服务顾问培训总结12篇_1.docx

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1、服务顾问培训总结12篇服务顾问培训总结1 月总结十月有如以往一样，进厂台次明显削减，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。 进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了确定的效果，但十月推出的更换防 冻液优待活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。 十月值得兴奋的事，九月的 CSS 成果，我们得了 88 分，在华南区排 名其次名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也最终得到

2、了回报，因此，也表明白我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成果，但对十月，我们的工作乐观性又有 了放松，大家工作的热忱有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，乐观的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。 本月工作重点 1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后奇妙客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体分散力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人 服务顾问培训总结2 年终总结转瞬间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半

3、年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到修理和保养方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特殊感谢部门同事对我的关怀！也很感谢领导能给我呈现自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。 在我心里只有宠爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的宠爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经受过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会

4、带着我这个新人，学习接待方面的阅历，这点我特殊感谢我的同事们。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 工作中不够细心，简洁丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的

5、工作中会摒弃这些不良的做法，并乐观学习、请教老服务顾问业务学问，尽快提高自己的服务技能。 20xx年工作方案公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20 xx年的工作方案 1、连续学习汽车的基础学问，并精确把握客户需求动态。 2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解MG车售后，并能亲身体验。 了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信

6、息，重点抓住流失客户的开展。 3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。 不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。 4、对于日常的本职工作认真去完成，切不行偷懒，投机取巧。 5、在业余时间多学习一些成功的服务接待阅历，最终为自己所用。 6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7、意识上：无论在接待上还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、伴侣、同事更加融洽的相处。 每日工作 1、卫生工作，办公室

7、值班都要认真完成。 2、每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。 3、在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持长期的工作热忱，精确无误的反应客户反应问题，协作好车间的修理工作开放并准时通知客户修理进度，最终在交车环节，检查报修项目的完成，准时通知客户提车。 4、每日。对于事故车辆要准时跟踪保险公司，核查确定项目准时高效保证事故车辆按时保量完成； 5 、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。 月工作任务 1、 总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败缘由。 2 、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

8、 3、制定下个月自己给自己的任务，和工作方案。 最终，感谢公司给我一个呈现自我力气的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。 服务顾问培训总结3 工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户埋怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，

9、也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，的确能够对上号，但是对我来说，全部的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能信任你。一年下来，内心还是感觉客户 很难侍侯，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。 这样的确能够提升个人力气， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。 7 月份开头集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是便利了很多。避开了客户由于有事再

10、转电话铺张时间，假如忘了还有可能造成客户埋怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点留意事项。 一、 修车时间， 把握在自己可以把握的范围内， 无法确定时间的时候， 把缘由告知客户， 车有什么进展，随时与客户沟通 二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不行能不留下疤痕。喷漆确定会产生色差，告知 客户会把握在确定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹； 整形确定会有偏差，比如缝隙大小，位置凹凸；修理可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比修理前不好开了，油门沉了，方向沉了，确定要留下数据证明车跟修理之前性能 方面是一样的。

11、 三、验车事项，在开头接待时就应当留意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 廉价等等，哪怕客户有一点共性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把修理部 位相关的问题检查到位，避开客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。 四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维 修，修理时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是爱惜自己。 五、留存单据，在平常修车过程中发觉工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放

12、起来自己保管， 重新填一份车间用的， 由于最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，假如丢失无法补救。 一年过去了，站在新里程的开头时回忆过去，感觉比较轻松，由于全部困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结阅历的现象。当然，工作上也不能凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够准时灵敏应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。 服务顾问培训总结4 做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业学问、心理学等。丁经理讲得

13、很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很简洁上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢! 选片是服务接触顾客的其次个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案： 1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数; 2.假如第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费劲量; 3.假如是老顾客，后期怎么升级;假如拍照当天没把握这些，选片前，或者扫瞄照片的时候，要得到答案。扫瞄的时候话题应落在照片

14、上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。 删其次遍的时候，开头渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有方案，哪套做主题，多留;假如顾客不宠爱的片，但我们看着的确不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。 做预算就是依据周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优待政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。假如有了消费，要有物超所值的感觉。 总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而

15、且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开头，要有方案地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开头被动;还有，多预备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时依据进度转变战略。 阅历是沟通出来的，成长是总结出来的，让我们多沟通，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做乐观分子!大爱格林!大爱罗斯福 ! 服务顾问培训总结5 转瞬间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到修理和保养方面

16、的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特殊感谢部门同事对我的关怀！也很感谢领导能给我呈现自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有宠爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的宠爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经受过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的阅历，这点我特殊感谢我的同事们。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的

17、欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 工作中不够细心，简洁丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的.做法，并乐观学习、请教老服务顾问业务学问，尽快提高自己的服务技能。 xx年工作方案 公司在进展过程

18、中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作方案： 连续学习汽车的基础学问，并精确把握客户需求动态了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息，重点抓住流失客户的开展。 努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。 意识上：无论在接待上还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、懒散的性情，用乐观向上的心态，学

19、习他人的特长，学会虚心，学会与上司、伴侣、同事更加融洽的相处。每日工作 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解MG车售后，并能亲身体验。 对于日常的本职工作认真去完成，切不行偷懒，投机取巧。 在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。 2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。 3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持长期的工作热忱，精确无误的反应客户反应问题

20、，协作好车间的修理工作开放并准时通知客户修理进度，最终在交车环节，检查报修项目的完成，准时通知客户提车。 4每日.对于事故车辆要准时跟踪保险公司，核查确定项目准时高效保证事故车辆按时保量完成 5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。 月工作任务 1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败缘由。 2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3制定下个月自己给自己的任务，和工作方案。 最终,感谢公司给我一个呈现自我力气的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切. 服

21、务顾问：xxx 20xx年12月31日 服务顾问培训总结10 转瞬间，入xxx进展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经受了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。 （一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开头的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全

22、国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。消逝了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更消逝了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，间续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更消逝了不同程度的楼价下滑的状况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券

23、市场或会回升，必定会带动经济进展。房地产市场会健康进展，楼价应当会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应当会有比较好的进展空间。 （二）工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教育下，同事的关怀下，工作力气也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚意改正，工作亦得到了上级的确定。我决心在XX年更加努力工作，乐观思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。 （三）小结总结本年的总体销售市场，对比上

24、一年还是比较理想，进展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的进展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的进展作出贡献，为来年制造更大的利润。 一、xx公司xx项目的成员组成： -营销部销售人员比较年青，工作上虽然布满干劲、有激情和确定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从力气和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双

25、方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严峻性，我们正在乐观着手这方面的工作，力求目标全都、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有确定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确

26、、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会乐观与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。

27、以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会准时解决，最终祝双方合作快乐、项目圆满成功。 服务顾问工作总结（二） 20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律学问为导向，尽心尽责为村民供应服务，实现依法治村，为本村新农村建设进展贡献力气。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下： 一、建立机制、有序推动 今年是实施“

28、农村法律顾问工作”的其次年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包 户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。 二、创新模式，活动多样 农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工

29、作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律救济、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有： （一）开展普法宣扬，提高村民法律素养，增加村民法制意识。本村利用广播、画展、宣扬栏、发放宣扬手册等多种形式，灵敏多样地开展普法教育，宣扬普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活亲热相关的法律学问，让村民生疏相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步系统地了解了平安生产相关法律学问，提高了对平

30、安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生产规章制度的自觉性，增加了企业的平安生产法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续进展打下了良好基础。 一年来，本村共发放各类宣扬资料56份，开方法律讲座7次。通过宣扬使宽阔村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益深厚。 （二）依法管理，化解冲突，维护社会和谐稳定。 首先法律顾问乐观关怀本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。 其次准时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月

31、月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也熟识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们依据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺当地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会消逝。有几位年过80多

32、岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要支配住宅。在此状况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴急躁地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境漂亮幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、急躁的调解下、最终也劝告了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。 通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的阅历 的同时也糊涂的熟识到工作的不足。在下步工作中

33、，我们将不断探究新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，乐观发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产进展、生活富有、乡风文明、村容洁净、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。 服务顾问工作总结（三） 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 20xx年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在

34、质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。 4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关怀下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的.收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟识工作，进一步熟识自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟识自己的工作。我感到，一个人思想熟识如何、工作态度好坏、工作标准凹

35、凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开头的懵懂到现在的生疏，与上级领导和部门同事的关怀是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分熟识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的

36、深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里生疏自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由

37、于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、生疏自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有基本工作要点。 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表， 3.每月（或每日）准时与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改进信息准时通报服务经理

38、和技术经理5.按时将旧件依据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4S找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员准备的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 服务顾

39、问培训总结11 最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户埋怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，的确能够对上号，但是对我来说，全部的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的.话客户才能信任你。一年下来，内心还是感觉客户 很难侍侯，把客户

40、服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。 这样的确能够提升个人力气， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。 7 月份开头集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是便利了很多。避开了客户由于有事再 转电话铺张时间，假如忘了还有可能造成客户埋怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点留意事项。 一、 修车时间 把握在自己可以把握的范围内 无法确定时间的时候， 把缘由告知客户， 车有什

41、么进展，随时与客户沟通 二、修车效果 跟人做手术开刀一样，不行能不留下疤痕。喷漆确定会产生色差，告知 客户会把握在确定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形确定会有偏差，比如缝隙大小，位置凹凸;修理可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比修理前不好开了，油门沉了，方向沉了，确定要留下数据证明车跟修理之前性能 方面是一样的。 三、验车事项 在开头接待时就应当留意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 廉价等等，哪怕客户有一点共性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把修理部 位相关的问题检查到位，避开客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无

42、知当 理由。 四、接待细节 个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故修理，修理时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是爱惜自己。 五、留存单据 在平常修车过程中发觉工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 由于最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，假如丢失无法补救。 一年过去了，站在新里程的开头时回忆过去，感觉比较轻松，由于全部困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本

43、上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结阅历的现象。当然，工作上也不能凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够准时灵敏应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。 服务顾问培训总结12 *月总结十月有如以往一样，进厂台次明显削减，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。 进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了确定的效果，但十月推出

44、的更换防 冻液优待活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。 十月值得兴奋的事，九月的 CSS 成果，我们得了 88 分，在华南区排 名其次名， 这和我们大家共同努力是分不开的.， 对我们辛苦了一整月， 也最终得到了回报，因此，也表明白我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成果，但对十月，我们的工作乐观性又有 了放松，大家工作的热忱有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，乐观的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。 本月工作重点 1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后奇妙客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体分散力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人 年 月 日25