物业工作述职报告汇编15篇.docx

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1、物业工作述职报告汇编15篇物业工作述职报告1 敬重的领导： 您好，我是行政管理职位应聘人xxxx，在此之前始终从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着宠爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理阅历，生疏各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理力气。 随着物业市场化进程的不断推动，在宽阔居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人供应各种常规服务和保持平安、洁净、舒适的居住环境。信任在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法

2、未曾有所了解，今日能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将开放一系列具体工作，重点集中以下几个方面： 一、主旨公司现有管理制度，乐观学习物业管理条例，借鉴精彩物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，供应超越业主期盼的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永久是第一位的”企业服务宗旨，并营造“平安、温和、快速、清洁、便利”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际状况，争取从工作实际动身，细化和规范隶属各块管理

3、，重点推动质量目标管理；可细分为行政管理部质量目标、客户服务部质量目标、管理处质量目标、物业部质量目标、工程维护部质量目标、保安部质量目标、环卫部质量目标等等。 例如：制定管理处质量目标 1，业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。 2，月物业管理费收缴率：95%。 3，有效投诉处理准时率：100%。 4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。 5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。 6，重大平安、消防责任事故为零。 利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作力气与领导力气。 二、编

4、订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺当、有效的进行，提高员工队伍素养，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终岗位责任书、工作业绩方案考核表、员工进展规划表、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩效考核申诉表、绩效评价参与各方的责任表、一般员工年终绩效评价表、一般员工绩效评价表、一般管理人员绩效评价表、中级管理人员绩效评价表、高级管理人员绩效评价表、中高层管理人员绩效评价表、中层管理人员绩效评价表、高层管理人员绩效评价表、中高层管理人员述职报告等，由直属上级跟进员工方案执行过程，

5、就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就方案执行状况进行正式的回顾和沟通，关怀员工分析、解决方案执行中已经存在或潜在的问题。 例如一般员工绩效评价表 1、首先制定相应职位的工作方案 2、方案跟进与调整，过程辅导与激励 3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人力气与发开展方案 4、薪酬激励，学习与进展。 各项目可按得分凹凸划分，即第1-3名定为A“优秀”；第4-6名定为B“良好”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D“需改进”（如有必要时定为E“不行接受”）。全部员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结

6、束日前）直接上级应依据员工的岗位说明书、绩效方案/考核表的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的看法，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任力气进行评价。 物业工作述职报告2 走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20xx年担当_管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的关怀支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素养，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人力气和综合素养有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成果。现将20xx年度工作从以下几个方面对各位作个汇报。不当之处，请批判指正。 一、高标准

7、，严要求，不断加强学习，提高综合素养 要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素养是关键，而提高素养的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深化浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推举的决策力、确定成功等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能乐观参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的进展、

8、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关怀和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好阅历，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在_管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平 和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服

9、务意识和责任意识。年初，依据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前方案，合理支配。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。 为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开头接管就步入了规范、有序的运作轨道。 管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色

10、色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和污辱谩骂。每当遇到这些状况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我信任，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今_武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效 租赁工作是管理处各项工作的重中之重。_武陵城广场自20xx年6月28日开业以来，由于前期宣扬工作不力等缘由，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入逆境。当时我针对招租工作始终受阻的实际状况，我进行了认真分析，准时查找缘由，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公

11、司协调，争取了租赁优待政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了乐观的效果。截止到20xx年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95%；出租仓库及住房达 3200平方米，出租率达100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。 为削减收

12、费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增加工作人员的责任意识，管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作乐观性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。20xx年，管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物业管理费达50余万元。 四、查问题，找不足，乐观应对措施，开创工作新局面 目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的乐观性、责任性需进一步增加；等等。对于这些，都是我们在今后的工作

13、中需要引起高度重视并切实加以解决的。 正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前进展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力： 1、要强化综合管理，制定详细的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。 2、建立工作目标责任制，严格执行量化考核。 3、要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。 4、要加强竞争力，乐观为公司创收，力争利润最大化。 5、要组织和鼓舞管理处员工乐观自学，提高其综合素养。 公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体_人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，是公司给我们一次重新熟识自我、呈现自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动

14、为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信念，乐观进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。 最终让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水，这里有我们的泪水，我们在这里也费尽了口水。但这里也布满了歌声与欢快，洋溢着幸福与温馨我坚信，在这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，齐心协力，_的明天确定会更奇妙、更辉煌！ 物业工作述职报告3 一、前言 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力关怀下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项

15、目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结全都、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和高傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 现将本人20年主要工作述职如下： 二、分管工作方案完成状况及主要内容梳理 （一）平稳接管退管，强化后续工作 在上级领导的指导关怀下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并准时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我

16、们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的准时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手预备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的

17、平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 我公司原定于20年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训方案，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步把握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想乐观、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式

18、，将盾安的工作作风渗透到新团队中。 为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等大事。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到准时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣扬指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了

19、业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。 （二）规范内务管理，提升企业形象 依据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规大事和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，准时进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。 在推动物业管理信息化工作中，组织企管部准时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况；规定企管部需定期盘点公

20、司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”全都。 为顺应公司经营和进展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、洁净规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。 （三）培育复合人才，打造优质企业 重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过

21、走出去的方式，缓解了聘请难题；同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。 建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工制造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人

22、踊跃担当确定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训）。 依据员工共性和岗位的差别，我乐观与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，留意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工进展意愿供应培训机会，在留意培育物业管理专业人才的同时，乐观鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上

23、岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习氛围。 （四）弘扬盾安之道，建设企业文化 为提升员工对企业文化建设的参与热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃大事”，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任力气

24、，成为企业有用之才。 在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向宽阔业主呈现了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20年创新进展大会上的.工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作方案，进一步明晰了明年的创新思路。 为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾

25、安大家庭为荣；为融洽邻里关系，向其他项目呈现盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老玩耍大挑战”的社区活动，业主与盾安人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕“端午节”进行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作力气，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队分散力和队员自信念，扩大了盾安物业在行业中的知名度。 （五）创新工作机制，服务企业大局 在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯进展愿望等特点，结

26、合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，

27、就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。乐观参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，准时了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。 （六）严格品质监督，提升企业管理 本人先后完成品质提升方案、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设

28、计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门准时改善。 责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题消逝的缘由和解决问题的方法。 物业工作述职报告4 转瞬间已至20xx年岁末，进入公司也将近一年的时间了，作为公司的行政文员，这段时间以来来，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关怀下，基本上完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作阅历，努力弥补自身缺陷。现将

29、这一年的学习、工作状况总结如下： 一、认真的完成本职工作及领导交办的任务 1、协作部门领导及同事完成部门后勤工作 在我看来本部门后勤工作包括，首先要保持办公区域的环境卫生洁净干净，保证总经理信箱的按时开启，跟踪上下行文的传阅、会签、归档，包括办公用品的申购、汇总、领发，以及食堂宿舍费用的核算申报等一些看似琐碎但是不行或缺的“小事”。 2、会务接待预备工作 进入公司后共参与，公司例会6次，员工座谈会1次，协同与会人员做好会前的筹备工作，会中认真进行会议记录，会后出具会议纪要或总结报告并准时跟踪落实。 3、仓库及档案室的规整管理工作 20xx年在部门经理带动下，依据各类物料领用状况对仓库进行了调整

30、，物料分区分类，按“5S”要求进行整理、整顿、清洁，按时盘点，分类存放，先入先出，按需领取，对出入库物品准时登记，每月按时出具库存月报表确保帐物相符；对档案室依据资料类型进行整理登记，分为业主档案，归档资料，地产资料及创省优资料，按使用状况分开存放同时建立档案名目，对归档及借阅的资料准时登记更新。 4、其他工作 每周末月末对各项目周报月报收集整理并上报部门负责人，保持与合格供方的良好合作关系，协作财务部对供应商进行账款结算，参与公司的各项活动演习及以一级考核，进行固定资产的登记更新工作，对服装、配饰进行发放管理以及领导支配的临时性工作。 二、自我评价 进入公司半年多，我深深的感受到，中信物业是

31、一个颇具活力，企业文化丰富多彩团体，不管是公司集训还是部门内训，每一次培训都让我受益匪浅，在这半年里磨合期里，自认比较圆满的完成了各项工作，但是还是存在很多问题，比如说工作不够有方案性，在一级考核的过程中未能严格依据公司要求进行考核检查，对VI制作不够娴熟，与同事沟通不到位等等，在接下来的工作中我会多学多看多动脑，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学，同时要摒弃老好人思想，严以自律，以身作则，协作部门开展考核监督工作，听从公司支配，全心全意当好配角作为中心领导的副手，在中信这颗大树上当好一片绿叶。 三、下一年度的.工作思路 1、认真协作公司的考核监督管理工作，加强对

32、程序文件的学习，认真参与公司的每一次培训，好好学习每天向上，对于本职工作更要认真完成，要学着制定自己的工作方案并按方案开展工作。 2、留心收集日常物业工作中的小故事，乐观参与公司组织的征文活动，同时希望自己对会议纪要及周报、月报等文字编辑力气提高一下。 3、有机会要加强自己VI制作的学习，争取下一年能较娴熟的完成VI制做工作，参与协作公司的社区经营项目。 物业工作述职报告5 回顾20xx年的工作，我做一个详细的报告： 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来

33、，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋 努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热忱关怀支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。并通过不断学习和努力实践，工作取得了确定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律状况述职如下： 一、加强学习，夯实物业管理基础 一年来，我坚持学习党的路线方针政策，学习公司各项规章制度，以增加干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与制造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿

34、态去努力学习和钻研物业管理学问，努力提高自身素养。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“熟识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。 二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作： (一)平安工作，常抓不懈。 依据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，平安第一”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确熟识危险点，将平安学习纳入学习常态化，乐观参加公司进行的平安学习培训，坚持平安巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的平安意识

35、。使平安工作常抓不懈，确保公司整体平安生产运营。 (二)加强内部管理，提高费用回收率。 我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。 一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人; 二是针对新入住的业主连续加强住户档案基础性工作; 三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事; 四是改进工作方法，在工作中热忱接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥当处理。 五是定期走访困难户、贫困户，乐观为住户排忧解难，限度的满足住户的需求，以此促进收费工作。 20xx年

36、方案收入638万元，实际完成666.3万元。其中水费2.04万元;电费312.7万元;物业费238.6万元;代收取暖费112.8万元。 (三)以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员的模范带头作用。 本部在“创先争优”活动中，开展了“平安上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”活动，尤其是党员，通过“自我画像”的方式，突出“形象化”，有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的乐观性和主动性，员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动，关怀员工生活，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业分散力进一步增加。 (四)树服务品牌，促建和谐小区。 工作中我们

37、牢记服务是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象严峻，造成住户吃水困难的状况，我们深化现场，堵漏疏通管道13处，解决了住户吃水难的问题。同时，运用法律手段为辖区住户维权30起，得到了住户的好评，为促建和谐小区发挥了应有的作用。 (五)强化成本意识，严格成本把握，削减跑、冒、滴、漏。 进一步加强水、电供应系统的日常管理，限度地削减跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地把握状况发觉问题;进一步加大查窃

38、电力度，提高电费回收率;提高全员节支意识，对办公用品严格把握，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸，人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。经统计，全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度，节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的进展注入了强劲动力。 三、廉洁自律，树立良好形象 作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律学问，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作则，能够乐观参加公司举办的党风廉政警示教育，对比自己的书检查自己，以自重、自省、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能够做到

39、自身廉洁，清白做人，干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员能够经常沟通，亲热协作，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。 四、存在的不足及今后努力方向 一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有确定差距; 二是工作有时有急躁心情，处理问题方法过于简洁，还需进一步改进; 三是工作管理创新力度不够，解决处理突发大事的力气有待进一步加强; 四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距，有待进一步加强和提高。 20xx年工作思路 一、结实树立“平安第一”的思想，加强各项平安规章制度的落实，强化现场的平安管理，加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源

40、的认知度，落实好平安培训管理工作。 二、以创建和谐、打造人文物业，全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标，力所能及的开展便民服务，全力做好本部模范小区示范点的创建工作。 三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率。 四、加强班组建设，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求，完善体系，持续改进，稳步推动。结合本部实际，对每型要素进行认真修改，并创建学习、平安、创新、专业、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建设的深度。 总之，我们将巩固好所取得的成果，总结阅历，进一步统一思想，明确目标，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，连续发扬爱岗敬

41、业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作。 物业工作述职报告6 敬重的各位领导、同仁： 大家好！ 我叫xx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很兴奋由我给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特殊感谢相关主任、经理的关怀、指导，在xx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下： 一、在阳光城一区见习期的工作 阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。 1、关心组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、关心督促门岗盘查力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后

42、勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、关心易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回确定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，xx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在xx经理的直接领导和培育下，与其它干部乐观协作协作，较快生疏售楼部工作流程，慢慢深化并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、乐观协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象： （1）每周一次至

43、各售楼部值班时进行针对性训练； （2）每周三支配在售楼部全部礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；（共进行专项训练16次）前期售楼部安防队伍在6月16日进行的安防技能考核竞赛中，获得交通指挥项目第一名。 4、乐观做好平安防范工作，各项安防工作慢慢进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才； 6、关心销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。 三、上半年工作不足之处 1、小区实践阅历较少，业务力气还有待于提高； 2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够； 3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、下

44、半年工作设想 1、每周到现场值班时多观看，针对不足加强整改，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，乐观培育小组长； 4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参与夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将连续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、

45、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！ 物业工作述职报告7 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 依据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3

46、名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们留意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力气。 (一)管家客服部： 管家客服部各项工作是公司的主线，面对宽阔业主服务、对上工作支配、