管理沟通学习心得体会10篇.docx

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1、管理沟通学习心得体会10篇管理沟通学习心得体会1 转瞬又到学期末了，作为一名大三的同学，在感受时间消逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很欢乐选了周海燕老师的管理沟通课程，要知道，不是每个同学都能遇见这么一位留意将所教学问灵敏运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！ 说真的，来到江西师范高校之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对同学说“同学们，好”之类的问候语，刚开头有点不适应，但几次之后已经习惯并且宠爱上了这种问候，宠爱上了微笑着对老师说“好，很好，特殊好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧？ 管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在

2、特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身学问力气、表达力气和行为力气的发挥。 社会是一个大舞台，纷繁简洁。人生在世免不了要和别人沟通沟通，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。而对于我们同学来说沟通就显得更加重要了。但其实大家都清楚，高校里上课都是以小群体落座的，不熟识的同学之间缺少沟通沟通。但在管理沟通的课上，老师提出的“左右前后同学相互捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同班级的同学也会学会开头相互沟通。由

3、于大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互沟通或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简洁的技巧，当然沟通确定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特殊重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的共性。”每个人都有共性，正由于有了这些共性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越简洁。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的

4、话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度准备一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。 作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢？我有三条锦囊，其一：培育一个乐观主动的沟通意识，这样才可以加强沟通，提高效率；其二：保持一个良好的心态与别人沟通沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；期三：沟通确定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。 当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、伴侣、同学、同事

5、等对象沟通，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦大事”，让我们在深思中洗涤心灵，更重要的是告知我们要有一颗“感恩的心”，或许这是一个老话题，但是它是个永久珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞行队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再倾听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。 这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出奇妙的果实。 最终一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，或许我还做到在全部方面“乐知之”，但我对管理沟通这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢管理沟通这门课和讲这门课的周老师，也

6、感谢我的班友们！沟通的一言一语都值得细细品尝！ 管理沟通学习心得体会2 学问无穷无尽，学习永无止境！学习可以转变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解把握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很欢乐，由于这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业学问，让自己成为一名更加优秀的员工！ 我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身学问力气

7、表达力气和行为力气的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺当进行的前提！通过沟通我们可以削减工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言沟通，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格关系背景状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方特殊敏感，发觉错误的信号就准时变换频道，或许是一个表情或许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感爱好。所以我们要立即转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的力气

8、，一个人能够与他人精确，准时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！ 在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品当然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而转变人的品德，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理

9、者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的敬重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至转变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的力气和意愿，部门组织内削减沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场，要做好一个管理者，除了你有本职位的专业力气外，还要审世度时的把握好人际关系。 第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。 员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基

10、本信息，技能，力气等，关怀员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必需要奖，该罚的必需要罚，尽量公正对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。 其次、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高分散力：首先你的团队必需要制定一个方案和目标，让大家朝这个目标用劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念 第三，建立嘉奖制度，而且是团队嘉奖，团队嘉奖中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力气达到团队的目的第四，让员工真正熟识到一荣俱荣，一损俱损。 第五，通过授权调动员工的乐观性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处

11、理，要把握一个度，要结合当时的状况，管理不能死板，要合理，要有生气！一个成功的管理者能够广泛听娶吸取信息看法，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信念，长期投入，成为组织的信仰和价值观。 这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，娴熟把握操作技能，提高自身素养，乐观沟通发觉问题准时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来！ 管理沟通学习心得体会3 又是一个奇妙的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司准时组织召开了集团直属部门、子分公司及

12、集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理阅历沟通会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京高校总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批判的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的呈现了一个员工在犯错时接受批判教育的生动画面，总的来说批判教育要把握好七个原则：一是快速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成全都；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成全都；七是以褒奖的语调结束批判。但在批判时具体接受何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批判的方式有以下几种： 一

13、、以鼓舞的方式奇异的批判，这种方式可以不从正面提出批判，而是从侧面绕一绕，奇异地赐予鼓舞和提示，即在批判中饱含着鼓舞和鞭策，在鼓舞中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和士气，使其熟识到自己的错误而又不丢失自尊，从而起到预期的批判效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增加被批判人养成良好习惯的信念。 二、以商讨的方式温存的批判，实行这种方式时应当以恳切、平和的态度，热忱的关怀去关怀和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及订正的方法，使他们感到恳切的批判是对自己的关怀和疼惜，从而接受批判进而改正错误。 三、以提示的方式善意的批判，这种批判是从善意的

14、立场动身，接受准时提示和示意的方法，做到言辞恳切，以情感人，使被批判人简洁接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避开连续再犯。 四、以缄默的方式无声的批判，实施这种无声的批判，首先要制造一种紧急、严峻的气氛，批判者表情要严峻，态度要冷漠，眼神要专注，使被批判人在严峻的气氛中感觉到批判人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。 五、以责怪的方式严峻的批判，在对待个别平常表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严峻、影响较坏的。对这些人则不能实行轻松、委婉的批判方法，更不能姑息迁就，而是要进行公

15、开的严峻的批判。批判的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严峻认真；批判时不行模糊其辞、目标不明，也不宜威逼鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都熟识到错误的严峻性和危害性，理解和体会到批判人的良苦用心。 总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批判与被批判的问题，因此批判是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批判的过程中只有适时恰当的接受其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批判取得良好的效果。 管理沟通学习心得体会4 首先特殊感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学

16、习有以下收获： 一通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。 1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业； 2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。 3、内部技术授权，依据技术人员的力气支配权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。 二认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作

17、，打造一个关心高效团队。 三沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力相互排斥心理，严峻影响企业内部之间的沟通。 1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门消逝了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2、部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必需敬重管理者的准备。总之，各部门应当乐观主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司

18、的进展能一步一个台阶。 通过管理沟通的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。 关于沟通的重要性，古人云：“可与言而不与之言，失人。不行言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。论语卫灵公”。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，慢慢广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。怎样才能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知彼、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。 沟通必需目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么？”没有沟通目标，则抓不住中

19、心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，由于他们的反应可能是不理睬或反对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。 沟通要知己知彼。“知己知彼，百战不殆”，知己，就是换位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信念以及信任。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的了解，并依据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并准备以谁为中心进行沟通，其文化背景、学问、信

20、仰、喜好、偏爱如何），他们了解什么？（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉如何？（他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感爱好程度如何，他们可能的看法是正面还是负面），怎样劝告他们？（诱之以利，投其所好，底线战术、奇妙故事法等）。 沟通要善“听”会“说”，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小伴侣，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小伴侣天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？”小伴侣想了想：“我会先告知坐在飞机上

21、的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特连续着注视这孩子，想看他是不是自作聪慧的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ 这个故事告知我们：你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最终，要善解人意，

22、体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。 会说，会依据所把握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的看法。在表达自己的看法时，要恳切虚心。假如过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的看法，也不简洁为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简洁明白的词句表明自己的意思，语调要悦耳，态度也要从容不迫。在谈话时假如发觉对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是敬重对方的表现。 有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才工

23、作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事宏大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不然“天才的工作”可能难以进行并获得“天才的成果”。通过这次学习，我充分熟识了沟通在组织管理中的重要意义，并生疏了有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创“天才的成果”！ 管理沟通学习心得体会5 管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名精彩的沟通者，假如想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应乐观的参与沟通实践。 首先，1。应当

24、熟识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，赐予反馈和获得反馈都是至关重要的。2。必需明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应当了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3。必需清晰地熟识到沟通过程中会患病各种障碍，从思想上赐予重视，并接受乐观的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。 有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员乐观参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓舞成员发觉问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之

25、间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。 在我们的工作中，生产方案执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必需经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告知相关工序和班组物料状态配制预备好，在组合时不要消逝错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。 我们在工作中都存在沟通沟通，要达到确定目的，不行能是一帆风顺，只有多熬炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通力气，做好自已的工作。 管理沟通学习心得体会6 管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面

26、地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名精彩的沟通者，假如想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应乐观的参与沟通实践。 首先： 1、应当熟识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，赐予反馈和获得反馈都是至关重要的。 2、必需明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应当了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。 3、必需清晰地熟识到沟通过程中会患病各种障碍，从思想上赐予重视，并接受乐观的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。 有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的.

27、需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员乐观参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓舞成员发觉问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。 在我们的工作中，生产方案执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必需经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告知相关工序和班组物料状态配制预备好，在组合时不要消逝错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。

28、我们在工作中都存在沟通沟通，要达到确定目的，不行能是一帆风顺，只有多熬炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通力气，做好自已的工作。 管理沟通学习心得体会7 随着世界经济进展水平的不断提高，现代企业必需不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、争辩、信件等方式精确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制

29、度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通力气、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的乐观性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与沟通的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延长，它不仅涵盖了个体间的沟通，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的

30、沟通全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，把握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者把握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和推断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。 其次，沟通有利于增加分散力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关怀，也增加了员工的分散力和归属感，拉近了领导层与员工之 间的距离。一方面，情感沟通

31、能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感敬重，进而增加了企业的分散力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、敬重和信任，消退冲突，消退误会和情感上的隔阂，使员工产生平安感和归属感，进而提高了分散力。 再者，沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、看法分歧、相互制约和摩擦在所难免，而看法和信息沟通与沟通可以消退这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在浩大的企业中，建立自由沟通的信息沟通网络和方式，可以转变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。 最终，

32、沟通有利于提高竞争力气。将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培育企业核心竞争力气的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标利益或效益的最大化，这对企业提高竞争力气大有裨益。 如何才能提高管理沟通的效果呢？ 第一，形成有效的.管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和任凭，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。 其次，建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多，信息传

33、递不仅简洁产生失真，还会铺张大量时间。企业的机构越简洁，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要依据企业战略的实施进行组织结构调整，削减沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避开信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 第三，提高管理层的沟通力气。管理就是对企业所实行的方案、组织、协调、把握、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信

34、息精确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地听从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通力气直接影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深化，有效的倾听既关怀接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关怀员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的看法时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求精确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要留意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言

35、，由于非语言信息往往比语言信息更能打动人。 第四，构筑有效的沟通渠道。管理沟通渠道应当使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的掩盖面积、更高的精确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、依据企业进展战略、结合企业实际状况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是特别重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。 第五，营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，制造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促

36、进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、共享的企业文化。企业在提倡管理沟通文化时关键要留意组织沟通氛围的改善，鼓舞工作中员工之间的相互沟通、协作，供应上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。 综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人类行为中扮演着特别重要的、不行或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。 管理沟通学习心得体会8 伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近

37、尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师共享一下我们的心得。 当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们同学来说沟通就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十

38、几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都熟识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成全都和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名成功的沟通者，取决于沟通的对方认为你所解释的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随

39、波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出乐观而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示

40、就代表我们并未遗忘事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告知对方 一位知名的谈判专家共享他成功的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得（说出自己的感受）、?我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效关怀我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来把握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正

41、的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用乐观倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及乐观倾听他人的看法与感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的力气以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们高校生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了确

42、定的熟识。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。 其次，要留意自己的力气培育和人格塑造。一般来讲品质好、力气强或具有某种特长的人简洁受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和温和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位

43、思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢快、幸福与和谐的心情体验而体现出自我价值来。 第四，多观看四周的同学，特别是那些你觉得交往力气和沟通力气特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观看和仿照，你渐渐地会发觉，自己的人际交往力气会有意想不到的改进。 第五，要有意识地去选择和培育一些爱好爱好。共同的爱好和爱好也是你与伴侣建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家

44、发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。 此外，我们也要遵循人际交往的原则： 充分敬重对方的内心隐秘或隐私； 会话交谈时，目光注视对方； 在听到对方的内心隐秘后不要把内容泄露给他人； 不在背后批判别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的基础上留意做好以下几点： 承认“真实的自我”，并将它呈现在众人的面前，即老狡猾实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学争论表明：人们并不宠爱一个各方面都特别完善的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。 要时时处处站在他人的角度来

45、考虑问题，经常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应机会，关怀其实现生活目标；当他人患病到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予关怀。 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢快，引起乐观的心情反应。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢快。 “欢快”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要把握沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在

46、表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多沟通。不要由于大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的争辩与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 多吸取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中消逝的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参与集体活动。这样既可以培

47、育自己多方面的爱好爱好，以爱好结交伴侣，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。 有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。 学习管理沟通心得体会4 首先特殊感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。 1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业； 2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。