收费站班长述职报告5篇.docx

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1、收费站班长述职报告5篇收费站班长述职报告1 敬重的各位领导、同志们： 大家好！ 时间转瞬即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到熬炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力协作好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速大路老

2、员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职： 一、政治思想方面 在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素养。平常认真学习公司文件和各类业务学问，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、争辩和沟通工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，结实树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 收

3、费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项;班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有确定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况开放争辩，好的方法有哪些，如何延长;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通

4、，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，乐观主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公正对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次关怀司机推车，指路，乐观为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：班组内发觉错误准时订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流

5、程规范。娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力气和处理力气，削减不必要的差错。乐观组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟把握并灵敏应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净洁净。 外部管理：在做好优质文明服务的.同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有

6、半点可乘之机。我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。 4、做好平安生产工作 乐观协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录详细、准时、精确。接班后立刻检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。 三、存在不足： 1

7、、对员工的思想动态了解不够深化。 2、工作中的一些细节问题管理没有到位。 3、业务整体水平有待提高。 四、下一步的工作预备： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增加学习的自觉性以及对特殊状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和乐观性，提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，乐观探究促进工作的新路子新方法，留意培

8、育和增加班组成员的责任心。 3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有方案、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速大路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。 通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的熟识，使我糊涂的熟识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的阅历的基础上，我会主动的去查找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报

9、领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速大路的进展贡献自己的力气。 收费站班长述职报告2 时间匆忙，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心 1、认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好大事的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、

10、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机智冷静，反应快速： 在处理突发大事时始终能冷静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵敏、反应快速，保持车道畅通。对各种特殊状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力气。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好

11、了解释工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，确定听从领导的工作支配，认真准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互关怀，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，依据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格把握;另一方面，关怀疼惜收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。

12、团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系; 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况、准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。 2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变

13、力气和处理力气，削减不必要的差错。 四、工作中的不足 1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。 2、非正常状况处理的不够灵敏，还需要在以后的工作中不断积累阅历。新的一年意味着新的起点新的机遇新。 收费站班长述职报告3 自从20xx年3月起担当收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作力气，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的关怀和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实，较好地完成领导支配的各项任务。认真履行岗位职责，尽

14、心尽责完成本职工作。在20xx年度被评为“优秀班长” 现从以下几个方面对工作具体状况进行汇报： 一、工作和业务： 1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并准时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、了解、生疏、把握系统设备的功能，能娴熟应用，做好各类器材的养护工作，会简洁修理，对与损坏的物品准时报修。遇突发大事能娴熟应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。准时发觉设备平安隐患，上报监控中心。疼惜公共财务，最大程度的削

15、减的损失，保障收费设施正常工作 3、在工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 4、在处理突发大事时始终能冷静冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵敏、反应快速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的力气。对各种特殊状况准时上报监控，对各类突发大事能够准时排解，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。 5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素养也不高，消逝

16、对收费政策产生异议的状况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控力气相对较弱，很简洁冲动。为避开与司机的争吵，冲突进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，乐观做好解释和劝告工作，克服易躁心情。遇到此种状况，作为班长准时出面，一方面把握班组成员的心情，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解冲突，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。假如自己解决不了，为避开冲突升级，准时报告值班站长。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设： 1、坚决听从领导指挥，听从支配。认真准时向收费员传达上级指示，准时完成领导交办的任务，精确的向站

17、领导反馈看法，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际状况，并且把握班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，准时向站领导汇报思想，反应状况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并准时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互关怀，充分发挥集体主义精神。 2、树立威信，以身作则，依据各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作准时订正。制止，严格把握；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出留意事项，避开违纪；对于在岗期间消逝的问题，除当时准时更正外，在岗后讲评时，要有针对性

18、的对当事人做出批判以及处理看法。另一方面，关怀疼惜班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。 3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是大家的力 量，团结协作的.成果。班组成员的团结问题特殊重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式接受了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员乐观参加站里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作力气；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三、班组人员管 1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉

19、悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。 2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力气和处理力气，削减不必要的差错。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也熟识到工作中还存在很多问题，个人力气还需进一步加强，加强“思想品德意

20、识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来查找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。 以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考预备，恳请各位领导和同事多提宝贵看法。 收费站班长述职报告4 在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任，任命我为收费站值机班班长、在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，

21、遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，认真履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完成本职工作、 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设 针对xx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作方案，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，

22、平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上全都、狠抓班组内部建设，合理支配工作方案，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中消逝的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计准时快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特殊状况处理过程准时总结归纳，不断提高自己处理问题的力气对各类收费设备消逝的 故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。 二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务。 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况

23、、由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事接受不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人

24、员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在比较大的故障准时汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三、平安工作常抓不懈 虽然我在平常的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻留

25、意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，准时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需乐观对待。而一开头有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值

26、机班组针对这种状况，在班组中开展学习大争辩，乐观贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能糊涂地熟识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步进展奠定扎实地基础。 由于科技高度进展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的学问并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点

27、。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就确定能得到回报。 收费站班长述职报告5 敬重的各位同学、老师： 你们好! 岁月荏苒，白驹过隙，转瞬间我们已经从刚入学时的“菜鸟”即将变成离校毕业生了，立即我们将要迎来走上社会的生活。回首过去的一学期，真的有很多话想说

28、，我们有苦有甜，正如我那句话所说的：“经受成长的阵痛，我们最终如蝴蝶般破茧而出。”“我们有种种的稚嫩和不足，但，这，都是成长的脚印。” 在思想上、行动上乐观向党组织靠拢。在大一下学期就提交了入党申请书的我，接受了很多入党培训等一系列的教育，对党有了深刻的熟识。现已成为一名光荣的中国共产党。日常生活中我也在不断学习，不断充实自己，学习并结合国家重大大事和对党的重大决策的了解、领悟，深刻地熟识到我们共产党员的职责要求，并努力在各方面起到表率作用。 作为班长，有很多例行的工作要做(如：代表班级参加各种各样的会议、处理各种各样的表格、做好上传下达工作、组织班级活动等)。例行的工作很繁琐，似乎永久做不完

29、。初当班长时对这些例行的事务比较生疏，觉得应付不过来。但是，一段时间下来，就比较顺手了，由于这些常规的工作都是有章可循的。只不过会做了，不代表会做好，确定要讲究“用心”二字。繁琐的程序性事务简约而不简洁，不用心，那注定是错漏百出的。有句话说得好，简洁的事情，能成千上百遍的做且不出错，那就是不简洁。 工作以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了确定的成果，从中得到了熬炼和提高。同时，也为丰富高校生课余活动、提高班级中在同学中的影响力做了一些贡献。但我也存在许多不足之处，表现在：对各方面学问把握的还不够，理论素养不高;性格较直率，有些时候表达方式欠考虑;与人沟通力气和对问题周密分析考虑力气不足。这些问题我将在今后学习、工作中认真加以改正和提高。 总结过去，昭示现在，指导将来，我将连续努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。感谢老师、学长、同学对我工作的支持和关怀，我会连续尽心尽力为同学服务，向着最高的目标迈进。 以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批判指正。17