物流客服工作总结汇编15篇.docx

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1、物流客服工作总结汇编15篇物流客服工作总结1 时间如白驹过隙，转瞬间我到号仓库已经6个星期了。不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到生疏的过程，当经受了这个过程，则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学习的平台和突破自我的机会。在这6个星期中我学到了许多物流仓储学问，也熟识到了自己存在的许多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自我，为公司的进展贡献自己的一点力气。以下是我在这段时间学习的总结： 一、工作收获 1、在这6个星期当中，我学会了WMS系统的进出库基本操作流程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，CIQ海关系统的基本操作流程，生

2、疏了仓库的5S管理操作，生疏了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位；能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能生疏操作CIQ进库，一般出库，分拨出库，拉提货单、卡口联、分拨单；能生疏操作延展系统，拉延展进库单和出库单。 2、对一些客户的增值收费也有确定的了解。从最小PCS数清点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简洁加工也熟识到位。对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车，装箱拍照留底，司机签字等都能灵敏运用。 3、对仓库3防5

3、距有了全新的熟识。从货架的安置到库位调整，消防栓灭火器的设置和平安距离，通风设施的安放，照明设施的安放，摄像头的监控范围到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清晰的熟识。能独立完成延展货物去卡口接车，和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。 4、还有最重要的是方法！什么事情做久了都能娴熟，单纯的学是不行的，这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习，理解，反思，总结，融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课！来到号仓库后，我明显感觉到这里的学习氛围深厚，同事间气氛融洽，大家都对我热忱关怀，宽容理解，竭尽所能的

4、教我。当一个星期的学习结束后领导都对我在上一周的学习状况进行考核，这就更加激励我反复的学习，思考，应变，总结，从而让我对所学更加的巩固，也拓宽了我的思维面。 二、好的方面 1、虚心学习，努力吸取 来到号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整，从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓库学到的学问是我以往历经每个仓库都无法比拟的，学习笔记，心得，总结阅历等等，也是记录最多的。 2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的机会 不论是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度动身，观看学习员工的操作与其

5、中存在的关联，领悟其中的精髓，不断的积累阅历。而不仅仅是简洁的重复！有句话叫“透过现象看本质”阅历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，擅长发觉其中的奥妙，举一反三，便能学到学问，充实自己。把自己定位为一张白纸，来这里我就是要把它写满字的！ 3、吃苦耐劳，责任心强 在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习乐观主动。办事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令能按部就班的执行并坚决完成。强化责任意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问，导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死角，不给大家带来麻烦。

6、 4、为人谦和，集体责任感强 在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔都有自己填写。号仓库每一名员工都是特别和善的人，是他们的和善和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热忱，对岗位的宠爱，员工间的协作，工作中的默契都深深的感动着我，让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员，从而更增加了我的集体责任感和荣誉感。 三、存在不足 1、自身思想还有待提高，工作态度不够端正 经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工作，都应当尽心尽力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺术品，要仔细的精雕玉琢！以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的

7、手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的宠爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢？性格准备命运，态度准备高度！我想从现在觉醒还为时不晚。 2、反思总结不经常，关联应变力气比较弱 学习过程中，仅仅学问学到了其中的操作方法，而对于精髓却没有融会贯穿。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系！只知道接受而不知道为什么接受？怎样接受？这是不行的，长此以往最终只会竹篮打水！这种关联应变力气还需要多多摸索，自己还需要下功夫。 3、思维极限，把握力气不强 当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路不明确。这就是阅历不足，驾驭力气不强的表现。当领导第一次给我讲把握的.时候

8、我就在想什么是把握，而且在网上查询了一下，或许意思是：“经济学中定义，是指有权准备一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中猎取利益。投资企业能够对被投资单位实施把握的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围；管理学中的定义，对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前进展，并在必要的时候准时实行矫正措施。”我想这方面的力气应当还需要日积月累的熬炼，实践养成。 四、下步预备 1、精于专业技能，勤于现场观看 通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用学问的力气是下一步我

9、工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到“一精多能”把所学变为己用，不管是那一步工作都应当有预见性。“凡是预则立，不预则废”所以在下步的工作中我会多多思考，多做争论，擅长分析，勤于观看，不段的提高业务水平。 2、擅长沟通沟通，强于关心协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力气，一种产品很多时候是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬 3、虚心学习，加

10、强对本职工作熟识 虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔宝贵是财宝。随时了解把握仓库基本状况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5S工作，明确仓库消防平安管理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习，全方位的提高工作效率，提高处理各种问题的力气。 4、提高思想熟识，当整工作态度加强学习，不断提高政治素养和业务水平 面对新的工作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治素养和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍

11、，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养为能保质保量地完成工作任务 五、对目前仓库存在的一些不足及个人建议 1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在的时候接到电话可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也不简洁遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证准时有效方面确定会存在遗漏。 2、经常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的货架与墙面距离不足，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库位，保证一辆铲车能过，避开重复劳动。货物大类划分清楚，货物混放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。 3、

12、沟通沟通，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间应当加强沟通，以往我经受几家仓库都发觉这个问题，在我们仓库还比较好，但我想这不是最理想的状态，最理想的状态应当是默契，这种默契就是在平常的合理规范操作中养成。比如我们可以规范铲车货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。 4、责任心问题，和仓库几位师傅沟通中发觉：员工责任心方面还存在确定的不足，主要表现在铲车保养，日常操作中遇到货架，记录不准时等问题。这些方面可以实行支配到个人的方法，实行每日有保养，每日有检查，排解平安隐患。 5、光线问题，在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严峻，尤其是在晚上拣货，加上客户的型号批号本身就小，经常看不清

13、楚货物。所以建议更换功率大一点的灯，对工作效率确定会有所提高。 经过6个星期的学习，我学到了许多仓储物流学问，也懂得了许多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有确定的差距，所以在以后的工作中本人确定要虚心学习，努力工作，争取为公司的进展贡献自己最大的力气。 物流客服工作总结2 我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特殊感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有由于我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以

14、做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。 一、工作总结 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业

15、管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的态度，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应了很大的关怀的 2、从其次天我就开头了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体 二、总结收获与不足 1、由于新接触物业客服的工作，所以在工作中乐观学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解

16、决困难，关怀他们处理好麻烦。 2、自己解决不了的问题，都是认真照实的将这些问题记录在册，并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等 3、由于自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。 物流客服工作总结3 转瞬来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给

17、别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服洁净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰

18、报道：“您好，这里是xx物流，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物流”，使用敬语，确认通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4. 当客户到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 假如不能依

19、据以上说的所做到自愿做以下惩惩罚款100元，并且打扫楼道卫生，利用下班时间！ 物流客服工作总结4 培育一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，关怀客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户

20、有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、乐观参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参与公司有关的新业务学问方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。 三、实习总结(可另附报告)： 实习单位简介： 顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为进展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平

21、安、高效的速运服务。 成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开头筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简洁回顾： XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回

22、想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊缘由没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人

23、才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行

24、跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了

25、很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 实习岗位工作内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终

26、端，支配同事尽快收取快件;假如相关信息不符，则依据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，关怀客户解决发件环节上的一系列问题;依据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等; 6、乐观参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参与公司有关的新业务学问方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;

27、参与公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。 物流客服工作总结5 今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同的风采，收获了很多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有急躁，热心，更要有一颗责任心。 想要得到客户的认可永久不要试图哄骗客户，由于客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的便利就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们爱惜，需要关怀。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹

28、在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是由于包裹丢失而生气的客户。 由于我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解状况吗就需要经过多道门槛，就比如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很多客户由于这样服务而生气的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题毕竟也不是特殊欢乐，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了特殊严峻的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇合到一处，不简洁，我们客服就会成为这些客户的生气对象。 遇到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客

29、户的状况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必需要建立在彼此信息全都才能够保证公正公正，这才能够让客户放心，让客户削减担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户无望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的冲突始终存在下去，总要有一个开头，有一个结果，不能轻易的放弃也不能任凭的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们必需要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。 我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，

30、做好自己的任务，不会轻易的.放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能任凭挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥护，才会得到更大的受益。 物流客服工作总结6 xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来

31、，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期盼和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊缘由没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等

32、方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。 最终，在进行了几天的。练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗

33、期间，我们还必需参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望

34、我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 物流客服工作总结7 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员乐观工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简洁，挺简洁，说难也特殊难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得特殊麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，由于一些缘由导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的缘由导致快

35、递件丢失，我们公司需要担负这份责任。 在工作中经常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就特殊焦急，让我们工作特殊麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时关怀客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此协作，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的.缘由，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样削减了时间铺张，让我的电话量得到了极大的提升，对我的关怀极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留

36、下好印象。 我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必需要遵守法纪，都必需要合乎法规才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也猛烈要求我们做到对客户敬重，礼貌，友善。不能让客户感到无望，最好让客户满意。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们特殊不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流

37、配送中不足的问题，同时也乐观反馈给公司上层，依据公司的要求，我们还得到了培育，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户乐观的同意与我们合作。在下半年中，工作照旧连续，我会连续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 物流客服工作总结8 时间一晃海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的关怀和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，生疏订舱、

38、打印配舱回单、报关单证派送等环节，生疏公司硬件设施的使用。 初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到急躁服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的服务。 从审核报关单开头，在黄琳黄经理的关怀下，关心客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。 虽

39、然刚入职，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的关怀下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做预备。 物流客服工作总结9 时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的关怀和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，生疏订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，生疏公司硬件设施的使用。

40、初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到急躁服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的服务。 从审核报关单开头，在黄经理的关怀下，关心客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。 虽然刚入职XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，

41、在领导和同事的关怀下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做预备。 物流客服工作总结10 从事物流客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参与到争

42、辩中来，大家各抒己见，相互沟通，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的.认

43、真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职， 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化，留意用理论联系实际，用实践来

44、熬炼自己。 1、留意理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、留意克服思想上的“惰”性 坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。 首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。 其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 物流客服工作总结11

45、 首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进行了重点培训。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位照旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，

46、把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议。 第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。 第五，两周的业务培训后，开头了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不

47、仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理力气和人际沟通力气以及提高自己心理素养。 （3）实习收获与体会： 1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展。反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力气以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态准备着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问