收费员岗位职责精彩8篇.docx

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1、收费员岗位职责精彩8篇收费员工作的心得体会 篇一 时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根 稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧；第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张；第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫；第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支

2、持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息；无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关；面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是

3、要把它做得完美。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。 收费员岗位职责 篇二 1、严格遵守公司制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。 2、日常工作中，要仪容整洁，持证挂牌上岗。 3、收费时语言文明，行为规范，向业户问好。 4、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，制作统计报表。 5、熟练掌握各项操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。 6、在公司财务部

4、的指导和监督下做好收费工作，保证做到日清月结，帐表相符。 7、根据客户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 8、对拖欠费用的业主采取电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式及时收回拖欠费款。 9、做好每月水电能源费的对比分析。 10、完成公司及部门领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 篇三 （1）按照公司管理制度，维护业主关系，依据财务制度及时追收物业管理费及其它费用。 （2）记录管理处工作日志，跟进所列问题，接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。 （3）接受客户询问，礼貌待客，主动问候，站立服务树立良好的企业形象。 （4）熟悉各业主入住情况，向业主住户宣传公司的有关决议，定期回

5、访，密切关注客户反馈。 （5）负责办理业主的入住手续，以及装修审查，定期整理管理项目之客户资料。 （6）会同维修部定期对业主的装修实施情况进行检查，发现违规装修项目应及时要求改正，并随时做好巡查记录。 （7）负责对业户搬出物品的。审查登记，并办理出门手续。 （8）记录每天业主维修投诉记录，并了解处理进度，收集投诉信息后将资料整理汇报综合主管。 （9）定期对所分管的楼幢进行检查，对检查出的问题及时报综合主管，由上级领导协调相关解决，做好跟办工作。 （10）积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 （11）定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。 收费员岗位

6、职责 篇四 岗位职责： 1、负责物业管理费、商铺租金、水电费等各项费用的收取、核算工作，并开具发票或收据。 2、及时将业主欠费情况向上级反馈，督促追缴欠费。 3、负责现金、票据的保管，按公司规定到财务部报账。 4、核对收据、发票、收款金额，确保账目正确。 任职资格： 1、大专或以上学历，持会计证优先。 2、个人品行品德好、为人可靠、诚信、廉洁、有良好的职业道德与操守。 3、良好的语言表达和沟通能力，服从上级安排。具有团队合作精神。 4、熟悉客户收款、收支统计、物业基础知识。 5、熟练操作Excel、Word等办公软件。 收费员的岗位职责 篇五 1、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银

7、行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。 2、好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。 3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。 4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。 5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。药房人员工作职责。 收费员岗位职责 篇六 一。按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。 二。严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款务必全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。 三。每一天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。 四。按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。 五

8、。熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主（住户）水、电及管理费的收缴工作。 六。及时带给业主（住户）每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。 七。负责管理处仓库月末盘点。 八。负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。 九。负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。 十。与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。 十一。根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装

9、修押金的申请。 十二。向公司财务部传递管理处日常各种贴合手续的报销单据。 收费员岗位职责 篇七 1、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。 2、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据； 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 3、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追

10、查处理。 4、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 收费员工作的心得体会 篇八 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。 首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位

11、，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。 第二，要带着感情做好收费工作。 言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表

12、情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要实行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。 从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此

13、，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。 在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第五，要提高优质服务的水平。 光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务

14、的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。 收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。9