物业公司年终总结集合15篇.docx

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1、物业公司年终总结集合15篇物业公司年终总结1 在过去的一年里，*酒店公寓物业管理工作开展的较为顺当，经过全部人员的共同努力，圆满完成了工程修理、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的确定和好评。现将20xx年工作总体状况总结如下： 一、主要工作完成状况 我们物业公司所负责的*酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比较高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、消遣区、商住区。全部交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业主54户。为供应优质完备的服务，我公司细心组织，

2、调配了专业人员，在*经理的带领下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作乐观性，增加了工作的责任心。 工程修理部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发觉问题准时处理，避开消逝较大隐患。对消逝的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密协作，乐观联系施工单位进行修理。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们协作厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为全部业主的供暖供水供应了

3、牢靠保障。安保部人员24小时轮班上岗，在*大门和*大门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明服务。 在为住户供应平安保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保平安，我们增设了一个夜间巡察人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素养和应对突发大事的力气，我们特地邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并关心我们制定了平安应急预案，并组织进行演练。大大提高了我们安保人员的平安防范技能。在我们的扎实有效地防护下，我公司负责的各个区域内，全年未消逝安保方面的问题。为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的贡献。 保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出

4、房间的卫生能够按要求准时清扫，不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓洁净卫生的良好环境。客服部的人员急躁周到地为住户供应各项服务，在接受住户投诉中，始终做到微笑服务，不急不燥，准时报告住户反映的问题。在办理托付代办业务（如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等）的过程中，我们要求大家认真对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。力争为住户供应最贴心的服务。 二、存在的问题和今后努力方向 由于我们物业负责的各个区域状况不同，给公司的管理带来了不少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够准时。也因此产生了一些冲

5、突。我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。为酒店公寓供应全方位、高质量的物业管理。 物业公司年终总结2 时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。 在公司领导的正确引导和关怀下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作状况汇报如下： 1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平常我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并乐观协作各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。 2.有收入

6、，就确定有支出。 我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员供应第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平常提示各个小区，买东西之前确定要先申购，由公司统筹支配。总之，让每个小区尽量做到不铺张铺张，把支出压缩到最低限度。 3.协作财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。 4.协作各小区的业主委员会委员做好各项工作，如修理资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把修理金从修理资金

7、专户划入我们物业公司账上、关怀业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。 总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开头的生疏到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。 所以在将来的时间里，我除了要连续做好原来的.工作，更加要留意的是：开源节流、降低成本、提高效益。 首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常进展，必需做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。 其次，我们要厉行节约、降低成本。 还有在修理资金管理方面，我想有必要做好一

8、切台帐，特别是需要公司垫支的物品，由于临时不能分摊，以后修理到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。 节约每一分，用好每一分，由于我们的每一分钱都来之不易。我信任，靠我们大家的齐心协力，我们E物业的明天确定会更奇妙! 在将来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加关怀和鼓舞，感谢大家! 物业公司年终总结3 回首20xx年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务

9、工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的转变，与整个集团财务工作达成全都的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下： 一、物业公司与世家轩的财务分账 从xx年7月份开头，依据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司管理台账体系的建立 依据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金方案、资金方案执

10、行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成全都，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业管理台账核算方法、君华物业财务付款管理方法、君华物业付款审批权限的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部服务结算管理方法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。 四、物业公司财务管理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算

11、工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了具体的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从7月份开头，共收楼140户，收楼费用149万；从10月份开头，重点加

12、强管理费的催缴工作，1011月共追缴了管理费11万，收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。 监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于9月份开头增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。 七、20xx年财务部工作思路： 1、建立物业公司的成本库。依据物业公司和世家轩的实际工作状况编制物业公司的成本库。合理、精确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析供应最真实的数据。 2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%

13、。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。 4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门方案的审批流程，选购的审批流程，与进展商相关业务的方案、报销审批流程等等都要严格依据制度执行。 20xx年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问

14、题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！ 一份汗水一份收获，述职报告物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了确定的成果，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。 20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的集中，向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，

15、有效调动全员参与管理的乐观性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。 物业公司年终总结4 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作总结如下： 一、利润完成状况 1.营业收入状况：物业公司xx年1-10月完成营业收入216万元，1112月份估量完成17万元，估量xx年完成营业收入233万元，完成方案(233/250)的94%; 2.费用支出状况：xx年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估量费用支出66.62万元，xx年估量完成336.77万元，完成方案的117%;

16、 3.税务及附加：xx年1-10月税金支出为12万元，12月份估量支出0.97万元; 4.修正状况： 以上三项为账面及估量完成状况，依据经营指标及费用方案，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;车辆变卖增亏6.62万元;车辆转公司调增利润6.6万元;用油量5%修正3.26万元(按企管部修正方法为49.543.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计： 总公司方案利润：250-391=-141万元 1-10月实际账面利润：-65.14万元 12月估量实现利润：-50.56万元 全年估量实现利润：-1

17、16.60万元 修正全年估量利润：-106.60万元 完成方案的124.40%,估量减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和关怀下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们关怀和协作的各子(分)公司表示深深的谢意! 二、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达

18、成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤

19、制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有依据、有目的的开放;同时，为了建立完善内部管理机制，我们接受“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 三、公司上下团结务实，服务意识

20、显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会乐观分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、

21、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在乐观参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服

22、务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消逝的问题和当天支配的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物

23、业公司实施了严格的监把握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司关心购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担

24、;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格把握，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区把握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)

25、的共同努力，达到了降低消耗的目的。 五、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗; 2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦消逝故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必需彻底大修; 3、部分区域加装大容量风机盘管 4、

26、新风系统风量散失严峻 5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施确定会得到改善。 六、加强培育学习，提高综合力气 物业公司管理人员起步较低、力气较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。 物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力气、管理力气和竞争力气。 员工队伍

27、整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力气人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 七、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质; 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作： 1、建立因事设岗制度，依据工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题; 2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;

28、3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于乐观进取的最佳状态。 第三，连续完善工资改革支配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的恳切劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动乐观性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，乐观进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌服务，利用这个老字号在市场竞争中取得优势，

29、充分发挥地缘优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们确定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，确定能够实现我们的目标。 物业公司年终总结5 安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的平安并通过日常的服务与沟通赢得广业主的全都好评，在这一年里保安队对工作有得有

30、失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简洁汇报： 一、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针 针对安保队的实际状况，引导队员与时俱进、提升素养、转变观念。，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵，激发家乐观进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆严格

31、检查登记。 二、租房人员及车辆出入证办理工作 为了更好的把握外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员，必需要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、斧章后方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效把握闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生财产平安。截至到20xx年x月x日小区内共办理业主卡xx张。租房人员办理出入证xx张，搬走（退卡）xx人。现小区居住租房人员xx人。小区西门进入的外来车辆x辆，进入的外来人员共计x人次。 三、制定且完善夜间巡查管理规定 巡查时严格要求班长现场检查值班状

32、况，加各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、爱惜效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发觉问题准时上报监控室并赐予相应处理方法。 四、完成各型接待参观、烟花燃放工作 1、加强各门岗值勤立岗形象，严格依据规定动作标准、统一。 2、加强参观车辆的交通秩序平安，确保参观路线畅通。对重参观做到秩序井然，支配妥当、措施的力。 五、人员聘请及培训工作 对新聘请的保安员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加对在职保安员的培训力度，留意岗位形象、礼节礼貌

33、、应急处理力气等多项培训，从而增加保安员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威猛共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进行总结，不好的方面要准时提出并改正，好的方面家要借鉴学习。以及布置下一周的工作方案。通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊状况不要盲目的去处理，多方位考虑。得到了全员的赞同。 物业公司年终总结6 XX年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们顺当的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础试验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力

34、，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、 人力资源，人力资源是公司进展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司乐观开展培训，担当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务力气、管理力气较强的骨干力气。主要有专业力气、综合力气出众的保洁班长、保安班长和技术人员;学问面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建

35、设为公司的长足进展供应了保证。 二、法规遵守，公司今年乐观与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格依据校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。 2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避开了违法带来的环境风险。 三、管理创新，公司始终人为：创新是公司进展的原动力，是公司超越自我的必定选择。 1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、共性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况

36、以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的乐观性。 3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分沟通的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进供应了大量的基础数据。 4 、转变组织架构的传统观念公司特殊重视组织革新，今年将

37、管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了把握服务传递过程，公司在利用规程和制度把握员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。 感谢大家！ 物业公司年终总结7 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门

38、的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通

39、知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事

40、后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、关心政府部门完成的工作 关心三合街派出所对入住园区的业主进行人

41、口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 九、工作存在不足 一）由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二

42、）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时； 三）物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四）客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力气需不断提高。 五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六）对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 十、日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的.基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依据目标、

43、预算和工作方案准时做好各项工作。 一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五）通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六）乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿

44、服务工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造漂亮、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 物业公司年终总结8 20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并慢慢稳定的一年。在公司总经理XX年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的细

45、心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作方案，现将具体工作总结如下： 各部门工作汇报 1、客服中心： （1）认真落实部门各班的日常管理工作；热忱接待来访业主和往来单位；认真、急躁地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；协作业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题准时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。 （2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心准时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和关心外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班关心调试并学习相关技能；在大家

46、的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。 （3）公司供应的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。 （4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修准时反馈、沟通并提出整改看法。 （5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。 （6）监督绿化承包员对小区的花草树木准时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。 （7）支配保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的全都好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。 （8）客服中心每月制定催款方案，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断消逝，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而