店长工作计划(集合15篇).docx

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1、店长工作计划(集合15篇)店长工作方案1 为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避开消逝无章可循的状况，特制定20xx年下半工作方案。 一、早班 按店规规定穿工作装上班，早八点半开门后，支配一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红（时间不超出五分钟），后轮换。八点四十五分支配早班工作，具体为依据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面（橱窗模特、灯模三日一换）。后二人轮番站于店前处迎宾。 为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间消逝扯皮、推诿状况，二人应分清所负责片区。 留意要点：因早班相对客流较少（除节假日外），将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购

2、员作一些短时间的案例沟通（但不能影响销售）、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。 二、午间交接 下午班店员xx点进店后，店长和副店进步行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应关心店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点全部货品的库存。 三、下午班 下午接班后，主要留意四个问题，应于店堂无人时逐次检查销售灯光卫生样面至晚七点整，开头作销售日报、圈圈账、进销存卡。 留意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，必需留意调整好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，必需要四十五分

3、钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。 四、月末盘存 每月底后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，其次日作好盘存报表交给会计。 五、整店销售 不要把视野局限于个人利益或只思考为老板制造多少利润上。 店长工作方案2 在上个月，美术系宣扬部全体干部相互协作，乐观协作，最终使我部门各项工作及活动顺当开展并取得相应效果，完成了方案任务。但我们自身的宣扬工作也存在着确定缺陷，为了吸取在以往工作中阅历教训，更好地开展五月宣扬部的各项工作，真正做到有方案、有步骤的进行各项工作，特拟定如下工作方案： 一、本月主要活动 1、进行我系特色活动第四届五溪民间美术节的后期宣扬工作：五溪民间美术

4、节的作品展、作品义卖活动以及特校帮扶活动的宣扬、拍照和新闻稿撰写。 2、完成毕业生留言板海报和寄语板海报。 3、与其他系部部门进行沟通活动，促进共同进展。 4、加强宣扬部内部的联系，把宣扬部建设成一个人性化的.温和大家庭。对部门委员进行进一步的细化培育，使委员能够独当一面。 店长工作方案3 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了XX年前半年，但是，我照旧清晰的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司支配我接任围场宽广XXX专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有力气挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度嘹亮，人员团结，

5、心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别欢乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。 一、业绩XX月份总体任务XXXXXX，实际完成，完成任务的XX%这半年经过坚持不懈的努力工作，成果突出的有两个月，2月份和X月份。完成任务的同时超额2X%，其他几个月均在X0000XX000左右，X月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，XX月份，二线品牌完成了销售任务的XX%，因X月份XXX撤柜，对销售有

6、一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、促销活动，X月份XXX进行大型促销活动，连续X天，总体任务X000但我们只完成了X000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，X派单不乐观，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，X赠品供应不准时，X因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，X连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账X月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来削减公司财务损失，

7、对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。 1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很简洁泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有乐观性，信念不足，更会影响以后的销售。 2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比犹如学，我发觉这类顾客比较宠爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要急躁，可先简洁介绍一下产品，然后对他讲同学为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增加

8、他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此成功率会比较高。、 3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好简洁让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。 日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，X月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信念，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自

9、己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会关怀我，使我更有信念努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与各位共享一下，职场必备，X勤快不懒散2找问题不找借口X乐观向上的心态X遇事不退缩。 店长工作方案4 新的一年在一步步来临，为了在20xx年取得好成果，我制定了20xx年自己餐厅的工作方案，依据方案来执行。 一、餐厅装修 对于客户来说用餐不只是一个吃饭的地方更是一个沟通，谈心和谈天等的地方。为了满足客户的要求，准备在年初进行餐厅装修方案，把餐厅分为多个区，一个公共休闲去，一个是安静合适的地区，另一个就是高级隐私去，保证

10、不被外人打扰影响，分成多个档次，满足不同的客户需要来吸引更多的客户。 同样对于整个餐厅的风格布局也做了调整，转变了以前那种单调的白色，添加了更多的其他元素，由于我们的餐厅面对的客户是高档的人群，就必需要符合他们的品尝，整个餐厅的布局必需要有艺术感有足够的特殊有自己的到之处，成为一个一无二的地方，这样才能够更吸引客户来此用餐，休闲。对于这些详细的具体情节会请特地的室内设计师来代劳，专业的人做准也的事，我负责的.就是把这个方案实施毕竟，不管有多的阻碍都会做到。 二、菜品推陈出新 假如一个餐厅没有经常更新菜品，菜还是原来的才，味道还是原来的味道，虽然能够留住一部分客户，却不能很好的吸引更多的客户。为

11、了呈现出我们餐厅的蓬勃生气，我们会按月推出一个新菜品，并对这些菜品做调整，当人对于这些菜品的制作和调整都是依据客户的要求口未执着的，比如我们在客户用餐之后有一个希望转变什么样的菜品消逝，让客户选择，同是会在一个月内推出最少三到四个菜品来让客户免费品尝通过消费众的选择来准备一个月的菜品最终生产。同时对于一些不受欢迎的菜品我们餐厅都会做相应的调查，通过一个调查单来了解客户对那些菜品不够满意需要下架，对此我们会通过优待活动比如客户填单可以给九点五折优待，的方式让客户选择填单，这样了解客户的需要也明确我们那些菜品需要淘汰。 三、对于餐厅的人员管理 餐厅变好了，供应的餐饮也更加精彩需要的就是执行的人能够

12、做好基本的工作，尤其是服务人员好的他们代表的是餐厅的形象，为了让全部的餐厅人员都做好工作，我们会对新入职的人员做简洁的礼仪和服务培训，避开由于在款待客户的时候消逝服务人员与客户发生冲突。对于餐厅内部人员我们不能寒了他们的心，所以对于受到了屈经过调查清楚之后会赐予补偿，但是对于已经犯了错的员工我们却会严峻惩处，也就是所说的有过必罚，有功必将，不会让有力气的人埋没，不会让努力的人没有回报，对于餐厅只要进行尽力得到了家认可的人都会做更好的培育，成为餐厅的精英。 当然对于自身的约束也不会削减，假如在管理员工时严峻但是对自己犯错却不加惩处不能服众，需要我们自己做好工作。 店长工作方案5 经过在企业两年多

13、的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深化的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的关怀，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素养，以及连锁店的综合管理力气。 假如我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作方案，有较强的学习和适应力气，理解力气强，组织力气精，沟通力气好。当然我也有不足的方面，例如：阅历不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素养：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到逆境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉恳切待人、严于律已的处世之道。 我曾经在多

14、个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正由于我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业学问的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己. 为了我所在门店的正常进展，我想企业能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好企业所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，企业开放一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，企

15、业才能更快的进展，更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行企业的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要关怀时制造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。 3、要沟通：经常与各部门经理、员工及促销沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。

16、4、要了解：即任何未曾经受过的事情确定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完善，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情查找实施时的不足，把这些阅历投入到以后的工作中去。 除上述几点以外我认为以下两点也特殊重要。 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。 1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消逝。 2.留意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体

17、荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会管理的高素养人才。 3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、漂亮、洁净的环境中享受购物的乐趣。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，留意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险

18、隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给企业带来不必要的损失。 7.制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。 二、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3.在节假日上做文章，乐观参与企业的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到便利、快捷的服务。 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺

19、应市场的进展变化，提高市场占有率。 6.尽可能的降低成本，开源节流，以削减开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，假如企业领导能够供应这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成果单，证明您们的准备是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的学问更好的为企业努力工作，我信任“月亮发光是为了证明太阳的存在”企业进展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。 店长工作方案6 一、了解公司年度市场开发方案 了解公司年度市场开发方案，主要应了解以下方面的内容:增加店铺的数量;扩大单店面积的多少;提升单店增长率的方案;折扣

20、促销、赠送礼品、vip客户管理方案;地域倾向方案;价格调整方案;广告及媒体宣扬方案;上一年度本季资料等。 二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划 服装设计师在入行新一季产品设计时，陈设师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待，而应当随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈设策划案。 三、了解新一季的面料订货及生产支配表 品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈设师必需把握的信息。仅凭头脑是不行能全部记住这些信息的，也无法完全用颜色、图案等来辨别，陈设师应当依据公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作

21、效率，同时避开不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的或许布局和构思就应运而生。 四、了解新品上市方案，入行色系整合 在进行陈设策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有颜色搭配方案了吗?没错，服装设计师在计服装的时候确定会有一套颜色搭配方案，但仅有一套而已。作为陈设师，只有一种搭配方案远远不够，由于服装设计师的搭配方案不愿定能够应对全部店铺的实际状况，不愿定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈设促进销售，这便是陈设师所预备的其次方案、第三案大显身手的时候。 五、了解当季

22、库存成衣数量及清减方案表 成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担忧，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈设设计师必需考虑的。陈设师有责任通过自己的二次陈设搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方dnf怎么开店，增加裤装的搭配、配饰的作用等。 六、了解库存面料及清减方案表 当年特殊受欢迎的面料，企业可能会进行大量选购，这种做法很可能导致其次年面料有剩余，企业会将剩余的面料连续设计、生产成好卖的款式。陈设师此时要做的是把握这些剩余面料的数，通过剩余面料量的多少推断该款服

23、装的生产状况，制定相应的陈设方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈设师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈设师要了解它们的动向，由于总有一天，它们会变成成品，成为季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈设方式，将准备这些库存能否与新一季服装系列完善融合。 七、了解新一季配饰开发订货方案表 配饰的开发通常由服装设计师完成，但国内很多服装设计淘宝开店成功阅历师还不具备这样的力气和精力。假如公司没有特地负责配饰开发的部门，那么这项作应当由陈设部门担当。至于缘由，一句话就可以概括:巧妇难为无米之炊。没有配饰的陪衬，想将陈设做得精彩很难。试想一套深色的职

24、业装，假如连胸针、丝巾、包袋这样的小配件都没有，要如何出彩? 配饰开发订货方案表是依据新一季的面料订货、生产安和新品上市方案制定的。配饰开发最见实力的两点在于: 一是配饰的颜色与本季的服装主色完全吻合或特别搭调。陈设师提前找到面料的色卡，在开发配饰的时候，把与某一块或某几块面料相匹配的标准色精确地供应给制造商，以免开发出来的配饰无法搭配服装的颜色。 二是要开发专属配饰。chanel始终流传下来的经典配饰之-与服装面料 相同质地的山茶花，就是上面所说的专属配饰，这种配如何在阿里巴巴开店饰与服装的搭配完善无缺，并且独一无二。顾客除了选择它以外，再也找不到更加匹配的配饰，这便是服饰搭配的最高境界。

25、店长工作方案7 在即将来临的20xx年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从经营管理，菜式出品，服务质量，成本把握，营销创新等方面着力打造“情满沙海，舒适家园”这一中心战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，以此制定出详细的工作方案及阶段性目标，分阶段的开展工作，努力提高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用把握到最低，争取完成公司下达的方案指标。 一、经营思路： 1)、树立全体员工整体营销意识。不要空话套话，要融入到员工日常行为规范和服务管理中去。 2)、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定维系好现有客源的基础上，乐观开拓市场。 3)、乐观整合酒店现有资源，通过外包及招商等措

26、施，降低资源闲置率及经营最大化。(4S店、宿舍及办公区域) 4)、调整营销思路，推行客户量化管理标准，同时联营专业网络营销合作平台，增加销售力气。 5)、提升产品及服务的附加值，在产品打包组合上做文章。 6)、依据市场变化，结合营销手段，灵敏运用价格杠杆，最大限度地猎取经济效益。 7)努力拓展市场份额，以各种节假日节事，节点为主线，作好节假日及日常婚宴的营销工作。 8)了解竞争对手的信息，知己知彼，有针对性的制定本店的营销方案。 9)努力提高本酒店的知名度，美誉度。 二、管理思路： 1)管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设。 2)加大经营、管理、服务及制度创新力度，树立管理的权威性和

27、严峻性。 3)把来宾的满意度(对外)和员工的满意度(对内)作为系统工程来抓。 4)改善整体薪酬水平，加大考核和管理力度，将绩效考核纳入到管理层薪酬管理中来，将被动管理为主动管理。 5)开源节流，增收节支，紧缩内部各项管理费用，从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。 经营方案 市场开拓重点： 1,酒店周边新开发的工厂及企业; 2,宴会市场(不涉门槛档次，全面铺开) 3,开拓第三产业链条的延长效益，(竞标或承包工厂，学校用餐) 4,直销产品推介及销售会议的市场。 营销重点管理措施(以服务带动营销，以营销去检测服务) (一)全面推行客户量化管理标准。 1、建立有效的市场调查渠道，快捷、准时、精确

28、地了解市场动态与同行的基本经营状况。 2、全面系统建立客史档案，加强对客户档案的利用和管理。(关注客人对酒店体验感和关注度) A、由餐饮部，客房部门负责收集客户相关资料和信息，由办公室负责汇总整理，全面建立客史档案。实现资源共享，统一管理。此项工作要求在20xx年就开头系统细化落实做好。不要停留在口头敷衍了事。 B、客史档案的建立要求对客户特别是常客及协议客户在酒店消费的嗜好、特殊要求、联系方式及家庭的状况作详细的记录。 C、客史档案建立后，要求各经营部门在市场营销部充分加以利用，准时供应共性化服务在体验的消费中感受到酒店温情，针对性地进行客我互动维护工作。依据客户量化管理标准，协调相关部门准

29、时有效供应折扣服务。 (二)宴会市场营销 1、宴会市场营销全面铺开，与婚庆公司、明政部门、婚纱影楼、珠宝店，花店建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道。 2、提升宴会服务流程，最大程度制造客户需求满意度，深化挖掘酒店本质优势，制造本地宴会独一无二的品牌，力求宴会成为酒店新的经济效益增长点。 3、提高宴会服务的附加值，提高客户满意度，产生营销的连环效应。 (20xx年婚宴服务手册已经在执行，不够完善的是连续吸引顾客的亮点还在斟酌) 各经营部门具体营销方案 (一)餐饮营销方案 A、定期推出特色、特价菜活动，依据节事，节点活动，推出酒店让利销售折扣优待，吸引大众眼球达到增加人气，促进消费的目

30、的。 B 加大住店客户及内部员工的优待力度，如：给住店客人凭房卡9折，给过生日员工当日消费8优待等等。 C 把火锅闲置设施场地利用起来，大众化的消费水平，开发接待中低档价位消费，争夺社会餐饮大众市场，达到增加人气扩大知名度，增加收入。(火锅就是一个短板，酒店就没重视起来，今年务必开拓火锅消费市场时间从2月份即开头) D 调整厨房技术力气和结果，引进本地菜系，避开“大而全”，出品上突出本地特色。(这点是今年后厨改进的重点，不要一成不变) E依据客史档案，有针对性推出高档及特色菜肴，体现高档次消费。 (二)客房营销方案 1、加强部分硬件设施的完善与改造，对楼层设备设施进行相应更换，(如一些一消耗品

31、无需依据原有配置再去选购配置)房间配置的电脑都已老化应当撤销， 2、通过价格手段，适时推出特价房、午夜房，吸引散客市场，与沙湖合作销售渠道的建立，提高客房利用率。 3、依据酒店经营、重新做好做细网络预订销售，进行逐步的推出 打包组合产品，与网络平台沟通、严格依据酒店要求的价格进行预订销售。(估量4月底开头最少与四家网络销售平台对接) 管理方案 薪酬改革方案及绩效考核方案(解决好管理层核心问题) 一 总则 1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率 促进酒店持续快速进展，特制定本则绩效考核管理制度。 2、通过对管理人员的工作业绩、工作力气、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬

32、管理供应有效依据，激励管理人员努力改善工 作绩效，提高自身力气，提升管理水平。(此方案适用于酒店管理层含领班。) 二 考核实施主体 4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效 考核工作的组织实施，由董事长直接领导，行政办公室为考核小组下设日常工作办公室，具体负责考核数据统计工作。 三 考核类别 5.管理层的工资： 个人的工资收入 = 职务的岗位工资(90%)+绩效工资(10%) 6、绩效考核分为A.B.两个等级。 两个个级别各占绩效工资权重的：。10%。5%。 7、考核小组对管理人员的考评成果分成A、B、两个等级。A级， 考核成果者为达标;B级，考核成果基本达标; 四 考核内容 (

33、三项考核内容分成26条若干) 8、考核内容分为工作业绩、工作力气、工作态度三部分。 9、 工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理状况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：(后续假如依据此行方法实施，详细方案会呈现) 10、工作力气考核，是对管理人员的组织协调力气、分析推断力气、领导力气、创新力气、学习力气、业务力气、指导力气、执行力气、授权与激励力气等的考核 11、工作态度考核，是对管理理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核 人力资源开发与管理 1、指导方针：认真贯彻执行董事长提出的“品德、动机、潜能、理解力、学问、阅历”选人用人

34、六大标准及“内提内培为主，外聘为辅”的人力资源管理方针。 2、乐观稳定员工队伍，降低员工流失率。连续加强员工沟通沟通制度建设，推动民主与透亮化管理的进程，增加员工的归属感，通过多种途径体现酒店对员工的关怀，最大限度地降低员工的流失率。 员工培训 1)组织形式由酒店直接组织员工培训为主调整为酒店提出方案和要求，实施监督指导为辅，部门实施组织为主的组织形式。 2)加大与同行之间特别是外市区星级酒店间的沟通培训与学习。 3)员工在职培训突出主线，依据经营管理存在的普遍问题及员工素养力气提升需要，分阶段确立主题。 4)每季度组织一次管理人员培训班。 服务质量管理 2、加大对部门质量管理的监督，通过责任

35、扣罚制度，在日常质量检查与把握上转被动管理为主动管理。(主要针对酒店部门经理管理责权担当与问责制) 行政管理及制度建设 (一)制度建设与管理 1、调整制度建设方式，变“自下而上”为“自上而下”。增加员工对制度的接受和理解，使管理制度更有针对性，更具操作性。 2、制度管理：制度一经制定，必需严格执行，不作任凭修改，以保持制度与管理的严峻性和连续性。 3，服务标准量化手册。依据“前厅量化服务，后台量化质量将不同岗位从职责、服务规程、时间标准到质量标准逐一加以量化，整理成册，作为日常经营管理的重要依据。完成时间：3月份。 4、调整员工互动会、及员工谈话制度等例行活动制度。员工互动会的时间可调整一个季

36、度一次，主要是倾听员工对酒店一些好的建议及想法，重视员工参与及仆人翁意识。对组织好的部门或且发言优秀的员工赐予物质或精神嘉奖。 5,全面建立激励机制。结合员工建立多角度、多层次的激励方式，满足员工在物质和精神上的需求，特别是在精神嘉奖上多想方法，多列项目，通过激励，在酒店形成乐观向上的良好氛围。(完成时间：4月份) A 定期评优，包括年度、季度先进个人与集体的评比，分前厅与后台进行，准时予以表彰。 B 各部门可依据实际状况，对表现优异的员工设置月度嘉奖机制 C 员工在职培训突出主线，依据经营管理存在的普遍问题及员工素养力气提升需要，分阶段确立主题，轮岗培训。一线对客服务员工，部门间相互轮岗实习

37、。 (二)行政管理 1、重点抓好执行力的管理： 一是：加强对宽阔员工特别是管理人员的意识引导，建立有效的沟通渠道，加强思想教育工作，(特别是管理层对绩效考核熟识理解) 二是：行政部门加大日常工作的落实跟进力度，重大问题实行逐级责任追究制。 三是：每季度确立管理经营主线，结合酒店经营活动，确立服务质量主题，解决管理经营中存在的突出问题。(季度员工会议召开) 四是：加大与同行之间特别是星级酒店间的沟通培训学习观摩。 财务管理 1、财务平安制度方面：为了降低财务风险，对于从事财务工作岗位(出纳 日常录入单据不能居于一人) 2、收银工作方面： 1)督促部门加强对收银员的培训，使收银员熟记与收银工作相关

38、的政策、方法，供应快速、精确、礼貌的对客服务。 2)发票方面的管理：巩固、保证发票的管理方法，收银员在开具发票后将账单和发票一一对应交财务审核。 3)加强收银点的巡察、检查：督促部门经理常巡查收银点的状况，多了解、发觉收银工作中消逝的问题并准时予以制止、订正，必要时进行相应的惩处。 3、日审工作方面：加强对日审工作的检查、督导。加强日审与收银的工作连接，对于日审工作中发觉的问题准时通知收银，进行更正、弥补、对于要赔的款项进行赔偿的落实、跟踪。日审每周出具夜审报告，以书面形式总结及通报收银工作中的状况，提出改进的方法和建议。 4、应收账款的催收：汇总一些呆帐，死帐，理清20xx年欠款。 5、成本

39、把握方面： 1)保持和巩固原有的管理模式。 2)不定期对吧台的高档酒水、香烟进行突击盘查，削减和杜绝可能消逝的漏洞。 3)在不影响酒店服务质量的前提下，加强对酒店车辆用车管理，合理调配使用，有专人负责车辆日常维护保养， 4、选购方面：多了解供应商资料，进行合理比价，准时把握最新价格消息，进行有效的监督、管理、把握。严格依据选购的程序办理。 5、费用开支：严格按预算、方案开支，巩固和落实现有的费用报销制度。 平安管理 工作重点： 1、治安管理。重点为建立完善(现有门房及夜班保安)对突发大事处理预案并认真实施。 2、消防平安管理(主要是针对今年消防大队6+1工程重点单位平安要求) 1)坚持实行消防

40、月检查报告制度，准时消退消防隐患，保证酒店各类机防设备处于良好状态。 2)定期组织消防演习(全年2次)。 3)定期组织开展员工消防教育与培训(每季度一次)。 工程管理 (一)工程检修方案 对空调主机进行节能检修; (主要是客房，及餐饮配置空调，完成时间：4月份) 对酒店厨房的新风沟通系统进行检修; (抽油烟机清洗工作完成时间：3月份) 对锅炉房的2台锅炉进行检修;(2台燃气锅炉长时间不用，) 对外围门头及亮化灯光检修;(20xx年时好时坏，没从根本解决) 对外围监控设施设备检查修理 (二)节能方案 1、节电 使用高效节能照明灯具，设备更多的使用变频装置，合理把握用电设施设备的开、停机时间。(主

41、要是随着季节变化对外部亮化及空调开启时间把握) 2、节水 按工作程序进行监督，确保正常供水。确保用水设备设施没有长流水现象，更多地利用酒店现有的地下水源。进行水压的调整和水的再利用。(夏季绿化用水的时间支配) 综上所述只是介于对酒店整体方案管理一部分，有不到之处恳请董事长与已修改指正。以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要各个部门的关心与协作，更需要店董事长的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，更有累累硕果。 店长工作方案8 1、产品销售模式的管理 依据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售技能，服装产品有其特殊性，不

42、同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软件项目也因此需要有不同的销售管理模式。比如：商务男装的衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女装的风格搭配销售法等等。 服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购买需求，让导购员的销售互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。目前，一个服装店长这方面工作，通常是一个服装店长的前身是一个优秀的导购，后来被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也通常是自己的阅历。所以会消逝每一个导购都有自己的.销售风格的现象。严峻的品牌门店还会消逝一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损的现象因此服装店长需要具备

43、的第一个核心商品运营力气就是销售模式管理力气。 2、商品组合方案 一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配销品类，每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、关心款等，考虑陈设呈现角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时间波段呈现为单位。而每个组合中还包括价格带构成：主销价格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。 新一季度的商品关系着新一季度的销售业绩，要把新季度的商业目标确定，比如新季度的商业难点主要来自什么？应对方法是扩大竞争客群进店成交量、还是增加某部分类型客群、还是加强老客户的回购频率等。这些工作都做完以后，就是接下来清晰的排列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、款式数量

44、、各配比数量等各详细的产品组合了。有了明确规划的订货就会变得很轻松，只要把握好科学的款式过滤法，把适合要求的货品确定下来就可以了。 很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法可以更快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每天呈献给消费者的都是一整店的货品，消费者是否购买取决与你的产品组合机构。而上货波段的频率准备着消费者来店的频率。但这并能代替全盘货品的环节。尤其对于哪些订货周期比较长的商务男装品牌、一部分女装品牌来说，这种产品力气的修炼是在所难免的。 3、产品应对变化力气 产品应对变化的力气，指的是当市场行情转变时的应对力气。商场行情的转变通常是主要来自三大方面的应对。 一是季

45、节气候带来的穿衣购买需求的转变，这种应变力气主要来自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人的时令穿衣方式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌只能从后两者里获得答案。 二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象的方法有很多，比如如何强化放大自己的优点等。 三是订货的推断失误导致产品品类比例倾斜，服装零售管理软件解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。 店长工作方案9 为了发挥全部职员的主动性和制造性，职员们从被动的“让我做”到进取的“我做”。 为顾客制造良好的购物环境，为公司制造更多的销售业绩，指导员工在以下方面做好本职工作： 1、加强规范管理，鼓舞员工进取，树立良好形象。要加强员工之间的沟通与合作，不断规范管理，每天除了打扫店内外的卫生外，每周还要大扫除一次。特别是合理调整产品的货架呈现，使店内洁净有序，制造了良好的形象。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时精确准时地将公司的经营战略传达给各