店长年终工作总结集锦15篇.docx

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1、店长年终工作总结集锦15篇店长年终工作总结1 一年来的工作已经过去了，感觉还是有很多的收获的，销售工作是应当要认真的去做好的，我能够清楚的意识到这一点，在将来的学习当中我也会不断的提高自身力气，在这个过程当中的确还是应当要更加的自信一点才是，过去一年来的工作当中，我用心去支配好自己分内的工作，在这方面我也是能够清楚的感受到这一点的，接下来的我也确定会努力去支配好的，对于过去的一年，我也需要总结一下。 于我而言还是有很多的地方需要进一步的支配好，在这样的环境下面我也是清楚的意识到了自己的进步，只有认真的去做好这些才能够得到更多的收获，作为一名家具销售店长，我想我应当要努力去做好这些，我在过去的一

2、年当中认真的在做好自己的职责，我信任这对我是一件特殊有意义的事情，以后还需要做的更好才是，作为一名家具销售店长我对自己的要求始终都没有降低，我知道我需要努力起来，不管是在什么方面我都应当要对自己更加严格一点，有些事情还是要认真的一点的，在这方面我也不断的提高自己的力气，做一名合格的销售，我需要努力的地方还有很多，这一点是特殊明确的，我清楚的意识到了这一点，这方面我还是要认真的对待，还有很多事情是应当要保持好一个端正的态度的。 我也和店内的同事相处的很好，在这一点上面我还是能够清楚的意识到，有些事情是应当要去努力提高的，这一点毋庸置疑，我在业务力气上面和同行比起来还是差了一点，我情愿去接触一些新

3、的东西，这对我而言是应当要去努力调整好的，只有保持一个好的状态才能够接触到更多的东西，在这方面我也情愿让自己去接触好的一面，这是应当要去努力完善好的，将来还会有更多的事情是应当要努力保持下去的，作为一名合格的家具销售店长，我是特殊清楚自己要努力的方向，这方面而言我也确定会坚持去做好的，保证自己能够在这样的一个环境下面有足够多的收获才是重要的，在新的一年里，我也会让自己去接触更多的东西，这一点是确定的，对于我来讲，这些都是特殊关键的，我渴望能够得到更多的认可，新的一年里我确定会更加的努力的，也会在这样的环境下面努力做的更多，做出更好的业绩来。 店长年终工作总结2 珠宝始终都属于高端铺张品，一年来

4、我们店乐观宣扬，提高了我们店珠宝销售额，我店每位员工都乐观参与销售工作，完成了半年的销售任务，现在总结这一年工作。 再好的产品也需要宣扬，需要让更多的人了解和生疏，为了让更多的客户了解我店，我们上半年与xx合作，乐观推广宣扬，同时也普及珠宝学问，与一些大型论坛合作，利用网络优势，推广我店的珠宝首饰，让更多的客户来我店购买珠宝。在从xx开头，虽然由于广告投入了很多资金，但也得到了丰厚的回报，与去年相比，光上半年我们店就已超过了去年销售总额。极大的增长了我店的名气，并为下半年的销售起到了铺垫作用。 对于公司内部的员工管理上，我乐观提升员工的销售力气，要求全部员工对所销售的珠宝产品必需要充分了解，同

5、时也需要找我一些珠宝历史学问，作为销售的噱头，当然重要的是每个销售人员的力气得到了提升，在销售工作中让客户感到满意。由于在销售中，我们店不但重视售前工作，同样也重视售后工作，我们会有特地的人员负责给客户传授珠宝护理学问，让客户可以在平常生活中更好的佩戴珠宝。 严格的工作氛围，乐观向上的工作环境，让我们店每个员工都乐观工作，我们不但有线下珠宝销售实体店，更有线上推广平台，同时为了增加每月的销售业绩我们珠宝店，都有特地的客服，通过电话，微信等推广销售珠宝。对于每个新人，我们珠宝店都会支配特地的师傅指导工作，一般都是工作年龄达到两年以上的老员工担当师傅，这样极大的减轻了我们店员工培训时间。 既然是销

6、售高档的铺张品，当然也需要精致的包装，对于宝贵的珠宝首饰，我们请特殊优秀的设计师为珠宝设计首饰盒，通过包装把珠宝的美丽凸显出来，从而更加吸引客户，让更多的客户来购买珠宝。这些首饰盒会作为客户的赠品，送给客户，在销售的过程中我们都会敬重客户的意愿，同时也会依据各种不同风俗设计不同的珠宝样式供客户选择。 所做的全部事情都是为了让客户购买珠宝，我们销售的客户都是都是上流人士，和精英，他们有足够的力气消费，而且他们的圈子也能够为我们的珠宝推广，有了高端的品牌效应，当然会重视质量和销售的客户，在各种重大节日中也都会进行降价促销活动等。 这一年的工作取得了特殊好的结果，我们明年工作照旧布满了挑战，想要超过

7、今年的销量，获得更好的业绩，还需要我们店里面每一个员工努力，当然我作为店长，会做好自己的管理工作带领我们珠宝店不断成长。 店长年终工作总结3 本人自xx月xx日入职XXX大酒店餐饮部工作已有一月有佘，现对本部门工作做如下总结： 一、员工礼节礼貌方面： 进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店，无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分，没有一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样，没有一位员会想我的工资是客人发给我的，而不是老板。 1、建议： 以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训，让员工清楚知道自已应当达到的礼节礼貌标准，在工作中上至总经理下至各岗位领班要认真落实，加强

8、督导，只要是酒店的管理人员（无论岗位）都要发觉员工没有做到的要去说去督导，而不是认为不是我部门的员工视而不见，从酒店上层做起，带动员工的礼节礼貌意识，从而达到服务热忱礼貌的表现。 2、各岗位的纪律及卫生 酒店各岗位员工作纪律涣散，工作任凭，各岗位工做纪律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训，让员工道知我在工作中应当有的工作纪律要求，特别是酒店的服务一线岗尊，如前台，迎宾及宴会预定，在重点岗位，酒店各级管理人员在工作时要多留心观看，多督导多检查以预防为主，教育和日常要求为重心，多鼓舞少惩处，而现在大多管理人员任为不是我部门的事情，只要我部门不出事，老板不知道，客人不投诉而自任为一切工作都做的很

9、好了。 3、员工仪容仪表及卫生要求 制定适合本酒店的着装要求及卫生标准，需要投入的一事实上要投如转变现有员工的精神面貌，要统一要求，卫生方面加强检督，该项配到位的工具要配到位，如吸尘器等。 4、酒店各级管理人员的工作协作 酒店工作是各岗尊管理人员要相互协作才能共同完成酒店的工作的，现在管理人员工作任凭，相互工作不协作，都自任为自己的工作做的很不错了，什么都会，在工作中有人要做件事，有部分管理人员不协作，看笑话，心不向一起使，部分管理人员没有把自已放在一个星级酒店管理岗位上去要求自己，工作任凭，对下属不加以指导，造成员工在工作中看管理人员的笑话，造成酒店一切问题没能落实，都是管理人员的责任，在开

10、会时没有几个管理人员会站在酒店的立场上想工作，在工作中讨价还价要酬劳而不是先想怎样吧工作做好后要考虑酬劳。 二、餐饮方面： 1、服务员少，员工工作任凭，没有标准，制定的标准及要求在工作中没有很好的落实，在落实的过程中不是靠一个人来完成的，而是靠部门的全部管理人员，在制定相关标准时不发表任看法，制定后在工作中不带头不落实不督导，不去指导员工怎么做，任有员工任凭工作，造成员工在工作中没有法规。培训并没有起到应有的做用，在培训中讲的很多东西，然而在工作中没有得到有效的应用，在工作中我在是一个样，我不在又是一个样，像老鼠躲猫一样，在工作中员工不顶撞你也不按你的要求去做。 2、在工作中制定的看法卡标准在

11、操作中可能有管理人员在操作时有问题，但在其它部门管理人员眼里任为是在给员工加工资，相互怀疑，造成制度无法制行下去，有部分问题无法给员工一个满意的答案，造成有经理也不能给我们解决问题，我为什么要听他的呢。 3、我建议酒店（餐饮部）更改在物品领用制度和方法，应当谁主管谁负责的原则进行，部门第一管理人员对部门的成本和物资领用有检督的责任，全部物品部门第一责任人要签字并说明用途，财务部才可以发放相关物品，部门可以有效把握成本及物品的平安使用。 4、在工作中我自任为我工作的强项在餐饮楼面管理及员工培训及落实上，在厨房对菜品开发及成本把握上很精通，然而在这里一样也发挥不出来，失去了应有的价值，我不想这样混

12、日子，拿高工资而做不出自已应当做的工作，失去了在这工作的价值，本人提出辞职，请赐予批准，在此给老板带来的麻烦本人深感歉意！ 店长年终工作总结4 店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标;20xx服装店长年终考核个人工作总结3篇，希望大家宠爱! 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员的销售力气。为此，通过这么久的工作积累。我熟识到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一

13、些做法也有很大的问题，主要表现在： 一、销售工作最基本的顾客维护量太少 记载的贵宾顾客有xx个，其中有xx个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为xx个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太理想。 二、沟通不够深化 员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案 没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从

14、而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 四、对店面要求也不严格 特别是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 五、由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量 22店从5.1开业9月份女裤始终占比都比较高73%，男裤只占27%，后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。 以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望

15、领导赐予监督，关怀和供应宝贵看法。 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。下面是20xx年来的工作总结： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同

16、业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到乐观的我要干。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

17、离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为

18、公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 店长年终工作总结5 自从本人20xx年加入xx珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作力气，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的关怀是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的*月让我担当柜长一职，这是对我工作的最大确定。回首自己一年经受的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素养修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂

19、志的不断学习使自己爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。 二、工作质量成果，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应当时刻考虑的几个方面。 1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松快乐的购物环境。 2.充分呈现珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的呈现特别重要，顾客对珠宝首

20、饰的了解越多购买后的满足感越猛烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。 3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。 4.生疏珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当详细介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。 6.抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，留意自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首

21、饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也需要学习这方面的学问，借鉴他人成功的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的呈现了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个店长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为店长首先要起到表率，模范带头作用，一个店就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。相互学习，相互进步。 店长年终工作总结6 每个药店店长至少要做到以下几个方面： 1、高尚的职

22、业道德。 优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉。 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、乐观的实干精神。 在日常经营管理中，店长要依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能。 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务

23、水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识。 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。 6、要有经营者意识。 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力气范围内，一力担当，趋利避害。 7、要有教练意识。 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，

24、比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。 8、要有超前意识。 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。 9、要有成功意识。 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏

25、，双肢勤快，而且思考灵敏。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。 回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营

26、方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干

27、”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学、教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟

28、的业务治理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 店长年终工作总结7 每个药店店长至少要做到以下几个方面： 1、高尚的职业道德；优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的责任感。严格遵守药店经营

29、规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉；店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、乐观的实干精神；在日常经营管理中，店长要依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能；俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留

30、意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识；即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。 6、要有经营者意识；开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的.角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力气范围内，一力担当，趋利避害。 7、要有教练意识；对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店

31、长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。 8、要有超前意识；对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。 9、要有成功意识；店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏，双肢勤快，而且思考灵敏。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有

32、使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。 店长年终工作总结8 新的一年将至，又要有一个新的开头。回首09年，在上级领导的指导关怀下，通过各部门的协作支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在09年取得了高傲的成果。 我从一名员工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说： 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业学问做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观看，用心去与顾客沟通，就可以做好。 我具体归

33、纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员

34、工从被动到乐观。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司制造更多的.销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们。 面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特

35、别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 店长年终工作总结9 20xx年，在不知不觉中就过去了，xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面： 一、对团队培育方法欠缺。 其实很早就知道今年xx要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员。可当

36、需要的时候，直接入职还是会消逝岗位与阅历连接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售确定是有损失的。我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应当提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的。2个月毕业后，依据成果，支配入职挨次，其他合格者等待下一次的机会。 二、对团队业绩目标关注不够。 目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。没有对最终销售起到引导，带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我特殊信任，要想团队有狼性，领头人必需首先具备狼性。今

37、年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必需解决。 三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实经常提起，但是具体的方法没有落实到其他部门。 今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我确定会坚持下去，让公司，员工都受益，确定会有很大的收获。 四、带团队想得简洁。 优秀团队的标准是：有激情，相互信任，服务型，学习型。在这一个环节上，我平常很少考虑怎样去带，怎样去考核。基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初，我彻底的思考了这个问题，特别是对于现在团队新人比较多，正是树

38、标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了。关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满意。 五、对于提升销售的方法想得少。 今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽视，更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人特地跑小区，负责推广，试行提成制，信任确定会有大的突破。 六、业绩提升的渠道制定。 净利润=销售额毛利费用。依据今年市场竞争的状况，我感觉，今年净利润的提升，主要依靠大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不

39、是成正比增长，反而会降低我们费用占比。因此，今年销售的关注点在销售额提升上面。 七、关于员工培训，去年有些呆板，单一，缺乏针对性。 今年重新制定培训方法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练，月训，内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致急躁，切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作共享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通。保证工作连接顺畅。争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的进展，为公司输送更多的管理人才。 20xx年的工作对自己的要求太低，留有很多圆满。20

40、xx年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣。确定信任：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大兴奋；苦心人，天不负，卧薪尝胆，xx家具必创佳绩。 店长年终工作总结10 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他慢慢形成了一套自己的管理风格：严峻、严格、严明，店员称其为“三严”店长。贾如林平常工作严峻，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了分散人心、提高执行力的作用，但随着药店的进展以及店员的慢慢成长，贾如林

41、发觉，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作看法，下属很少提出反对看法。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家争辩。他实行了“分别谈话”的方式，征求下属看法。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告知对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的看法。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没看法。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么

42、店员早已发觉的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发觉类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有看法或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？由于你和下属之间消逝了“位差效应”。 美国加利福尼亚高校通过争论发觉，来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行沟通的效率则可 达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔阂，这

43、种状况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能消逝信息的失真，从而影响信息到达的有效性；其次，上下级之间消逝感情脱轨，药店分散力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需防止在沟通中消逝“位差效应”。 如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体

44、验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致消逝许多尴尬的场面；可是假如在一个地位或力气都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是由于将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。假如贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯看法和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而

45、是站在一个公正的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以仆人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必需去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批判；多鼓舞下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些绚烂的微笑，少一些冰冷面孔。 建立公正的沟通机制 美国加利福尼亚高校经过进一步的争论还发觉：平级之间沟通的效率之所以如此之高，是由于这是一种以公正为基础的沟通。假如在整个企业内部建立起一 种公正沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的

46、沟通力气，使他们就企业的决策、方针等很快达成全都。这种公正的机制还可以让信息在团队之间自由流淌，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大削减。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“公正沟通法则”，或许会给各位管理者一些启示。假如下次你去沃尔玛，不妨仔细观看一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事制造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工供应一个快乐的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关怀的事情提出建议，包括受到不公正待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。由于在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。 公正产生沟通，沟通产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应当为店员建立