礼仪培训心得体会14篇_2.docx

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1、礼仪培训心得体会14篇礼仪培训心得体会 篇1 当社会进展到确定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到确定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简洁的形式，它必需要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能倾听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行沟通，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感受。 首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，留意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩

2、色指甲油。统一穿工装，留意服装清洁，保持服装平整。其次，仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出高雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾

3、斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不行以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指教育客户。 再次，语言规范：1、与客户沟通时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持心情同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“感谢”“对不起”“再见”。 李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看

4、这些礼仪之后，才发觉这些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必需重视服务礼仪,留意自己的形象。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点;用包涵的心态去看待事物，微笑待客，让走进我们建行的.每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热忱;要学会倾听，懂得回应别人;我们大家都明白敬重是相互的，只有我们敬重客户，客户才会敬重我们，试想假如我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会敬重我们

5、吗?还会信任我们吗?我们没有了客户，我们去哪制造业绩呢?所以我们要把握每一个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信任，增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。 切实规范服务行为，我将依据李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户供应优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 礼仪培训心得体会 篇2 通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解，虽

6、然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神沟通，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要留意哪些等。 文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中商定俗成的、示人以敬重友好的习惯做法，一个人内在修养和素养的.外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应当停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要供应哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提示参保人带

7、好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较焦急的心情来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安抚他们的心情。遇到年纪比较大的参保人，更要急躁的引导，不能心烦气躁。 文明礼仪是敬重他人的表现，是一个人素养修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。 礼仪培训心得体会 篇3 学校开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从老师自身培育起;学校多次组织老师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。 中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了老师礼仪。讲座中专家从社会

8、学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习老师礼仪，她在现代老师怎样塑造良好的老师形象。提示老师要留意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应当以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等特殊的留意细节，具有很强的使用价值。专家系统的叙述了老师服饰的搭配应留意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应留意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的特殊细致。 与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素养与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于仿照力极强的孩子们来说，无非老师的一举一动，一言一行都显得特别的重要，所

9、以更应当留意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬重的老师。 礼仪培训心得体会 篇4 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育，自周朝就消逝了周礼、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧特别重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因此我们务必要把握必需的职场礼仪。 20xx年11月2

10、日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感受颇深。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度，也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。通过学习，让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平常的工作中应认真的做到“留意细节，追求完善”，力求做好每一件事。 “礼仪”

11、就是行为规范，无法规不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节呈现素养”。其实规范也是呈现于细节的，在任何状况下，我们都要从细节动身，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。 “中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界宽敞与文化富强、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。 “一个人永久没有其

12、次次给别人第一印象的机会”，由于，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是呈现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开四周的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的.生活与工作。 万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠装扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、高雅、勤劳。 于老师说微笑服务永久，由于微笑是最美丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的

13、旅客，完成一段奇妙的旅程。俗话说笑对人生吗？微笑会让自己与四周的人特别舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，假如你患病到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会发觉生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人情愿理睬你。”从今日起，直到你生命最终一刻，就用心笑吧！ 好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态准备心情的管理，影响整体的感知度与敬重度。其实人人都想心态好，可是生活每天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、乐观制造、换个角度思考，世界别有一番风味好心态造就好的仪态。 在课堂上于老

14、师的教育我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。 人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有虚心的态度、敬重别人、对人敬重、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的敬重、友情和关怀，已是一个动姐所

15、应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。 在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了假如失去了今日，不算失败，由于明天会再来。假如你失去了金钱，你不算失败，由于人生的价值不在钱袋。假如你失去了文明，你是彻彻底底的失败，由于你已经失去了做人的真谛。 礼仪培训心得体会 篇5 今日，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开头，宋老师讲了自己亲身经受的故事，把我们每个人带入到她的故事情

16、节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧急的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和宠爱。授课内容从一个礼字开头，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应当把礼仪找回来。在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和心情管理等方面进行了详细的

17、讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服颜色、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告知了我们在工作中该如何端庄漂亮的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过： 护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的力指的是女性的性别魅力及优势，美则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式订正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究

18、和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和谐，医患纠纷将会逐步削减，生活也将会变得更加温馨。其实，很多时候的医患冲突都是由于沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、感谢、愧疚、请慢走等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避开长期以来，护患关系始终停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些沟通。一句温和的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排解病人紧急焦虑的心情，为早日康复而乐观的协作各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应当劝慰鼓舞病人；在病人不协作的状况下

19、，我们应实行劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应当实行保密的态度，不行在背后谈论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。一个真诚的微笑赛过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的： 微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最欢快的投资。我们每天面对在疾病苦痛中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能锁，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时， 便消退了医患之间的生疏感和距离感。通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病

20、人多一点理解，少一点埋怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到三个主动、五个一样，坚决避开18秒钟、门把式医务人员，力争将健康欢快带给每一位病人。三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的状况下，面带笑容和病人沟通，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，由于我的笑容，收获到了病人们许多声的感谢也由于我的主动问候，收获到了病人们许多张笑脸 礼仪培训心得体会 篇6 我接触了本学期第一次“酒店礼仪与身体训练”酒店员工之所以在这里流淌，是由于我们始终缺少

21、酒店礼仪老师，所以我们实际上只进行身体训练。我还记得当我第一次得知有这门课程时，我的理想是“酒店礼仪与身体训练”“应当教会我们如何保持微笑，正确的坐姿、站姿和走路姿势。后来，我开头上课。一开头，我讲的是理论学问。我觉得这门课太无聊了。没想到，老师带我们到体育中心去上野战课。此外，老师不仅向我们逐一讲解了一些健身器材的使用和熬炼效果，还让我们亲自实践和体验，这足以导致健身成瘾。我认为这样的课堂条件在校内里是不行能实现的 尽管这门课程的时间不多，但它让我觉得我已经有所收获。今年，我在这里上班上课。虽然我也有休息时间，但即使我休息了，我也只是增加了睡眠。我很少自己熬炼身体。这个健身班只是一个补充，它

22、可以伸展我们疲乏的身体。每次我进入体育中心，我感觉全身的神经和细胞都有运动的欲望。此外，科学表明，充分伸展身体可以使心脏更有效地向全身输送新颖血液：它还可以让我们的心脏“倾听”到更奇异的声音。每次我和大家在一个欢快轻松的气氛中上课，我都会特殊欢快轻松。这是我在体育课上最深刻的体验 作为一名女性，我信任每个人都希望不仅拥有更好的外表，而且拥有更迷人的魅力和优雅的气质。我认为体育课程可以关怀我们实现这些基础课程的引入。它可能达不到预期的高度，但它将注入“美”的思想和健康的概念，实现“美”的初步体验。这种最基本、最原始的“美”和健康之宝体验将对我们将来的追求产生重要影响 对于这门课程，我印象最深的是

23、休闲、消遣和放松。当然，在这个放松的过程中，我们也把握了这门课程的一些技巧。刚开头上课时，我觉得有点无聊。我总是觉得“嘿，这是另一门无聊的课。”由于我在讲一些抽象的理论学问，这门课也很无聊。然而，后来，老师意识到了大家的想法，转而进行实地教学。在那之后，我在课前就这样想，“哈哈，你可以享受另一种爱好！”我对衰弱课的心情转变了很多。起初，我觉得这有点像我们学校的体育课，但学校的体育课是户外的。夏天，我们不得不晒太阳，运动器材也不太好，所以这里的机会对我们来说是一次很好的经受。我想我心情的变化也是由于对身体的进一步了解 这门课程与我们学习的其他课程不同。其他课程是枯燥的理论学问，这是不行能实现的，

24、只有大脑在工作。身体赐予我们更多的大脑和体力的结合。不仅仅是身体的各种动作，还有五官感觉，用眼睛思考，用大脑思考，用耳朵感觉？它给我们带来了真正的工作和休息的结合，使我们身体的各个部位都能活动起来。我认为每周上一节体育课是特殊必要的，但是后来，由于老师没有时间，他不能上课了。圆满的是 礼仪培训心得体会 篇7 烈日炎炎的x月，我参加了xx老师语言表达及老师礼仪培训班。有幸地倾听了xx老师讲解老师形象和老师礼仪的学问，使我收获颇多。作为一个年青的老师，不仅肩负着教书育人的重任，而且我们任凭的一举一动、一言一行都会在不经意间成为同学观看、仿照对象，也会对同学造成潜移默化的影响。因此，老师要留意礼仪，

25、这也是良好师德的具体表现。 老师礼仪是一种内在道德要求和外在表现形式相统一的行为规范。正如洛克所说的那样：“没有经过琢磨的钻石是没有人宠爱的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，它们便生出光荣来了。”老师内在的良好道德情操、文化修养通过确定的外在形式表现出来，才能在教育生活中具有实际的意义和作用。 “学高为师，身正为范”，我们经常听到人们这样赞扬老师，也是社会对老师的期许。老师作为一个讲道德、重形象的特殊群体，更应讲究礼仪，在今后自身的生活中、工作中我都要不断地提高综合素养，用实际行动把真、善、美传递给同学，做一名合格的精神文明传播者。 礼仪培训心得体会 篇8 通过短短两天

26、的培训，我从中学到了如何更好地的做好本职工作，如何提升自身服务业务水平。下面浅谈下我个人的几点认知： 做好工作的前提是，本身要有高效的执行力。执行力是什么？所谓执行力指的是贯彻企业的战略意图，完成预定目标的操作力气，它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力是将目标变成现实的核心力气。 现实中执行力不强的缘由有很多，首先是态度问题，想执行千方百计找方法，不想执行绞尽脑汁找借口。提升执行力，应从端正工作态度开头。其次是力气问题，学会在工作中总结阅历，提升自身专业力气，为客户供应高效优质的服务。 我们对待工作一般分为四重境界： 一、把工作当成“活儿”，认为工作只是糊口

27、的手段，尽量躲避工作，躲避责任。 二、把工作当成“工作”，工作是岗位职责，事不关己高高挂起。 三、把工作当成“事业”，事业需要一辈子为之努力奋斗。 四、把工作当成“信念”，为了信念，不计较任何个人得失；“信念”是人的最高信仰，超脱个人需求。 工作中应当敬重企业文化，认同自身工作岗位职责，把你的工作赐予意义，学会宠爱“麻烦”，干一行、爱一行。不断地反思自己如何把事情做得更好，提升自己的省思力。 在今后的工作中，把学到的学问运用到实际工作中去，加强学习业务技能，同时加强服务礼仪，坚决理想信念，为共同的奇妙愿景努力奋斗！ 礼仪培训心得体会 篇9 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面

28、我们和先进的客服还有确定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户呈现包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特殊重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷

29、衍他，不敬重他，这样很简洁把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情快乐，这样，会也会传递给客户欢快的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的力气，关怀到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了

30、就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不快乐的心情带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务! 礼仪培训心得体会 篇10 20xx年2月25日26日，我参加了坪地乡老师职业礼仪培训。通过这次老师礼仪的集中学习，我感受颇深，受益良多。

31、以前对老师礼仪的熟识比较肤浅，认为老师礼仪就是老师平常的言行举止、穿着装扮都要得体，能够做到为人师表，敬人律己就行了，但通过对老师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及老师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人处世的素养，以下是我通过学习对它的理解和心得体会： 师资，即老师应有的人格魅力，一名好老师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对同学实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对同学发挥影响。宏大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”

32、“身正”是教书育人的先决条件，老师要求同学做到的自己必需身体力行，不允许同学做的，自己坚决不做；在同学面前做到的，同学不在时也必需做到。就像滕野先生一样，他对鲁迅的教育影响是相当深远的，由于他内在的高尚品德呈现了他的人格魅力，正所谓德高于内，才能溢于外，因此我们要通过自己不断的学习，加强德行修炼，把自身的人格魅力呈现给同学； 师表即要我们要为人之楷模，老师的言谈举止、举手投足不仅影响老师的形象，而且影响课堂教学效果，对同学的审美情趣和文明道德修养等都有着直接地感染作用，这就要求老师不仅要教好书、上好课，还要在着装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，留意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用

33、。 师德即老师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违反教育法、老师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、学校生还是学校生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得敬重他们，与他们互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，对待孩子要多用鼓舞性的语言，假如由于同学学习成果不好而恶语中伤同学，不仅严峻打击了他们的自尊心，老师在同学心目中的形象也大打折扣，同学的学习成果也不愿定能得到提高，一名有爱心的好老师往往能得

34、到同学的爱戴和敬重，由于他们懂得公正的对待每一位同学，对同学表现出的亲和力也拉近了你和他们之间的关系，比如我们在给落后生解答问题的时候最好选在自习课上，然后轻轻的坐在同学旁边，一边沟通一边给与解答，这样他们就会没有紧急感，比较简洁接受。 素养方面我觉得比较好理解：政治素养就是要我们思圆行方，立端立正，爱祖国，爱自己的民族和人民，爱党，爱社会主义，只有自己做到这些，才能进而去教育同学，使同学形成一个正确的世界观和人生观；法律素养就是让我们要有法制观念，当今社会是法治的社会，遵纪守法是每一个公民的义务，作为老师不仅自己要懂法守法还要学法，只有这样才能在同学面前起到表率作用，教育自己的.同学不犯法；

35、道德素养就是要我们遵守社会公德，遵守职业道德，遵守家庭道德，一个人的品德好坏往往能准备他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来，可见道德素养对一个人一生的影响是如此之大；专业与文化科学素养，就是作为一名老师不仅具有渊博的专业学问，富有人文精神，同时还应具有科学、钻研和实事求是的精神，擅长培育同学的爱好，懂得量力而行；为人处世的素养：就是教我们做人要以诚为本，以和为贵，以信为先。总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际力气的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以老师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我

36、们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名同学爱戴，家长宠爱，学校放心的好老师。 礼仪培训心得体会 篇11 近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素养的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的本源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化指导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中或许经过了三个阶段，首先学问单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关怀这个问题呢？其次个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自己被敬重，但是在人际交往中还有比

37、这些更重要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源，礼仪不是表面的行为规范，也不是外在行为上的约束，更不是一种利益的换取，二是人应当具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是假如内在修养不足，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。 赵老师所讲的这些内容对我触动很大，假如只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部依据标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数一般人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，假如其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，假如对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求

38、反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？ 就拿我自己的亲身经受讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有很多感受。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强，但是它很综合，几乎涉及到各个科室的工作内容，无论是平常工作中受理群众的电话询问还是公文写作，都会涉及到较为专业的业务学问。所以我觉得办公室的工作人员应当了解各个科室的工作内容，这样有群众打电话询问的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室，而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中，并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过，但是他们的回答却是不约而同惊人的全都：我为什么要解

39、答业务科室的问题呢，就算我会也不能告知他们啊，万一解答错了还得担当责任，那不是好心想办好事结果给自己惹麻烦了吗？想想他们说的并不是没有道理。还有一种状况是：相同的工作环境、相同的待遇标准，没有人会由于你对群众多热忱、服务多么周到而认可你，也不会因此而得到嘉奖（这里指精神上的），相反，假如大家都是差不多就行了，你做的特别热忱又显得不合群了，而且时间短的话还可以自我劝慰，觉得你为别人多做了点什么觉得自己很有价值，但是慢慢的时间长了可能连自己都觉得这种“价值”很可笑了。 也就是说缺乏行之有效的价值评定标准，而单纯地要求员工在内在修养上提高自己，其实是一件很难的事情，而且这种内在要求只能是自我监督。在

40、这样一个价值失范的大的社会环境中，连扶起大路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据，以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种铺张了。 当然，我可能想的有些悲观了，或者是我自己的内在修养不够高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经急躁过、焦虑过，为生计奔波过，但是在接触国学礼仪以后，潜移默化中她学会调整心态，以一颗沉静的心做该做的事情。她现在不仅能坚决地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的过程中步伐坚决，就像树根深扎于泥土之中，不管遇到风吹雨打，照旧坚决。她这样描述自己现在的生活：生活中的确没有烦心的事情。首先不做恶事，不用担忧祸找来。所谓“福祸无门，唯人自招”，起心动念为人好，百善

41、能有百福，好的事情就会追随你来。 所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化，用书中的养分去滋养家人、伴侣、甚至是生疏人。不去刻意的追求名和利，只做自己该做的事情。 礼仪培训心得体会 篇12 “人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。 此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享： 一、邮件礼仪： 在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地供应给需要的人，这也是对对方的一种敬重

42、。 电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件 二、微信商务礼仪： 现今微信沟通越来越普遍，不仅是伴侣间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要留意的地方。 作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称；微信共性签名是呈现给微信好

43、友最直观平台，所以慎重设置共性签名，避开太过共性或者表达负面心情的语句；微信伴侣圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人呈现乐观正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若是生疏人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，由于发微信很简洁被遗忘。 三、职场礼仪： “微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最奇妙的语言，爱笑的人运气都不会太差” 在职场礼仪环节讲师

44、邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。 在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表敬重；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等 在商务交往中，一个懂得敬重他人的人确定也会获得别人同等的敬重，而作为金融单位工作者的我们更应当以身作则，以良好的道德礼仪呈现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风

45、貌。 礼仪培训心得体会 篇13 经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也简洁接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！由于一个人的底蕴跟内涵并不是很简洁就可以被别人发觉的，所以我们需要礼仪，这扇呈现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年月，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的同学而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说

46、是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！ 然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！ 实训期间，

47、本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手47，说这个当然不是鼓舞大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿势确定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简洁仿照，由于毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就任凭说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己！ 礼仪培训心得体会 篇14 本学我们还连续幼儿的礼仪教育方面做探究，通过这次的研修课程我们学习了很多，学习开展了各类礼仪教育活动和老师礼仪方面的培训活动，我们在研讨中、在不断地学习中，对于礼仪教学有了更深的熟识，也从中受益匪浅，礼

48、仪教育的培训心得体会1500字。 一、礼仪教育渗透日常生活。 宏大教育家陶行知说的好：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”做人是立身之本，而敬重师长和友爱同伴是做人的基本内容之一，也是我们对幼儿从小应进行培育的内容之一。为此，我们制定了一些有关的幼儿易于实践的礼仪内容和要求，如：来园、离园能主动向老师、阿姨鞠躬打招呼；在路上遇到老师或生疏的人能主动打招呼；能主动热忱向客人老师打招呼并交谈；和客人老师交伴侣、活动时认真听讲；知道要敬重别人，不任凭叫喊、打扰等；在行走时能主动礼让师长；同伴之间相互打招呼、问候；玩耍中友好合作一起玩；活动中会礼让、照看小年龄的伴侣、生病的伴侣及遇到困难的伴侣；能友好和同伴