当导游的实习报告15篇.docx

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1、当导游的实习报告15篇当导游的实习报告1 在牡丹园这段时间来，我学到了很多从课本上、学校里学不到的东西。一个月的导游生活让我有很大的感受。 记得当我们刚接到要去牡丹园实习的消息时，都特殊的感动，每天盼着去牡丹园。3.14我们第一次进入了牡丹园，当时花开没开，园子里空荡荡的，不过呢，我们还是很欢乐。 首先呢，是进行培训，每天早起做校车去，直到下午五点多才可以回学校，白天呢，就呆在牡丹园逛园子，生疏导游词。前几天我们还兴致勃勃，不过这么持续几天呢，我们的兴致就被磨灭掉了，但是我们还是坚持了下来。 培训结束了，当然有培训就会有考核，面对第一次考核我们都特殊的紧急，快到我的时候呢，老师和同学都给我鼓舞

2、的拥抱，但是我还是无法战胜心里的紧急。就这样上去以后，我发挥得很不好，下去以后就做好了被淘汰的预备，等了两天结果出来了，我并没有被淘汰，不过听说还有其次次的考核，我就和同学每天自己逛园子，生疏导游词。 迎来了其次次考核，我们班和别的班不一样，我们呢是由王经理来考，别人呢都是由菏泽学院的一些大姐姐大哥哥们逛园子考，我们还会有一点可怕，但是又因是其次次实习，所以也就发挥得不错。其次次考核结束了，接下来我们面对的呢就是我们独自带团和正式上岗工作的时候了。 4.08号我们正式上岗，每个人都在想自己带的第一个团会是怎样的，好不好带，游客挑不挑剔。同时心里还有点小感动、紧急和可怕。不过我接的第一个团的游客

3、还是比较好相处的，对于游客问的一些问题对我来说都很简洁，都能答得出来。由于开了个好头，所以接下来带团也不行怕、不紧急了。 其实到了真正带团的时候并没有培训时那么拘束，游客也并非我们想象的那么不简洁接触，不好侍侯。 通过这次实习呢，我还总结了几个阅历： 1、要有良好的心态。游客都是出来玩的，我们要保证他们可以玩的欢乐、快乐，不要把自己生活中的.一些不好的心情带到我们的工作当中。 2、要有随机应变的力气。 3、要多和游客接触。就算在这次的讲解中消逝一点错误，假如你和游客沟通的好的话他们就会原谅你，还会给你一些鼓舞。 这次的实习呢，我做的不够好，做的还有很多不足的地方，不是带的全部的团都是让游客满意

4、的而归的，虽然说不行以带自己的心情进入工作中。但是我还是没有完全做到，也没能够放欢乐的去与游客沟通，有时候还会被一些游客的问题问的哑口无言。在以后我需要努力，需要改正的地方还有很多，这次的实习只是一个考验，有这次实习可以看出我现在并不是一个合格的导游，还是不能完全处理掉游客问的问题，所以以后我要多看一些书，扩充学问面，现在我会的东西还太少，以后我会努力的，我的导游生活才刚刚开头哦 当导游的实习报告2 首先，我想谈谈我对导游的理解，以及导游应当具备的素养和技能。在日常生活中，在旅游业中，导游始终是一个敏感而热门的话题。什么是导游？导游是一份工作，也是一种职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走

5、遍山川”。 一张嘴说。说什么？要说山通江河。怎么说呢？大方一点，充分发挥；要指出国家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激扬；侠义柔情。两条腿走。怎么去？也就是不要回头，不要重复，不要错，不要失败。引导游客巡游大中华地区的名胜古迹和游遍祖国的山河。 导游是“五员” 宣扬员要宣扬科学，传播学问，弘扬文化，促进精神文明建设。 平安员应留意行车平安、出行平安、住宿平安和人身平安。 必需懂一些医学学问和急救学问的是卫生员；能够应对旅途中的突发大事。 是服务员解决吃住行娱购问题。 因此，我们应当全心全意、真诚地对待游客，布满热忱。以诚待人，以情待人。 旅游六要素 菜是为民的，确定要了解一些地方特产，比如川菜粤菜；

6、以及当地的特产和小吃，都要给游客支配晚餐。 你要知道你去的地方的住宿标准、房间设施、服务内容、服务范围。 首先要知道交通工具，知道时间，留意行车平安。还需要营造一种旅游氛围，比如讲笑话、猜谜语、讲故事、玩玩耍等。，以缓解游客在旅途中的缄默。 你必需知道你四周的景点和历史遗迹及风景；建设成就和风土人情等。 消遣必需是参与性的，消遣性的，趣味性的，艺术性的。 买一个不误导，不卖假货，不被骗。 有人说导游是旅行社的门面和旗帜，没错。好的旅行社确定要有好的导游，优秀的导游，优秀的导游。这些人是旅行社的中坚力气。 正由于导游如此重要，所以有人称其为旅行社的灵魂，并不过分。有专业导游，也有业余导游。假如有

7、人问我下辈子做什么？我会特殊傲慢地告知他，我会去旅游，做一辈子导游。付钱吗？由于我真的很宠爱，真的很爱。 俗话说“三百六十行，状元”，现在看来远不止如此。“状元”是什么意思？指某个专业领域最好的。什么是最好的？他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。那里具体是什么表情？主要表现在思维方式、表达力气、效率、适应力气等方面。就是我们平常说的有“大将风度”。大将风范：胆大心细，遇事不慌，自信指挥；我们应当在危险中献诞生命，扭转局势。“你在国外的生活不会影响到你”，必需坚决处理突发大事，能够独当一面；由于“大海的横流显示了一个英雄的真实性格”。 形态：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP机，拿大哥；戴着大

8、钱包，你在尖叫，尖叫。精神：干净大方；轰轰烈烈。风格：走路有风，说话嘹亮光明，回答干爽动听，做事有利可图。说走我走，冲进九州。路见不平一吼，该开枪的时候就开枪。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；从鸡叫到鬼叫，我忙得像个废柴。有人说爱情那么辛苦，我说旅行那么辛苦。所以要以苦为乐，以苦为乐。 导游是一种技能 每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。 首先要负责任。“严峻”二字天下畏。无论如何，无论大小，只有“认真”才能敢于“负责”。除了“认真”，还要“娴熟”。“熟”的方法只有一个，那就是多练！练到什么程度了？要练到“彻底”。学问就是“用的时候少恨”。所以，通常要做到“不离手，不离口”，才能从容不

9、迫，就像几件珍宝一样。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“娴熟工”，离我们所说的好导游、优秀导游还差得很远。不要灰心，既然进了门，就要持之以恒。入门不难，但深造也是可以的。“世上无难事，只怕有心人。只要时间深，铁棒磨成针。好事多磨。也要多才多艺，多才多艺。导游队伍是一片藏龙卧虎之地，所以无论你是出于什么缘由进入旅游行业，都必需遵守规章。随着导游工作时间和阅历的增加，要向导游工作的深度和广度推动，有机会再进一步学习。 导游是一门艺术 带着水龙头走路，上车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老板，要推翻的老板更多。一般状况下，第一件事就是照看大部分人的利益，不耽搁大家的行程。对待生疏人：不

10、管你是什么级别，我上车就是最大的，哪怕你是市长部长。对待熟人：视而不见，视而不见，傲岸，自大。千万不要紧急，这样才能玩好。把握节奏：快，慢，快慢结合。跟风：看大势，因势利导，适时引导，不行扭曲。跟着感觉走：感觉好的时候，充分发挥；心情不好的时候准时调整。把握自己的心情，把握自己的分寸，不要失去自己的心。多才多艺：多才多艺，说话唱歌跳舞喝酒。假如你能把一些摄影、录像、字画做得更好，对你的导游工作会有很大的关怀。扬长避短：随机应变，扬长避短，经常出类拔萃。假如说“生疏”是技术，那么“别出心裁”就是艺术。 为什么这么说？由于这不仅仅是工作力气的提升，更是境界的升华，是一种艺术修养。巧的艺术是天时地利

11、人和，即姓郑嫁姓何（郑）何（何）。完善的艺术是技巧的完善，即不温不火。适当的程度，要准时公布，即不早也不晚。 导游是一种素养 每一份工作都需要确定的素养，导游工作也不例外。首先，人要正派。心理素养好，承受力气强。文化素养要更好，学问要广泛丰富。身体素养好，经得起风雨。 导游是一种力气 导游工作是综合力气的体现，或者说是各种力气的综合。说的不一样，意思一样。也就是说，导游要胜任。 擅长交际：男人要做公关先生，女人要做公关小姐。 要有说话的力气：说话要冷静，要娴熟，要留有足够的余地，也就是看着人说话。说话的时候也要看对象，看层次，看机会，看场合。 既要有组织力气，又要有适应时变、人变、地变的力气。

12、 导游是一种风格 风格是人，也就是人的共性。和善自然，和游客聊谈天，比如聊聊家庭生活。幽默点，让人参加你的旅行，很多年后记得你。气质和性格要热忱大方，会给人留下深刻的印象。 遇到问题和困难应当问谁？首先问问自己！ 为什么要问自己？由于只有问清楚自己，才不会错。“让人拿自己的脆弱显摆”是没有好处的。要知道为什么，还要知道为什么。一次又一次，一次又一次。 动身前备课：精确知道自己想要什么。假如你想要一个方案和各种预备，你宁愿预备也不要用；不要仓促上阵，这样你就不知所措了。要向别人学习，随变化而变化，要自信。试想假如一个人连自己都不信任，别人还会信任你吗？请教各位同行！以前总说学者不如人，同行是敌人

13、。不对！由于时代变了。是时候把那些陈腐的想法和坏习惯扔到海里去了。不要闭关锁国，不懂事。相互学习，相互沟通；扬长避短。把握最新动态，接受引进的主义，为我所用。问社会！社会是一个大教室。在这个临时的家里，各种各样的人无处不在。各种思想、生活方式、习惯都会坚韧的呈现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，美食；奇花异草，美女美女；黑白黄。偷盗抢劫；它什么都有。但外界也无可奈何：也有突发大事和自然灾难。有时候上不了天，进不了地。每天叫不应当，叫地不灵。 怎么办？靠自己！动脑子走出逆境，由于没有出路。路在自己脚下。 怎么才能做到这一点？就是平常多为你做点事。 如何做一个心甘情愿的心？就是多想，多听，多跑，多

14、看，多问。好事多磨。这个神就是你自己。从来没有救世主，也没有神仙皇帝。要靠伴侣，关键是靠自己。 看什么？问什么？取决于询问酒店、餐厅、邮轮、车队、旅行社、管理委员会等的数据和信息。看完了，记住以后会有好处的。它可以在关键的时候使用。 导游是一门科学 正是由于导游是一种职业，一种形象，一种技能，一门艺术；是一种品质，一种力气，一种风格；所以，它也是一种学习，一门学科。作为一门学科，我们应当以科学的态度对待它，争论它。 目前我国高校基本上都有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。这一切为我们打开了大门，为我们供应了机会。所以要擅长把握，要擅长把握。要顺势而为，时不我待，迎头赶上。总之，边

15、做边学，边做边学！“蜀山勤奋无道，学海为舟任重道远”。学习没有极限，人生苦短。时代在进步，社会在进展。所以，导游要不断的树立新的高度，不断的挑战自己，不断的超越自己。实践给了我们真正的学问，让我们在自己的工作中熬炼成长，在风暴中炼成钢铁。 现在是竞争社会，竞争激烈，优胜劣汰成为历史必定。长江后浪推前浪，奔向大海。我信任照耀在你身上比蓝色更好，每一代人都比每一代人更强大。 信任经过这短暂而混乱的过渡期，在不久的将来，确定会有一大批优秀而优秀的导游。到时候人们会认真对待导游团队，重新评估。 我将来的就业是更好的利用在旅行社学到的学问，在旅游行业混出自己的天空，所以我觉得我以后在旅行社工作应当有很多

16、力气。 力气是完成某项特定活动所必需的学问、技术、力气和生活方式的总和，包括完成某项活动的.具体方式和成功完成某项活动所必需的心理特征。力气不限于学问、学历、资质。刚毕业的高校生可能有很好的学问基础，但不代表他有实践力气。力气总是和一个特定的活动联系在一起的，它随着活动的变化而变化。力气包括的范围很广，比如把握基础学问的力气、技术操作的力气、与他人沟通的力气、自我管理和他人管理的力气、分析问题和解决问题的力气、团队合作的力气等等。 旅行社在动态的市场环境中生存和进展。旅行社服务的隐形性、隐形性、差异性和不行储存性的特点，对服务人员的主动性、乐观性、制造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行

17、社的专业服务人员应当是多才多艺的，并具备以下力气： （a）交际力气 擅长与人沟通是旅行社专业服务人员应当具备的首要力气。专业的服务人员必需懂得如何联系客户，建立和维护关系，学会倾听他人的看法，表达自己的想法，留意沟通艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应当实行的沟通方式，具有正确的服务意识和态度，为客户供应优质的服务。 （二）合作力气 不同于一些物质生产，旅行社的工作流程是截然不同的，前台和后台服务人员都必需与上级、下级、同事、客户和供应商合作。专业服务人员要有全局观念，有很强的协调沟通意识，学会与供应商谈判，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有的因素，为客户供

18、应满意的服务，真正发挥旅行社的纽带和中介作用。 （3）学习力气 旅行社专业服务人员为客户供应服务的过程也是一个学习的过程。服务人员必需依据客户的具体需求建立服务模式。服务人员越了解客户的期望，就越能更好地为客户供应优质服务。随着市场需求的变化，要求旅游服务人员具备学习新学问和技能的力气，并具有较强的适应力气。 （4）教育和劝告力气 在旅游服务过程中，顾客往往不得不参与服务过程，并与服务人员合作。因此，顾客在消费过程中学习必要的学问和技能。但是，很多客户，尤其是第一次接受旅游服务的客户，缺乏消费阅历和足够的学问，需要专业的服务人员对此类客户进行指导和培训。旅行社专业服务人员应具备通过语言吸引人、

19、打动人、劝告人的力气，懂得清晰、简洁、清晰地表达自己的思想，为客户供应精确、易懂的信息。服务过程也是信息沟通的过程，个人沟通力气直接影响沟通结果。 （5）企业环境和客户学问 在服务过程中，我们越全面地把握企业的内部环境、市场状况和客户的特点，就越能为客户供应满意的服务。比如服务人员擅长观看客户的消费行为，设身处地为客户着想，依据企业自身的特点调整服务方式，使服务工作能够更顺当地完成。 （6）文化素养 旅游不仅是一种物质享受，也是一种高尚的精神文化享受。毫无疑问，旅行社的专业服务人员应当具有确定的文化素养，这样才能更和谐有效地与客户沟通。学问广博、精神面貌良好的旅行社专业人士，会有利于与客户的情

20、感沟通。 （七）技术力气 技术力气是完成特定服务活动所需的力气。旅行社往往可以培训服务人员把握确定的操作流程，以满足岗位的需要。对于一些新聘请的人员来说，具备确定的技术力气往往是进入某个行业的最低要求。随着高科技的快速进展，旅行社不断推出新的服务项目，服务技术也越来越简洁。假如服务人员缺乏技术学问和技能，就不能为客户供应高质量的服务。技术力气是旅游服务人员为客户供应服务的基础。 （八）管理力气 旅行社的专业服务人员在服务过程中，需要与他人建立联系、管理自己、激励他人、处理冲突、把握心情等等，这些都与管理力气有关。对于大多数旅行社来说，很多人认为决策和管理往往需要这种力气。但在市场化的管理体制下

21、，企业组织由“金字塔”式的组织结构转变为“倒金字塔”式的组织结构，服务工作的决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作的第一线，每一个服务员都成了服务工作的“管理者”。 当导游的实习报告3 XX年年暑假期间，在校团委的号召下，为进步本人各方面的才能，加深本人对社会的理解，我参与了暑假兼职导游培训社会理论活动（XX年年8月1日XX年年8月15日）。 为期15天的理论中，导游中心经理逐日开端对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游天文、导游事故处置等根本的导游技艺以把握必要的旅游常识；同时，我还把握了著名景区景点的导游材料。培训完毕后，经理还组织我跟随巡游团亲身体验导游的工作。 导游工作不只是一门技

22、术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下根本的职业素养： 1.效劳第一的准绳 导游工作是一项效劳工作。要想取得旅游者真诚的赞誉，就必需努力探求效劳，树立效劳第一的熟识，把为旅游者效劳看成是本人荣耀和重要的职责，这是导游员效劳工作的根本请求，也是权衡导游员效劳态度和效劳质量的重要尺度和规范。 2.待人恳切，擅长沟通 顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争猛烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需恳切待客，向游客供应真诚的效劳。但是，与游客深化地沟通与沟通则可树立导游者与旅游者的良好关系，制造友好氛围。 3.有热忱、有自信念 其实，不论在哪个行业，热忱和自信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作充

23、溢激情，情愿为共同的.目的斗争；耐烦又让我们细致的看待工作，力图做好每个细节，锦上添花。激情与耐烦互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 同时，在理论中，我也发觉了旅游业一些方面的问题，对这些问题的考虑和合了解决，对促进我国导游队伍建立，大有稗益。 一、导游员工作方式的不合理化 目前，在导游工作中，背书的硬举措照旧普遍存在，即请求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底停止抽查。这些方法和措施，当然能临时有效地进步导游员的业务程度，很大水平上根绝乱导乱讲现象发作，但并不能从基本上处理问题，也不是长期之计。 二、导游员回佣收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源天经地义地

24、也包括气候资源），由于受旅游资源自身限制，旅游业不行防止地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一局部导游员工资福利处在较低程度。因而，在工资福利难以保证的状况下，导游员为了得到和完成其带团中的希冀利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。 三、社会言论导向较为单极化 由于人们对巡游社和导游员的工作性质和功用熟识不清，从而引发了对巡游社和导游员的一些误会，游客以为外出旅游，经过巡游社布置和导游员率领停止参观旅游，其中就有很大一局部本可俭省的费用被巡游社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。巡游社和导游为游客供应效劳，天经地义要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所获得的，而是一

25、次性集中购置旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来完成利润。正是由于缺乏这种熟识，使社会言论对巡游社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会言论单极化使游客降低了对巡游社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业开展。 经过这次社会理论，我明白高校生社会理论是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，理解社会，投身社会的良好方式；是促使高校生投身变革开放，向工农大众学习，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。经过参与社会理论活动，有助于我们在校高校生更新观念，吸取新的思想与学问。半个月的社会理论，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用

26、。社会理论加深了我与社会各阶级人的感情，拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会理论中开拓了视野，增长了才能，进一步明白了我们青年同学的成材之路与肩负的历史任务。社会才是学习的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值得到了表现，为将来愈加猛烈的竞争打下了更为坚实的根底。希望以后还有这样的时机，让我从理论中得到熬炼 当导游的实习报告4 为了了解导游服务过程，把握导游业务。跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。 转瞬之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的幻想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节支配我们外出实习。

27、让我们离开校内踏上社会，为将来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校内，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷 在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必需拥有良好的体力、紧急状况的处理应变力气和过人的语言表达力气！能说会道是必需。毅然准备参加实习是由于只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本学问是否都融入了我的脑子里面带着兴奋和感动的心情我进入了导游的前期培训。 刚开头的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开头哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，由于是死记

28、硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没方法吸引游客的留意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的爱好让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发大事，准时处理好突发状况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必需做到的。好了接下来就是实地培训了。 刚开头公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们始终都跟生疏一样，完全是

29、用她们自己的话讲的。刚开头真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，生疏了路程路线，公司就开头检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。 我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开头砰砰砰直跳，真的好紧急！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开头宁静下来，一路上全部景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧急的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很和善很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过其次次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有阅历啦讲的.不好啦怎么怎么的。弄

30、的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉接下来的几天带的都还不错，积累了很多阅历，带的也越来越好了。公司也开头让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺当的。 时间飞逝，转瞬几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校内连续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的学问，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践力气。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校内里，我还是一个天真烂漫的孩子 当导游的实习报告5 前言 转瞬，我们也学了两年的专业学问了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行

31、了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分把握带团学问与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信念倍增。 一、导游业务实习的目的 通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟把握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的熟识，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践、专业实习进一步有机结合，增加我们的实际操作力气和应变处理力气，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。 二、实习报告内容 1、讲座分析： 4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮

32、来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！” 初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐奇妙一笑之后就给我们排列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的关怀。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用四周发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。 樊学姐在讲

33、到导游是集讲解员、宣扬员、服务员、调研员和平安员于一身时，我模糊感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。或许这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和把握游客信息。这一点，我想用孙子兵法中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下平安员。在旅游界中流传这样一句话：“没有平安就没有旅游”，可见平安在旅游中有多重要了。而

34、导游在此中确定要负起全团的责任。如时刻提示游客留意人身财产平安，不要在弯道上狂欢等等。 樊学姐也以她丰富的带团阅历给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后确定会画出一幅自己的地图，这的确是一个记地点的好方法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节准备成败。这一点我要好好反思，由于我是个特殊出心大意的人。 最终，樊学姐再给我们分析了导游员应当如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利

35、益关系等，或许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。 短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留看法的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正值。或许是我现在还是个同学吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有确定的幻想，只要游客欢乐，自己欢乐，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今日能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累学问的阶段，我的目标是做一个学问型导游，或者说是学问型学者。 2、模拟实训分析 很幸运也很不幸运，

36、我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入乐观地预备之中了。经过小组争辩，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大观园。原来从小就对地方戏曲比较感爱好，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感爱好。 支配好工作之后，自然是进入预备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是柜中缘、五典坡、斩李广、三滴血。鉴于每组的.讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的缘由，我准备只讲柜中缘和五典坡这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明白了。依据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容全都

37、。这就差不多完成了一半了，只剩下生疏背诵和生动的演绎了。由于导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发觉自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简洁。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表秦腔。为此，我上网看了看柜中缘和五典坡的视频，真的感受颇深。由于看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要留意表达就行了。 短短的一千

38、字导游词要包含这么多心血与情感。当然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。 再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们照旧是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平常大家也经常在一起争辩到时该走的线路和讲解时应当留意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。 五四那天，我

39、们组上阵讲解了，由于前几天的细心预备，模拟实训应当没有问题。讲解当天，假如说不紧急，那是不行能的。不过我尽量不然我的紧急表现给大家看。或许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢宁静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺当完成吧。 通过这次模拟讲解，我不仅生疏了陕西戏曲这一方面的学问，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。 3、实地讲解分析 全部的理论学问都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲

40、文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条大路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应留意当天的天气状况以及游客的巡游心情。 鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传奇，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，预备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我信任只要做好充分的预备，确定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把全部他们能想到，

41、或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又好玩的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。 该来的还是会来的，最终等到我们其次小组讲解了。一走出北广场，我们那群和善可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”最终该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺当的冲出了戏曲大观园。成功是留给有预备的人的！ 除了我之外，我们组的其他成员之间的协作和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世

42、浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领悟到了盛唐文化和现代艺术的完善结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的预备也没有白费，心里感到无比的欣慰。 通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是同学兼导游团，真的不简洁啊！ 三、实习总结 为期两周的导游业务实习最终结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真实切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的学问用到了这两个星期的实

43、习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺当的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个熬炼的机会。虽然在预备和背诵导游词的时候很苦痛，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，确定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的熟识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必需要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。 当导游的实习报告6 这一周转瞬就过去了，大事过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。2月23日，到XX海外旅游总公司报道，由于之前已经和张经理谈

44、好了，我将在2月底到5月中旬在XX海外旅游总公司实习。作为旅游管理专业毕业班的同学，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧急没能准时到旅行社去实习，只是周末间或在周末带下同学团短程游，这并未能是我所学的专业学问得到真正的发挥。现在，我最终进入了一家正规的.旅行社实习。 XX海外旅游总公司是XX省旅游局直属的老牌龙头旅行社.XX省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合服务机构,经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。 到了公司，张总就简洁给我介绍了公

45、司的状况和目前主要经营的几条线路的状况，我的主要工作就是做计调，另外就是平常出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。由于公司现在要带的团还不是很多，张总就要求我先生疏专线计调的状况，包括专线的状况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的基本工作。 由于自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差别，比如，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。 当导游的实习

46、报告7 在旅行社呆这么久了,总结出了我作为计调以及在公司中看到其他计调的生活，能做得好计调的都是人中之龙凤。 一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部电话，要不然干嘛要长两只耳朵? 二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部电话，第三只耳朵要听老板在支配工作。 三、计调要有三只手，当我耳朵夹着一电话，手里拿着一个电话的.时候，我只能空出一只手来敲键盘，回答网上客户提出的问题，所以我需要有三只手。 四、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。 五、我需要一个以上的大脑，用来处理全部投诉，分析投诉缘由，满足客户合理需求，尽量劝告客人不提无理要求，思考什么样的客户需要赔本讨好，思考我在与哪家同行车队抢生意，想什么方法能抢到生意，解决全部旅行社少给车费的问题。 六、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人。旺季了，计调要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等着客人到达酒店后都入住满意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒来，怕车有没有临时出问题，今日套团要留意和叮嘱司机怎么处理，所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。淡季到了，司机和公司不停的打电话给你，让你想想方法找团，找团，于是计调就不停的打电话联系和攀谈。 七、计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车、船，司机和导游及旅行