物业公司述职报告集合15篇.docx

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1、物业公司述职报告集合15篇物业公司述职报告1 在XX年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时依据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务学问，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的.自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务宽阔人民

2、群众的根本利益为动身点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的制造力、分散力和战斗力。为我市物业管理的进展做出应有贡献。 二、建立、建全单位的档案管理工作 为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即： （1）开发建设单位确保自管的房屋; （2）使用房屋进行抵顶修理基金的房屋; （3）欠缴修理基金的房屋; （4）修理基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到准时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物业修理基金”的管理工作 （1）、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现

3、象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。 （2）、为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用修理基金预备了有效的基础材料。 （3）、催缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金状

4、况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办乐观地向上级领导做出了汇报，经争论准备，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 四、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。 五、“基金”的使用状况 今年修理基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。依据年初方案，现已完成了屋面防水改造（使

5、用彩钢瓦材料）15栋，面积为7627平方米，使用资金为526，263元人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为27271平方米，使用资金为810，000元。对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了5栋。同时由于河南矿区原为商品楼的居民反应猛烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“SBS”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为8000多平方米。 六、物业管理企业的资质管理。 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山

6、物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。 七、来年的工作方案 1、大力提倡业主委员会的成立; 2、严格把握好物业管理用房的配置状况; 3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识; 4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度; 5、清理整顿全市的物业管理行业市场; 6、严格把握好新建住宅区物业管理的介入。 述职人： 20xx年xx月xx日 物业公司述职报告2 转瞬

7、间，20xx年就过去了。展望将来，我对公司的进展和今后的工作布满了信念和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把参加工作以来的状况述职如下： 一、前期财务工作总结： 对于企业来说，力气往往是超越学问的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是力气第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥力气、决策力气、创新力气、社会活动力气、技术力气、协调与沟通|=整理%力气等。 第一阶段（2x年20xx年）： 20xx年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一无所知的状况下，我幸运的加入了管理团队，看似简洁的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接，一切都

8、是从零开头。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业学问与沟通力气，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会特殊被动。 这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通|方|案范|=整理%力气，同时在公司内部的沟通也特殊重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作

9、效率，削减不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 “勤能补拙”，由于当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际状况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约服务收费流程，并在各级领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基矗 其次阶段（20xx年20xx年）：进展阶段： 这一阶段在连续担当财务助理的同时又介入了新接管项目管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务

10、工作阅历的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业学问。 项目进入日常管理之后，由于新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。 20xx年底我又被调往公司新接管的管理处担当财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业学问，乐观协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。 第三阶段（20xx年现在），不断提升阶段： 20xx年底，我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足够的急躁和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每

11、笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，准时编制银行余额调整表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证准时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流淌较大，面对新人更需要急躁的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入这个大家庭。 20xx年底我由出纳岗位转为会计，负责管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并把握了公司财务核算的程序以及用

12、友财务软件的操作技能，提高快速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，准时并动态地把握管理处营运和财务状况，发觉工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策供应牢靠的财务依据。 今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责管理处的主管会计工作。 二、主要阅历和收获： 在工作的六年多时间里，积累了许多工作阅历，尤其是管理处基层财务工作阅历，同时也取得了确定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

13、； （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责； （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； （五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 三、确立工作目标，加强协作。 财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。我宠爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标： 1、做好财务工作方案，以预算为依据，乐观把握成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通|方|案范|=整理%，提倡效益优先，留意现金流量、货币的时间价

14、值和风险把握，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前方案、事中把握、事后总结反馈的财务管理体系。 2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，削减坏账，保全管理处的经营成果。 3、乐观参预，协作管理处开拓新的经济增长点。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予批判指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力气，以新形象，新面貌，为公司的辉煌进展而努力奋斗。 物业公司述职报告3 敬重的领导： 您好！ 20xx年，在直接领导的大力支持下，我公司围绕开拓进展、做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，文章对一年的工作述职

15、如下。 一、以物业管理和工程修理为重点，全力完成交办的各项任务 在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xx托付，我公司负责了xx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程x项，各小区房屋修理共x套，其他各小区零星修理改造工程x项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用万元，是去年的两倍多。 二、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公

16、司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，依据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和进展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司进展的规

17、范化和可持续化奠定了基础。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 物业公司述职报告4 公司*总、各位同仁： 大家好! 年初，公司*总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行*总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成状况 年初，按*总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，开放工作，较好地完成了

18、公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及服务的.缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。 *总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备确定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。 二、回顾反思 落实整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头认

19、真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。 自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1.急躁感动，缺乏克制。 2. 不善沟通，缺乏沟通力气。 宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。 这些缺点不足有待今后工作中克服。 最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的关怀和信任。 物业公司述职报告5 xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾

20、在xx物业公司担当经理的6年来，所取得的成果离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素养这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表重要思想，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物

21、业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去争论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起争论确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力气和管理水平

22、，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持依据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，依据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，关怀解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干

23、好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起乐观协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并乐观筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的同时还乐观制造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力气。工作中，我留意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、布满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利

24、，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、6年来的工作目标完成状况6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。一是完成了小区创建目标。清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，雅苑创建为国家示范住宅小区，清苑、舒苑两个小区顺当通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。二是基层建设目标的全部实现。截至12月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“名

25、牌基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。三是实现了历年成本指标不超的目标。公司成本把握在了652.26万元以内,并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均把握在方案指标之内，并有确定节余。四是外拓市场有了进一步进展。,公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司”，公司实现外拓物业管理收入近百万元。五是居民综合满意率历年来均保持在98以上。六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。七是在探究物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。 五、存在不足及改进方向一是成本把握力度还略显不够，虽然成本把握指标不超，但成本把握的

26、机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司进展的建设性看法较少。三是公司某些方面、某些环节依据“精细美”的工作标准去衡量还有确定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。岗位的转变并没有转变我工作的热忱，在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领宽阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。 物业公司述职报告6 请允许我在此向各位汇报xx管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与关怀、同事的齐心协力的奋斗下，依据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大

27、的转变，现将xx管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。 有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静

28、办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉xx起，已处理完成xx起，正在处理xx起，处理率达xx。其中水电投诉报修xx起，房屋修理xx起，防盗门及单元门报修xx起，投诉xx起。 全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水，业主对工地施工噪音扰民的投诉，业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。业主对酒店的油烟、噪音，对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成

29、得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年依据公司年初公司制定的工作方案，顺当地完成大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生洁净，全年辖区内未消逝绿化虫害、花草树木未消逝死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在x

30、x，严格把握在允许范围内；辖区的x个配电房，x台电梯，x台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。依据年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消逝因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人

31、员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 物业公司述职报告7 年组织上调任我为 a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担当经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提升服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。 一、不断学习，努力提升自身素养 这些年来，我坚持落实上级要求与制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从 a区管理处成立之日起，我便以一

32、个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去争论物业企业的进展方向。对此，我做到了“熟识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。 二、廉洁自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作 作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、

33、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完善考核方法。 自担当 a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的.阅历，在管理 a区的服务管理工作中，我在超值服务、亲情服务、延长服务上下功夫，要想业主满意，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，怎样才能培育出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的阅历传授给我的员工，坚持每一天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。 a区管理处自 年 月30日至 年 月19日共办理入住1676户业主，车位自 年 月 日至 月 日共办理车位入住470

34、个，同时也开通了470张车位卡。 自担当管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中消逝了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。 为了有效推动5s管理，依据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。 “三抓”一抓抓培训，提素养；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣扬，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。

35、我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了 年度昆仑集团5s管理评比第一名。 抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实把握措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的把握管理，为公司削减了亏损，增加了收益。 物业公司述职报告8 敬重的领导 您好，我是行政管理职位应聘人 ，在此之前始终从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着宠爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理阅历，生疏各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理力气。 随着物业市场化进程的不断推动，在宽阔居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司

36、的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人供应各种常规服务和保持平安、洁净、舒适的居住环境。信任在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今日能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将开放一系列具体工作，重点集中以下几个方面： 一、主旨公司现有管理制度，乐观学习物业管理条例，借鉴精彩物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，供应超越业主期盼的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对

37、的，但他们永久是第一位的”企业服务宗旨，并营造“平安、温和、快速、清洁、便利”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际状况，争取从工作实际动身，细化和规范隶属各块管理，重点推动质量目标管理；可细分为行政管理部质量目标、客户服务部质量目标、管理处质量目标、物业部质量目标、工程维护部质量目标、保安部质量目标、环卫部质量目标等等。 例如：制定管理处质量目标 1、业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。 2、月物业管理费收缴率：95%。 3、有效投诉处理准时率：100%。 4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。 5、非预期性

38、的.停水、停电全年各不超过3次。 6、重大平安、消防责任事故为零。 利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作力气与领导力气。 二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺当、有效的进行，提高员工队伍素养，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终岗位责任书、工作业绩方案考核表、员工进展规划表、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩效考核申诉表、绩效评价参与各方的责任表、一般员工年终

39、绩效评价表、一般员工绩效评价表、一般管理人员绩效评价表、中级管理人员绩效评价表、高级管理人员绩效评价表、中高层管理人员绩效评价表、中层管理人员绩效评价表、高层管理人员绩效评价表、中高层管理人员述职报告等，由直属上级跟进员工方案执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就方案执行状况进行正式的回顾和沟通，关怀员工分析、解决方案执行中已经存在或潜在的问题。 例如一般员工绩效评价表 1、首先制定相应职位的工作方案 2、方案跟进与调整，过程辅导与激励 3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人力气与发开展方案 4、薪酬激励，学习与进展。

40、 各项目可按得分凹凸划分，即第1-3名定为a“优秀”；第4-6名定为b“良好”；第7-11名定为c“合格”；第12-13名定为d“需改进”（如有必要时定为e“不行接受”）。全部员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应依据员工的岗位说明书、绩效方案/考核表的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的看法，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任力气进行评价。 人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评比先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与达到提升在

41、职员工的管理意识与岗位职责素养。 三、生疏工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧；由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要。虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解，但力气与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，具体方案可体现在； 1、入职前培训；内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册（行为规范）、公司行政管理手册、公司基本之财务政策（工资发放规定），具体工作细项由在职

42、员工带领，行政跟进督导。 2、定期职内培训；员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外大事处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 3、在职员工考核；考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：a例行考核。每个季度组织进行例行考核，考核前提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例

43、行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。b转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而准备是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向行政部门报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。c培训考核。在每次组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 对于员工爱岗精神和敬业思想的观念

44、培育和训练是一个长期的工作。通过对员工的培训、考核可在意识、学问、技能三方面得到加强和提高，改进员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员，加强员工对管理服务的熟识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”，对培训累次考核不合格的员工，坚决取媂。 物业公司述职报告9 自 年底 达源物业管理有限公司成立至今，我始终担当副经理的职务，先后负责过小区管理、外部协调、机关等工作。 年，因工作需要，我所分管的部门调整为工程部、绿化队及产业服务部。这些部门的工作在物业管理工作中占据着相当重要的重量。 年我紧紧围围着“解放思想、谋划进展”这一主题，结合物业公司

45、的实际开展工作。 在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累阅历，生疏和把握了工程部、绿化队及产业服务部的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。 一、具体工作落实方面 为了更好地开展工作，抓住工作重点是从基础抓起。 首先，我带领大家对各部门的日常工作进行梳理，查阅历史工作记录，端详不足，总结阅历。在总结的基础上，我们制定了各部门的工作方案，理清工作思路，明确工作方向。 针对工程部，我和工程师们总结了工程部以往的工作开展状况，共同争辩和制定了“以回访和日常基础设施维护两方面作为工作重点，在探究设备管理新思路的同时，搞好工程预建项目”的总体

46、方案，对不同工作内容实行了专人专项管理方案。 针对绿化队，我和石队长总结了前些年的阅历，熟识到要做好绿化工作，除了要完成绿化栽种任务，更要在养护上下大功夫，做好浇水、修剪、施肥、病虫害防治等细节工作。 针对产业服务部，我提出要树立“业主利益至上”的服务理念，乐观拓展小区服务项目，全面提高服务水平。 在具体工作中，我把重点放在以下几项工作上： 一是扎实做好房屋修理工作。回访工作，始终都是历年来的工作重点，在回访工作中，世纪家园房屋漏雨修理占了很大比重，通过几年的不断探究，反复实践，我们实行了较为有效的“防、渗、堵、引”四步战略。没有其他工作支配的话，我就会去现场了解状况，支持工程师工作的同时，安抚业户心情。 年工程部共完成房屋漏雨修理230户，完成率达97%。 二是做精工程预建项目。世纪家园液化气站改建搬迁项目已于 年9月顺当收尾。为解决世纪家园生活热水能源损耗这个问题，工程部对世纪家园生活热水改造项目进行了论证。世纪家园多层车库报件审批工作已经取得市里局里的方案批复手续，但由于多种缘由，设计方案现正在修改中。 三是在实践中摸索设备管理阅历。公司领导班子在经过多