2022大堂经理工作总结_优秀大堂经理工作总结_2.docx

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1、2022大堂经理工作总结_优秀大堂经理工作总结 大堂经理工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“优秀大堂经理工作总结”。 大堂经理主要事迹 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,心憧憬之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”从一名一般柜员到会计主管，再到大堂经理，一路走来，我始终以热忱真诚的服务看法，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热忱、甜蜜的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户，以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的真诚诺言。 在大堂经理这个岗位也是两年有余，我始终致力于成为以下四种

2、类型人，并在农行这个大家庭中不断的充溢自己与完善自我，使得自己更好的散发出光与热，为广阔客户供应服务。 一、努力成为客户最贴心的人 在服务中，我们应想客户所想、急客户所急，多刚好进行一些换位思索。有时，柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思索问题而产生一些不必要的误会，此时我们若是多一些微笑、加几分耐性、带着真诚，不过分强调制度规定、客户的过失，凭借全面、娴熟的专业学问，就能完备解决客户的疑难杂症。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。 记得某一天上午，一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存，当得知她的

3、40万资金始终放在活期存折时，她当即暴跳如雷并大声指责我们的工作人员不负责 任，要求赔偿利息损失。我笑脸相迎将该客户转移至洽谈室，一边安抚其心情，一边同时了解详细状况：原来这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款，当时想将其存为一年定期存款，但由于对业务的不了解，并且与柜员沟通不到位，所以赔偿款只是以活期利率存在折中，未转存为定期业务。就这样，该客户损失了1万多利息。在此，我先是代表银行向该客户恳切致歉，并趁此时机向该客户介绍我行热销理财，不仅收益率高、平安性强，还配有专职的理财经理供应一对一的理财服务，以最大限度来弥补该项损失。该客户听了我的介绍后，不仅平静了心中的怒火同时也接受了我的建议，开

4、立理财账户，购买了20万安心得利理财产品和20万基金。不过多久该客户就从该笔理财中弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已把他行存款全部转存我行，成了营业部的铁杆客户。 二、努力成为客户最信任的人 愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧。在这个平凡的岗位上的多年工作经验让我相识到，想要做好大堂经理，首先必需赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必需时刻以热忱、耐性、细致的看法服务客户，只有我们付出了，才能获得客户的回报。和同事在一起沟通时，我常说：我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。 一次，一位客户须要打印账号流水，但是由于产后不便，客户无法前来柜台办理。于是，我便

5、确定利用休息时间上门为客户 办理业务。不巧休息当天下起了大雪，郊区道路泞泥，路上能见度很低，但是了解到客户由于生意周转不便急于贷款，我与同事还是坚持冒雪上门为客户办理了业务。客户特别感动，当他再次来网点办理业务时便欣然购买了我行的黄金、基金等产品，并且从今成了我行的忠实客户。 三、努力成为客户最认同的人 学问是才智的海洋，是技能的沃土。客户须要更专业的服务，而更专业的服务则须要更专业的学问与技能去支撑。在上班之余，我会抽出大量的时间来学习各类业务、学习英语，去了解证券走势、黄金学问、玉石的鉴别等各种与工作相关的学问。我深知只有自己了解得更多、精通得更多，才能为客户供应更全方位的服务。而古人有云

6、：众人拾材火焰高。因此，我将我所学习到的业务与产品学问整理编辑成一些小册子，以便让更多的同事快速驾驭，更好地为客户服务。 客户的需求将恒久是我们不断努力的方向。因此，平常与客户沟通的过程中我会时刻留心、询问和记录客户的需求，通过与客户沟通了解他行产品的优势。一些本级可以解决改进的问题或赐予的信息，刚好打电话告知。一些无法解决的刚好向上级行反馈，主动推动产品创新。行长常说“没有哪家银行的产品可以永立潮头，唯有服务可以追求永恒的超越！”我们始终不断努力以专业的服务换取客户的认同。 四、努力成为客户最须要的人 大堂经理最重要的职责就是分流、识别、引导客户，并且是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位

7、，我的策略是不被动等待、机械死守，而是主动主动、满腔热忱地出击。 记得有一次，我通过与一位等候开本票的年轻人交谈，得知该年轻人立刻就要订婚，开本票是为了到工行换取新钞。并且农行里的只是其中部分资金，仍有另一部分资金还需到建行换取。在知道事情的来龙去脉后，为最大限度满意客户需求，我立刻联系各方面进行询问，最终在大家的一样努力下，我们为该客户一次性解决问题。在订婚结束后，该客户刚好地将188万新钞存回营业部，并表示在近期时间内该笔资金暂不周转，于是考虑到效益我建议客户购买了短期理财产品。鉴于营业部资源的优势，并辅以优质的服务，该客户后来纷纷介绍了多个客户过来，至6月底，该客户存款达到500多万，成

8、为我行的钻石级客户。 “累并欢乐着”，这是我对大堂工作的总结，一分耕耘就有一分的收获。2022年度，我所在营业部被评为义乌市财贸系统品牌服务先进集体，同时被授予浙江省银行业文明规范化服务示范单位。本人在2022年春天行动中，组织存款5730万元，营销理财产品6400万元、非货币型基金986万元、黄金3100克、贷记卡136张、基金定投42户、贵来宾户73户，其中白金等级客户5户。团队作战，单位各项核心指标完成远超任务数，我被授予春天行动优秀管理奖！当然，欢乐不仅仅来自于获得的荣誉与做出的成果，更多地来源于客户的那一声由衷感谢与一脸满足的 表情！ 作为一名农行的大堂经理，我每天在自己的平凡岗位上

9、创建出不一样，有许多的东西须要我们去细心的发觉，有许多的点滴阅历须要我们去积攒。从微小处着手，细心捕获信息，挖掘优质客户，服务广阔客户。只要我们专心工作，业绩不怕做不好。所以我始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好！ 义乌分行：张玉英 大堂经理工作总结 2022年度工作总结从2022年7月参与工作至今，在各级领导的关切和指导下，在分理处同事的支持和帮助下，我收获了许多，围绕大堂经理的工作职责现将主要工作总结如下：一、负责分流、引. 大堂经理工作总结 大堂经理工作总结（精选3篇）时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，回顾坚毅走过的这段时间，取得的成果实则来之不易，

10、让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么你有了解. 大堂经理工作总结 大堂经理工作总结从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。. 大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结依据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了. 大堂经理工作总结 工作总结在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页