，一遍拖湿的，一遍拖干的。房间里的垃圾全部都用垃圾袋装好打包带走，并清爽空气，把床铺好，换新的被套枕套，给顾客一个全新的体验。 二、加大检查的力度 新一

41、周里，我会时不时的去检查空房间里的卫生，保障房间里的卫生是干净的。在发觉有没有打扫好卫生时，马上进行打扫，不要等到顾客去说才打扫。在顾客退房后，对房间里的物品进行检查，以免有顾客不当心留下来物品，或者是丢失房间物品，尽可能的维护顾客和酒店的权益。 三、乐观工作，做好工作 每天早早起床，等待清扫房间，乐观的接受指示，预备好打扫的工具，随时候命，给顾客好的.印象，呈现酒店好的形象。我会更主动的揽下卫生工作，不会被动接受工作。在工作的时候，会细致的做好，每个方面的工作。不管是卫生，还是铺床，我都会认真做好，让顾客感到满意的。 四、遵守酒店工作规定 新的一周，我会努力遵守酒店各项规定，上班不迟到，按时

42、完成工作，工作不偷懒。做好服务工作，面对顾客保持真诚的微笑，做好打扫服务，把客房服务员的职责真正的做好。任何时候都不去做有违规定的事情，不给酒店造成不必要的损失。 在下周，我要完成自己制定的各项工作方案，把客房服务做好，不管是哪一方面，都去努力的完成。我信任自己可以做好的，在积累了那么多的工作阅历后，我对客房服务这项工作是越做越顺手了。对将来一周的工作，我怀抱新的希望迎接，我想我可以比过去那一周工作做的好的。 店员工作方案12 一、培训目的 酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个乐观的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，生疏工作

43、流程，增加对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调力气、团队合作力气、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。 二、培训对象 本酒店新入职前台服务人员。 三、培训规模 10人 四、培训内容（详见附表） （一）酒店文化常识（二）酒店概况业务学问 （三）前台岗位业务学问 （四）前台操作流程（五）前台整体实践 五、培训时间 xx年4月28日xx年5月10日的每日上午8:3011:30和下午13:3017:30. 六、培训地点 本酒店3楼培训室 七、培训费用 本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8

44、元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，估量2万元人民币左右。 八、培训人员 相应领域的老员工以及接待处的部长。 九、培训方式 PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能把握状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。 十一、调整方式 状况若有变化，需上报人力资源部经理并

45、得到三分之二以上的培训员工的同意。 十二、培训评估与反馈 1.讲师、人力资源专员总结培训过程中消逝的问题准时更改培训教程。 2.培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 店员工作方案13 XX年将是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，为创一流的门店而努力。 通过门店的内部自身培训，加强营业员的团队意识，培育营业员的团队协作精神，提高营业员的专业学问，增加营业员的销售技能，做好药学服务询问和药品售后服务工作，致力于打造一支专业性强、素养高的营业员队伍，使营业员能突破自我而成长。同时加强新营业员的思想教育工作，把给新营业员灌输洪福堂的企

46、业文化理念和经营理念的工作提到一个新的高度上来。加强关怀营业员解放思想，转变观念，跳出传统的销售理念与思维模式，开发营业员的潜能，让营业员明白如何去转变顾客的消费习惯。 以班前会为载体鼓舞营业员乐观探讨提高门店的销售和提成的新的增长点和突破点，让营业员参与到门店的月销售方案的制定中来，让营业员明白本月的销售任务和销售目标以及增长方向，并以此为契机调动营业员的乐观性，推动门店的销售和提成以及营业员的个人收入再上一个新台阶。引导营业员把公众利益和公司利益以及自身利益相结合以制造更大的经济利益。 同时协作公司质管部加强*的管理，按时按工作进度准时圆满的完成和跟进*的各项工作。 XX年是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，在公司各级领导的关怀与支持下，在公司的企业进展规划的正确引导下，扎实有效的开展各项工作，为培育出一支卓越的团队而努力!为促进门店及公司的科学、规范、持续、健康的进展而努力! 店员工作方案14 一、销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作