店长工作总结(15篇).docx

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1、店长工作总结(15篇)店长工作总结1 伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺当。回顾20xx年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。 一、经营状况 从20xx年x月x号开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。 二、经营方面 我们xx一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果

2、不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于xx协会和电视公布假肉卷时，对xx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了四周几家xx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。1：肉卷从以前xx元/斤到现在x元/斤，肉卷成本下降xx%、2：人员以前，前后xx位员工现在xx位，人员工资下降了xx%，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其乐观性和制造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。3：菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等）但

3、效果不太理想。 为了让更多的人群知道xx，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣扬彩页，效果还算可以，x经理走进校内也拉来了很多同学，现在的xx%的消费群体是同学。 三、质量，卫生，服务方面 作为xx店长，我严格把关，对每个档口的出品依据标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的看法和建议，总结每月消逝的问题，并准时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。 卫生平安方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生平安工作，杜绝了生熟不分的状况。确保水、电、气平安使用，同时，每天收档后自查和主管轮番检查平安卫生，预防各类事故的发生，做到平安忧患意识警钟长鸣。 服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充分，有前

4、厅去xx学习人员，服务还算好，后来服务人员流淌比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和xx餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。 由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我乐观的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益最大化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵看法和建议，大家共同进步、共同进展！ 展望20xx年，在各位领导的指导和宽阔员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xx供应精致的菜品和优质的服务，尽自己最大的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。 多关怀员工生活，多沟通沟通

5、，在技术方面多做些培训工作，为公司培育有用的人才。乐观的宣扬公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的温和。 严格把握菜品成本，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不铺张的理念。做好每个档口的成本核算，关怀员工树立节约意识。 我在xx餐饮部工作了一年多了，有辛酸，有喜悦，我感觉很充实，对我以后的生涯有很大的关怀，热门思想汇报在此我想对xx的全部领导说声感谢。 店长工作总结2 回首xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成果。 作为一名店长我

6、深感到职责的重大，多年来的工作，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就能够做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的群众。 3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使

7、我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输，员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。个 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚

8、，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续糊涂的头脑，理年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，共性是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好

9、、无间的工作环境，去掉不和xx谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 店长工作总结3 转瞬之间，一年已经过去了。回顾这一段时间的工作，我在各个同事和领导的支持与协作下，带领团队拼搏向上，乐观的开放销售工作，因此去年的业绩有大幅度的增长。 我是去年十月份，刚刚当上美容院店长的。如今20xx年已过，在过去的三个月里，我就目前的店长工作做以下的工作报告： 1、建立详细的顾客档案，让每一位店员知道顾客的消费记录。 2、培训美容师的专业技术，尤其是销售技巧，让刚刚上岗的员工，提高美容综合素养。 3、加强与老顾客的沟通，了解顾客的需求，增加于顾客的粘度。 4、在客源拓展方面，坚持以老带新，让

10、老伴侣介绍新伴侣入店。 5、印一些美容院的宣扬单子，在空闲的时候，店员去周边发传单，带顾客进店。 6、建立逐级的管理制度，明确每一个岗位的职责和分工，尽量的让美容院事事都有人管。 7、建立奖罚制度，表扬优秀的店员，对于工作懈怠、经常消逝的店员，进行确定的惩处。 8、加强服务的意识，提高每一位店员服务的水平，希望真的能够做到全心全意的为顾客着想，削减投诉的状况。 9、明确全店的销售目标，将销售的任务细化以及量化，落实到每一个店员身上。 10、降低美容院的成本，包括日常的物资损耗等，削减美容院的开支。 春节将近，现在已经是寒冷的冬季了，对于一家美容院来说，项目假如能够与时俱进，满足顾客的需要，那么

11、它就是优秀的。这个咱们店要主推经络养生项目，我已经联系好了美容厂家，最近店里也会引进几台新的养生仪器。 下面是我接下来的工作方法，主要是要务实，不要好高骛远，先从小事做起，踏踏实实的打好基础。另外要多沟通，无论是我和各位同事之间，还是你们与同事之间，都应当多沟通，多相互学习。另外工作假如消逝问题，应当准时的订正，分析利弊才能扬长避短。 伴随着热忱与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们慢慢的成长起来。 20xx我们收获颇丰，心酸，欢快与哭泣的味道，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教科书。 憧憬着将来，虽然我们无法预料，也无法想象

12、，可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在x总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我体会到了很多。 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，耸立在xx美容界的顶端，这是我们xx的高傲，更是每一位员工的傲慢。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了很多。 首先要说的是美容院的全体员工给了我很大关怀，我觉得经理、顾问、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬 xx的成

13、功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都准备着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问乐观热忱的服务，规律性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必定的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节准备成败，总结过后

14、，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到xxx的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着。 店长工作总结4 依据总行党委工作要求，为更好的服务本土经济，支持乡村振兴，xx支行开展整村授信工作。这半年以来，我行也深刻熟识到开展“整村授信”对解决农夫融资难题，促进农业增效、农夫增收和经济持续稳定进展具有特别重要的作用，是我行助推乡村振兴战略的重要举措。我行将发挥自身平台优势，切实解决群众资金需求问题，减轻农夫负担，降低融资成本，真正让农夫富起来，农村强起来。现将整村授信工作汇报如下： xx是xx支行开展的第一个普惠金融示范村，xx位于xx支行东临，路程仅为一公里，属于优质服务圈。全村有

15、x户，一共有x余人。xx南邻省道xx大路，交通便利。村中养殖户、种植户比较多，养殖户主要以养猪、养鹌鹑为主，投资或许在x万元左右，无大中型企业。种植业主要以绿色蔬菜、花卉树苗、果树、农作物为主，有三家种植经济作物地黄，规模在x亩左右。有x家规模在x亩以上，主要种植小麦、玉米等农作物。村民收入稳定，朴实肯干，吃苦耐劳，守信用，信用风气好，经济水平不是太活跃。村中主要以传统农业及手工业为主，村里有xx农机合作社。村中经营运输生意的有二十多户。他行未在xx开展进村授信活动，我行存在确定优势。 我支行经过在xx共采集信息x户，其中符合授信要求的x户，授信金额为x万元，单户授信金额为x万元。 xx村是我

16、行整村授信工作开展的最大的一个村，全村有近x户，将近x人。xx村现在是全国四大xx中转基地，全国七成以上的四大怀药从这里销往全国各地。尤其是怀地黄，全国近九成怀地黄从这里销往全国各地制药厂，已经形成怀地黄的.幼苗培植、种植、生地初加工、熟地片、熟地丸的生产销售。形成从种植、加工、销售的完整产业链条，年吞吐量在x吨左右，近5年行业稳定、市场前景好。 我支行在xx村共采集信息x户，其中符合授信要求的x户，授信金额为x万元，单户授信金额为x万元。由于xx村过大，我支行仍在连续跟进，切实把整存授信工作做实、做牢、做好。 这是开展整村授信工作以来比较有代表性的两个村，xx镇辖区共有x个行政村，人口达到x

17、万余人。我支行已在x个村进行整村授信启动仪式，分别为xx村、xx村。并在xx村、xx村进行授信仪式。目前方案开展的有两个xx和xx。截止x月底我支行共采集信息x户，其中已经授信的有x户，授信金额为x万元;其中用信的有x户，用信金额为x万元。我行将连续发挥自身平台优势，切实解决群众资金需求问题，减轻农夫负担，降低融资成本，真正让农夫富起来，农村强起来。 店长工作总结5 伴随着已经远去的xx年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力： 1、加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存 周转率，不积压商品，不断货，

18、使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。 3、在节假日上做文章，乐观参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布臵的工作。 4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。 5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺应市场的进展变化，提高市场占有率。 6、可能的降低成本，开源节流，以削减开支。 7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面

19、提升经济效益增砖添瓦。 17、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，制造最良好的工作环境，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 11、店内人员的培训工作，培育员工的集体荣誉感和仆人翁 意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到的高素养人才。 12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 13、各种合理的、能够利用的条件，制造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、漂亮、洁净的环境中享受购物的乐趣。 14、制造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系

20、，削减不必要的麻烦。 15、经常总结，总结过往阅历将没有做好的事情分析并且吸取教训找出缘由及解决的方法；已经成功的事情查找实施时的不足把这些阅历投入到将来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。 16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要关怀时制造良好的条件。 人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。望领导赐予指正，不吝赐教。 店长工作总结6 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我

21、们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热忱服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过许多的读者，经受过许多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉实际上工作是纷繁简洁的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面： (1)上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放呈现，

22、做到三个便利：便利观看、便利选购、便利拿取。 (2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放呈现的状况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。 (3)补缺：查看架上图书的销售状况，对已经售缺的图书品种准时补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量不足，准时提出配货建议。 (4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推举合适的图书，为图书查找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导

23、购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推举图书的针对性也就越强，越简洁取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃进展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了确定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实

24、，而这种享受源于我平凡的工作。 店长工作总结7 光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了、首先感谢公司领导赐予我这么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和关怀，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。 我于20xx年3月从x四店调入x一店，作为x一店的店长，全面负责x一店的工作、其中有苦也有乐、对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主、除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安高校的教授的培训，所以，只有舍命工作才是我的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理阅

25、历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题、让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理、要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节准备事业的成功，所以我们要留意细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售、怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消逝各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题、所以我给自己的任务是不怕消逝问题，消逝了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很理想、所以有待在经营过程中

26、把握好毛利、一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较简洁。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出的贡献。 店长工作总结8 这一年过得真快，去年的年味仿佛还在眼前尚未消散，今年的漫长而又短暂的一年就已经将要落下帷幕，又要过年了，意味着今年的工作也要告一段落了，在这一年了，我对自己的工作成果很满意，也感谢_店全体员工的努力和对我工作的支持，_店能有这样的成就，是大家这一年来共同努力的结果。在这里面我所扮演的只是一个引导者，最主要的功劳还是在他们这十多名员工身上，下面就是我这个_的新晋店长这一年来的工作总结： 一、总结状况，想出对策

27、 我们_店是我们_房地产公司旗下的一家分店，也是业绩最差的一家店，自成立以来，从没来没有任何的重大表现，一开头还能牵强维持一家店面应有的业绩，特别是最近这两年，业绩直线下滑，有时间一个月都不会来一个客户过来询问，业内叫骂声一片，都盼着我们快关门大吉，想着我们这个处于黄金地段的店面，店长也是早就辞职不干了，没人敢接手这个烫手山芋，虽然表面上看是升职加薪，成为了一店之长，但事实上却有着随时可能丢掉工作。我来到这的第一时间都是组织大家来总结自己的得失，为什么自己会在工作中遇到这样的状况，业绩始终下降。每个人都要发言，只有看清自己的去缺点，才有改进的方向。 二、方案实施，慢慢回暖 我为了增加大家的工作

28、乐观性，每天上班开头前，我都会带领_店的全体员工跳抓钱舞，让自己一成天的工作都布满着动力，不再迷茫。这是我们为自己打的最终一场战役，输了就意味着我跟大家一起被公司开除，_店解散，撤销。经过我的一番话，大家的工作热忱又重新燃起来了，为了适应互联网的进展，我认为我们房地产也要多依靠互联网模式，在网上把销售渠道打开，我先后让员工们开通了十几个app的网销通道，让许多在网上找房子的也能看到我们手里房屋资源，然后在网上先达成购买意识，再约见面签合同。然后我引进了当前互联网的先进技术，全景VR看房，现在根本不用辛苦的出去跑业务，去带客户看房子了，就在我们网络渠道上，点击我们的房子，直接全方位无死角的观摩房

29、间，极大的提高了工作效率。 三、总结得失，展望将来 经过我在_店这一年多来的整改，业绩已经是蹭蹭蹭的直线上涨，丝毫不比我们去年的十大销售店面差到哪里去，我觉得我们店很有可能在今年的年底入选十大销售店面，这一年算是我们_店起死回生的一年，我们尽了自己最大的努力了，能有现在这样的成果，我已经很满意了，希望在来年我能再接再厉，为公司做出更大的贡献，我信任_店的潜力不止如此。 店长工作总结9 1、把握流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。 作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素养并改善

30、其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，留意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持严峻、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，确定要遵照员工管理制度执行，对该惩处的不行

31、手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏直接影响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以关怀和关怀，体现管理人性化。 有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到确定就不简洁接受批判了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩始终做得很好，也特殊协作店长工作，就是有一点倔强，有一次由于一个小错误被主管惩处，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以

32、后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用激励 营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场管理人员只会用惩处手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。 比如早会上，批判时可以只说现象，不提人名，犯错误者确定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 举个例子： 一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场支配的一个没有销售阅历的新员工，同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，

33、开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出观赏。 此后，这名营业员进步得特殊快，经理还找到商场管理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。 ”其次天早会，这名营业员被点名表扬。 最终，她越做越精彩，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。 有别的供应商很艳羡，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的.是一方面协作商场，另一方面也不能不给新手机会。 在对这名新员工的管理和培育中，她主要实行激励的方式，最初让阅历丰富的店长

34、带她学习专业学问，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以确定，使其有信念，在业务力气上快速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作特殊快乐。 店长作为一个店面的负责人，更留意做出销售业绩，店员的进步对她的力气也是一种很好的确定。 厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和连接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的

35、相互忠诚。 这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。 5、店长负责制 在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。 他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进行负责。 因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开头做起。 定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。 一个好的店长对店面的了解是最深化的，也最有发言权，商场管理者可以准时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。 虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。 6、划区管理、充分授

36、权 大到一个商场，小到一个专柜，假如管理者不懂得授权，势必增加工作难度。 作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。 一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担当，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担当是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备确定的领导力气。 这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备

37、可提拔的管理人员。 7、发挥晨会的作用 进行楼层管理，每天的早晚会特殊重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避开早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。 总结前一天的问题，支配新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲扮装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时支配销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。 晨会留意事项： 晨会时间要因事而宜，不行过短或过长； 楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视； 留意队列

38、管理，主管要先到场，在站队时培育纪律性时间性，养成良好习惯； 如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发觉是否听懂； 支配演讲或模拟演练，要事先沟通； 晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励； 管理者要留意语言艺术； 8、坚持不懈地培训 单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。 9、管理者要具备培训、指导力气 管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为

39、一个管理人员自身力气要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格管理 在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不简洁汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她供应的很多信息正是宝贵的可利用资源。 11、划定销售任务，激发销售热忱 在进行以上的全部管理活动中，最核心的目标是销售。 卖场管理的方

40、式可以因人、因地治宜，灵敏运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不制造销售是没有意义的。 “没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热忱。 12、组织集体活动，增进团队精神 适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热忱，为缓解其工作压力。 13、评比优秀员工 有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为

41、单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评比优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。 店长工作总结10 作为一名服装店的店长我深感到的重大，多年来的，让我明白了这样一个：对于一个效益好的零售店来说，一是要有一个的者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度，。用心去，用心去与顾客，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的工作，好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个

42、团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物，为公司创作更多的业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作，。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的和礼

43、貌的用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的将我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理年的工作思，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

44、全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最的团队。 店长工作总结11 转瞬间入职xx公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结如下。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问

45、题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于

46、客人到店比较集中，往往会消逝客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为