礼仪培训心得体会(集合15篇).docx

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1、礼仪培训心得体会(集合15篇)礼仪培训心得体会1 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特殊重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形

2、象，因素很多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲岸无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，

3、在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们乐观应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行结实树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。 认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学进展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行

4、有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着乐观作用。 工行要乐观践行科学进展观，创新、进展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起： 1、必需从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素养，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象； 2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，

5、特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格依据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推动规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正慢慢演化成一种文化，演化成爱岗敬业的服务精神，演化成全行员工服务为本的道德观、价值观。 通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，

6、急躁的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下奇妙的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。 礼仪培训心得体会2 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。 首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明白我们公司除了大力进展经济外，更加留意公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，伴侣的关怀，赢得同事的敬重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素养的提升，综合在一起也是我

7、们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要留意的问题的：如男人的第一套西装应当是藏蓝色，女士确定不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客毕竟要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多

8、有用的学问。 职场交往是讲究规章的，即所谓的“无法规不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否准时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常

9、预备好笔和纸，准时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位赔礼，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要谈论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，由

10、于我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多有用的学问。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以关怀我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，留意文明礼仪，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应质的服务，个人与集体共同成长。 礼仪培训心得体会3 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包

11、括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 从xx高校xx副教授的精彩的现代礼仪视频讲授中让我学会了很多之前不了解的职场要留意的事项，原先职场礼仪远比自我想象的要简洁的多。在袁涤非副教授的视频演讲中，职场礼仪主要包括两个方面：求职礼仪和工作礼仪。 求职礼仪，主要讲解了在面试中药留意的事项，作为一个高校生，求职使我们必需会面临的，所以，学好求职礼仪对我们特别重要，礼仪体现的是一个人的自身素养体现。求职礼仪主要是求职信，个人简历，电话求职，面试着装，见面礼仪，面试难题，和结束后的礼仪。基本上没一点都很重要。在写求职信的时候要书写规范，最好是手写前提是字能看

12、得过去，然后要留意在信中的措辞以及信的格式，资料，和字数。其次个人简历是必不行少的，最好在面试的时候多预备几份，在电话求职的时候要留意时间，不要打家里的电话。面试的时候要留意着装，不要迟到，最好提前10分钟，关掉手机，急躁等待。在面试之前，能够预备好可能会遇到的问题，自我能够找伴侣家人帮忙排演一下。最终在结束面试的时候，不管结局如何，要留意结束礼仪。 工作礼仪，在工作礼仪中，主要包括两个部分，第一是怎样处理与上司之间的关系，其次就是怎样处理与公司同事之间的关系。与与上司坚持良好的关系，这是下属能顺当开展工作的重要条件，也是坚持自我身心快乐、事业进步的重要因素。 1、摆正上下级关系。 2、敬重上

13、司不能越位。 3、不行锋芒毕露。 4、尽可能为上司做好公共关系。 5、正确对待上司的批判。 6、慎重对待领导的失误。 7、留意自我的仪态。当你来到一个新单位，在新的工作环境中生怕会有许多的不适应，其中特殊明显的是人际关系的不适应。 那么，怎样做才是适当的呢？ 1、要多看多做少说。 2、要敬重同事之间的距离感。 3、要坚持“一视同仁”的公正感。 4、同事间忌飞短流长。 现代社会离不开人际交往，人际交往离不开现代礼仪。了解和把握现代礼仪，既是衡量高校生综合素养的重要标准，也是对每一位社会公民的基本要求。了解、把握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事

14、业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有必需的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才能在职场中赢得别人的敬重，才能在职场中获胜。 礼仪培训心得体会4 形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名高校生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的课 个人形象设计与礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到周老师觉得她是个很有气质很漂亮的女士。周老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的.学问 。 总结出如下几点

15、： 1.颜色的熟识。老师在第一堂课就给我们讲解了颜色的基础学问，颜色的种类分为无颜色和有颜色系、冷暖色系、颜色的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上颜色的搭配有了较深化的 了解。 2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的熟识和使用，依据自己的头型、脸型、五官去化妆。也学会了依据自己的着装和场合来化适合的妆。 3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要接受不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。 4.服装的搭配。要依据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。推断服饰的风格，学习形体弥补方法

16、，脸型、领型与发型的协调方法，服装颜色搭配方法。 5.发型与丝巾的不同绑法。依据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。好玩的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易便利又漂亮! 6.社交礼仪。最终一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要留意和学习的，要大方得体。总的来说，上了周老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面呈现出来。 礼仪培训心得体会5 带着希望,满怀憧憬,我踏入了高校的又一殿 -团校,一个许多学子梦寐以求的地方,在这里我学到很多 东西.令我感悟颇深的就是今日上的那节课-公关礼仪.

17、 公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开沟通的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说:来而不往非礼也.中国从古至今都特殊留意礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益. 公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ,做为一名二十一世纪的高校生,有良好的修养和素养是很有必要的,它不仅可以体现当代高校生的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢如何使自己的气质更高雅呢那么公关礼仪学习是必要的.熟识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中

18、所应当留意的问题。就必需学习好以下几种礼仪. 一见面礼仪 姑且不说见面利益毕竟有都重要,你试想一下:有这样一 个人,别人见了他时主动热忱的给他打招呼,可他呢理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗通常第一印象起着很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 .一般，大家很简洁忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能准备你的命运。作为一名高校生，许多人都经受过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 .，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。假如在将来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬照旧与我们,影相随行，我们的命运会

19、否因此转变呢所以说见面留意礼仪会让你脱颖而出. 二交谈礼仪 我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 还有几则：真诚敬重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要赞扬对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,假如你说什么别人始终不懂,要急躁的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握

20、分寸，依据具体状况，具体情境而行使相应的礼仪. 三服装礼仪 服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技进展的程度,常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲,能反应出你这人的素养,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用 礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众全都认可并商定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们慢慢重

21、视起来，从而进展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在 人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自我约束、自我克制的力气，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。 这个对我们每个人都很重要的。 所以在这个必需和人沟通的社会，们必需用心的去体会和学习. 礼仪培训心得体会6 近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素养的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的本源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化指导现代的礼仪规

22、范。她说她在十几年的礼仪培训中或许经过了三个阶段，首先学问单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关怀这个问题呢？其次个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自己被敬重，但是在人际交往中还有比这些更重要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源，礼仪不是表面的行为规范，也不是外在行为上的约束，更不是一种利益的换取，二是人应当具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是假如内在修养不足，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。 赵老师所讲的这些内容对我触动很大，假如只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部依据标准

23、来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数一般人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，假如其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，假如对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？ 就拿我自己的亲身经受讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有很多感受。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强，但是它很综合，几乎涉及到各个科室的工作内容，无论是平常工作中受理群众的电话询问还是公文写作，都会涉及到较为专业的业务学问。所以我觉得办公室的工作人员应当了解各

24、个科室的工作内容，这样有群众打电话询问的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室，而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中，并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过，但是他们的回答却是不约而同惊人的全都：我为什么要解答业务科室的问题呢，就算我会也不能告知他们啊，万一解答错了还得担当责任，那不是好心想办好事结果给自己惹麻烦了吗？想想他们说的并不是没有道理。还有一种状况是：相同的工作环境、相同的待遇标准，没有人会由于你对群众多热忱、服务多么周到而认可你，也不会因此而得到嘉奖（这里指精神上的），相反，假如大家都是差不多就行了，你做的特别热忱又显得不合群了，而且时间

25、短的话还可以自我劝慰，觉得你为别人多做了点什么觉得自己很有价值，但是慢慢的时间长了可能连自己都觉得这种“价值”很可笑了。 也就是说缺乏行之有效的价值评定标准，而单纯地要求员工在内在修养上提高自己，其实是一件很难的事情，而且这种内在要求只能是自我监督。在这样一个价值失范的大的社会环境中，连扶起大路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据，以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种铺张了。 当然，我可能想的有些悲观了，或者是我自己的内在修养不够高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经急躁过、焦虑过，为生计奔波过，但是在接触国学礼仪以后，潜移默化中她学会调整心态，以一颗沉静的心做该做的事情。

26、她现在不仅能坚决地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的过程中步伐坚决，就像树根深扎于泥土之中，不管遇到风吹雨打，照旧坚决。她这样描述自己现在的生活：生活中的确没有烦心的事情。首先不做恶事，不用担忧祸找来。所谓“福祸无门，唯人自招”，起心动念为人好，百善能有百福，好的事情就会追随你来。 所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化，用书中的养分去滋养家人、伴侣、甚至是生疏人。不去刻意的追求名和利，只做自己该做的事情。 礼仪培训心得体会7 什么是责任？作为现代人，应当是对自己所从事的工作、职业以及对自己所应当担负的全部职责的一种认真、执着、永不放弃的精神和态度。对所从事职业的坚守、坚持、急躁认真并一以

27、贯之的做下去，就是负责任的具体体现。作为一名现代职业者，在各行业竞争激烈，更迭进展快速的当今社会，更应当深刻的理解责任的内涵和作用，首先要明确自己在工作生活中应当担负的职责是什么，然后用自己的全部才智和力气去履行和对待自己的责任，把责任融入到生命中去，用身心，用生命来实现自己的职责和任务这就是责任的最高境界！ 责任，是人的立身之本，立业之基。生活中，不要把履行职责仅仅当做是谋生的手段，这是低层次的，片面而枯燥的职责观念。责任，不仅仅是为了生计和养家糊口，工作和职责也是人的基本需求，包括物质和精神的双重需求，更是人生自我价值的真正体现，履行了责任并有所收获，就会使人欢快，就会具有成就感、价值感。

28、 责任，还体现在生活的方方面面，一个人，作为公民，作为领导者，作为一般员工，甚至作为丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所应担当的责任，只有让责任成为一种心态，成为一种习惯，才会扮演好工作和生活中的各个角色，才会成为一个有责任感的人。 责任，比力气更重要。一个人，假如没有猛烈的责任感和事业心，即使力气再强，也不会成就大的事业。反过来，一个有力气的人，假如插上了责任的翅膀，就确定会在宽敞的天空飞得更高更远！ 都说细节定成败，其实细节靠的是什么？是责任！假如没有洞察秋毫的责任心，又有谁会在细枝末节上揪住不放，大做文章。所以，从更加精确的角度讲，是责任准备你事业的成败！纵观古今中，凡成就大事大业者，莫

29、不如是！ 礼仪转变人生心得体会今日，特殊有幸参加了山东省“护士职业礼仪系列课程”培训班，为期三天的培训虽然仅仅过了第一天，但却使我的内心受到了洗礼和感动。这是自己走出校门，参加工作20年第一次受到的特地礼仪教育和培训，从培训中，从老师的授课中，我看到了礼仪的风采，看到了礼仪的魅力，更看到了一门古老而又赐予新生的学科正在我们的生活中闪烁着熠熠光辉。通过第一天的学习，自己初步把握了礼仪的基本概念、重要作用和她的丰富内涵，了解了来自生活、工作、人际交往等方方面面的基本礼仪常识；通过学习，自己懂得了礼仪要以宽容和敬重为支撑，以科学的标准和尺度规范你的言行举动；通过礼仪的规范和养成来改善你的形象，提高你

30、的素养，提升你的品位！试想，一个胸怀宽广，心地仁厚，敬重他人，善待他人且知书达理的人，又怎么会不受到他人和社会的敬重？同样，假如没有了宽容和对他人的敬重，礼仪也就成了无源之水，无本之木。一个人懂得了礼仪，就会具备较好的气质和素养，就会有正确的处理各种问题的方式和方法，就会在人际和社会交往中游刃有余处变不惊，也会在激烈的社会竞争中擅长把握机遇，呈现自我；反之，假如不懂得生活礼仪，不了解社会礼仪，就会在生活的各个方面大打折扣，时时受阻，处处碰壁。礼仪，是一种近乎完善的形式。但这种完善的形式所承载的是更加完善的人生境界和内容！具备了这完善形式和她所承载的内容，你就确定会拥有完善的人生，包括你的家庭，

31、你的生活，你的事业都会更加完善，不留圆满！ 礼仪培训心得体会8 服务是一门艺术，很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，学习礼仪后的心得体会。 通过为客户供应学问服务，超值服务和共性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智奇异，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 服务要留意细节，细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的服务工作更是要乐观主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一

32、言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节准备成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 留意自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表依据有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形 象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

33、 服务热忱周到急躁，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以全部的银行工作人员确定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真倾听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生冲突，心得体会学习礼仪后的心得体会。在此种状况下，对客户的敬重、对工作的负责，都要一如既往。对于冲突，要力求妥当解决。 得理之时，必需让人一

34、步。失礼之时，必需主动致歉。受到客户的表扬要虚心，受到客户的批判要虚心，受到委屈要容忍。在任何状况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一，他不光只是口头说词的恰当得体，更是日常行为规范恰当与否的有效检验和深化以及完善形象的升华。在工作中，交际礼仪成为备受欢迎和推崇的职业教育培育课题，在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外服务的盈利或非盈利性机构，对商务礼仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务。因此，一个企业员工是否有礼仪修养对一个企业的形象是特殊重要的。特殊有幸能参加本次公司组织商务礼仪的培训让我受益匪浅，具体主要体现在

35、; 第一、个人形象的塑造方面，要语言表达漂亮，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表洁净大方、颜色搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化妆适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。 其次、日常交往方面，握手、介绍、称呼、电话等礼仪的培育及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培育。要让对方感觉到和气可亲赏心悦目。 第三、公共礼仪上，留意组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和敬重不同用餐文化差异等，这是特殊重要的。 第四、商务活动礼仪，在会见客户时，要懂得和留意礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印

36、象。 商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务力气的强弱体现了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能取得胜利的“润滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新端详自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。 礼仪培训心得体会9 经过这次礼仪实训。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也简洁接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！

37、由于一个人的底蕴跟内涵并不是很简洁就可以被别人发觉的，所以我们需要礼仪，这扇呈现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年月，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪的培训心得体会。对于我们学习市场营销专业的同学而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 对于商务礼仪的训

38、练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！ 实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手47，说这个当然不是鼓舞大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的.是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿势确定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简洁仿照，由于毕竟那也是一种文化！ 这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就任凭说了

39、些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己，还有连续我始终在进行的修心！ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，由于礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传

40、统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热忱的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。或许能使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简洁交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映

41、了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，生怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是依据企业的实际状况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵敏运用，让它成为我们增进友情、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。 礼仪培训心得体会10 银行窗口服务礼

42、仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应当必备的职业素养，心态等，把礼仪学问与素养心态结合起来介绍。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户供应学问服务，超值服务和共性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智奇异，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 服务要留意细节，细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的服务工作

43、更是要乐观主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节准备成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 留意自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表依据有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待

44、，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 服务热忱周到急躁，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以全部的银行工作人员确定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真倾听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生冲突。在此种状况下，对客户的敬重、对工作的负责，都要一如既往。对于冲突，要力求妥当解

45、决。 得理之时，必需让人一步。失礼之时，必需主动致歉。受到客户的表扬要虚心，受到客户的批判要虚心，受到委屈要容忍。在任何状况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 礼仪培训心得体会11 在我们的工作中，每一个字，每一个动作，每一个动作都有自己的礼仪规章，我们不能忽视。这些礼仪是体现我们的素养和工作态度的最好方式。这也是我们不能忽视的最重要的事情。有时一个小细节可能是成功或失败的一个主要因素。 通过学习，让我了解了很多，也让我了解了很多以前不知道的事情，并发觉了自己的不足。这些都是我们目前最需要的东西。让我们看看如何相互敬重。通过学习，我意识到我以前忽视的问题会对我们产生很

46、多负面影响。通过学习，我认为我们应当在日常工作中认真做到“留意细节，追求完善”，努力把每一件事都做好。 “礼仪”是一种行为准则，没有规章制度。程方圆是常模。礼仪实际上是一种标准的待人接物方式。“细节体现教育，细节体现素养”。事实上，规范也表现得很详细。无论如何，我们应当从细节和小事开头。 所以我们强调礼节。这是沟通的艺术。这是沟通的技巧。这是行为准则。 通过这短短的学习，我熟识到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我会更加努力的学习和使用它。 宏大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开头，周礼和春秋时代的宏大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪照

47、旧很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速进展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中尤为重要。因此，我们必需把握必要的职场礼仪。 所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，高雅，大方可以加深友情，增加好感，与同事沟通必需留意言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。假犹如事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到欢快，这有利于他们工作的顺当进行，从而促进他们事业的进展。职场礼仪最大程度上避开了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件特殊快乐的事情。良好的职场礼仪和节能制造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。 那么，在工作中作为管理者的办公室员工应当留意以下几个方面的职场礼仪。 一、要把握拨号、接、接、扣电话的技巧