电话销售工作总结通用15篇.docx

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1、电话销售工作总结通用15篇电话销售工作总结1 假如说XX是拼搏的一年，XX是勤奋的一年，XX是转型的一年，那我的XX就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到_路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特殊刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不

2、起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进XX路XX楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了确定的熬炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在X

3、X月份我们团队近XX人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是XX行XX路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。 但是过去的20xx年对他们的贡献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出XX行XX支行和XX行XX支行的银行渠道，另外XX银行和_进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目

4、标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和XX行XX支行在XX地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：XX行XX路支行、XX行XX支行、XX行上XX行和XX行XX路支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队确定要经常的集

5、体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于XX月份我们取得了突出的成果，在XX月份我们支配了和_营业部集体漂流，那是一次特殊快乐的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉特殊好，奇妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有XX个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20xx从XX月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生

6、为主，始终持续到XX月，行情始终低迷，团队消逝人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到XX人，在XX月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得_年年初给自己定下了_万的客户资产，最终在_年初达到了，在20xx年XX月XX日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知

7、道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。 假如说20xx年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的_，不要像

8、去年这样狼狈，确定要实现我们的财务自由。 电话销售工作总结2 20xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6月24日进的公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达力气是需要加强改进。

9、 其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特殊的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光

10、放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真

11、正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间支配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望

12、公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特殊好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的

13、过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向猛烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特殊敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向猛烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会慢慢积累起来。 个人电话销售工作总结和方案 三个多月以来，在同事们的.关怀下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里

14、竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关怀以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完

15、不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚韧的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会宠爱被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经患病过失败或正在患病失败，包括很多成功人士也是一样。

16、除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简洁惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

17、点来说，现在做的特殊不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后确定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不快乐的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接准备能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。确定要找比自己成功的人，比自己快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个预备，不能和以前一样从来不做总结，从

18、来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此确定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了! 一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功确定会眷顾那些努力的人!确定真理! 电话销售工作总结3 假如说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾

19、动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到x路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特殊刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进x路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了

20、，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了确定的熬炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是x行

21、xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。 但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟识了渠道合作的意义，更多的人选择了

22、走出去，进行联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上x行和x行x路支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队确定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成果，在6

23、月份我们支配了和xx营业部集体漂流，那是一次特殊快乐的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉特殊好，奇妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队消逝人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了

24、新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络

25、较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。 假如说xx年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，确定要实现我们的财务自由。 电话销售工作总结4 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来讲，在领导的关怀和同事的关怀下，工作有了明显的进步。当然跟自己的目标和领导的要求还有确定差距，但远景是好的，心态

26、是正的，信念是饱满的!当然题目也是突出的: 1.技能不过硬，话术还有题目。发觉在跟客户交换的时候，方法不够灵敏，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特殊好，包括打新单时接通率都会高些。但星期三时状态就很差，拿起电话不知道说些甚么。头脑一片浆糊。 3.销售意识不强，经常是聊了很长时间的客户都不清楚我究竟是要跟他倾销甚么。只是从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，掌控不好分寸，经常在不恰当的时候倾销产品或烦琐过量，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习进步自己，整体力气素养不够强。 对这些题目，以下是我做出的下个月电话销售工

27、作方案： 在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种合适自己，使用起来得心应手的方式。 3.把握自己的心情与状态，尽可能保持状态稳定，保持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的.性，有方案，有步骤的去和客户交换，戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化情势，把学业务与交换技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交换，多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。以上就是我的

28、工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 电话销售工作总结5 一、克服内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。被拒绝是正常的事情。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特殊的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。总结出自己产品的

29、几个优点。 （2）擅长总结。感谢每一个拒绝我们的客户，从他们那里吸取被拒绝的教训。记录下来他们拒绝我们的方式，然后再总结，假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 （3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。学习的目是给我们自己足够的信念。有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而语无伦次。 二、明确打电话的目的 目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如

30、接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等。如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的开头。选择客户具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有实力消费你所销售的产品；

31、3、联系人要有准备权，能够做主拍板。 四、前台或者总机沟通 很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍： 1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。 2、多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3、任凭转一个分机再问（不按0转人工），可能转到选购员那里或客服部，这样就能躲过前台。 4、假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外的同事帮你打，说不定你可以学到新

32、的方法。 5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6、不知道负责人姓什么，假装熟识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少？” 7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。 五、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客

33、户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是易格派新媒体的XX，我们公司是做互动新媒体的，能为您公司的业务板块供应互动呈现类的产品（及软硬件技术支持），明天上午您有空吗？我过来访问一下您，对我们的产品做个详细的.介绍。注：1、假如客户说没空或不感爱好，

34、可以告知客户先发一份资料给他，让他先了解一下；2、不要总是问客户是否有爱好，要关怀客户准备，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要马上退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户； 1、具体应用：在广告、展会、销售、会务中运用，是将多媒体内容运用到超大的显示屏、桌面、墙面上，并可达到不限人数同时体验； 2、特色：我们的产品通过人机互动达到客户对呈现产品的全新体验，并有助于提升企业形象； 3、概念：实现人机交互概念，通过对手指、肢体动作的感应等方式，实现操控。 七、处理客户的反对看法 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心

35、态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对看法是分两种：非真实的反对看法和真实的。 非真实的反对看法有几种： 1、客户的习惯性拒绝：大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的留意方向，我们的产品不是卖给他自己，作用是能够提高他业务板块的多样性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户心情化反对看法：我们打电话给客户的时候，可以从客户的语气及态度听出他是否有心情，倾听他的埋怨，关怀他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对：客户指出你的观点或者产品不足的地方，

36、并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告知你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同看法，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。 真实的反对看法主要包括两个方面： 1、需要方面，有几种表现形式 （1）“临时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。 （2）“你先发

37、份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。 （3）“我们已经有合作伙伴了”：这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，或许有什么能够关怀您的地方？如客户感爱好，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户爱好，然后再提出约见，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。 （4）“我现在很忙，没有时间和你谈”：这种答复我们可以这样回答客户：

38、没关系，您看明天下午便利的话，我带资料去您那访问一下，具体的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告知客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。 2、价格方面的反对：电话沟通，尽量避开谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是精确的价格，便于和客户讨价还价。 八、约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门访问。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的，或许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，哦，明天您没

39、时间啊，那您看周三下午便利吗？不会耽搁您多少时间，周三下午您几点有时间？ 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是预备材料、样品上门访问了，这才是真正的销售开头，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售力气的考验。 电话销售工作总结6 通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 一、实习时间： 20xx年7月20xx年10月 二、实习地点： 中国红莲代理分公司 三、实习部门或岗位： 电话营销部门的话务员； 四、企业基本状况： 五、实习内容和过程：

40、 （一）、培训 我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持毕竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争辩，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 当然，在

41、公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为详细的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！ （二）、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌

42、的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完善体现。 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的伴侣留言。我当时很兴奋，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我立刻礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一

43、名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜美热忱，以此体现对用户主动热忱的服务态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松快乐的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特殊难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还

44、是要连续的，所以我把握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清楚，最终也最终是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我渐渐地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内

45、训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更留意的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也慢慢悟出其中的要义了。 六、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关怀；我工作的时候也是兢兢

46、业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还经常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上确定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的

47、工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时确定要主动乐观。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚开头实习的几天内，由于我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟生疏的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学