旅行社承诺书_1.docx

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1、旅行社承诺书旅行社承诺书1 云南省昆明市旅游局 依据旅行社条例规定，昆明市爱驴旅行社（经营许可号201205004242）需依法缴纳三十万元人民币（金额大写 ：叁拾万元整 ）的旅行社质量保证金。依据我行和该旅行社（以下简称申请人）签订的协议（编号为9527），我行作出如下承诺，保证申请人支付： 1、申请人因违反旅游合同商定，侵害旅游者合法权益，经旅游 行政管理部门查证属实，须赔偿旅游者的.损失。 2、申请人因解散、破产或者其他缘由造成旅游者预交旅游费损 失。 3、依据人民法院的判决、裁定或仲裁机构的裁决，申请人须赔 偿旅游者的损失。 假如申请人届时没有支付上述费用或损失，我行保证在收到旅游行政

2、管理部门出具的旅行社质量保证金取款通知书、旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金准备书和其他有关证明文件 的5个工作日内，在担保额度内履行担保义务。 本担保承诺书有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。 担保银行（盖章） 旅行社承诺书2 为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的进展，旅行社旅游服务承诺书。真正满足您自由拘束、随心所愿、舒心快乐的旅行。 在此，我们严厉承诺： 1、散客、团体每天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的幻想。 2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

3、3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光巡游时间，从根本上转变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走马观花的旅游接待运行模式，承诺书旅行社旅游服务承诺书。 5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感爱好的点或景区可自愿放弃。 6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外损害保险条例的规定，进行相应的保险（不论国籍） 8、在旅途中，我社将严格

4、执行旅游局关于购物的明确规定，敬重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅支配一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间支配于风景区。 9、相应确保旅游期间及来回交通途中的机、车、船等优待票务。 10、在旅游期间，我社确定确保您的旅程畅通无阻、连接有力、温馨快乐。并开通了24小时电话及快速处理电子邮件、随时诚意为您供应相应快捷优质的服务。 地址：中国云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼 邮编： 24小时旅游专线: 传真： 销售e-mail： 商务合作e-mail： 投诉e-mail： 旅行社承诺书3 为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新

5、世纪形式下旅游事业的进展。真正满足您自由拘束、随心所愿、舒心快乐的旅行。 在此，我们严厉承诺： 1、散客、团体每天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的幻想。 2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。 3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光巡游时间，从根本上转变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。 5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感爱好的点或景区可自愿放弃。 6、每团（无论人数多

6、少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外损害保险条例的规定，进行相应的保险（不论国籍） 8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，敬重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅支配一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间支配于风景区。 9、相应确保旅游期间及来回交通途中的机、车、船等优待票务。 10、在旅游期间，我社确定确保您的旅程畅通无阻、连接有力、温馨快乐。并开通了24小时电话及快速处理电子邮件、随时诚意为您供应相应快捷优质的服务。 地址：中国

7、云南省昆明市XXX111号神州旅游信息港办公大厦四楼 邮编：6500XX 24小时旅游专线:0871-33303XX、33696XX、XX88629 传真：0871-88933XX 承诺人：XXX XXXX年XX月XX日 旅行社承诺书4 为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和制造优质服务，争做诚信旅行社，xx市青年旅行社严厉地向全市宽阔旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。准时妥当处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为

8、担当责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动酬劳。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、为旅游者供应质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不哄骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同商定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强平安生产管理，落实平安责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产平安。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的.车辆和

9、社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正值竞争。 4、不违反合同商定，不降低服务标准，不组织参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用模糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不有意拖欠团款，不侵害客人利益。 7、不向旅游者介绍和供应损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别卑视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 为在全市旅行社行业树立合法经营，公正竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地爱惜旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，提倡旅行社之间合法、

10、公正竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺： 一、恳切守信，杜绝欺诈 坚持恳切守信、明码实价、公正合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。 二、广告真实，价格合理 旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。不制作、不发布虚假广告，不哄骗、不误导游客，增加广告的透亮度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。 三、信守合同，明白消费 不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。 四、规范服务，履行合同 严格履行合同要求，不擅自变更、取消、削减或增加服务项目，不任凭降

11、低服务标准。敬重游客自愿的原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提示游客防止受骗上当。 五、文明待客，遵守法律 乐观供应并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或供应国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，关怀游客增加自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费 六、爱岗敬业，树立形象 提倡爱岗敬业、娴熟导游业务，待客热忱、真诚。做到语言文明，讲解漂亮，服务周到。要尽职尽责，随时提示游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，乐观树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。 七、优质服务，塑造品牌 为游客供应漂亮、平安、优质的环境和服

12、务，认真征求游客的反馈看法，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，乐观协作有关部门妥当处理。 八、加强自律，维护秩序 坚持守法经营，强化行业自律，严格依据核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、躲躲债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。 九、合作经营，恳切守信 在经营中，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书，合同中明确双方的权利和业务及违约责任，做到合作经营，优质服务，恳切守信。 十、令行禁止，听从监管 坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件听从xx市

13、旅游局行业监管，做到一切行动听指挥。 承诺单位： 法定代表人： 承诺时间： 旅行社承诺书5 为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和制造优质服务，争做诚信旅行社，XX市青年旅行社严厉地向全市宽阔旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。准时妥当处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为担当责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动酬劳。 4、在旅游接待服务过程当中选择有良好信誉的地接

14、旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、为旅游者供应质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不哄骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同商定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强平安生产管理，落实平安责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产平安。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正值竞争。 4、不违反合同商定，不降低服务标准，不组织参加

15、合同商定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用模糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不有意拖欠团款，不侵害客人利益。 7、不向旅游者介绍和供应损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别卑视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 为切实防范和杜绝工程建设中的各种担忧全因素，实现“优良工程”、“平安工程”双目标，本承包人特作如下承诺： 一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工平安(警示)规章。 二、制定施工平安管理管理机构和平安管理责任制，配备工程建设项目专职平安员，并认真落实各项施工平安管理规定。 三、全部工程建设施工作业人员都要是经过平安教育和技术操

16、作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。 四、工程建设中平安管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。 五、建筑施工中需要的各种关心材料（设备）要有产品德合证书，关心设备的安装、使用要符合平安管理规定。并严格执行平安操作规程。 六、工程建筑原材料质量都要经过检验合格后产品。 七、本承包人情愿自觉接受发包人、监理、监督单位（人）及社会各界对工程建设中平安生产的监督。 八、工程建设施工期间发生任何平安责任事故，本承包人愿担当一切责任。 承诺人（签字并盖章）： 年 月 日 本单位 （单位名称） 为了给每一位消费者供应一个平安和谐的消费环境和营造一个平安有序的经营环境，的确加强单位

17、自身的消防平安管理工作，留意效益，确保平安。特严厉向社会作如下承诺： 一、单位全部的消防平安疏散通道和平安出口在营业时间内保证畅通无阻，保证不在消防平安疏散通道上堆物，保证平安出口在营业时间内不封闭、不上锁。 二、定期对本单位的消防设施、应急照明和平安疏散、平安出口标志等进行全面的检查，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。 三、全部员工经过消防平安培训。 四、经营场所保证不设置员工集体宿舍。 以上系我单位作出的承诺，我单位将信守承诺，若有违反上述承诺内容，依照中华人民共和国消防法和云南省消防条例的规定，我单位将担当相应的法律责任。 单位名称（公章）： 法人代表（主要负责人

18、）签名： 年 月 日 旅行社承诺书6 为了从根本上促进我校学员学习乐观性、保证学员利益，推动我校教学质量和服务水平的不断提升，经校委会争论、上级领导机关批准，我校自xx年6月起，对学制在6个月以上的专业培训班实行教学与就业承诺制。 教学承诺：xx年入学的学员，只要遵守校纪，学习认真刻苦，在学习遇到困难的状况下，学校将为学员供应免费转班重修机会。我们将坚决不移地奉行教学质量第一的办学宗旨，保证从我校毕业的每个学员都学有所成。 就业承诺：xx年6月起入学的新生，只要学习成果合格，取得了毕业证书，在校期间未受到学校纪律处分，身体健康、品德端正，我校将负责推举工作。学校在学员毕业2个月内完成推举，在这

19、个期间为待业留在学校的学员免住宿费。由第3个月开头，由于待业住在学校的仍不收住宿费，并为每个毕业生每月发生活费500元，到第6个月为止。 为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和制造优质服务，争做诚信旅行社，xx市青年旅行社严厉地向全市宽阔旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。准时妥当处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为担当责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动酬劳。

20、4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、为旅游者供应质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不哄骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同商定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强平安生产管理，落实平安责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产平安。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正值竞争。 4

21、、不违反合同商定，不降低服务标准，不组织参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用模糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不有意拖欠团款，不侵害客人利益。 7、不向旅游者介绍和供应损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别卑视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 旅行社承诺书7 为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推动旅游诚信建设，塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透亮度，提高旅游消费者的满意度， 四川绵阳国际 旅行社现向全市旅游消费者严厉作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

22、始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩处。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，供应精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣扬广告 在旅游

23、产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣扬、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣扬和过分宣扬，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推举的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保

24、组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺供应的旅游标准和旅游活动支配 严格依据旅游合同或散客协议供应旅游服务、支配旅游行程、支配食宿标准、支配旅游项目。有效把握旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，接受电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发觉问题，准时解决。 六、严格把握旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游

25、服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和看法；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 3.服务质量的改进。依据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定消逝质量问题的缘由。针对消逝质量问题的缘由实行有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。 5.建立健全投诉档案管

26、理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上的承诺，我单位情愿接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将听从行业协会的处理，听从旅游局的依法惩处。 承 诺 方：（盖章） 法人代表：（签字） 20xx年 1 月 1 日 旅行社承诺书8 南通市旅行社服务承诺书为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推动旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透亮度，提高旅游消费者的满意度， 旅行社现向全市旅游消费者严厉作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为

27、本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩处。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，供应精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣扬广告在旅游产品的发布、销售过程中，做到

28、坚持统一广告宣扬、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣扬和过分宣扬，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推举的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳

29、定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺供应的旅游标准和旅游活动支配严格依据旅游合同或散客协议供应旅游服务、支配旅游行程、支配食宿标准、支配旅游项目。有效把握旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，接受电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发觉问题，准时解决。 六、严格把握旅游购物和自选、自费旅游活动坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准

30、对出境旅游服务进行监督检查。 2.做好服务质量的.监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和看法；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 3.服务质量的改进。依据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定消逝质量问题的缘由。针对消逝质量问题的缘由实行有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。5.建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营对

31、于以上的承诺，我单位情愿接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将听从行业协会的处理，听从旅游局的依法惩处。 承 诺 方：（盖章） 法人代表：（签字） 年 月 日 旅行社承诺书9 各位领导，旅游界的同仁们： 为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台全部导游员，在此严厉承诺： 一、严格遵守导游人员管理条例和导游人员管理实施方法、旅行社条例、导游服务质量标准等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。 二、领先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程

32、中，围绕“让游客满意，玩得欢乐、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照看好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。 三、提倡文明旅游，传播文明之风，乐观宣扬天台山，“爱我天台、宣扬天台”的文明使者。以良好的文化内涵、漂亮的语言、优质的服务，向海内外游客宣扬天台经济社会进展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚意和爱心，当好旅游“形象大使”。 四、认真执行导游服务质量等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫

33、旅游者购物和参加自费项目；不擅自转变行程，不任凭增加、削减或者中止旅游项目，决不欺客宰客。 以上承诺，请宽阔游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的5a创建做出贡献。 平安是企业的.生命，是家庭的幸福，是工作的欢快，是单位的效益；是平安，也是一种幸福，更是一种珍爱生命的人生态度。做好施工现场平安工作，是公司生存进展的基本要求，是事关群众生命财产平安的大事，施工中潜在的危险因素多，在工作中稍有疏忽，就会发生人身伤亡和设备损坏事故，因此我严厉承诺在今后的工作中做到以下几点： 1、认真履行岗位平安责任，学习执行有关的平安作业方面的各项规章制度，

34、为班组成员的平安负责，为自己的平安负责。 2、遵守公司的各种平安管理规章制度、规定，听从管理，正确使用平安防护用品和劳动爱惜用品，特别是挂接地前正确验电，坚决同“违章、麻痺大意、不负责任”的担忧全行为做斗争，努力做到不损害自己，不损害他人，不被他人损害。 3、乐观参加认真领悟班前、班后会，结合当班任务，做好事故预想，布置好平安措施，准时订正违章行为，严防事故的发生。 4、认真做好班组每周“平安日”活动，学习规程、事故通报、反事故措施，结合实际吸取教训，改进工作，在防范上狠下功夫。 5、施工时加强留意防护设施完整性，消防系统和消防器材完好，并乐观学习灭火与火场逃命的有关学问，生疏各种灭火器材的使

35、用方法和配置地点。 6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，不盲目作业。 7、在工作中遇到平安质量问题要立即报告。 8、支持工作负责人及班组长的工作，乐观接受平安管理人员和其他人员对自己担忧全行为的批判建议并准时改正。 9、乐观参加公司举办的各种培训和平安学习活动等，不断提高平安生产技能，增加事故预防和应急处理力气。 10、乐观参加公司的平安文化建设，努力营造和谐的平安生产氛围，培育良好的工作习惯和平安价值观。 我已接受本岗位平安教育，并熟知平安承诺书的内容及本岗位职责，情愿认真履行，并接爱各级领导和员工的监督。 承诺人（手印）： 20xx年xx月xx日

36、旅行社承诺书10 为贯彻落实国家旅游局关于诚信经营的有关要求，乐观响应苏州市旅游局提倡的“品质旅游、放心出行”苏州市旅行社服务提升行动方案，着力塑造“品质苏州、阳光旅游”品牌，推动苏州创建国家全域旅游示范区，建设独具魅力的国际文化旅游胜地，本旅行社严厉承诺： 一、恳切守信，守法经营 严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。乐观遵循自愿、公正、公正、恳切信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参与色情、赌博、毒品等内容的违法活动。 二、真实宣扬，正确引导 对旅游产品和服务宣扬客观全面真实，不作虚

37、假、误导宣扬。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。 三、优质服务，拒绝违规 向游客供应价格合理的.精品旅游线路，坚决不使用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。 四、合理定价，明码实价 在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、哄骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 五、规范合同，公正交易 主动使用旅游合同示范文本。公正交易、有序竞争，不以不正值经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格依据旅游合同支配旅游行程、食宿标准、旅游项目及供应其他旅游服务，保证服务质量

38、。 六、化解纠纷，准时公正 设专职人员认真听取游客看法和建议，准时处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动担当责任，以乐观态度依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理准备。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满足游客合理要求。 七、规范服务，塑造品牌 为游客供应优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效把握旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，接受电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满意程度，发觉问题，准时解决。 八、依法设立，严管分部

39、对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。 本单位情愿接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，消逝“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格惩处，对利益受损游客赐予加倍赔偿。 旅行社承诺书11 为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的进展。真正满足您自由拘束、随心所愿、舒心快乐的旅行。 在此，我们严厉承诺： 1、散客、团体每天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的幻想。 2、首家推出全程独立专车服务，在这里您

40、可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。 3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光巡游时间，从根本上转变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。 5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感爱好的点或景区可自愿放弃。 6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外损害保险条例的规定，进行相应的保险（不论国籍）

41、 8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，敬重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅支配一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间支配于风景区。 9、相应确保旅游期间及来回交通途中的机、车、船等优待票务。 10、在旅游期间，我社确定确保您的旅程畅通无阻、连接有力、温馨快乐。并开通了24小时电话及快速处理电子邮件、随时诚意为您供应相应快捷优质的服务。 地址：中国云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼 邮编：650041 24小时旅游专线:0871-3330333、3369649、3388629、8893422、800-8899-555 传真：0871-

42、8893377 销售e-mail：yn 商务合作e-mail：yunnan 投诉e-mail：ydy 旅行社承诺书12 为共同构建鹤壁市健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和制造优质服务，争做诚信旅行社，我社严厉作出“七要”和“七不”的承诺： 一、旅行社诚信经营服务“七要” 1、要严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，准时妥当处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为担当责任。 3、要与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动酬劳。 4、要在旅游接待服务过程中选择有良好信

43、誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、要为旅游者供应质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不哄骗客人。 6、要使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同商定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、要加强平安生产管理，落实平安责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产平安。 二、旅行社诚信经营服务“七不” 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正值竞争。 4、不违反合同商定，不降低服务标准，不组织参加合同商定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用模糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不有意拖欠团款，不侵害游客利益。 7、不向旅游者介绍和供应损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别卑视内容或淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 承诺单位： （盖章） 法人负责人：（签名）28