电子商务实习报告汇编15篇.docx

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1、电子商务实习报告汇编15篇电子商务实习报告1 随着互联网在全世界范围内的兴起，我抱着对电子商务的惊奇，高考自愿填写了电子商务专业，学校让我们理论联系实践，为了跟上时代的步伐，也为了实现当代社会的需求，学校特地为我们电子商务专业供应了一个平台，让我们更加了解和把握电子商务的流程和后台管理。 一、实习目的 xxx 二、实习时间 20xx年xx月xx日。 三、实习地点 这次我们的实习地点主要是在xx科技有限公司和xx信息技术有限公司。我这次主要被支配在xx科技有限公司实习。 四、实习内容 在这两周的实习中，主要内容是遵循了现行的电子商务行业对我们高校生的素养要求，针对企业日常电子商务活动的开展，将电

2、子商务专业理论学问融于实际应用操作中，使我们更能全面把握开展电子商务业务所需的各种技能和方法。为我们出社会后在工作岗位下打下了良好的基础。在这将近半个月的实习中，我们在xx公司中，从最开头的注册登录然后查找商家再上传图片进行后台操作再进行订单处理到最终的交易成功，具体内容如下： （一）企业文化。 xx网是xx本土最大的互动商务站，由四川中诚科技进展有限公司主办并供应软硬件后台支持，正规、合法经营，具有国家互联网信息经营资质。融合国内领先网络理念和技术构架构建互动式网上综合资源平台，形成最全面的、真实的、有效的、精确的并可随时得到纠错的地方资源名录查询、商家评价、宣扬和沟通平台。 在我们去公司的

3、第一天，就了解到加入公司的好处和优势： 本公司虽然内部组织人数不多，但是公司的操作流程却很畅通，内部人员也特殊团结和友爱，虽然xx网成立时间不长，但是在这么短的时间里有如此高的商业价值和社会价值，可见公司先进的管理和内部人员的团结。 （二）实习目的。 在这两周的实习里，我们首先是听公司沈总及其他几位公司职员为我们讲解中城科技和电子商务方面的进展史和专业学问，为了提高我们的综合动手力气，支配给我们每个人的任务都是一样的，首先在xx网上注册，然后去找在xx地区范围内的商家，与商家协商把商家店里比较有新颖性的商品通过拍照传到我们已注册好的店铺里，商品图片上传后，再在xx地区内进行全方面的宣扬，让消费

4、者知晓商品到最终的购买商品，顾客下订单后我们应准时处理，送货上门，货到付款，开具收据，这样，从查找商品到交易成功就基本完成了。 电子商务实习报告2 此次电子商务实习，我们使用了电子商务模拟系统，进行了B2C模拟练习、B2B模拟练习(含物流管理模拟)和C2C模拟练习。这次实习增加了我们对电子商务的理解，把握B2C操作流程，学会作为消费者如何在网上购买商品和服务;把握B2B操作流程，以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;生疏物流配送环节，资金管理与支付方法;了解网上交易市场的运作流程。 B2C模拟试验旨在指导我们如何作为商户注册开启和管理自己的网店，同时让我们学会作为消费者如何在网上购买商品和服务

5、。整个过程比较简洁，简洁上手，主要过程如下： 1、特约商户网上开户： 电子银行-网上商城-申请B2C特约商户-注册申请，获得特约商户帐号 2、商户入驻： 回到B2C首页，商户登陆商户入驻资料填写提交成功 3、商户登陆： 回到B2C首页，商户登陆进入管理界面 4、添加新商品： 在管理界面中的商品管理中填加商品(自定义)，并对商品相关信息进行设置 5、期初数据：(修改新加的商品数量，保存-记帐) 6、个人会员注册与购买商品 个人在B2C页面进行会员注册，并进行商品购买，(假如选择网上支付，请再到电子银行中进行个人银行开户和存款)， 7、订单管理 登陆到管理界面，在“销售管理”中可以对刚才的定单进行

6、管理。 假如C购买的数量超过特约商户B期初的记帐数量，B可以在“选购管理”中进行选购商品补充商店的库存，订单-入库-结算试验者以三种身份进行操作：一是特约商户B二是个人购买者C 三是网上银行后台管理者：可以对商户和个人帐号进行审批和管理 这些步骤总的概括来说，就是：作为特约商户在网上开店，作为一般网上用户购买该特约商户的商品，特约商户进行订单处理，用户到网上查询订单状态。但是在每个身份注册之前，都必需要在电子银行注册开户，以备收付款之需。 (1)敬重的客户，您的B2C特约商户网上银行服务已经开通，资料如下：客户编号：20150005*T登录密码：123456 银行帐号：21022845支付密码

7、:123456初始余额：1.00元 (2)敬重的客户，您的网上银行个人服务已经开通，资料如下:客户编号：20150005*G登录密码：123456 银行帐号：21022972支付密码:123456初始余额：1.00元 上述所示分别为特约商户和消费者个人电子银行注册开户，开通网上银行之后的账号密码显示界面。 相对于易于上手，操作较为简洁的B2C来说，B2B电商模拟试验的操作较为简洁。B2B模拟试验指导我们以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;同时在作为供应商的时候，需要进行物流发货环节，与物流公司签订合同。 这需要我们同时也生疏并把握物流配送环节，资金管理与支付方法。在这次试验中，我们需要同时扮

8、演3个角色：供应商、选购商、物流商。我们在不同的交易环节，需要不停地切换角色，既是供应商，又是选购商，切换着相互签订合同，使合同生效。B2B的操作流程比较简洁，具体过程如下： 1、供应商注册： (1)首先登陆电子银行：企业网上银行注册(其中邮箱为进入账号如emailprotected)，得到网上银行证书和密码网上银行证书下载，安装(下载证书到桌面，然后打开安装即可);登陆网上银行可以进行银行帐户管理最终得到企业1(供应商)的电子银行帐号 (2)进入B2B模块中，进行会员注册(填表中请选择供应商)成功提交注册信息后，再回到会员注册页面，下载证书并安装 (3)到B2B首页登陆供应商管理在产品名目中

9、进行产品添加等操作; 2、选购商的注册与管理过程同上：电子银行申请企业2账号-会员注册-登陆 3、B2B交易 (1)选购商登陆后进行购买，生成询价单 (2)供应商登陆，进行报价，生成报价单; (3)双方洽谈，最终签订合同试验方法： 可以两个人合作完成：一人先进行选购商的.注册与管理，另一人进行供应商的注册与管理，步骤详见上面。两人协作完成B2B交易(选购商确定要买合作者的产品才能合作完成)。 完成一次之后，两人互换，再进行一次。 4、物流管理： 物流商注册(电子银行开户-注册)确定管理车辆和仓库 供应商申请该物流商的物流服务 供应商完成前面的交易合同，将货发给物流商，物订单管理) 简洁概括来说

10、，就是需要我们作为供应商在网上发布产品信息，作为选购商购买该供应商的产品，供应商执行订单，由物流商进行配送完成。但在B2B试验中，由于是企业间的交易，开通企业电子银行需要得到网上银行证书和密码，即需要网上银行证书下载并安装，然后再登陆网上银行进行银行帐户管理，最终得到企业的电子银行帐号。 供应商： 会员注册成功!会员号：20150005*S登录密码：123456 企业CA证书号：CA20150005*S证书下载密码：123456 选购商： 会员注册成功!会员号：20150005*P登录密码：123456 企业CA证书号：CA20150005*P证书下载密码：123456 会员注册成功! 会员号

11、：登录密码：企业CA证书号：证书下载密码： 20150005*L123456CA20150005*L123456 B2C和B2B是相像点很多的两个试验，都是先电子银行开户，再进行会员注册，登录后进行后台管理，再进行双方之间的交易与支付结算。而C2C模拟试验与上述两种试验不尽相像，内容为商品的拍卖和竞拍，即发售自己的商品保存到相应的名目下，便利在主页查找拍卖;也可在主页选择商品进行竞拍。过程较为简洁，主要过程如下： 1、注册拍卖商品登记(后台名目管理添加拍卖商品到指定名目) 2、竞拍商品 我们在试验中既要作为拍卖者在平台上添加拍卖商品，又要作为竞拍者在平台上竞拍该产品。 网络营销： 网络营销部分

12、的试验旨在让我们了解网上交易市场的运作流程：虚拟机管理、域名管理、搜寻引擎、分类广告、商业信息、电子杂志、邮件列表、调查问卷。注册后在主页上进行虚拟机和域名的注册，并新建搜寻引擎，登录后便可对上述一系列运作流程进行管理。 今日的电商模拟实习，让我理解了很多网络交易过程中那些以前都不知道的步骤和需要留意的方面，对整个网络交易的流程更加清晰。这次实习增加了我们对电子商务的理解，把握B2C操作流程，学会作为消费者如何在网上购买商品和服务;把握B2B操作流程，以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;生疏物流配送环节，资金管理与支付方法;了解网上交易市场的运作流程。让我们明白了作为商户、消费者，或是以企业

13、身份存在的供应商、选购商、物流商的具体操作步骤和其中简洁的交易流程。让我对电子商务的应用有了更深一层的了解。 电子商务实习报告3 一、实习单位介绍 （一）实习单位及部门 1.实习单位：xxx公司 xxx公司是国内影响力最大的中小企业电子商务网络媒体，也是公信力最强的中小企业电子商务共享平台，其前身是国内唯一的、影响力最大的电子商务行业杂志电子商务世界。 xxx公司面对我国4000余万中小企业供应电子商务实战学问、电子商务新闻动态、实战社区、中小企业电子商务培训、行业争论报告、中小企业IT支持、金融支持、物流支持等多项服务。 亿邦动力目的是制造电子商务专业沟通机会，促进中小企业全面成长。亿邦动力

14、接受国家各大部委指导，与各地政府、各大媒体紧密合作，共同打造系列电子商务专业互动平台，包括：中小企业电子商务应用进展大会、中国网上零售年会、中小企业电子商务50强、行业网站100强、消费者最宠爱B2C网站百强等系列评比、上海首届电子商务高峰论坛、海峡两岸电子商务沟通论坛、首届华南电子商务论坛、行业电子商务网站战略沙龙、亿邦疯人会沙龙等。 2.实习部门：战略合作部 xxx公司针对中小企业群体，已成功举办了五届业界规模上千人的一年一度的中小企业电子商务大会和中国网上零售年会通过打造中小企业电子商务应用50强、行业电子商务网站TOP100、消费者最宠爱网站TOP100、中国网上零售消费品牌50强、中

15、国网上零售商城品牌50强、电子商务优秀服务商等众多评比，推举了大量优秀电商应用企业代表，利用榜样的力气带动中国中小企业更有效应用和进展电子商务。战略合作部主要负责全部的会议策划、组织、筹备等工作。 （二）实习职位介绍 网络推广从广义上讲，企业从开头申请域名、租用空间、建立网站开头就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网手段进行的宣扬推广等活动。网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不能算是网络推广。而且利用互联网必需是进行推广，而不是做其他的事情。 网络推广和网络营销是不同的概念，网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广，

16、更留意的是通过推广后，给企业带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等等，目的是扩大被推广对象的知名度和影响力。可以说，网络营销中必需包含网络推广这一步骤，而且网络推广是网络营销的核心工作。 二、实习主要内容 负责利用网络媒介提高网站的知名度; 参与第五届中国网上零售年会嘉宾与观众的邀请和审核，以及各种网络广告的联系、整理核实网上零售年会全部奖项名单。 负责与公司客户保持亲热联系，准时解决客户的问题，并随时整理更新公司客户资料。 利用各种互联网资源提高公司网站的访问量及传播效果; 策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果; 准时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案;

17、负责网站外联以及相关业务合作洽谈. 三、实习期间发觉的问题与自我调整 由于专业学问的一些限制和自身学问的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的问题：1.由于对电子商务的了解只有一点点，对B2B、B2C、VC的概念简洁混淆。2.对客户的了解，主要是对客户公司的概况没有很深化的.了解。3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。 虽然我的专业是网络编辑，但是对于电子商务这一块，我觉得还有确定的联系与共同点的。这次的实习，我面对的是一个全新的领域，但是我很情愿去挑战这一全新的领域，对自己也是一种历练。 对于专业的学习，在电子商务这个新兴的行业里，做好网

18、络营销是必需的，或者把握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能也是很重要的。而对于我来讲，SEO跟我在学校学的搜寻引擎有着相同的地方，所以我比较感爱好。预备以后在学习生活中挑战一下自己，拓宽自己的学问面。 对于竞争力的熟识，电子商务领域是一个很大的新兴的领域，有着成千上万的B2B、B2C的公司，甚至还包括许许多多的电商服务，外包装，在线客服和投资公司。所以有着很大的竞争力，而想在众多的网站中脱颖而出，就要有自己独到的见解与管理方法。 四、实习的收获与体会 由于工作部门是战略合作部，进行网络推广工作。所以工作中有大批量的B2B、B2C以及电商服务的CEO需要联系沟通，于是工作中熬

19、炼了自己与人沟通的力气，学会了些沟通的技巧。懂得了人与人之间，部门与部门之间的沟通合作。也明白只有在巨大的压力下才能激发出人的无限潜力。 在工作技巧方面，娴熟运用各种推广工具与策略，在使自己富有确定的沟通技巧之后，又增加了自己的亲和力、理解力和应变力气。，以便在工作中应对各种突发大事。同时也增加了自己的团队合作意识，熬炼了自己的市场洞察力，市场分析力气，为今后的工作奠定了坚实的基础。 1.实习不是打工 实习占用我进一个月的时间，在工作过程中，我不是单纯的出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是当自己是公司的一员，和各部门同事亲热合作维护公司形象和给公司制造最大的利益。 实习过程中，我不会由于是在读生而

20、受到什么特殊的待遇，和其他员工一样，从公司最基本的文化和本职工作开头了解，间或做错事，也不会有人偏袒。 2.实习是我接触社会的开头 通过这次实习，我比较全面地了解了网站的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻的了解了社会，拓宽了我的事业，也教会了我如何更好的踏入社会。 3.面对今后的就业 实习过程中，让我提前接触了社会，熟识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次策划。通过这次实习，我发觉了自己的闪光点，为自己的就业方向做了新的指引。 实习中，虽然不免受些挫折，但是在每一次的挫折后我都会越挫越勇，然后每一次进步一点点。这次的实习不

21、仅让我学到了很多东西，而且也让我看到了电子商务的进展前景，对这块市场和电子商务布满希望，我也对自己更加的布满信念。虽然现在的经营者们已经习惯了传统的营销模式，但是我信任在不久的将来，在这块布满商机的土地上，电子商务将会蓬勃的进展，将会迎来一个春天。 电子商务实习报告4 我所在的实习单位是一家成立于xx年一家注册资本500万中小企业，隶属深圳一家保健品公司的子公司。该公司的主营业务致力于经营中西尖端保健精品，及营销策划创意。该公司在组近两年的经营状况不是很理想，始终处于严峻亏损状态。在我进入这家公司的时候，公司上下正在进行由上到下的重组与人事更迭。可以这样说，我是到了一家转型期的公司中实习。可以

22、这样讲，我来到一家正在创业的公司中来。 实习工作 我被支配到公司电子商务部来参加实习工作，具体的工作为维护公司的全部电子办公设备和其他网络设备的正常运转。这样的一个工作在自己看来是一份有喜有忧的工作。喜的是公司的电脑设备出问题一般是间或消逝，这样有比较多的时间来了解企业及目前我国电子商务的进呈现状，由于公司为我个人配置了一部电脑，可以利用这部电脑连接到互联网上去。忧的是这样的工作内容与自己的专业差距比较大，是否可以顺当完成实习任务是比较头疼的一个问题。但很现实的是，公司不行能把重要的工作交到一个实习生手里，而且自己的工作技能是比较有限的，特别是在网站的制作上面极为缺乏。这使的我刚开头的实习工作

23、特殊被动。经常消逝的一种状况是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿给其他同事再做一遍。这样的感觉很是难受。 因此，我在实习中遇到的第一个最大的挑战是：如何调整心态? 经过一段时间的调整，我再一次为自己找准了定位：实习生。一个缺乏阅历的实习生在工作中的问题是极为正常的一件事情。而且这次实习的一个个重要的部分就是来“犯错误”，不犯一点错误是不能够发觉自己在学校中的不足的，而且不知道在高校毕业之后的主要的方向是什么。 抱着这样的一种心态，我开头乐观的投入到实习工作中去。自己虽然对四周的全部业务不生疏，但是我可以多花时间来了解，因此每天晚上都泡在公司里面生疏四周的环境。幸运的是，我的部门经理给了我比较

24、多的犯错的机会，而且很认真地为我指出了今后的学习方向，并尽可能的爱惜了我的信念。 刚开头作一些比较枯燥的工作，包括一些体力劳动。但自己还是很勤奋地去做，比较印象深刻的是为公司安装集团电话机，这是我从来没有做过的，但是部门经理还是很急躁的为我讲解安装过程。 经过三天的努力，我最终完成了本该一天之内完成的工作。虽然是很慢，但是通过这件事情坚决了我的信念，只要努力没有不能学会的。渐渐地我的工作也得到了实习单位的员工的认可，在最初了的电子商务资料库。 在渐渐地取得了上级主管的信任之后，我的工作内容也有了更新。有了更多的机会来接触公司的业务。然而更大的挑战要接踵而来：网站制作的工作技能成为我地一个瓶颈。

25、 在学校学习时，我个人比较重视电子商务商务中管理的学习，而对网站制作却比较忽视。这又成了一个很大的软肋。由于每个公司都希望自己新员工可以很快地为公司实现盈利，为公司做起所期望的工作。但是，没有实践阅历是不行能直接走上管理工作岗位的。因此，我的学校的基础学问在这个时候不是落伍了，而是超前了，或许在我的今后一两年的工作中不会直接的用到。 为了解决这样的一个问题我开头学习.net技术。但是这不是一朝一夕的事情，直到现在我还在努力的学习当中。 这其中我还在乐观思考各种问题，包括公司管理上的一些问题。由于公司始终都在转型期间，内部的管理有一些混乱。我很珍惜自己的第一分工做，因此很希望能够在这个岗位上做好

26、。但是自己的力气特别有限。 学校意在培育“多面手”，但是就个人而言没有能真正地完成学校的培育方案。自己在这一方面感到特殊惭愧。同时，个人也觉得在培育电子商务的复合型人才时，应当有一个明确的就业方向。 以上文字均是在此次实习中的一些亲身感受和体会。确定有很多不成熟的地方，恳请各位老师批判指正! 同学： 电子商务实习报告5 我是中国海洋高校xx学院商务系xx级电子商务专业的同学。在本科学习期间，我学习了电子商务概论、电子金融与支付、国际贸易理论与实务、管理学原理、客户关系管理等课程，对电子商务和国际贸易领域有了一个初步的理论层面的熟识。 广义的讲，凡是利用国际互联网进行商务活动的方式即可以称为电子

27、商务。电子商务以其高效率、高收益、全球化等传统经营方式无法比拟的优点受到全球的关注。不行否认的是随着科学技术在通信、运输等领域的快速进展，资源全球配置已经成为趋势，因此电子商务在国际贸易的领域里也会得到广泛的应用。 通过从XX年3月9日到XX年4月17日在xx岳恒国际贸易公司里的实习，我从实践层面了解了国际贸易的基本流程和基本业务学问，也对电子商务在国际贸易领域里的应用有了基本的熟识和了解。在实习的过程中，我熟识问题、发觉问题和解决问题的力气也得到了熬炼和提高。 （一）、实习单位简介 xx岳恒国际贸易公司成立于1999年6月16日，注册资金20万元，位于xx市东海西路34号，是一家从事国际贸易

28、的外商独资公司。所经营的主要商品分为两部分：食品和化工品。 食品业务以自有工厂生产的炼乳草莓出口业务为主，主要销往日本、美国和东南亚的部分国家和地区。公司自有生产炼乳草莓的食品工厂：xx恒鸣食品有限公司，注册资金850万美元，由日本恒鸣株式会社投资兴办的一个以加工出口冷藏、冷冻蔬菜、保鲜蔬菜、调理食品及水果冰淇淋等系列产品的加工型企业。 公司的化工品业务则多是以中间商的身份，为日本企业查找在中国的化工产品的供应商，以赚取佣金为目的。 公司的组织结构大致分为：董事会、业务部（包含业务经理、业务员和单证管理人员）、财务部和行政部。公司在进展的过程中，始终遵循重信誉、重人才的经营方针，致力于不断完善

29、管理机制，吸引优秀人才，将目标定位于利用最短的时间成为国际上食品和化工产品进出口行业的知名企业。 （二）、具体实习状况 在实习的6周时间里，我从事了以下工作： 在整个国际贸易的流程中，从最开头的找到客户签订合同到后来的通关、装船、提单、结汇，几乎全部的环节都涉及到各类的单证。通过对每个环节单证的生疏，可以最快速的了解整个国际贸易的基本流程。所以最初的几天我的工作就是关心管理单证的工作人员的工作，例如依据固定格式制作打印合同、发票、包装清单（packinglist）等，核对信用证开立确认书，生疏商品进出口检验证书、出口核销单等单据。 在生疏了国际贸易的基本流程以后，我开头尝试关心业务人员操作食品

30、方面出口的业务。通过关心有阅历的业务员在网络上搜寻信息，运用各种形式和媒体发放广告去查找客户，例如通过像可能有需求的国外商场寄送样品试卖等。在老业务员的指导下，回复客户的邮件来回答客户询问的问题。这个过程也是我学习向客户报价技巧的过程。 在生疏了基本业务操作后，我主动的请示希望可以转调到财务部门并获得了批准。在财务部门，我的任务是关心会计和出纳往来于银行、公司、地税局等部门之间，完成财务方面需要的一些单据，例如出口核销单、发票等。并参与公司的会议争辩了网络银行的应用问题，结合自己在电子商务、电子支付等方面的专业课学问提出了自己的看法和看法。同时也了解了电子商务在整个国际贸易行业的应用现状。 在

31、实习期间，由于我的任务并不固定也不繁重，因此公司里复印材料、收发传真、收发快递等工作都是由我来做的。因此也就学会了传真机和复印机的使用方法，并学会了复印机消逝卡纸等状况的基本修理技巧。在有客人来访时，我也需要关心行政人员对客人进行接待。 （三）、收获及体会 在实习的6周里，我在国际贸易流程中的报价技巧、客户查找、以及针对不同客户群体实行不同支付方式等方面有了不少收获，并且在工作心态和态度上也有了新的熟识。 在业务磋商阶段的报价是特殊有技巧的。 新客户发来询价单，有的时候我虽然准时回复了，但却没有下文。这往往石印为报价前的预备工作没有做好。有阅历的出口商首先会在报价前进行充分的预备。首先，我们要

32、认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好报价单。有些客户将价格低作为最重要的因素，一开头就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。其次，我们要作好市场跟踪调研，清楚市场的最新动态。由于市场信息透亮度高，市场价格变化更加快速，因此，出口商必需依据最新的行情报出价格随行就市，买卖才有成交的可能。在一份报价中，价格术语是核心部分之一。由于接受哪一种价格术语实际上就准备了买卖双方的责权、利润的划分，所以，我们作为出口商在拟就一份报价前，除要尽量满足客户的要求外，自己也要充分了解各种价格术语的真正内涵并认真选择，然后依据已选择的价格术语进行报价。最终，在对新客户

33、报价前，我们确定要尽量让客户了解我们公司的实力和业务运作模式。只有客户对我们公司具有充分的信念时，他才有可能考虑我们的交易条件，这一点是很多没有阅历的出口商常常忽视的。即使潜在客户到处比价询盘，但良好的公司的形象和口碑能够关怀我们吸引和留住客户。 客户关系管理的重要性 首先开发客户永久占据我们的大量时间，每天都应当支配确定的.时间，尽可能多去的通过各种方式联系客户，并获得见面的机会。而在开发客户的过程中，要永久记住两个字：专注。假如一个销售人员每天把他的时间铺张在没有生产力的地方，那是没有效益的。当我们拥有了客户，那么客户的分类必定随之而来，依据确定客户、可能性较大的客户、可进展性客户来进行分

34、类，并把客户资料整理得井井有条。以便于支协作适时机再度联系。并且当我们拥有了一些客户后，我们需要真诚的对待。尤其是一些欧美的客户，我们需要了解他们的文化，了解他们在言谈举止间透露出的信息，揣摩他们的心思，当他们对我们产生信任的时候，我们就会开头收到固定的源源不断的订单。但我们需要在不断的洽谈的过程中去揣摩对方的需求特点。当一个潜客户在意价格的时候，无疑低价会让这个潜在客户转化为客户；当一个客户需要的是高端产品时，无疑产品的创新和质量会是其关注点。所以，在全球化经济的进程中，满足客户的差异化需求是企业需要关注的一点。 良好的工作态度是做好工作的重要条件之一。 首先，简洁的认为我们是在给公司打工，

35、公司付给我们薪水的想法是不正确的。由于我们在给公司工作的过程中也在不断学习公司业务的精华，我们也在不断吸取公司的养分，充实自己的学问。所以我们应当抓住一切学习的机会，而不要仅仅的盯着自己的薪水，由于学到的学问比得到的薪水更有价值。用什么样的心态工作准备了我们在工作中的态度和回报。其次，我熟识到真正优秀的员工是从公司老板的角度去思考去工作的，由于只有那样，我们思考的角度才会更全面，我们的工作也才会做的更漂亮，老板也才会更简洁的发觉我们，我也才会更简洁的得到提拔。不要埋怨公司让我们加班却没有付我们更高的薪水，由于我们为公司制造的价值不是用时间来衡量的。所以，我们要把自己的心态摆好，用良好的心态去对

36、待工作。 电子商务实习报告6 20xx年X月X日，我有幸到淘宝网合作企业XX通信（集团）有限公司实习，在X个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这X个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对XX公司文化的理解、在XX学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的同学来说，20xx年暑假照旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开头了高校生涯中重要的一课校外实习。 20xx年X月X日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢快时，我们又踏上一个新的征程

37、。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，XX位同学带着满怀希望、感动、惊奇的心情来到XX集团，开头了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20xx年X月X日，我们结束了XX天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开头了我们的实习工作。在XX学到的淘宝业务学问以及X个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟识，更让我快速成长起来。在实习的X个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋

38、斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明显的成长过程：X个月，XXX个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 一、初到公司 20xx年X月X日，我们来到XX的第一天，这一天，我们成为了XX集团淘宝项目部的20xx年度第X届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在X月X日，学院就已经支配我们到XX集团参观，在那一天里，我们简洁的了解到XX集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解XX集团的淘宝项目部及其业务，为即将开头

39、的实习做个简洁的预备。 初到XX，感受很深，也突然发觉自己欠缺很多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。 二、感受公司文化 来到20xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、生疏XX，这就需要生疏XX的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。 来到XX几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆

40、服务；学员证背面的中间，印有XX公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解： 1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。 2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的伴侣、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户服务。 团队

41、工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。 所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚

42、，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题；也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还由于我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注

43、于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大关怀。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造20xx年的感动 今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今日的最好表现是明天

44、的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，照旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。 电子商务实习报告7 一、实习目的： 电子商务网站建设课程实习是电子商务专业的重要实践环节。通过实习使同学能够更进一步的领悟电子商务网站建设的相关学问，生疏和把握网站规划、设计的基本流程和留意事项，娴熟运用网站建设的各种开发工具。并希望通过网站建设课程设计来培育同学综合运用所学学问分析和解决实际问题的力气，为今后就业打下坚实的基础。通过规划与设计以营销为导向的网站，加强对网络营销导向的企业网站的熟识，把握网站的规划和设计方法，达到以学致用的目的。 二、

45、实习内容： 选择一个企业，以小组为单位设计某企业电子商务网站，综合运用网站开发平台、Dreamweaver网页制作、Photoshop平面设计、SQLServer20xx数据库、等技术，实现的主要栏目有企业产品呈现，在线订购、在线客服、企业信息发布。 三、实习报告要求： 通过这四个星期的学习实践中我们了解到学到更丰富的软件开发技术和应用实践技巧，使我们真正对所学的软件有了更加深刻的熟识，不能说做到了娴熟在手，但可以说应对简洁的网站建设开发还是有富余的。所以我们结合所学专业的内容制作了海洋之星酒店的网站，作为实习的成果，其内容是多样化的。 制作网页用的软件是Dreamweaver,Photosh

46、op图像处理技术，制作推广海洋之星的网站。 四、实习过程遇到的问题： （一）在建设网站之前先的网站策划方案拿，实习的前两天始终在关于网站策划的问题。到网站主题色、网页布局、栏目分类等问题时大家都有不同的看法，是自信分析才准备下来网站的问题。 （二）在网站的建设当中大家会遇到想象的问题，例如：用ps技术美化图片文字时遇到的技术问题，用flash来的广告想要的，有时网页之间链接不上等。 在此次网站建设资料收集中我发觉营销，媒介的类型及其特点，除了传统的广告媒介之外这里又有了新兴的几种媒介，或许包括：呈现广告，电子邮件推广（只利用电子邮件与受众客户进行商业沟通促销），社区广告（论坛，博客，SNS网站如校内网，欢乐网），还有B2B网站推广如阿里巴巴。这些广告宣扬方式的优势是它的精准，互动，门槛比较低。这是有针对性的且相对来说透亮度较高的一种宣扬方式，从另一种方面来说他的门槛比较低费用低简洁吸