收银员规章制度15篇_1.docx

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1、收银员规章制度15篇收银员规章制度1 收银员岗位职责： 收银主管岗位职责 （1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行 （2）负责收银员排班,准时发放收银员所需用品和备用金 （3）收银机消逝不能解决的故障应准时通知电脑部或银行 （4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表) （5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清 （6）准时将人员变更状况报POS主管,更改相应的密码 （7）严峻处理收银员的差错或过失 （8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核 （9）宣达公司文件精神并监督执行状况,收集合理化建议报有关部门营业前 1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

2、（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。 （2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备 营业中 3、巡察收银区，准时发觉并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。 （1）对银行卡消逝的问题与银行对接。 （2）了解收银员的服务状况。 5、与财务部兑换零钞。 6、抽查各款台收银员的操作及服务状况 7、必要时在收银台顶岗。 8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银状况，与另一班主管交接。 营业后 10、检查收银员关机及营业结束工作 （1）下班后收银员必需退出营业结束状态 （2）全部收银设备关闭 （3）对全部银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

3、 （4）将全部办公用品锁入抽屉 （5）将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作 收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,听从主管的工作支配 (2) 规范、娴熟地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。 (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台 (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。 (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应准时上报收银主管 (10) 经收银主管批准离岗

4、应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌 (11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 (12)搞好收银台四周的卫生 (13)向收银主管提出合理化建议或看法 营业前 1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充分的零钞 2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金 3、 对所在收银台的银行卡机结帐 4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立刻向主管汇报 5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中 6、 分类整理

5、好有关促销宣扬单，预备营业 7、 顾客来到收银台前，收银员应准时接待。 8、 商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否全都 9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立刻通知电脑部 10、全部退换按公司严格执行 11、娴熟地为顾客分类装袋，易碎商品，准时提示顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 12、储值卡结算时应留意： （1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否全都，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号 （2）储值卡余额不足时，必需收回，下班交收银主管 （3）当收到挂失的储值卡必需交相关部门关心处理，同时报告主管或经理 13、交接班应留意： （1）交班人向顾客解释：

6、“对不起，我们下交班，请稍候。”快速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立刻收银 （2）对全部银行卡机进行结帐，分类装订全部单据 （3）收银台全部办公用品一一清点、交接 营业后 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过确定金额，应准时上交财务部门 15、按公司规定的金额留存备用金 16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改 17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名 18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用

7、品，交出钥匙，罩好机罩 收银员规章制度2 收银员管理制度 1、有猛烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。 2、严格依据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的洁净大方。以良好的仪表、仪容， 饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务。 3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。 4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的预备及清洁工作。保持桌面的 整齐、干净。 5、把握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。 6、精确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收 银程序; 7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必需由总经理签字方能认可，否则一切损 失由承接责任

8、人担当。 8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需准时上交，特殊状况需向管理人员汇 报，做到款帐相符。 9、周转备用金必需每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员 批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。 10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经 发觉赐予开除并赔偿经济损失。 11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必需暂离岗位，经店长同意，应注 意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜; 12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 13、工作时间不得携带私人款项上。 14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必 须依据

9、充分方可。 15、娴熟把握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;认真识 别现金真伪，发觉假钞应立刻退还该服务员向客人解释并调换。 16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。 17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收 入状况、资料、程序及有关数据; 18、必需严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出准时提示)， 否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 19、娴熟把握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写 营业日报表，做到准时上交。 20、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。 21、不得使用电

10、脑做其它与收银无关的工作。 22、把握发票、收据的正确使用方法。 23、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 24、收银员应认真整理好每日帐单，避开单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中， 并做好当日营业报表. 25、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必需认真核对报表数与实收数是否全都，如消逝短(长)款，应准时查明缘由，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他缘由造成的或未查明缘由的，报财务部，经财务部查明后处理. 26、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系; 27、精确、快速地做好收银结算工作。严格依据各项操作规

11、程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 28、疼惜及正确使用各种机械设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机等)，并 做好清洁保养工作。 29、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 30、乐观参加培训，乐观完成上级支配的其他工作。 收银员日常用语 一、常用的待客用语 收银员与顾客应对时，应站立服务将“请”“感谢”“对不起”随时挂在口外边，还应把握以下用语： 1、欢迎光临您好!(当顾客走进收银台时、当顾客未走到收银台时，不行盯视顾客，应用眼睛的余光观看顾客，当段不行斜视) 2、对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客

12、做其他服务时，必需先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内) 3、对不起，让您久等了。(当顾客等待一段时间时) 4、是的好的我知道了我明白了。(顾客在叙述事情或者接到顾客的指令时，不能默不作声，必需有所表示) 5、感谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。(当顾客结完帐时，必需感谢顾客的惠顾) 6、您好，您总共消费了xxx元(询问刷卡还是付现金，同时推卡)，您好收您xxx元，您好找您xxx元请收好。(为顾客做结账服务时，确定坚持唱票作业，并对大钞进行查验) 7、当顾客出示会员卡、储值卡、优待券，结账时，一种状况是提示顾客“请问您有带xxx卡吗?”或“请问您是会员吗

13、，本店对会员有特备优待，当结完帐时，应说“找您xxx元，请一起收好您的xxx卡，欢迎您的光临，请走好”。(留意卡券的使用规定和时间限制) 二、接听电话 1、电话报铃二次，即应拿起话筒，接听电话时，应亲切礼貌的先告知对方：“xxx酒店，您好”。经常将请、对不起、请稍等、让您久等挂在嘴边。 (订餐需问清：客人姓名人数，用餐时间，所定桌位，所定餐品要求，电话号码等并做好书面记录准时回访，并准时通知领班) 收银员规章制度3 第一章总则 第一条为了加强企业的资金管理，保障企业财产平安，规范收银员的管理工作，结合公司的实际状况，特制定本制度。 其次条制定依据：依据现金管理暂行条例、中华人民共和国会计法、企

14、业会计准则等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。 其次章适用范围 第三条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。 第三章岗位职责 第四条严格坚守“廉洁、守法、恳切、负责”八字理念。 第五条遵守企业员工手册及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。 第六条快速、精确、准时地收取销售款项或营业款项。 第七条工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞力气。 第八条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。 第九条收银员必需生疏营业场所的运作、营业及消费状况，关心服务人员答复顾客的询问，

15、供应相应的便民服务。 第十条消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。 第十一条收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必需提示顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确认并向客人道别，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢。 第十二条保持头脑糊涂，严格遵循转账程序，确保转账成功和无遗漏票据或账单。 第十三条当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或准时申请救济。 第十四条妥当保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信息部。内部签单、优待折扣、免费消费账单应准时找公司授权领导签名确认。 第十五条与销售人员、售后人员或服务人员保持良好的沟通

16、和协作，防止发生错漏或交接失误。 第十六条负责公司财产（收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等）的保养工作。 第十七条负责收银台区域的卫生清洁工作。 第四章工作规范 第十八条严格执行财务制度，遵守财经纪律，接受财务监督，遵守公司的考勤制度。 第十九条必需严格遵守“六必需，八不准”： 1、六必需：、必需按规定整齐着装; 、必需发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄; 、必需精神饱满、主动热忱、微笑待客; 、必需文明礼貌、使用一般话，文明用语和唱收唱付; 、必需保持收银台干净整齐; 、必需定期核对账款，两者保持全都。 2、八不准：、不准在收银台内谈天、嘻笑、打闹； 、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台；

17、、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容； 、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客； 、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为； 、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势； 、不准消逝与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。 其次十一条收取现金必需正反两面过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如消逝假币，由当班收银员负责。 其次十二条不得擅自从营业款中坐支现金，未经公司领导批准，不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。 其次十三条不得任意篡改结算账单和电脑单据，如发觉错收、错输需要调整金额、币种和减数时，必需有充分依据和经过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登

18、记簿作好记录备查后方可调整电脑数据。 其次十四条遵循公司授权规定，严格执行折扣权限，在账单上必需有公司授权人员签名认可或附上相关批示，交财务部核查。 其次十五条除财务人员盘点货物或公司领导例行检查外，杜绝非当班收银员及非收银员（包括管理人员）进入收银台工作范围。 其次十六条严格遵守企业保密制度，除公司领导批准外不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支状况和顾客资料，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。 第五章工作流程 其次十七条必需严格依照班次表时间上班并办理上岗登记，不得任凭调整班次。假如的确需要调整，必需提前两天向收银领班或部门领导申请。其次十八条收银员班次表由各收银点

19、的收银领班或部门主管编排，呈部门经理批准并监督执行。 其次十九条提前十五分钟到岗更换工服，佩戴工卡，做到仪容仪表洁净。上班前须将私人物品（如挂包、手提袋、钱包等）锁在收银员专用的柜台里，不得携带私人物品及钱款上岗，避开与公司钱物发生混乱。 第三十条收银员到岗后，首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行状况是否正常。 第三十一条收银员不同班次之间的交接、收银员与收银领班、部门主管或出纳人员备用金的交接，双方必需严格核对无误后在交接登记簿上确认签收。第三十二条工作交接时必需按公司有关规定和财务规范逐项交接，交接要精确、准时、快速；若因交接不清消逝问题的，相应责任由发觉问题时的当班收银员担当

20、。 第三十三条领取当值班次所需使用的账单及票据时，应即时检查账单及票据是否顺号、缺页，如有发觉缺号、缺页或书写不清晰的应立刻退回票据管理部门。 第三十四条每天班前必需检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有发觉日期或时间不精确时，应准时通知收银领班或部门主管进行调整，并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够。 第三十五条每天班前必需查阅收银员交接记事本并签名确认，了解当天或上一天的收银接待状况、需要跟进工作、当班留意事项及遗留的问题，以便准时处理。 第三十六条收银员应首先检查商户开出的销售清单内容是否齐全精确，如记录不全则退回给销售人员、售后人员或服务人员处理。 第三十七条确认销售清单上记录的有关资

21、料齐全精确后，收银员开头将上述资料正式输入电脑，输入完毕后即可等待顾客付款或结账。 第三十八条付款或结账程序： 1、销货交款凭证一式三联：第一联留存、其次联财务、第三联为顾客联。 2、顾客要求付款结账时，收银员依据销售人员开具的销货交款凭证（注：销货交款凭证上填写内容必需齐全、清晰、精确），如有内容填写不全，应退回销售柜组补填，合格后录入收银机做销售处理。 3、顾客交款时，若是现金支付，收银员在销货交款凭证上盖现金收讫章，若是信用卡、储值卡、礼券等方式结账，收银员要在销货交款凭证上分别注明付款方式，以便日结分类汇总报账； 4、消费的顾客结账是办理挂账的，则由柜组营业员将顾客签名挂账凭据交收银员

22、办理挂账手续后，第一联存根联由收银员留存，其次联财务联上交 财务部入账作追收欠款之用，第三联顾客联交顾客作为消费凭据。 5、消费的顾客结账时出示优待卡（或者由公司授权人员赐予顾客打折）要求打折时，柜组销售人员应将优待卡或公司批示文件（或者公司授权人员签名）和三联销货交款凭证交收银员按规定程序办理打折，假如销售人员只将一联结账单交收银员，收银员不得给其办理。 6、收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、修改账单、作废单等应由相关经办人员说明作废或调整缘由，并签上姓名，由主管人员签名证明注明作废或调整缘由后，将调整单、修改单或作废单（三联）上交财务部处理。如事后发觉有错，但又查不到保存的账单

23、，其经济责任应由收银当事人担当，同时还要追究销毁单据的相应责任。 7、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的，须先请主管人员签名确认，然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。 8、公司工作人员因公需使用销售商品，实行内部签单的，请公司经办人和相关授权领导在销货交款凭证上签字后由收银员上缴财务部作业务费用按规定处理。 9、收银员在本班次营业结束后应做单班结账，在本日营业工作结束后，应做总班结账。在仔细核对当日的经营状况及收入状况后填写“每日营业收入汇总表”并办理好相关交接手续后于次日由第一班次的收银员上缴财务部及公司领导。 第三十九条结账交款： 当日每班收银员在下班时要

24、用销售小票收银联与收银机核对金额，核对无误后，打印收银交款单，到收银中心交款报账。每日收入的现金必需执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发觉长款要准时上报，如有短款应由收银员如数补足。 第四十条账单交接程序： 账单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的账单按挨次号排好，用账单支配表包捆好，放到指定位置，供财务部或审计部人员审核使用；另一类是未使用过的，要检查一下和已使用过的账单最终一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在收银账单领用登记簿的退回处签字。 收银员规章制度4 1、每位收银员必需工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。

25、 2、上班不行私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必需将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不行将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必需投到保险柜；绝不行将备用金或营业款借给他人；为保证平安，全部收银员投款确定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。 3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金额3倍罚款外并立刻开除；如发觉有人做出有违发票管理的行为，要准

26、时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。 4、全部收银都必需娴熟把握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必需认真负责，由于不生疏工作流程或个人缘由造成的损失由收银本人担当。 5、全部收银下班必需将付款方式分类汇总，打出纸带。 6、疼惜酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得有意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重惩处；下班时应将全部物品锁好，并检查看是否有平安隐患，一切妥当后方可下班。 7、每班都必需做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。 8、同一种或类似错误一月内犯三次。 9、会议记录上已强调过的问题再犯。 10、上班之前

27、不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行担当责任。 凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的惩处。 收银员规章制度5 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收银员的基本条件 1、宠爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。 3、具有娴熟操作和简洁维护收款机的力气。 4、具有确定的商品及商品编码常识。 三、收银员操作规范 1、严格依据收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必需与柜

28、台所开票据或商品本身条（编）码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避开损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、消逝长短款时，要准时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必需查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。 7、收银员在收款操作过程中，如发觉商品价签与收款机

29、反应价格不符，要准时与商品所属课取得联系，查明缘由，杜绝错收款现象。 、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。 、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。 四、收银员工作纪律 、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。 、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。 、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必需切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应担当经济赔偿。 、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。 、严禁私下换班，事前必需征的主管领导同意。 、工作期间不得脱岗，

30、确因需要离岗，要向主管领导说明缘由，同时锁好钱箱，整理好相关物品。 、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。 五、收银台关于收授转帐支票的规定 、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。 、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。 、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。 、收受的支票必需是

31、“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。 、支票背面不允许书写任何字迹。 、支票不能有污迹、折叠痕及破损。 、顾客办理退货时，必需坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。 六、收银员服务用语 、收款时坚持唱收唱付。 您付xx元，应收您xx元，找您xx元，请您当面点清拿好。 、收银台缺少零钱时 麻烦您，请您尽量预备零钱。 、交易结束时，送别顾客 请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。 、顾客要求退款时 请您稍等一下，我立即为您办理。 、收款机消逝故障时 对不起，这台收款机消逝故障，请您到其他款台交款。 、顾客提出看法（或异议）时 （）感谢您的看法，我们立刻改正 （）对

32、不起，这个问题我们不能准备，需要请示领导，请稍后。 七、结帐、对帐、及交款要求 、坚持日清日结的原则。 、全天营业结束，收银员立刻进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。 、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。 、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。 、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。 、清点货款，送存银行全过程，必需保证23人在场或同行，确保平安。 八、罚则 、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款

33、。 、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发觉罚款50元，情节严峻的送交综合管理部处理。 、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。 、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。 、因各种缘由与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严峻的，报请有关部门处理。 、未坚持退货经理签字制度的，每发觉一次处以50元罚款，并做出书面检查。 、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。 、收款过程中，不给顾客打印小票或利用

34、删除功能私自截留销货款的，一经发觉处以截留金额10倍罚款，并予以除名。 、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发觉视同贪污论处。 10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发觉，按挪用公款数额10倍罚款。 11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发觉，按第10条规定执行并立刻下岗。 12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严峻的，赐予行政处分，直至追究刑事责任。 13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。 14、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以 收银员规章制度6 1、前台收银员

35、是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素养，增加工作效率。 2、前台收银员上班时间为早晚两班，早班9：3019：30，晚班14：00至下班为止。 3、前台收银员上班时必需衣着洁净大方、化淡妆、说一般话。 4、前台收银员负责接听客户询问电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，文柏造型！”说话时语气要平和，声音要甜美。 5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（店内其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。 6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，店内光盘丢失，每张罚款10元。 7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工

36、作岗位。 8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热忱，说话语气要平和。 9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台收银员应和店进步行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。 10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、洁净无异味。 11、前台收银员应按时将所产生的收据、票据上报公司，准时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。 12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严峻者公司将上报给公安部门处理。 13、前台收银员负责关心会计开展财务方面相关工作。 14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。 15、前台收银员应做好各

37、类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由。 16、关于前台收银员使用软件的相关制度： （1）前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。 （2）前台收银员必需娴熟的操作自己需要把握的模块。 （3）客户做完护理或购买产品时，为精确记录客户消费时间，前台收银必需在结帐时准时将单据录入系统；如漏输或有意拖延时间，一经发觉，罚款10元/每单据。 （4）如遇软件操作问题，请准时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求关怀；前台收银如不清楚美发师开单项目，请主动询问，美发师有

38、义务乐观协作。 （5）单据录入过程中，错误单据一天最多不得超过3次，以后每错一次罚款5元。 （6）前台收银的数据关系直接到员工工资的计算，请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号，否则按第5条处理。 （7）前台收银员每天完成自己工作后，必需严格核对，确保电脑帐与现金帐的正确性；后期如涉及美发师业绩相关数据统计有问题，前台收银付有完全责任。 17、前台收银员应将所收现金妥当保管，做好交接工作。 收银员规章制度7 一、前言 自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任凭选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别重要，而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级

39、市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的供应，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场平安管理的协作等各项前

40、置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。 二、每日收银工作流程支配 1、营业前; (1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。 (2)补充必备的物品：包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。 (3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。 (4)预备好确定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。 (5)检验收银机：包括： 收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确; 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。 (6)收银员服装仪容的检查：包括： 制服是否洁净; 发型、仪容

41、是否清爽洁净; 是否正确佩带工牌。 (7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。 2、营业中： (1)主动招呼顾客; (2)为顾客做结帐服务; (3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋; (4)无顾客结帐时： 整理及补充收银台各项必备物品; 兑换零钱; 整理及补充收银台前头柜的商品; 整理孤儿商品擦拭收银柜台; 联系敲码，提高收银速度。 (5)处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁; (6)关心保卫人员做好通道平安工作; (7)顾客询问及埋怨处理; (8)收银员交接班工作。 3、营业后： (1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡; (

42、2)结算营业总额; (3)整理收银台及四周环境; (4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩; (5)关心现场人员处理善后工作。 三、收银作业规定 1、收银员作业守则： 现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作特别的引人留意，为了爱惜收银员，避开引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收银作业时必需遵守下列守则; (1)收银员身上不行带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，简洁让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。假如收银员当天带有大额现金，并且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。 (2)收银台不行放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，简洁与顾客的退货混淆，引起他人的误会。 (3)收银员在收银台执行作业时，不行擅自离位，假如擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能由于找不到工作人员而引起顾客的埋怨。 (4)收银员不行为自己的亲朋好友结帐，避开收银员利用职务上的便利而图利亲友，同时也可避开引起不必要的误会。 (5)收银员在工作时不行嬉笑谈天，随时留意收银台前的动态，如有特殊状况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑谈天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员