店长年度工作总结报告6篇.docx

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1、店长年度工作总结报告6篇店长年度工作总结报告篇1 我现在是一名书店的店长，很荣欣在半年前我还是一名在学校什么都不懂的同学，现在我是一店之主，这种变化，要感谢这个社会给我的转变，下面就是我这半年的工作总结。 我们很有幸在学校的鼓舞下踏上了社会实践的旅程。不但丰富了我的见闻，同时也熬炼我的意志，也让了解了许多为人处世的道理。 我与几个同学经过协商后，一起来到了位于解放西的新华书店。我们的工作很简洁，主要是在门口存包，在收银台盖章，将一些新书上架。那里工作的哥哥姐姐也很照看我们，累了就让我们坐下看摊。一连七天六七小时的工作时间，任务也相当的困难。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的困难，但我们还是坚持

2、下来了。 这个世界上没有十全十美的人，难免都会犯小错误，我也不例外。工作的时候难免有时会精力不集中。有时待客礼貌上有欠周到。加上天气不好的缘由，有时总会埋怨几句。有时客人会对我们埋怨，心里真的很冤枉，很不服气，但又不能对客人发火。这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色，心里感觉特别的后悔。或许当时的我能站在别人的角度思考问题，客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之间交往会变的无比的和谐，人与人之间就不会有怨恨，有误会，人们就不会冲动。 直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩。我才真正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛，我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的担忧。成长

3、应当不单单是个子长的比以前高，学问比原来越来越丰富，而是我们应当越来越为我们身边的人着想。 我想这次实践或许只是我们迈向社会，迈向人生的第一步。以后我应当更加乐观的参加这类活动，学习更多的学问，增加适应社会的力气。 店长年度工作总结报告篇2 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的xx年。 一转瞬 ，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。 像x的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，xx码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特殊的关注，每个月都能完成任务。 对与店面的一日

4、工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用xx心去工作，所以感到特殊惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成xx销售单价虽然比去年是上升了xx但整体条数只上升了 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。 在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。 让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。 其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。 他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让

5、自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员的销售力气。 为此，通过这么久的工作积累。 我熟识到自己现有的不足和特长。 现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。 记载的贵宾顾客有xx其中有xx贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为xx从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。 没能准时的了解贵宾不来的缘由。 导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深化。

6、 员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。 也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案。 没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不准时， 在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用。 工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严

7、格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。 xx店从xx开业xx月份女裤始终占比都比较高xx% 男裤只占xx% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。 以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关怀和提宝贵看法。 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的xx年。 一转瞬，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担当店长工作。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。 在过去的x年的

8、时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢经理赐予工作上的鼓舞和督促。 让我学到了很多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。 其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。 他们全部人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 店长年度工作总结报告篇3 不管做什么事情，都必需要有方案，没有方案去做事情，就会乱成一套，以下是“餐饮连锁店店长工作方案”，希望给大家带来关怀! 一、店长的使命与工作职责 餐饮企业门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人店长，有着特殊明确的使命和工作职责。 1

9、.店长的使命： (1)全面落实贯彻公司的营运规章，制造优异的销售业绩，供应良好的顾客服务。 (2)领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。 (3)最大限度地激发员工的乐观性和制造性，从而营造一个令全体同事心情快乐的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。 2.店长的工作职责： (1)了解连锁企业的经营理念; (2)完成公司下达的各项指标; (3)制定门店的经营方案; (4)督促各部门工作人员贯彻执行经营方案; (5)组织员工进行教育培训; (6)监督门店的原料进货验收、原料的库存管理、菜品生产

10、和销售服务等; (7)监督检查门店的财务管理; (8)监督人事部门的职员管理以及业绩考核; (9)执行公司下达的促销活动与促销方案; (10)了解并把握本店的销售动态，准时调整菜肴品种和完善菜品质量; (11)监督检查本店的门面、标识、菜品陈设柜等，维护本店的清洁与卫生; (12)负责处理顾客的投诉与埋怨; (13)处理日常经营中消逝的例外和突发大事; 3.店长的基本素养要求： (1)指导力气：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导力气。 (2)培训的力气：按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任;同时还要有找漏补缺，关怀下级尽

11、快改正并培育他们快速成长的力气。 (3)资讯、数据的驾驭力气：信息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的力气。 (4)组织领导力气：能有效、合理地组织下级，调动员工的乐观性，共同完成总公司的既定目标。 (5)正确的推断力气：对问题、对大事要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题。 (6)专业技能：经营餐饮企业(饭店)的必备技巧和使顾客满意的力气。 (7)企划力气：能有方案地组织人力、物力、财力，合理调配时间和利用空间，整合资源，提高效率。 (8)管理力气：不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使分店整体运营结构更趋合理。 (9)自我提高、自

12、我完善的力气：不断学习和更新专业学问，在餐饮企业进展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的力气。 10)诚信的职业道德：有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。 (11)榜样和担当责任的力气：领导是榜样;遇事要不推诿、划清责任、勇于担当。 二、店长的工作流程 1.布置当日工作任务 (1)每天中午开餐前组织员工例会，主要对前一天的工作状况进行总结，准时指出各部门工作中的不足，表扬典型的先进事例;布置当日的工作任务。 (2)传达公司新的工作理念和工作要求。 (3)宣布对昨天一些事情的处理结果，并提示各部门防范的具体措施。 2.检查、督促各部门工作完

13、成状况 (1)定期和不定期地检查、督促各部门的工作完成状况(或当时的工作秩序状况)，并对典型的事例作详细的记录。 (2)准时提示各部门何时应完成哪些工作。 3.了解客人对菜肴、服务质量的评价 (1)准时了解客人对菜肴质量的评价，并准时与行政总厨进行沟通和沟通。 (2)准时了解客人对服务质量的评价，并准时与餐厅经理进行沟通和沟通。 (3)督促行政总厨对厨房菜品进行创新，并组织相关人员进行评价和验收，同时组织相关人员对服务人员进行创新菜品学问方面的培训工作。 4.总结当日工作状况并准时汇报 (1)总结当日的工作状况并准时向总公司相关人员进行汇报。 (2)主动与总公司相关人员进行联系，询问是否有新的

14、工作精神，并作详细的记录。 5.依据本店的经营管理状况向公司提出建设性的建议 (1)对公司的工作方案提出自己详细的看法。 (2)假如需要开展新的工作或对原先的工作进行改革，提出详细的工作方案书。 三、店长的考核内容 对店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。 1.“德”：具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风，这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，由于连锁化的特点，很多店长可能面临要培育新的门店的店长的状况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作阅历和所知告知新人，培育新人，为连锁餐饮企业的进展做出一个店长应尽的义务。 2.“能”：主

15、要指人的力气，既包括学问力气和学识水平，又包括实际工作力气、组织力气和身体的耐力。例如分店在一些紧急状况下，遇到的突发大事的如何处理和应对，以及在分店的进展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于分店扩张和进展的方案和方案等。 3.“勤”：反映出的是店长的工作态度，包括其工作的乐观性、主动性、制造性及纪律性等各个方面。例如对连锁餐饮企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是，由于餐饮企业是集生产、销售、供应消费场所和服务为一体的行业，基于行业的特殊性，要求分店的菜品和服务应具有创新、变化，相应的店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领分店做好生产和销售服务工作。 4.“绩”：主要指工作

16、实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁餐饮企业店长的考核和评价，“绩”是特殊重要而又简洁考核的内容。组织分店的菜品生产并稳定其质量、扩大菜品的销售、提高服务 质量，扩大分店对外的影响，是一个连锁餐饮企业分店的基本经营任务和社会责任。连锁分店在确定时期内所实现的菜品销售量或销售额大小，一方面反映该餐饮连锁分店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求进展的力气大小和其经营前景的好坏。明显，在商业利润相近的条件下，各餐饮连锁分店之间相比较假如要制造较好的利润，就确定首先要制造较高的销售额。因此，销售目标包括销售量目标和销售额目标是连锁分店最基本的经营目标。 一般来说，门店经营业绩的

17、考核可以从以下几个方面进行： 1、营业额和利润总额的同步增加; 2、门店人员素养和服务水平的上升; 3、原料、半成品库存量和管理费用的降低; 4、选购成本的降低; 5、市场占有率的扩大; 6、菜品周转加快，资金利用率提高; 7、企业知名度提高; 8、广告效果显著; 当然，店长的工作是繁重的，大至菜品规划、库存管理、成本把握，细至员工出勤、前厅和厨房的清洁，店长都必需身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有菜品生产和销售、顾客服务、内外联络的力气，还应当把握财务、电脑以及保安、防火等方面的特地学问。店长的职位要求准备了这是一个富于挑战性的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位

18、上成长起来的管理者，将有力气去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。由于，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。 店长年度工作总结报告篇4 _年，本人靠着自己的热忱和理想应聘于_公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地吸取新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创xxx市场的征程。年初xxx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在xxx的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为_先进员工

19、。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解xxx市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xxx市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，xxx有超市_多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xxx_年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出_年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。一年来的服务规范的培训、管理者的培训。大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年

20、来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成果,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理把握库存,避开积压资金。因xxx路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在确定程度上影响销售。年初，公司在xxx成立商品组，由我担当组长，为了使店在xxx稳步进展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善xxx市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合xxx市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题，年中，

21、在我的带领下，xxx在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,xxx路北店被评为xxx市民最满意超市。 一上来，我在担当xxx路北店店长及xxx地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和宽阔员工的工作乐观性、制造力。我认为员工是企业的资本,只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力,企业才能长存。在我的领导下,xxx路北店逐步形成了各司其职

22、，各负其责，严谨高效的工作格局。 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关怀下，我能够严格要求自己，较好的履行一名店长的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员店长，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么

23、大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些店长埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力气 作为一个领班，你必需把握确定的专业学问和专业力气，随着你的管理职位的不断提升，专业力气的重要性将慢慢削减。作为基层的店长，个人的专业力气将特殊的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力

24、气的来源无非是两个方面： 从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的店长，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个店长所应具备的态度。 (2)管理力气 管理力气对于一个领班而言，与专业力气是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力气就越少。反之，当你的职位越高，管理力气要求就越高。管理力气是一项综合力气，需要你的指挥力气，需要你的决断力气，需要你的沟通协调力气，需要你的专业力气，也需要你的工作支配力气，等等。管理力气来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力气，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力气 所

25、谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为店长你需要了解和把握，去指导，去关心，去关怀。反之，对于你的店长，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)培育下属的力气 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所

26、领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。很多店长都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不愿定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是店长的重要职责。一个部门的强弱，不是店长力气的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为店长，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 (5)工作推断力气 所谓工作力气，个人以为，本质上就是一种工作的推断力气，对于全部工

27、作的人都特殊的重要。培育一个人的推断力气，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个店长，应当有清晰的推断，或者说是决断。其实工作的推断力气是上述四项力气的一个综合，店长力气的体现是其工作推断力气的体现。 (6)学习力气 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的进展。

28、走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的力气怎样，现在的力气怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 (7)职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是店长，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的

29、职业道德的存在，上述的六种力气才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个店长。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特殊敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银

30、员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特殊状况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了确定的成果，但还有很多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，确定会把工作做得更好。 _年，本人靠着自己的热忱和理想应聘于_公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地吸取新型

31、的零售业的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创xxx市场的征程。年初xxx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在xxx的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为_先进员工。 店长年度工作总结报告篇5 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认

32、真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到

33、乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的

34、业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。服装店长工作总结二服装店长年终总结 1、状况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，

35、对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不开放分析、评议。 2、阅历体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述状况之后开放分述。有的用小标题分别阐明成果与问题、做法与体会或者成果与缺点。假如不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条阅历，以起到醒目、明白。 运用这种方法要留意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有亲热的内在联系，使之形成合力，共同说明基本阅历。 3、今后预备 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出阅历教训之后，依据已经取得的成果和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、预备，成为新一年制订方案的依据。内容包括应如何发扬

36、成果，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望将来，得出新的奋斗目标。 店长年度工作总结报告篇6 一、美容院店长年终总结的内容 所谓年终总结，重点在于对于自己工作的一个全面熟识。年终总结应当预备两份：一份是写给自己的，而另一份是用来汇报工作的。写给自己的那一份要全面、彻底，把这一年的经受想法感受做一个系统充分的总结。而写给上级的需要把主要工作成果、遇到的问题以及自己的解决方法和来年对工作的设想和期望写清楚，让老板能够知道将来你的进展方向以及工作设想。其中，写给自己的才是年终总结的关键。 在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作确定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下

37、来一年的工作顺当开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。假如只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。 二、年终总结的关键点 1、条理清晰，用数据说话 在年度总结中，依据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简洁明白，又能清楚地说明总结者的工作力气。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有确定难度的工作，需要在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平常的工作中，就要留意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周

38、、每日，甚至每时的工作总结。 2、提出问题，给出有建设性的看法 对于这一点，需要美容院员工在平常的工作中留意观看和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人进展的基础上，和美容院共同成长。 3、给出自己明年详细的工作方案 针对自己的进展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的进展方向，才能在接下来的一年中顺当达成自己的职业目标。 其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西假如仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，

39、往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己供应了这样的一个机会。所以138也提示各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中熟识到不一样的自己，得到不一样的收获。 篇四：美容院店长工作总结 (1)每天要特地拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，假如要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 (2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能应付过去。

40、你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。 (3)要有选择地检查 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺当进行。 检查时你要依据你选择的重点进行检查，而不是依据你的员工为你供应的重点进行检查。假如你没有自己的重点，

41、那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。 (4)永久要越过权力的锁链 这一点是确定的必需的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必需亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员确定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。 (5)要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告知你他们怎样改进了自己的工作。假如你让他们说，他

42、们是会告知你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。 (6)重新检查你发觉的错误 假如你不能实行必要的行动改正你曾经发觉过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发觉了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个命令假如缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区分! 店长在向员工发布命令时必需做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的状况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下全都，同心协力的规范措施，理当重视，不行忽视，不行视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!24