招待所管理制度精选6篇.docx

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1、招待所管理制度精选6篇招待所管理制度 篇一 1、申领公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。 2、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。 3、建立卫生管理网络和卫生管理档案，有卫生负责人。 4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。 5、设置公共用具清洗消毒间，配置清洗消毒设施，消毒间做到环境整洁，物品摆放整齐有序，污染物品和清洁物品分开存放，标识明显，消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。 6、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换。 7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水

2、渍、无异味。 8、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。无卫生间的客房，每个床位配备标识明显的脸盆和脚盆。脸盆、脚盆和拖鞋做到一客一换，用后及时清洗和消毒。 9、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。 10、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。 11、对旅客废弃的衣物进行登记，统一销毁。 12、做好饮用水卫生管理，店内自备水源和二次供水水质符合生活饮用水卫生标准，二次供水蓄水池有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 13、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶

3、片定期清洗保洁。 招待管理制度 篇二 一、劳动管理制度：宾馆员工每月休息两天，有事回店请假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则按旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。 二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。 三、财务管理制度：各项收支要做到日清月经地，总台每天要与宾馆结清当天帐，做到每日报表。各员工借支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。 四、财产物资管理：各员工要爱护管理宾馆里所有财产物资，各种设施设备和工器具、工作服等等。谁损坏谁照

4、价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至抵扣完为止。 五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括时事政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。 六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。 招待所管理制度 篇三 一、总则： 1、招待所实行24小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档； 2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负

5、责全部赔偿； 3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度； 4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明； 5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度； 6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿； 7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过1000元。 8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。 二、招待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第 一、宾客至上”为宗旨，以热情、

6、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。 5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。 6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。 8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。 9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物

7、品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。 三、招待所卫生管理制度 1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。 2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。 3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗， 4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。 5、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。 6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇

8、蛆、无异味。 8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。 9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。 10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。 11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。 四、招待所安全管理制度 1、落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改； 2、招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期组织应对突发公共事件演练； 3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。 4、对住宿人员遗留的财物妥善保

9、管，无法归还的，送交公安机关处理。 5、凡住宿人员必须持本人有效证件来办理住宿登记手续，接待人员应认真执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。 6、住宿人员不得携带易燃、易爆、剧毒物品入住；要爱护招待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。 7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真组织扑救，及时报告学院保卫处并视火灾情况可直接拨打火警电话。 8、招待所应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，

10、严禁私拉乱接电源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。 9、招待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。 10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。 11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房钥匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发现门窗损坏，要及时汇报。 12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理突发事件的能力，懂得正确使用消防器材，每天进行安全巡视检查，发现可

11、疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。 五、岗位职责 （一）招待所领班 1、在公司分管招待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。 5、管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。 6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。 7、对招待所的安全和综合治安负责。 （

12、二）服务台工作人员 1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。 2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写缴费收据单，通知客房服务员将客人引进房间。 3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。 4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。 5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。 （三）客房工作人员 1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。 2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。 3、根据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品；当

13、客人离开招待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并及时通知服务台工作人员。 4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。 六、惩罚规定。 1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发50元； 2、工作人员与客人吵架一次，扣发100元； 3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元； 4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30元； 5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50元。 6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。 7、若有客人

14、反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。 8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，扣发50至100元。 9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发200元，并解除其工作。 10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200元，并解除其工作。 11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20元；两次加倍，依此类推。 12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10元。 13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发50元。 14、若客人

15、住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。 15、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员50元。 16、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员10元。 17、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。 招待所管理制度 篇四 为节约经费，制止浪费，促进接待工作规范化、制度化建设，努力构建和谐的工作氛围，从本单位的实际情况出发，特制定如下管理制度。 一、招待所只接待本局范围内日常公务接待，本局以外的单位及个人不予接待。 二、公务接待需经局长审批，由办公室统一出具来客招待安排单到招待所安排就餐。没有开具来客

16、招待安排单不予接待。 三、招待所根据办公室的来客招待安排单，安排专人汇同接待单位采购接待所需物品，交厨师制作。所采的购物品须经接待单位、厨师、经办人三方签字确认后方可入帐，计入招待所支出。 四、接待单位安排来客接待需在每日上午10时前，下午4时前通知招待所有关人员，以便采购物品。 五、接待单位就餐后须在招待所结算单上签字认可，招待所会计凭签字后的招待所结算单和来客招待安排单报局长审核批准，到局财务室报帐。 六、招待所与各接待单位结算招待费时，只计算成本，不计算利润。所需公共支出的费用由局统一承担。 七、招待所公共费用支出，要严格控制，严格建账核算，定期报局财务室审计。 八、招待所工作人员按各自

17、分工，各司其责、做好本职工作。确保工作人员按时在岗在位，事事有人管，事事有人问。 招待所管理制度 篇五 勤检查、防隐患、以防为主、防范未然。认真落实“谁主管、谁负责；谁当班、谁负责”的岗位安全工作职责。坚决执行安全、防火制度，确实做好防火、防盗、确保宾客、招待所安全。 1、落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改； 2、组织招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期组织应对突发公共事件演练； 3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。 4、对住宿人员遗留的财物妥善保管，无法归还的，送交公安机关处理。 5、凡住宿人员必须持本人有效证件办理住宿登记手续，接

18、待人员应认真执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。 6、住宿人员不得携带易燃、易爆、剧毒物品入住；要爱护招待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。 7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真组织扑救，及时报告学院保卫处并视火灾情况可直接拨打火警电话。 8、招待所、公寓应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。 9、招

19、待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。 10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。 11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房钥匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发现门窗损坏，要及时汇报。 12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理突发事件的能力，懂得正确使用消防器材，每天进行安全巡视检查，发现可疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。 招待管理制度 篇六 第一条、为加强机关制度

20、化建设，促进招接待工作规范化管理，节约招待费用，制定本制度。 第二条、接待原则：热情礼貌、廉洁节约、对口接待、定额使用、严格控制、统一管理。 第三条、实行按业务关系由分管领导负责对口接待，由局办公室统一登记，定额管理，超支自付。全局性会议和综合检查接招待工作由办公室统一安排，按实支出。 第四条、招待范围。 （1）市级以上领导到我区调查了解情况，检查指导工作需招待的； （2）区级领导或有关部门到我局检查指导工作需招待的； （3）兄弟县区部门到我局交流工作需招待的； （4）各乡镇、办事处领导和民政办来我局办理业务工作需招待的； （5）其它因工作需要需招待的。 第五条、接待办法。区级领导、市局副局以

21、上领导、省厅以上领导以及兄弟县区的局长由局长或局长委托的其他领导接待。市局各科室、区直有关部门、兄弟县区和乡镇（办事处）领导按业务关系对口接待。 第六条、招待定额规定。根据工作需要，年定额如下：局长2万元，党组成员各500元，低保中心、办公室各5000元，计财股、优抚安置股、基层政权和社区建设股各3000元，救灾救济股、福利事务股、募委办各20xx元，信访室、老龄办、人事股、民间组织管理股各1000元，共计金额6.9万元。上级民政部门主要领导来芝山指导工作，按实支出，由局长掌握，办公室备案。如因工作任务量显著增加，按待总额增加额由局长掌握。 临时性接待或迎检工作中的茶水、水果、烟等招待由相关股

22、室自行负责，所用费用列入定额。 第七条、招待地点。招待一般不得到高档酒店就餐，具体招待地点由局领导按照方便实惠的原则考察确定。 第八条、招待标准。陪同人员由分管领导确定，一般每次不得超过5人，原则上按20元每人安排，每桌不得超过300元，一般不安排高档烟酒和饮料，提倡不饮酒。不得安排就餐以外的其它特殊招待。确需超标准招待的，或确需安排住宿的，应事先报局长同意，方可安排，安排住宿也应在办公室登记备案。 第九条、招待程序。坚持先请示登记后接待原则。接待人向分管领导或局长提出招待申请，填写派餐单；分管领导或局长审查同意，确定地点；接待人到办公室登记备案；到指定地点招待。 第十条、招待费用结算。实行月

23、结或季结。所有招接待费用均由局办公室和财务室负责结算，以办公室登记备案的记录为准，未经登记备案的不予结算支付。经请示同意在定点以外的地点招待的也应及时登记，在一星期内凭国家正式有税发票报账，并附详单。办公室将招待费用每季汇总核算一次，报局长审查，送财务一份。 第十一条、定点处的招待详单由负责招待的当事人签字认可，注明招待日期、招待对象和招待金额（大写），招待住宿也应照此办理，以便与办公室备案记录核对。 第十二条、费用结算程序。 （1）办公室根据备案情况核对认可并签字； （2）分管领导或当事人签字认可； （3）财务审核； （4）局长审批。 第十三条、本制度已经局党组研究同意，自公布之日起施行，未尽事宜以局党组研究意见为准。14