2022达芬奇公关策划危机_达芬奇事件的危机公关.docx
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1、2022达芬奇公关策划危机_达芬奇事件的危机公关 达芬奇公关策划危机由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“达芬奇事务的危机公关”。 达芬奇家具 公关危机策划书 策划人: 08级市场营销专业(2)班 梁永根 黄胜 李灼威 黄永健 莫志戈 罗捷 钟帝坚 完成时间:2022年10月31日 一、项目背景 1、达芬奇家具有限公司简介: 达芬奇家具是国内家具高端品牌之一,1994 年在新加坡开设了首家零售店,现在中国已经有7家连锁店。2022年7月10日,达芬奇家具被指造假,达芬奇家具方面通过微博宣布,将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售状况。达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者
2、和经销商,本身不生产任何产品,都是授权中国广东东莞长丰家具公司1生产。生产好后再从深圳出口到意大利,到意大利后,换包装后再出口到中国。再从销往中国内地。 2、公关危机 2022年7月10日,央视每周质量报告播出达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假,据了解达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的珍贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售状况。该消息一经刊登,立即引起了各方关注,许多网络媒体加以转载,部分重要城市
3、的主流媒体也对此事进行了报道,一时间,以误传误,负面消息在全国一度呈扩散之势,致使广阔公众对于达芬奇家具的质量产生了怀疑和不信任感,众多消费者纷纷提出质疑,要求达芬奇家具有限公司作出相应说明。 二、项目策划 (1)项目主题:依据对此次公关危机的详细分析,得知该危机主要由媒体因错误报道而导致的被消费者误会,从而造成的产品质量怀疑、企业形象受损等问题。因此,为挽救企业名声,巩固达芬奇家具在消费者心目中的地位,特拟定此项目主题为:达芬奇家居,名贵的保证。 (2)公关目标:、澄清事实。、取得消费者信任。、挽回达芬奇家具 在消费者中的形象及声誉。、进一步巩固在家具行业的市场定位。 (2)公关战略:、发表
4、对外声明书;、改善市场调查部,随时供应公众信息;、加强与媒体的联系;、建立危机新闻中心;、建立24小时热线电话。 (3)项目定位 媒体:综合类、时尚、消费类的媒体 消费者:定位于中高收入者 城市:北京、广州、成都、南京、福州等20个城市绽开活动。 (4)宣扬策略: 1)即刻制定对外声明书,将正确及重要信息列入公司正式声明中; 2)主动联络全国各主要城市的媒体,发放正式声明书,一对一地沟通、澄清,快速遏制错误消息的进一步扩散和传播; 3)沟通媒体,将正确信息发布并进行连续报道,加大品牌正面宣扬,以尽快有效地消退消费者的疑虑; 4)在危机得到基本限制后,在媒体上进一步宣扬达芬奇家具的优质品牌形象,
5、针对性的制定并拍摄广告,树立并重建消费者对达芬奇的信念。 4、公关策划 (一)活动主题:达芬奇危机公关团队澄清误会、解救并维护达芬奇品牌形象 (二)活动时间:两个月(主要分为分为四个阶段) (1)、前期打算活动 1) 成立达芬奇危机公关的核心小组 达芬奇家具有限公司客户经理快速赶赴达芬奇公司,就此时与达芬奇公司相关滚动事务负责人进行了快速探讨,了解事务相关过程,并提出了初步的看法与建议。快速成立了达芬奇危机公关的核心小组,负责此次危机公关的策划与管理。 2) 拟订正式对外声明书 核心小组以最快的时间制定出此次危机公关的应对策略,拟订出了一份正式对外声明书,希望通过申明的全面发放尽快压制负面消息
6、的传播、澄清事实真相。声明书主要从澄清事实真相动身,不但对此次事务加以具体的说明,将达芬奇家具有限公司生产的不合格的产品划清界限,并在澄清过程中突出并强调了芬奇产品的卓越品质及达芬奇公司的优质、严密的管理与工艺。3)媒体的联络 主动联络全国25个城市的主流媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体、各电台、电视台等,起先全面广泛地将达芬奇对外声明书发向全国各媒体。在全国范围编织了一张密不行疏的无形大网,确保了正确信息的无遗漏传递。 (2)中期活动宣扬 1)实行新闻发布会 l 活动主题:达芬奇召开澄清事务新闻发布会 l 活动时间:2022年7月11日上午10点 l 活动地点:白天鹅酒店一楼 l 活动
7、打算: 、给CEO说详细的开会时间,让他做好时间的支配和打算; 、提前一个星期通知各部门的管理人员和各大电视台和报社记者; 、预订会场; 、宣扬片(声明事务)打算; 、提前一个星期发布记者款待会的详细时间; 、提前联系国家质量监督检验检疫总局、消费者协会与工商局等负责人; l 活动内容: 、将此媒体报道的不合格产品与达芬奇有限公司进行区分,并强调自己不是产品品牌,而是“卖场”品牌,称他们代理的意大利品牌家具产品,依据生产厂家供应的证明材料,均为意大利进口,部分美国品牌产品通过保税区进口不违法也不存在造假行为。最终到目前为止没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为。、在参与这次新闻发布会的大众中,
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