旅行社的实习报告合集15篇.docx

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1、旅行社的实习报告合集15篇旅行社的实习报告1 引言： 这次实习时间是从2018年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我特别认真地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多

2、的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特殊难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是特别繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时消逝的疑问，为此查找答案并进行整理。 （一）。完善的公司管理架构 1。部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算

3、中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、选购中心（地接景点选购部、饭店选购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2。职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经

4、理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中大事发生的偶然性比较大，因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。 （二）公司操作程序 1。部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特殊规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有法规可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特殊的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2。部门内部操作程序 在具体的操作过程中，部门

5、本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要依据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容很多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时

6、方恨少”。尽管工作的过程特别顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深熟识。 （三）。通过iso9001国际质量标准体系认证 1。体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看来，服务质量的凹凸评定是一个特别主观的过程，在此过程之中很难作出一个特殊精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2。体系作用 广东国旅，是广东省

7、首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的熟识以及信誉度。 3。体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 （一）。多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业

8、成功的唯一因素，但是作为企业进展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与进展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求进展的重要方法。1。宣扬活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年月，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸取。 （1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈

9、而变得越来越低，已经特殊接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣扬的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客状况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 （2）、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报的特地为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价，更便利他们进行对比。依据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来准备出游线路以及选择旅行社。所以，把广告

10、投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场掩盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地依据自身的特点制定广告方案。 2。公共推广活动 除了传统广告的宣扬以外，该旅行社也同时实行了多种营销手段以达到企业的营销目的。 （1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，消逝在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个特殊好的宣扬机会； （2）、利用网页进行线路呈现以及实现网络营销。如今，网络的运用特别频繁，成本也远比任何的广告宣扬都要低，因此这里实现了高科技营销。 （3）、利用社会公益活动进行推广。

11、例如，今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团，以比较优待的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特殊盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣扬的好机会。 （二）。独特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个进展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎全部变革成功的企业，都是特别强调培育危机感的企业。

12、 比尔盖茨曾经告知自己的员工：微软离破产只有18个月，也永久只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开头，是我们企业持续进展的内部驱动力，由于不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永久以为自己处于不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距照旧比较大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严峻亏损，而且很快便会

13、倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三。实习后想法以及建议 （一）。尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发觉很多的工作都特别的繁复，假如照旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有特地的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出

14、入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且特殊简洁错漏百出，查找也特殊不便利。有时，需要再次输入的话特别麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法铺张纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，由于完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存特别省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 （二）、加大工作透亮度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都

15、不大清楚其他同事的工作流程。这就简洁导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。假如能够从基础业务开头，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，把握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 （三）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都特别留意环境爱惜，也成为了一个特地争论的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应当加强环境爱惜的意识。例如，在出团时导游留意引导游客爱惜当地生态环境；在办公室也应当留意环保；还有，在用纸方面的铺张是特别严峻的，加上办公室的中央空调的温度过低，

16、根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能，爱惜环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 四。结 论 自从2018年进入高校学习以后，三年以来，本人都在学习好理论学问，目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获确定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说

17、来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了留意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的熟识。 旅行社的实习报告2 20xx年暑假的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业

18、这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高同学的力气,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查争论,观看问题,分析问题和解决问题的力气和方法,培育在校高校生在社会中的生存及力气,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益. 实习期

19、间我了解到以.下几点. 1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱惜等. 2. 了解旅行社的服务规程及管理要领 3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式 旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社依据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国

20、内旅行社特地经营国内旅游业务. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种: 1. 经济与环境的冲突,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,把握游人数量又使经济收益受限. 2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低. 3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业

21、结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力气不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供应市场为区外经济实体把握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般. 4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资源爱惜问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据. 据悉于1997年实施,主要是爱惜该地的.水

22、资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力进展起这项”事业”. 西泉眼水库是阿什河上游的第一座把握性水利工程,具有防洪.浇灌.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严峻,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上. 库区一类和二类爱惜区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者特殊多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在

23、此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便. 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致支配障碍,造成各利益主体间的冲突.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者支配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区支配不足会造成资源环境爱惜得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与支配不足,旅游地达不到预期的经济进展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加。 旅行社的实习报告3 作为一名学旅游的同学，能到旅行社实习是个很好机会，以下是我实习报告。 时间荏苒，瞬间即逝。转

24、瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。 为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业力气，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经伴侣的关怀，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢伴侣以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及关怀。 20xx年1月1日3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作

25、中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。 通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我熟识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力气。 一、实习单位简介 海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查

26、活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。 我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，方案团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。 二、实习主要目的 在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个或许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业

27、进展前景特殊的奇妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游进展前景的看好，我平经常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。 所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力气、动手力气、理解力气、为人处事力气以及思维力气等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力气，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 （一）办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作力气等方

28、面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有支配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。 虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着任凭的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！ 经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了确定的信任感和亲近感，并且使我学会了确定的社会交际，提高了自己为人处事的力气。 （二）旅游市场调研 随着市场经济的不断进展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并慢慢地完善。市场调研作

29、为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次确定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特殊的慎重与认真。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与乐观。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域支配，我所在的小组负责海甸岛一块。 我们接到任务后，

30、我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的熟识，发觉了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社进展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南

31、旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年月，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的

32、流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”大事，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢？ 1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客欢乐地来，满意地走。 3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管

33、理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。 五、总结 通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步熟识，并且对海南旅行社也有了一个或许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵敏运用了自己的专业学问，呈现了自己的力气，也发觉了自己存在的许多缺点。 在此，我特殊感谢公司及同事对我的光照与关怀，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教育。 通过这次的实习报告，让我学到很多专业的学问，也学到了很多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的机会和同事的关怀。 旅行社的实习报告4 随着旅游

34、业的进展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求需要的是那些不仅在理论基础上能有所建树的人，而且要求这些已有理论基础的人才有必要的实际阅历，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游管理专业的同学，我们已经学习了为期两年的相关学问的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个机会把我们所学的学问与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。 一、实习目的 我们可以通过这次实习，来具体落实旅游管理专业教学方案中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的著名

35、人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的熟识。希望通过此次实习来强化对同学全面的素养教育，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增加我们的实际造作力气和实际应变力气，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的力气和吃苦耐劳的力气，增加了我们的班级分散力和我们的友情。 二、实习时间 20xx20xx学年其次学期的第十周，为期两周 即：20xx年5月8日20xx年5月18日 三、实习支配 5月8日 上午：十点在旅游资源试验室开“导游实习动员大

36、会”并支配具体的实习事项 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月9日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月10日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月11日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室听取樊

37、老师的精彩报告 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的部分并预备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月12、13日 A、以小组为单位预备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 B、个人编写实习日志 5月14日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进行第一、二、三组的模拟讲解 下午：A、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的部分并预备连接工作并预备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料 B、个人编写实习日志 5月15日 上午：

38、十点到十二点在旅游资源试验室进行第四、五、六、七组的模拟讲解 下午：A、 以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可 以连接好 B、个人编写实习日志 5月16日 A、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进行将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 B、个人编写实习日志 5月17日 上午：九点准时到达半坡博物馆进行景点实训导游讲解 下午：A、还没有讲解的以小组为单位预备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进行生疏讲解 B、个人编写实习日志 5月18日 上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进行

39、景点实训导游讲解 下午：回学校预备实习报告以及个人编写实习日志 5月19、20日 我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开头预备我们各自的实习报告和个人编写实习日志 5月21日 上午：预备我们各自的实习报告 下午：A、两点四十准时到达兵马俑进行景点实训导游讲解 B、个人编写实习日志 四、实习报告内容 1、讲座分析 关于20xx年5月11日在旅游资源试验室樊老师的讲座，我觉得特殊的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有特殊大的关怀。樊老师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应当致意的相关事项，我认真听讲得出我所学到的几点： 首先樊

40、老师说作为一个导游员应当具备五点：讲解员，服务员，宣扬员，调研员，平安员。 (1)一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解服务的，关怀旅游者完成巡游参观过程的人，因此导游员必需为旅游者供应优秀的讲解服务，使其能够了解景点学问，更好地达到巡游参观的效果。 (2)一个导游员是一个服务员。导游员就是在旅游者巡游参观的过程中供应向导服务，讲解服务和生活服务及其他相关服务的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其供应应有的服务。 (3)一个导游员是一个宣扬员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣扬相关的景点的学问，而且还宣扬一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文

41、明，宣扬他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣扬员，还应当宣扬旅行社的服务理念和意愿，作为一种提高和学习来宣扬自己，把自己带入工作中。 (4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比如樊老师说的你必需了解路况，为你将来做自驾游做预备，这就需要你调查清楚你从事工作范围内的全部路况，了解餐饮，住宿等方面的学问，依据樊老师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。 (5)一个导游员是一个平安员，这是最重要的一点了。当心驶得万年船，樊老师讲的生动的事例：那天她和湖南导

42、游文花枝带的团在同一大路上，几乎同时动身的旅游车，樊老师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人埋怨车慢了，但樊老师坚持了自己的当心。(当然文花枝事故的发生还有其他的缘由)。这告知我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的当心。 樊老师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊老师还告知我们不行以在旅游车上做太多的消遣活动，这样简洁分散司机的留意力，不利于司机平安驾驶。 其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的

43、需要和便利有很多的联系路径，也了解很多的处理简洁紧急事故的学问和力气，因此在以外事故发生的时候，假如导游远正好在旁，正好可以供应关怀是应当是要义不容辞地去关怀事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在关怀处理事故，同时在宣扬你自己，这对工作也是很有关怀的，说不定会像樊老师有意外收获! 再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊老师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于许多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行污辱。当这种状况消逝时，导游人员

44、就应当要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。 2、模拟导游讲解分析 首先，是关于资料的查找和分析，进行资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，当然没有进行充分的预备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如： 古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最著名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进行注灌，类似于今日的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建设的最完整、最雄伟、最牢固的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工实行残酷的手

45、段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚 强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。” 其次，是与小组的其他成员争辩一些讲解过程中应留意的问题和在成员与成员之间的连接问题。我们是这样支配的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。 再次，是模拟讲解时该留意的问题。在讲解时留意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应当要简洁明白的口语话，还自己的语速是不是快了，当然要留意时间的把握。留意自己的行为举止是

46、不是得体等等问题。 最终，是自己进行模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧急，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把部分导游词忘了，这其中有我预备不够的缘由。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。 3、景点实训导游讲解分析 首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们生疏景点相关的资料，同时熬炼了我们的语言力气和应变力气，所以在景点实习的时候我没有那么紧急，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比较为人知名的展品。 其次我们的预备还是比较充分的，不仅在模拟讲解的基础上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中消逝了以下问题及其缘由： (1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的缘由造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。