物业公司年终总结6篇.docx

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1、物业公司年终总结6篇物业公司年终总结1 20xx年，对于x股份有限公司来讲是开拓创新的一年。x物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在x公司各部门的乐观协作下，我们物业公司本着诚信、热忱、急躁、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、重服务 企业的良性进展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，便把其定位在树品牌效应，乐观开拓新领域，努力制造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，x小区共收缴物业费x元，收缴垃圾清运费x元，其它费用x元，共计x元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的乐观努力下，物业公司接管了

2、x市工商管理局x分局办公楼的物业管理服务项目。该项目估量收入x万元，加上出租库房的收入x万元，共计x万元。此项目的接管，为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础，同时对物业公司的进展前景布满了信念。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。之，则不然。本年度，由于x小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在： 1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有

3、回，有馈。 2、报修准时，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，x小区业主由开头的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我盲作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我盲作真诚服务的回报，也是对我盲作给与的确定。 二、抓管理、重培训 在物业公司中，我们的员工都是年轻的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。针对他们不同的性格与力气，对他们的工作分工也各有不同。 1、乐观宣扬股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的乐观性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才

4、智。 2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。 做为只有一岁的x物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我乐观利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中消逝的典型案例进行学习、争辩，使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中消逝的一些基本问题找到了解决的

5、方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：009：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进行站、立、走事化的训练，请资深的.物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。x物业管理有限公司依靠中国x公司强

6、后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在x物业管理的中占据一席之地。x市工商管理局x分局办公楼的物业管理项目的实施，开创了x物业公司进展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，留意实效性，制造更的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去，展望将来，我对x物业公司的进展前景布满了信念。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中寻进展，求创新，物业公司的全体员工为股份公司的明天描

7、绘出绚丽的彩虹。 物业公司年终总结2 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的用心努力协作下、在发觉、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了必需的成果。劳碌的*年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的用心努力协作下、在发觉、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了必需的成果。 一提高服务质量，规范管家服务 自*、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大

8、大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，

9、我们严格把握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化推举，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们马上发整改通知书，令其立刻整改。 加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，

10、我们培训的主要资料有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 搞好专业学问培训、提高专业技能 *年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热忱，以更

11、饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! *年我们的工作方案是： 针对*年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高*年入住率。 连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责 推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 全力协作各部门做好房屋交付工作。 全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 物业公司年终总结3 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管

12、理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 依据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客

13、户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们留意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力气。 (一)管家客服部： 管家客服部各项工作是公司的主线，面对宽阔业主服务、对上工作支配、

14、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 (二)秩序维护部： 秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部： 保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务力气。全年几个月来，本部分人员团结互助，乐观肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意

15、识。乐观协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (四)公司： 公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在急躁细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了确定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力气。 物业公司年终总结4 敬重的各位领导、各位员工： 大家好！ 金蛇辞旧岁，万马迎新春。今日物业公司召开年度总结大会，我代表集团向大家致以新春佳节的奇妙祝福，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献！

16、 过去一年，面对照旧严峻的市场形势，集团公司各项工作稳步推动。物业公司在集团统一领导下，物业管理力气大幅提升，服务创新力气不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜可贺的成果，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示诚意的感谢，并向优秀员工表示喧闹的庆贺！ 机遇蕴含事业，进展成就伟业。20xx年，经济形势向好，面对市场格局的变化，对日后的物管服务工作提出了更高的要求；物业公司要连续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正物业的服务品牌，树立良好物业形象，用“依托集团、开拓进取、成就事业”的进展思路，创新工作模式，强化内部管

17、理，外树企业形象，为集团公司的整体进展再做贡献。 加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管理是为了适应新条件下对物业管理工作的进展要求，在日常工作中要严抓管理，严峻纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素养，提倡奉献，树立仆人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证员工人身平安、消防平安，设备平安等各方面的基础工作，努力推动各项工作顺当进进。 管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业学问学习，提高业务技能水平，做到不因成果而高傲，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟

18、的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果，出成果。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节约，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 增加团队分散力。工作中要很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥当处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习，集大家的才智，加强协作协调，提高工作前瞻性，提高防范风险的意识，形成合力、分散力。同时要加强业主的沟通和宣扬工作，把握

19、业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地推动。 新的征程需要我们团结努力，新的目标赐予新使命。我信任通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业的前景更加宽敞，企业更加壮大！ 最终，祝愿全体员工及家属春节快乐，身体健康，阖家欢快！ 感谢大家！ 物业公司年终总结5 xx年，对于公司来讲是开拓创新的一年。xx物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的乐观协作下，我本着诚信、热忱、急躁、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、重服务 企业的良性进展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位

20、在树品牌效应，乐观开拓新领域，努力制造新的经济增长点。开创新的经济增长点，在股份公司领导的乐观努力下，物业公司接管了xx办公大楼的物业管理服务项目。该项目估量收入xx万元，加上出租库房的收入xx万元，共计xx万元。此项目的接管，为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。本年度，由于xx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理

21、，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在： 1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。 2、报修准时，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。 一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，xx小区业主由开头的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的确定。 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力气外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的

22、员工大都是年轻的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。针对他们不同的性格与力气，对他们的工作分工也各有不同。1、乐观宣扬股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的乐观性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。 做为只有一岁的xx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书，部

23、分员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我乐观利用每周下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理中消逝的典型案例进行学习、争辩，使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中消逝的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体

24、保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 “进展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理的大军中占据一席之地。xx办公大楼的物业管理项目的实施，开创了物业公司进展的新领域，国家物业管理条例的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司

25、自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，留意实效性，制造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去，展望将来，我对物业公司的进展前景布满了信念。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中寻进展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 物业公司年终总结6 自今年6月份调入xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将20_年以来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不

26、甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。 自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务

27、制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的状况。 三是准时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。 四是合理把握开支。合理把握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处主任

28、当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）乐观主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是10月份开头交与我负责的

29、，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。 我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要阅历和收获 在*工作半年来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由

30、于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的预备 针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，把握好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。17