物业管理员年终个人工作总结_1.docx

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1、物业管理员年终个人工作总结物业管理员年终个人工作总结1 行将辞往20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过往以便更好的展看将来，深思检讨过往，更好的掌控将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出以下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣扬委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各部分的业务用车。 在工作中我能端正思想，努力进步服务意识，严格遵守考勤制度，听从领导及调度的工作支配。疼惜车辆，每天上班对车辆进行清洁；勤俭用油；遵守交通法规；建立“双安”思想，即“行车平安、乘员平安”，每月定期参加交管部分组织的平安学习；不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下

2、停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及修理时，在指定的车辆修理站修理，车辆因技术状态要修理时，通过车管、经理批准后，精确符合修理条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣扬委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，乐观参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业范围快速扩大，各项基础业务剧增的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣扬，乐观开放工作，发挥党组组织政治

3、核心作用，加强思想政治工作，乐观参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融提进到生活、工作中往。 在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取看法，党风廉政建设的各项任务完成较好。协作党支部书记作好党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后关怀还没有打扫完的部分打扫，从不计较个人得失，乐观向优秀共产党

4、员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足的地方：有是候很消极，工作不主动，带着心情工作，这样在工作中会消逝很多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克服本身的不足，我信任困难是临时的前程是光明的。 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年xx月xx日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特殊感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况总结如下： 一、回顾调入xx开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境。 为了尽快适应新的工作环境，通过赵

5、经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在生疏工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象。 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。

6、管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所消逝的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“x物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心

7、认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作。 我小区住户有xx户，从xxxx月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中消逝了诸多问

8、题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消逝，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发大事的处理应变力气不强。 从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不

9、足。 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出。 在物资使用上存在着铺张问题，为了节省支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标。 为了

10、提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消逝了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各

11、类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部20xx年工作方案 回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好x物业管理工作，工作方案总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题，乐观与开发公司领导协调处理。 3

12、、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。 6、乐观与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作需要其他临时性工作。 纵观20xx年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和关怀下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。 物业管理员年终个人工作总结2 即将辞去

13、XX年，又将迎来崭新的一年：在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣扬委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，听从领导及调度的工作支配。疼惜车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车平安、乘员平安”，每个月定期参加交管部门组织的平安学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养

14、及修理时，在指定的车辆修理站修理，车辆因技术状况要修理时，通过车管、经理批准后，的确符合修理条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣扬委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，乐观参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模快速扩大，各项基础业务剧增的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣扬，乐观开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，乐观参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习

15、了十九届三中全会精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。 在我部x年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取看法，党风廉政建设的各项任务完成较好。协作党支部书记作好党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后关怀还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，乐观向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很

16、消极，工作不主动，带着心情工作，这样在工作中会消逝很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我信任困难是临时的前途是光明的。 不知不觉XX年已过了了，我在物业管理有限公司工作也快x月了，也是我在社会初露锋芒的x月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校内里学不到的学问和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这一年来从事管理员工作进行总结： 1、处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者直接反映给上级领

17、导，然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； 分析、调查问题的缘由； 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法； 最终当然是具体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修

18、手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的生疏。 交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字； 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记； 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单； 首要交房资料整理归档。 装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内

19、装饰装修管理方法审核施工图纸； 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项； 收取施工押金并发放施工许可证刚开头都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当准时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在平安隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否

20、有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理力气。 这一年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以明年本人将在这便利加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！ 物

21、业管理员年终个人工作总结3 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作力气提升了，下面对20xx的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的温和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的

22、制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格依据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清晰，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务： 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类

23、节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严峻又活泼的健康氛围，学会将督导工作

24、做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力气做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发大事的力气。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简洁，在xx工作的日子里，深感xx能

25、挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前！ 物业管理员年终个人工作总结4 一年来，物业管理处在队党委、队领导的正确领导下，在队平安生产科具体指导下，认真贯彻落实局、队各级关于加强平安生产工作的一系列重要指示，全面落实队平安生产工作会议部署，坚持平安进展理念，深化开展“”活动，以预防为主、加强监管、落实责任为重点，进一步全面加强平安生产工作，有效防范和坚决遏制平安生产事故的发生。依据队平安生产科的统一部署，加强了对平安生产工作的领导，履行管理责任，强化宣扬和监督，建立健全了平安管理制度，开展了平安生产检查，物业管理处全年平安生产状况总体稳定，没有

26、发生平安生产事故。下面就20xx年的平安生产工作，作如下总结： 一、机构健全，熟识到位，平安管理落到实处 我们把平安生产管理工作列入支部工作议事日程，每次支委开会，都对当前平安生产管理中存在的问题及下步平安管理工作进行总结和部署。年初，我处成立了以处长为组长，副处长及班长为组员的平安生产领导小组，并制定了切实可行的平安生产管理制度，落实了月检查、季度检查、年度检查的平安生产检查机制。现在，全处上下形成了平安生产网络，做到平安生产工作有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的抓平安，使平安生产中存在的薄弱环节和问题准时发觉并消退。 二、明确目标，落实责任 平安生产关系到人民群众的生命财产平安，关

27、系到社会的安定团结和经济建设的稳定进展。我处特殊重视加强平安生产管理工作，强化日常平安生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消退各类平安隐患，杜绝发生平安生产事故。 平安生产工作重在一个“防”字上，认真抓好平安宣扬教育工作，认真组织全体员工学习平安生产学问，加强防范意识。在队平安生产科开展的平安生产月活动期间，我处共组织开展了六项活动，分别是平安生产月动员大会;开展平安生产学问培训，参加人员30多人次;参加社会培训2人次;开展平安生产月宣扬询问活动一次;开展平安生产隐患排查行动三次;组织观看平安生产防灾救灾学问电影一次;开展消防演练一次等活动。 三、做好消防平安管理工作 维护消防设施，保证

28、设施完好并能准时启用;对疏散通道、平安出口及其他通道进行日常巡查，准时清理障碍物，保持通道畅通无阻;针对性地制订消防、人防等各类平安应急预案。依据基地大院日常管理的特点，有针对性地制定切实可行的突发大事应急处置方案，明确了平安生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够准时应对突发大事。在日常工作中，提高每个职工对平安工作的重视程度，杜绝平安隐患，坚持定期检查，对发觉的问题乐观进行整改，努力将平安生产工作落到实处，有效的扼制了事故的发生。 为了保障平安生产工作顺当进行，提高预防火灾的力气，今年五月份我处在宾馆组织全基地大院各处职工进行了一次系统的消防学问培训，由主管后勤管理工作的副队长牵头，物业管

29、理处请省消防协会xx教员进行讲解火灾的危害性和防火、灭火学问、技能与方法并组织了灭火器操作使用的实操。通过这次学习演练，增加了宽阔职工群众的消防意识，反映良好。 四、加强检查，排解隐患 平安检查是提高生产平安的有效途径，通过检查，可以订正错误的思想，强化平安意识，促进制度健全，更可以发觉生产过程中的隐患，通过检查，准时发觉隐患，有力促进平安生产。依据平安生产工作目标责任状的要求，结合队工作实际和依据季节特点，组织平安生产小组成员，开展平安生产专项整治工作和平安生产隐患排查治理专项工作，对基础大院内的配套公共设施设备及公共场所、13-16号职工家属楼建设工地等可能存在平安隐患和平安弊端的场所进行

30、全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并每月向队平安生产科汇报平安生产工作状况。一年来，物业管理处平安生产形势良好，基地大院内未发生一起治安偷盗案件;无火灾火险隐患;无职工人身损害事故。 五、做好双“四防”工作 在接到队平安生产科关于“夏季四防”工作的部署后，我处针对基地大院内地下人防工程和排污、雨水管道等进行了检查和排查，并指定了副处长与水电班班长为负责人的检查、抢险小组，对基地大院地下排水系统进行了全面检查，对不通畅的管道进行了疏通，杜绝了夏季因排水不畅与倒灌而造成的危害;同时我们对基地大院内的死树、枯枝进行了伐除，防止了大风雷雨带来的枯枝脱落伤人事故的发生。 在接到队平安生产科关于

31、“冬季四防”工作的部署后，我处针对物业管理处工作的性质和实际工作环境，制定了有效的物业管理处平安生产“冬季四防”措施并组织了员工学习。 一、存在的主要问题和困难 1、个别职工及家属平安生产意识仍很淡薄，对平安生产管理工作不理解、不支持甚至有意违反。比如，私家车夜间停放任凭，致使消防通道不畅通。 2、平安生产基础工作还很薄弱，事故隐患照旧存在。 3、与上级相关部门的信息沟通不够。 以上这些困难和问题的存在均无形中加重了我处平安生产工作管理难度。 二、20xx年平安生产工作 20xx年的平安生产工作要以十八大精神为指导，坚持科学的进展观，以平安进展为核心，以遏制平安事故为目标，进一步落实平安生产责

32、任，健全体制，创新监管方法，强化隐患整治，加强基础管理，以保障人民群众生命财产平安为根本动身点，紧紧围绕构建和谐社会和建设平安煤田社区的大局，坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，确保无平安事故发生。以隐患排查治理的长效监管机制为重点，以严格平安生产监察为手段，夯实基础，加强监管，广泛宣扬，强化培训，完善平安管理网络，深化专项整治，努力开创我处平安生产监管工作新局面。具体做好以下几个方面的工作： 1、认真贯彻实施平安生产法,国务院关于进一步加强企业平安生产工作的通知，平安生产许可条例，准时贯彻落实上级有关精神，制定年度平安生产工作目标、方案，并组织实施，做到有目标、有方案，有措施、有检查

33、、有考核;处党支部每月召开一次平安生产专题会议，争论、解决平安生产中的平安问题，并形成纪录，督办落实，每月至少一次带队进行平安大检查;建立平安生产预警机制，制订平安生产事故应急救援预案。5月份组织一次消防平安演练。 2、平安生产宣扬教育和培训 制定年度宣扬教育和培训方案，并组织实施;开展好“平安生产月“活动，做到有布置、有形式、有内容、有效果;分管平安工作领导和平安管理人员平安培训参加率100%;特种作业人员取证率和持证上岗率100%;开展好“119”消防日等活动。 3、按规定报告事故，依法查处各类事故，遏制事故发生。依据有关规定和要求，准时上报各类事故，不瞒报、谎报、拖延不报;依据“四不放过

34、”原则，督促落实对事故相关责任人的处理和事故隐患整改措施，分析缘由，举一反三，按时结案。 在新的一年，平安生产工作要致力于建立平安生产监督管理长效机制，连续坚持以人为本的平安管理理念，为确保为职工及家属生命财产平安连续努力! 物业管理员年终个人工作总结5 回首20xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与惊奇的心情来到了公司，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着生疏的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关怀下我很快生疏和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

35、一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得确定效果

36、，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则.留意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都.群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。 “不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经受了困难，感受了启迪

37、;20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福! 物业管理员年终个人工作总结6 20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，x项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了确定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx年x月x日，我受公司领导委派来到x项目经理部工作，起初项目立

38、足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工x人，骨干人员x人，骨干人员保有率x%，组织各类员工培训x次，培训掩盖率达100%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢

39、复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗 增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，把握成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请x人员补充秩序维

40、护队等方法手段，节约人力成本开支约x万元; 4、在节能降耗方面：通过把握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约x万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱惜措施，节约开支近x万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。 20xx年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底

41、，经过预估，估量全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨 明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从x月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房x余户，办理装修x户，处理、传递、记录各类整改单x余张，供应诉求服务x余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。 2、业主户内装

42、修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，乐观协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简洁，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍

43、较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事x起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常

44、的一些困难。 日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、端详自我 认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组

45、长和员工照旧存在本位主义思想，思考问题有确定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势照旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20xx年，x项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年即

46、将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的进展做出更大更多的贡献! 物业管理员年终个人工作总结7 我叫xxx，是xxx大厦助理兼前台客服。自从20xx年x月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关怀，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关怀和合作，让我得以准时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下汇报和总结。 首先，作为xxx管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。 1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共监管装修户20户，在我的严格监管和急躁服务下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。xx楼公共修理开具“工作联系单”共244单。 2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其