护士长上半年工作总结2023范本5篇.docx

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1、护士长上半年工作总结2023范本5篇护士长上半年工作总结2023范本精选篇1 回顾20_年上半年的工作，护理部在医院领导班子的领导和关怀下，围绕“优质护理示范活动”的深化开展，结合护理部的工作方案和目标，乐观开展工作。现将主要工作总结如下： 一、乐观完成上级卫生行政部门及医院布置的各项工作 护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下传上递工作。圆满完成了上级指令性任务，4月份下社区开展了“科普十百千，健康遍万家“活动，协作开展志愿者活动，同时为新院搬迁乐观协作做好各项工作。 二、强化法律意识，严格制度落实，保障护理平安 1增加护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，组织全员护士认真学习护

2、士条例、医疗机构管理条例、侵权责任法、医院感染管理方法、一次性医疗废物处理条例等相关法律法规，以提高护理人员的法律意识，依法从护，爱惜病人及护士的自身合法权力。全院护士持证上岗率达100%。 2严格核心制度的落实，重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深化科室严格考核，现场抽查，把握制度落实状况，认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓舞护理人员准时上报护理不良大事，开放缺陷文化共享，结合借鉴护理不良大事典型案例，紧密联系工作实际，科室每月进行争辩，提出整改措施。上半年共计上报10例护理不良大事，护理部按方案要求每季度进行

3、一次分析、争辩，查找缘由，吸取阅历教训，提出整改措施，做好记录。 三、连续狠抓护理质量，提高临床护理质量 1、制定了护理部及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度，使护理工作做到有章可循，有据可依。各种会议都如期按时进行召开，通过规范鼓管理，使科室护士长明白了该如何干，干什么。 2、依据护理质量检查表的检查标准。护理部每月一次依据质量标准对各科室进行检查、打分，每月组织召开护理质控及护理平安会议进行通报、争辩，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施并督促落实，促进护理质量的持续改进。基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率90%，护理文书书写合格率90%，急救物品完好率100%

4、，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0。 3、半年来护理查房及护士长夜查房共计30余次。对检查中发觉的问题要求科室准时整改，护理部进行反馈性检查，同时护理部每月对夜查房进行反馈，每季度进行一次全院护理查房，通过一系列活动的开展，使护理问题得到了准时发觉，准时整改，确保了护理平安及无重大护理缺陷的发生。 4、进一步落实责任制整体护理，深化优质护理的内涵，抓好危重病人管理和基础护理的落实，留意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人把握九知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、检查、护理、饮食、心理，要求护士长把握每个病人的病情和心理状况，对危重病人准时进行护理指导，以保证危

5、重病人的抢抢救理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前把握，确保关怀病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。 5、进一步规范了护理文书的书写，依据20_版护理文书书写规范的要求，组织全体护士进行学习和争辩，对书写的细节进行了规范，每月组织护士长集中检查护理病历，发觉问题准时订正

6、，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。 四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养 1。每月进行护士长管理学问的培训，已指派一名护士长（郭小红）赴上级医院学习。连续开展整体护理，健康教育，每季度对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题准时进行整改。每月各科召开病人座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求给与尽量满足。 2、全面提高护士素养，依据年轻护士素养提高行动方案，护理部上半年对各级护士进行了培训，有方案、有组织地落实护理人员理论和操作培训。对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至六月份分别进行了卧有病人更换床单、

7、无菌技术、鼻饲、口腔护理、吸氧、静脉输液培训与考核，提高了护士护理技术操作水平，培训率100%，合格率100%。4月份对20_年工作的护士分别进行了单独值班资格考核，9名护士经考核合格，具备单独值班力气。科室内每周支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓舞自学、函高校习。组织十年以下的护士三基理论考试7次，考核率100%，合格率低于年度考核目标要求；全院性业务学习5次，护理业务查房2次。选派年轻护士进行科室轮转，以尽快把握各科护理技术。令分别选送4名护士（刘丽、贾微、马媛媛、方芳）赴苏北医院分别学习血液净化及骨科专科护理。其中三病区发表论文一篇。 五、以“病人为中心”，深化开展人

8、性化服务 1、开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变：对病人服务实行责任包干，提倡主动服务病人的理念，变“满意服务”为“感动服务”。提倡多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。在各科室间开展“优质服务，从我做起”。 2、对护理人员进行人文化教育，开展礼仪培训，提高人文素养，同时提高了护士福利待遇，提高了夜班费。增加护士的满意度，提高工作乐观性，以便更好地为病人服务。 六、纪念“512”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动 为了庆祝512国际护士节1

9、00周年，弘扬“南丁格尔”精神，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动，评比出20_年度优秀护士7名，进行了护理技术操作竞赛，分别产生了团体奖一名（急诊科），一等奖一名（周晶）、二等奖二名、三等奖三名。在5。11日进行了庆祝护士节表彰大会暨优质护理推动会。工作中存在的问题： 1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。 2、护理人员乐观进取精神还未充分调动起来，只是被动做事，缺乏评判性思维。 3、绩效考核机制不完善，不能充分调动乐观性。 4、护理人员的整体工作力气有待提高 5、流程和问题管理工作不到位。 6、护理人员培训方案有待进一步优化。 7、

10、缺乏一支优秀的带教老师队伍，有待进一步培训、提高。 结合全年工作方案，上半年总结及存在问题，在下半年中重点做好以下几方面工作： 1、加强护士长管理力气的培育，通过院内与院外学习相结合，全面提升护士长的管理力气。 2、拟定适合我院的绩效考核方案及护士岗位设置方案，促进护士分层次使用。 3、加大护士的连续教育，可聘请专家来院授课，连续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合，鼓舞护理人员自学。依据状况让护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。 4、留意培育高学历年轻骨干护士，有意识的培育其次梯队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理

11、部通过提问、抽查考核等形式，培育他们观看问题和处理问题的力气。 5、在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士特地进行了急救学问技能的强化培训考核，提高全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。 6、做好新护士的岗前培训，使其尽快适应角色的转换。 7、搬入新院后，进一步规范病房管理，建立以人为本的住院环境，好的环境需要有好的管理，护理部加大对病区管理的检查力度，使全院病区管理质量同步提高。 8、通过排班模式的转变、质控模式的改革，工作流程的优化，专科护理的建设，护士分层次使用，深化优质护理内涵。 护士长上半年工作总结2023范本精选篇2 回顾20_年上半年的工作，

12、护理部在医院领导的正确领导下，在各相关科室的大力支持下，各项工作开展得有声有色。现将主要工作总结如下： 1、完善在岗护理人员业务档案。3月初，护理部为全院在岗护理人员建立了业务档案，补充完善资料，集中护理人员相关信息，做到对护理队伍状况全面把握，为合理调配全院护理人力资源做好资质查对工作。 2、组织药剂、总务、设备科同临床科室召开协调会。4月份的协调会上各位护士长就工作中存在的问题向各支持科室提出，后勤支持科室主任分别赐予满意的答复，把为病人供应优质护理服务的工作落实在行动上。 3、乐观贯彻年初县卫生局的精神，启动“优质护理示范病区”的创建活动。4月份，护理部制定创建方案，定点内一科为“优质护

13、理示范病区”，到该病区召开“优质护理示范病区”创建工作会，充分做好前期预备工作。重新整合内1科护理人员，并按护理人员资质和力气，调整了以前的排版模式和各班职责，5月2号顺当启动该活动实施方案。方案实施期间护理部和病区管理人员结合实际状况不断对方案进行修订完善，为下步在全院推广优质护理示范工程打下牢实基础。 4、为庆祝和纪念5.12护士节，5月12号下午3时，在医院六楼多功能会议室内，李院长为全院13名优秀护士颁奖。李院长、 董院长就医院业务进展和护理队伍建设跟住院部各科室主任及全院护理人员进行了座谈，与会主任和护士长们提出了很好的看法和建议。院领导在会上充分确定了护理人员的工作态度和工作业绩，

14、并鼓舞护理人员敬业奉献，要求主任们理解和支持护理工作，关怀和关怀护理人员。 5、选拔优秀护理人员，为新住院大楼搬迁做好人员人才方面的预备工作。年初，护理部制定了科学、合理的人才选拔方案。从2月底的医德医风考评、5月11号的护理理论考试、6月12号的护理操作考试、6月29号的护理管理人员竞聘演讲中综合成果取前13名作为护理管理人员储备人员。这次的方案在院领导的重视和支持下得以顺当进行，公开公正选拔管理人员，工作中既树立了正气，又激发了宽阔护士的工作热忱和自信念。每一轮的选拔，护士都把自己最优秀的一面呈现出来，从而也提高了护士在全院干部群众心中的地位。 6、5月底，依据上级主管部门要求对全院护理文

15、书进行了部分改版。简化护理文书书写格式，削减文书书写时间，把时间还给护士，把护士还给病人;让护士有更多的时间与病人进行语言上的沟通沟通。嘘寒问暖，拉拉家常，因人因病适时进行宣扬教育，体现人文关怀，提高病人满意度，通过出院病患的宣扬提高医院的知名度。 7、加强危重病人的管理和基础护理落实。护理部经常下科室督促检查危重病人的护理措施及各项基础护理措施落实状况，每月 对科室护理工作质量进行检查督导，并提出相应的处理、整改措施，切实体现护理工作的持续改进。 8、坚持护士长例会制度。护理部每月召开护士长例会，会上向护士长反馈护理质检状况，指出工作中需要留意的问题，听取临床看法和建议。每季度举办护士长培训

16、班，提高护士长的管理水平，做到全院护理工作平衡进展。 半年来，在院领导的重视下、各级干部同行们的支持和关怀下，护理工作质量、护士职业道德、护理服务水平、护士业务力气等方面都取得了一些成果，但仍要客观端详自我，工作有待进一步改进。目前，医院正面临临床科室增加，业务范围拓宽的时候，护理工作更要加强与相关科室的协调协作，明确职责，强调落实。加大加快中医护理技术操作参与临床诊疗活动的工作开展，提高医院的吸引力和竞争优势，持续稳步推动我院护理工作的进展。 护士长上半年工作总结2023范本精选篇3 一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真依据护理部及科内护理工作方案开

17、展护理工作，现将20_年护理工作总结如下 一、 工作量完成状况 一年来共完成分诊导诊26000余人次，关心门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析 人次，查体8700人次。 二、 加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体状况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，乐观响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。 2、认真组织护理人员学习本院新的护理质量检查及评分标准，使每位护士理解、把握评分标准，增加护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质

18、控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查48次，发觉问题准时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。 3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。 4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士把握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，乐观检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感把握指标达到质量标准要求。 三、 加强环节质量的管理，保证护理平安 1、每月进行护理平安隐患排查，加强护理操作环节把握，发觉平安隐患，准时指出

19、，分析缘由，落实整改措施。鼓舞护士主动上报护理不良大事，每月组织护士进行平安教育学习一次，内容以病人平安管理和护理应急预案为主，增加护士护理平安意识。 2、加强对门诊就诊病人的观看，发觉病情变化，准时报告医生，并关心医生赐予精确、准时处理，削减了医疗护理纠纷的发生。 3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理平安。 四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素养 1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。 2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规

20、范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100% 3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急力气。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。 4、鼓舞护士参加在职连续教育学习，上半年一名护士取得山东高校本科网络教育学习机会。 五、存在问题： 1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。 2、护理论文发表少，无护理科研。 护士长上半年工作总结2023范本精选篇4 一、响应医院“百日攻坚”活动，变通新型优质

21、护理模式 （一）加强教育培训 自20_年1月中旬起，由护理部分批次对全院护理人员、导诊人员、护理员进行全面系统培训。剖析清华长庚医院优质护理内涵建设。宣扬长庚人爱岗敬业精神和全心全意为人民服务的崇高思想品德，通过教育培训，达到转变观念、统一思想、患者至上、诚献爱心的目的。 （二）细化职责分工。 1.重点环节专人负责。每个护理组选择一名护患沟通技巧好、专业学问力气强的高年资护士，专职负责接待、评估新入院病人，并亲自送病人到病房，做到优化服务流程的第一步，“住院有人送”的暖心式服务。她们为病人详细介绍住院环境和住院须知，如：病床和床档及呼叫系统的使用方法、食堂位置及开饭时间、医院供应开水的时间和次

22、数，卫生间位置和医保报销申报时限以及防火防盗事宜，加强有效沟通，拉近护患距离；责任组长负责住院病人检查和手术前、后的指导工作，如：检查、化验、手术前禁食时间等相关学问，检查、手术后下床活动时间和活动强度等。保证了病人在治疗过程中的顺当进行。 2.进一步调整工作分工。由服务询问台负责全院陪检、配送人员统一调度，前、后病房楼支配4名配送员，她们接到服务询问台电话后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等标本并送到检验科；对需要检查B超、CT、核磁、胃/肠镜、碎石的病人，接到通知后5分钟内到达科室领住院病人到指定关心科室做检查，达到“检查有人陪”的目的，自2月份开展新型优质护理以来，5个月出院病人530

23、1人，陪检4640人，送标本3614人次。 3.优化服务流程，便利百姓就医。服务询问台设在门诊部，对于过往的病人、陪护和亲属赐予急躁细致的询问服务以及指引和引领工作，门诊化验、检查以及办理申报、报销手续的病人由收款处两名导医负责指引和询问，对于无陪护的老年人亲自送到指定科室具体位置后再回到工作岗位，达到“看病有人引”的目的，以上优质护理服务项目均掩盖门诊部门。 4.认真做好出院病人电话回访工作。病人出院710天内，护士长要做电话回访，以了解病人在住院期间对护理工作的满意度，虚心接受患者的看法和建议，体现蒙中医院对宽阔农牧民患者的关怀，达到“出院有人访”的目的，病区电话回访率100%全掩盖。 5

24、.全员“首问负责制”。以“以人为本.厚德至善.护患和谐.守护健康”为理念，实行暖心式服务，为老百姓办好事、办实事，对来我院就医和探望病人的亲属实行首问负责，使他们能够顺畅到达目的地，教育护理人员全心全意为人民服务的高尚品德，使人民得到实惠，社会效益得以提高。 （三）以病人为中心，强化服务意识 1.服务询问台和护理人员亲热协作、无缝对接。保证患者从入院到出院能享受到全程、温馨、便捷的护理服务，体现优质护理对病人照护的“整体性、连续性和协调性” 2.对住院病人做好便民服务工作。病区保障24小时饮用开水和纸杯的供应，微波炉处于常备状态，充分利用便民服务袋作用，保障病人纸笔、针线、花镜等物品供应，询问

25、台免费为患者供应开水、绿豆汤和奶茶，受到了门诊及住院患者的的好评。 3.病区设看法箱，准时倾听患者的心声。住院病人定期发放满意度调查表，虚心接受患者的看法和建议，不断改进护理工作，20_年上半年共发放住院患者满意度调查表4314张，满意度达100%，同比增长0.36个百分点。 4.加强基础护理，温馨病区环境。护理部每月检查和随机抽查以及护士长夜查房相结合，对护理员工作严格要求，住院病人在病情允许的状况下，免费为病人洗头、中药泡脚和剪指甲，病室洁净无异味。 二、实施中医辩证施护，全面开展蒙中医护理技术操作 乐观开展蒙、中医护理技术操作，20_年各科室共开展操作项目27种，分别是耳穴埋豆、穴位贴敷

26、、蒙、中药敷药、艾灸、蜡疗、中药浴足、蒙、中药熏洗、蒙、中药涂擦、中药封包、吴茱萸粗盐热奄包、盐疗法、热湿敷法、蒙中药灌肠（针灸、一般针刺、铜罐、针刺运动疗法、中药定向药透、蒙古灸法、诺哈拉湖疗法）等，上半年出院病人数6472人，参与蒙中医护理操作人数5329人，参与人次为53428人次，收入总金额为1116664元。 三、加强护理管理，保障医疗平安 （一）落实护理质量管理， 每月对全院护理单元进行一次质量大检查，检查一丝不苟、公开透亮、公正公正，结果反馈到绩效考核办公室，对于存在的问题不认真分析缘由，不乐观制定整改措施的科室，再次查出类似的问题加倍扣分，并依据护士长力气测评要求，扣除护士长2

27、分分值。 （二）实行“护士长一日六查房”制度，重视环节指控。 1.病区早交班后，护士长带领护士大查房，把握新入院病人、危重病人状况，重点病人床头交接班，检查夜班护士工作完成状况，了解病人的思想动态，关怀病人、劝慰病人。 2.上午护理操作完毕，护士长到病房进行其次次查房，重点检查上午班护士工作完成状况，发觉问题准时订正，在查房的过程中，和病人亲切交谈，了解本病区护士和护理员工作质量和服务态度，尽力为病人解决困难，达到病人满意。 3.上午下班前，护士长到病房进行第三次查房，检查输液、输血状况、各种管路固定状况、卧床病人皮肤和危重病人状况，做到心中有数。 4.下午上班后，护士进步行第四次查房，本次查

28、房主要检查中午班护士工作质量，病区卫生状况，护理员洗头、中药泡脚是否规范，准时订正不良习惯。 5.下午下班前，护士长做第5次查房，检查下午班护士工作完成状况，有无漏做治疗的现象，虚心听取病人看法和建议，时刻改进工作作风。 6.护士长夜查房，每天由一名护士长对全院各病区进行查房，病区卫生和护士仪容仪表是夜班护士长每天必查的内容，除此之外，依据护理部排班支配，夜查房护士长每天考核一项护理质量，并依据考核标准进行扣分，所扣分值参与绩效管理。 （三）护理部合理分工，布置工作具体化 1.护理部主任参加科室晨会交班查房，了解病区状况，规范护理行为，抽查到违反护理工作制度和技术操作规范的现象随时反馈，准时纠

29、错。 2.护理部副主任深化临床科室，每周至少蹲点3天以上，关心、指导护士长日常工作，监督优质护理和护理质量完成状况，对于发觉的问题有记录，有整改措施，每周末护理部例会一次，反馈一周来各科室的亮点和存在的问题，共同制定改进措施。 3.依据护理部护士长夜查房排班表，每天到科室跟踪抽查督导，核实夜查房护士长职责完成状况，夜查房护士长于其次天下午3点到护理部反馈前一天夜查房问题，对于存在的问题限时整改，降低了差错的发生率。 4.护理部干事每月收取满意度调查表3次，认真整理、核算，病区住院患者满意度调查目标值99.80%，每下降一个百分点扣0.1分，每月做一次非临床科室和护理员满意度调查，目标值95%，

30、每下降一个百分点扣0.1分，每月不定时间收取电话回访记录本一次，依据20%抽查临床科室电话回访落实状况，并再次核实我院护理人员对病人的服务态度，每月负责制作高质量的护理指控PPT，供应绩效考核参会课件。 四、加强护理学问技能培训学习，提高护理人员整体素养 1.规范培训学习护士，认真做好岗前培训工作，上半年共培育新护士21人，现已能够在临床各岗位单独值班；完成了国家规定的新护士在职培训目标任务，上半年培训护士、导医115人，考试平均成果为82.7分，通过规范培训，使护理人员理论学问和业务技能及服务技巧得到了提高。 2.外派市医院进修护士6名，学习时间3个月，分别在骨科、心血管内科、神经内科和消毒

31、供应中心等部门学习，估量学习结束后培训本科室护士新业务、新技术，并为全院护士讲课，使大家开阔眼界，更新学问。 五、实行护士长力气测评，落实护理部目标管理 依据各护理单元质量考核、劳动纪律、考试成果、优质护理、团队精神、满意度调查、患者投诉、电话回访、不良大事上报、绩效考核、质量持续改进、工作量、风险度等项目科学合理设计护士长力气测评表，每半年对全院护士长测评一次，依据护士长工作目标完成状况得分排名，成果作为本年度“优秀护理组”评比依据，这种测评德、能、勤、绩，奖罚分明的管理方法、激发了她们的工作热忱。 护士长上半年工作总结2023范本精选篇5 半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关怀下，围

32、绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作方案和目标，乐观开展工作。现将主要工作总结如下： 一、乐观完成医院的各项指令性任务 护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺当进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次， 二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，乐观开展工作 1.为落实“二甲”评审的各项预备工作，护理部依据“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解支配，要求各部门在完成日

33、常工作的前提下，确保质量地依据日程支配完成各项工作。护理定期对各科室的预备状况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。 2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做预备。 三、连续狠抓护理质量，保障护理平安 1.依据浙江省等级医院考核标准及_市卫生局护理质量把握检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了月护理部目标管理考核标准、月护理质量检查表。护理部每月一次依据质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促

34、进了各科的乐观性，提高了护理质量。 2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了晨会交接班细则、床头交接班程序、治疗班考核要求等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。 3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发觉的问题要求科室准时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成果。 4.护理部每季度组织召开护理质控及护理平安会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。 5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有方案、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操

35、作等）的培训和考核，培训率达93.5，考核合格率达100。 四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心 1.乐观参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的全都好评。 2.为适应宽阔患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也乐观地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素养好的护士补充到输液室护理队伍中

36、去，确保了输液室护理人员的配备。其次，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个平安、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素养。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。 3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难连续开展出院病人的延长服务。半年来病区与延长服务中心完成出院病人电话回访3859人次，回访437人次，家访374人次，回访率达97.3。在延长服务过程，得到病人及家属对护理工

37、作的表扬多次，也收到许多合理的看法及建议。 4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7，二季度为95.4。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改看法并作为下一轮考核的重点。 5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10，投诉较去年同期下降15，护理满意度比去年提升1，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被_日报公开表扬。 五、重视科教兴护工作 护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培育，鼓舞和支持在职人员参加学历

38、教育，连续教育。继教参参考率、合格率达100，选派人员外出学习8人次，方案外出进修7人次，完成一人。 六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动 为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。 1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底进行了全院护理操作竞赛。竞赛决出团体奖6名，单项奖18名， 2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评比活动，李秀娟、施晓芳十名护士被授予了_年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。 3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座。 4._年5月11日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖，共表彰了12个团体和28位个人。 5.连续开展护士志愿周活动，共有6个科室，50多名护士利用休息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓供应医疗服务和健康询问。21