接待员岗位职责最新6篇.docx

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1、接待员岗位职责最新6篇接待员岗位职责 篇一 1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理 2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放； 3、商场增值服务（免费停 车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）； 4、负责商场客流量统计，并制作相关报表； 5、负责商场所有店铺的物价签打印； 6、受理商场顾客的咨询和投诉； 7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等； 8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。 接待员岗位职责 篇二 1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。 2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

2、3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。 4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。 5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。 7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。 8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。 9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。 10、合理

3、、高效、有针对性地为客人分房、排房。 11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。 12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。 14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。 15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。 16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。 17、按服务规程做好电话留言、查询工作。 18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。 19、

4、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。 20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。 21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。 22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。 23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。 24、按财务要求做好每一笔消费的帐。 25、完成上级交办的其他任务。 接待员的岗位职责 篇三 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、能应付基本文员所需要完

5、成的工作，收发传真、信件和报刊； 4、协助维护办公环境及秩序； 5、完成领导交办的其它工作。 接待员岗位职责 篇四 1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。 2、保持工作场所干净、整洁美观。 3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。 4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。 5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。 6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。 接待员的岗位职责 篇五 一、 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等

6、）做好上岗前的准备工作。 二、 三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。 四、 有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。 五、 会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。 六、 七、 吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下

7、班。 八、 九、 十、 在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等） 十一、 注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。 接待员的岗位职责 篇六 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。5