收银员年度工作总结(集锦15篇).docx
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1、收银员年度工作总结(集锦15篇)收银员年度工作总结1 不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来慢慢的娴熟,也经受了一番磨练,这期间感受颇多,我不仅学会了很多专业学问,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来,收银是件很简洁的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在
2、面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的兴奋,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特欢乐.还有,每次有不懂的问题时,老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能乐观的去问努力的去学习,我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客
3、满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱急躁的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的当心情带进来,特别是当顾客对你发火时,我们确定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要准时通知课组人员并进行核实,然后要乐观向顾客解释并请顾客急躁等待。还有,就是确定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特别的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很生气也很感动,所以并我没有
4、准时通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突,而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的”道理。由于我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不快乐的事情,假如我们照旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百
5、事消”,这样一来顾客欢乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人很多道理,提高我们自身的素养。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光线。在茫茫社会中,查找属于自身的价值,制造奇妙的将来? 收银员年度工作总结2 对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有很多简洁的程序。在工作期间我吸取了不少的
6、阅历,曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到很多不快乐的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不快乐的事情,假如我们照旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客欢乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员,
7、在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素养。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念: 1.急客人之所急,想客人之所想。 (每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!) 2.对顾客笑脸 (以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不快乐的事情,仍能以笑脸相迎,
8、信任再无理的顾客也没道理发脾气。) 3.不要对客人做出没有把握的。 (当客人的需求需由其他部门或个人的关心下完成时,就应当询问清楚后再作准备,由于客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以立即解决的,而你的确在尽力关怀他。 许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。) 4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结账令客人满意。 (前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时向我
9、们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应冷静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明状况,请求关怀,问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱关怀感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。) 5.不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。 (不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一
10、片可以展翅高飞的天空。) 信任我,我可以把它做的更好,感谢领导的赏识,我宠爱这份工作,我要把它做得!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。 时间过得太快,还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候,不是苦恼没东西写,而是苦恼想要总结的太多,我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员,不知不觉已经过去了两年,这两年我都有很大的变化,尤其是20xx这一年,我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。 一、做好前台工作是一门艺术 过去刚入职的时候,我还有过对自己岗位的蔑视,认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的,在去年我有了改观,在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而
11、感到惭愧。前台是一个呈现一个人待人接物的窗口,和一般的前台不同,我们前台收银员还得懂钱懂算账,稍不留神就会由于跟客人说话而收错钱,要么是少收钱,要么就是多收了钱,少收了钱得自己贴,多收了钱则会给客人留下口实,让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件特殊大的差错来指责我们酒店的服务。所以,能够做好前台收银员工作,能够两年都做好前台收银员工作,没有消逝差错的我,我自己是问心无愧的,在这隐形的标准下,我知道我是一个合格的前台收银员。 二、前台收银这不是轻松的活 做一个合格的前台收银员还不是我所追求的,我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里,我做到了。在
12、做到获得许多客人对我的好评之后,我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。由于客人是各式各样,又特殊多而杂的,什么样的人都有,什么样的人都会碰见,要想让客人满意,无异于厨师做一道端去食堂的菜,众口难调。好在我这人还算机灵,能够随机应变,经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷,这也就让客人记住了我,在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星,可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”,唯有始终都保持不懈的干劲,唯有始终保持着对突发大事的警惕和预备,才可以把这份工作做好。我知道我在将来也会保持下去的,谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢! 这一年飞速就过去了,还好
13、我有紧紧抓住时间成长,不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年连续保持,连续努力,争取做一个更加深受宽阔客人好评的前台收银员。 收银员年度工作总结3 一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成果但成果还超市进展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做 二、员工管理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到四周主管埋怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多
14、埋怨里粗浅谈谈如何领班 1、专业力气 领班你专业学问和专业力气你管理职位提升专业力气性将慢慢基层主管个人专业力气将特殊你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业力气来源无非两个: 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备 2、管理力气 管理力气领班而言与专业力气应当你职位需要专业越多而言需要你管理力气就越少反之当你职位越高管理力气要求就越高管理力气一项综合力气需要你指挥力气需要你决断力气需要你沟通力气需要你专业力气也需要你工作支配力气等等管理力气来自书本但更多来自实践要你管理力气需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作 3、沟通
15、力气 所谓沟通指疏通彼此看法沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不行少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益听从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去关心去反之你主管你也要去报告报告也沟通 4、培育下属力气 领班培育下属一项工作不管你全部多大你要牢记你所整体要用团队力气解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此进展下去你将有永久有忙不完事下属永久做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主
16、管力气强弱而全部下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去战胜狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 5、工作推断力气 所谓工作力气个人以为本质上就工作推断力气全部工作人都非 常培育人推断力气要有率直心胸或者说要有道德品质这工作推断基础世事对错才能有推断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应当有清晰推断或者说决断其实工作推断力气上述四项力气综合主管力气体现其工作推断力气体现 6、学习力气 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会进展走上社会要完全去学习视学
17、习为习惯为生活常态学习应当专业管理经营生活休闲各样都学习将来人与人之间竞争不你力气怎样现在力气怎样?而你现在学习怎样现在学习你将来竞争 7、职业道德 但丁有一句话:才智缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用才智去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财宝、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种力气才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位凹凸不管薪水多少对职业素养个人进展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟 仅仅个人看法要领班要
18、做事还我坚信一句话:师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西 们都特殊敬重我都听从我管理一年下来工作了经理确定 三、支配好收银员值班、换班工作 收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照看好她们特殊状况 四、抓好一级工作、给分忧 做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报 年工作了成果,但还有进展空间我信任只要我和收银员一起努力会把工作做得更好。 收银员年度工作总结4 时间飞速而逝,整日中有收获,有阅历,有,有教训,但我自身而言是充实的,我融入了超市大集体中
19、。 从事超市收银工作不长的新人,我的自身素养和离工作要求还有的差距,但我能够克服努力学习,端正工,向有阅历的人员请教和学习,能踏实,地本职工作,为超市的进展了应,现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会,也算对工作的总结吧。 一与现金直接打交道的收银员,我遵守超市的.作业纪律,收银员需要在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台,以免钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 二工作好商品装袋工作,将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最简洁不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的把握程序是
20、:时刻为顾客着想,以顾客为优先。 三留意离开收银台时的工作程序,要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道拦住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。 四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝,这句话一点也说错,的服务了,整个超市才会的进展,亲和力,于他人亲近了。消费者才会如一家人,才会与超市为家,才能的招来顾客,月的工作经受让我成熟让我理解超市的经营理念,我只希望以我之心,以我之努力换来的。 最终我要团结在超市四周,取长补短,的实践力气,工作力气,交际力气,沟通力气,为我超市进展而努力,为本职工
21、作而努力。 收银员年度工作总结5 转瞬间,20xx年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。 20xx年对一洲来说是里程碑。我们成功地从单一零售药店转型为医药连锁公司。一年内,我们开了三家连锁店。由于刚刚开头,开店的速度也在方案之内。只要我们始终坚持公司的经营管理理念,估量一洲连锁店将在温州的沃土上如雨后春笋般遍地开花。作为一洲连锁店的店长,今年对我来说也是重要的一年。从店长到店长,我知道我的角色不仅仅是经理,更是经营者。创业难,创业难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开业,一开头一切都很困难。假如前期工作做得不好,将来
22、管理起来会更加困难,所以一切状况的进展都必需得到把握。店长必需起到承上启下的桥梁作用。要认真贯彻公司的经营战略,正确传达公司的政策决策。做人要公正公正,上要对得起领导,下要对得起员工,千万不要自私。由于是店长,确定要比员工站得更高;由于是店长,员工是你的战友,所以要并肩作战。不要意拉开或拉近与员工的距离,多说无益,只有真诚,才能让人感同身受。员工的信任是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展,关键在人。一个药店要长期稳定的进展,它必需要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者
23、和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培育人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远进展才是重中之重。 家和万事兴!一个高素养的、分散力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值,那么必需乘早换离或撤离,决不能有食之无味,弃之惋惜的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补
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