经典职场礼仪15篇.docx

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1、经典职场礼仪15篇A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、袜不搭配 C.穿白色套裙 D.三截腿 2、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名 3、以下做法错误的是 ( ) A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。 B.一男一女上楼，下楼，女后，男先。 C.一男一女在公司门口等候客人。一客人至。男女仆人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。 D.室内灯光昏暗，伴随接待人员要先进，后出。 4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应当( ) A.先问清对方是谁。 B.先记录下对方的重要内容

2、，待同事回来后告知他处理。 C.先问对方有什么事。 D.先告知对方他找的人不在。 5、电话铃声响后，最多不超过( )声就应当接听? a.一声 b.两声 c.三声 d.四声 6、使用手机的不正确做法是：( ) a. 女士将手机挂在脖子上。 b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态。 c.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中。 d.手机不适合传递重要商业信息的。 7、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( ) a.55% b.65% c.75% d.85% 8、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应当全都：( ) A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C

3、.包与帽子 D.以上都不对 9、就坐时占椅面的( )左右，于礼最为合适. A.1/2 B.2/3 C.3/4 D.整个椅面 10、在男女之间的握手中,伸手的先后挨次也特别重要,在一般状况下应当是:( ) A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得尴尬。 B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避开女方不好意思去握。 C.男女双方谁先伸手都可以。 11、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不当心掉到桌子下面了,你应当 ：( ) A.不要打扰别人,自己弯身去拣。 B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣。 C.无特别要求可任凭处理。 12、公众场合，人际交往的距离应以多少米为

4、宜( ) a.半米之内 b.0.5-1.5米之间 c.1.5-3米之间 d.3米以上 13、邀请方发出邀约应至少提前( )天。重要活动需提前一周以上。 A.二 B.三 C.一 D.四 14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( ) A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C.应请客户大声读出来确认 15.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) A.先伸手者为地位低者。 B.客人到来之时，应当仆人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手。 D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手。 答案： 1-5：C D D D C 6

5、-10：A D A B A 11-15：B B B A A 经典职场礼仪2 由于“十里不同风，百里不同俗”，同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赐予一些不同的寓意。有鉴于此，在外事交往中为对方选择礼品时，无论如何都不应冒犯对方的禁忌。依据阅历，共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。 第一类，确定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过确定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。 其次类，自然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。缘由与第一类相同。 第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“确定隐私”，将与健康状

6、况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。 第四类，广告性、宣扬性物品。若将带有明显广告性、宣扬性或本单位标志的物品送与对方，会被误会为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣扬。 第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、颜色、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的.个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。 第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。 第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、爱惜珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。 第八类，有悖现行社会规

7、范的礼品。现行社会规范不仅指我国现行的社会规范，还包括交往对象所在国家现行的社会规范，以免跨越法律、道德的界限。 第九类，涉及国家机密、行业隐秘的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家平安意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要留意防范。不行将内部文件、统计数据、状况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心隐秘任凭送出。职场礼仪 经典职场礼仪3 职场礼仪的基本要求之握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与顾客握手感觉不舒适时，美容师常常会联想到那顾客消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起乐观沟通的舞台。所以美容师们请留意：为了避开在介绍时

8、发生误会，在与客户打招唿时最好先伸出手。记住，在工作场所人人公正。 职场礼仪的基本要求之介绍礼仪 首先，要弄清美容业职场礼仪与社交礼仪的差别。美业职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，人人公正。其次，将体谅和敬重别人当作自己的指导塬则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。 职场礼仪的基本要求之赔礼礼仪 即使你在社交礼仪上做得完善无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地赔礼就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后连续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受赔礼的人更加不舒适。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候

9、，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人塬形毕露的地方，平常西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素养，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。 职场礼仪的基本要求之着装礼仪 职场礼仪之着装基本塬则：美容师的着装仪表必需符合她本人的共性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。美容师不应当一味仿照办公室里白领的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。 职场礼仪的基本要求之递物接物的礼物 在递物与接物时，应使用双手，如递名片时，要双手敬重地递上，名片的正面对着对方，而在接受对方的名片时，也要敬重地双手捧接，接过后要先看一遍

10、名片的内容，不行接过后则塞入口袋。 职场礼仪的基本要求之访问礼仪 无论是公事还是私事需要上门走访时，上访之前应与被访者联系，在双方同意的状况下定下访问时间与地点，访问时应留意避开午睡时间，定下时间后，就要守时守约，敲门时力度要适中，间隔有序地敲几下，如有应声，则应侧身于右门框一侧，待仆人开门时，再向前迈半步与仆人相对。 职场礼仪的基本要求之言谈礼仪 职场上，言谈很重要，与别人交谈要留意态度，声音大小要适中，语调要留意平和沉稳，并且要留意礼貌用词，以表对对方的敬重，同时留下奇妙的印象。 只要做到上面这些职场礼仪要求，你就可以在职场上如鱼得水了。 职场礼仪的留意事项 一、直呼老板的名讳或外号很多企

11、业的老板为了拉近和员工之间的距离，会用英文名字相称，也可以接受员工帮他取得无伤大雅的外号。但是这并不是正式的称号，关起门来叫无所谓，假如在正式场合或者外宾在状况下，还是用上下级的称呼用来是最合适的。 二、答话的用语太随性就算与老板的关系再好，也不能用伴侣的态度待之，在应答上确定要留意用词，虽然不用处处敬语、句句成语，但是轻意说出“任凭”、“不知道”、“好像吧”这样轻率的用语，只能说你的境况很危险。 三、老板站着问话，你却坐着回话“坐者尊，站者卑”是常识，所以我们遇见敬重的长辈会懂得让座。老板可以坐着回复你的话，但是，除非你有任何重大伤残，否则当老板来到你面前时，都该起身相迎。 四、犯错后借口一

12、大堆在职场中犯错了就要认错，认错不如改错。假如对错误没有士气担当，只会怪东怪西就是不怪自己的人，是构不上成功者的条件。 五、不管老板说什么，都问“为什么?”不懂就问的学习态度是特殊害的，也也要认清楚状况再问。老板说的话先给一个正面的回应，例如“好”、“知道了”。假如真的发觉了不解之处，才进一步问“为什么”。 六、常让老板找不到人你很忙，莫非老板就不忙?手机存在的意义就是保持通讯，有却不带、带了不开、开了不接、漏接不回。那么我想你在老板心中的地位，应当和那只手机对你而言一样，不重要也无须重视。 七、向老板打探隐私和老板私下里关系好是一件好事，但要当心不要沟通太多“家务事”，人不宠爱被打探隐私是正

13、常的，有时候也不会想知道别人太多隐私。 八、上班着装太任凭职场中，服装确定不行以给于他人一种太过任凭的感觉，更不行以给人感觉一种总是不换衣服穿的印象。“外表”在职场表现中还是一个很关键的元素。 九、在办公室明目张胆地讲别人的坏话上班时间不认真工作，闲聊就算了，还讲坏话?是嫌日子过得太舒适吗?当心，现在很多大型公司都有计算机监控和电话录音，别以为你的闲嗑牙真的能神不知鬼不觉。 经典职场礼仪4 人的一切都应当是美的，面貌、衣裳、心灵、思想。 契科夫 在美的方面，相貌之美，高于色泽之美，而秀雅合适的动作之美，又高于相貌之美。培根 礼者，敬人也。孔子 生活里最重要的是有礼貌，这比最高的才智、比一切学识

14、都重要。赫尔岑 言之不文，行之不远。孔子 礼貌不花钱，却比什么都值钱。塞万提斯 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则自修，心尚礼则自泰。颜元 美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光荣的则是良好的礼仪。约翰.洛克 美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光荣的则是良好的礼仪。约翰.洛克 人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。荀况 表面上礼仪有许多清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个布满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 米莉.波斯特 品德，应当高尚些；处世，应当坦率些；举止，应当礼貌些。孟德斯鸠 从仪态了解人的内心世界、把握人的原来面目，往往具有相当的精确性和牢靠性。 达.芬奇 不学礼，无

15、以立。孔子 在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不行少，那就是漂亮、高雅的谈吐。哈佛高校前校长伊力特 经典职场礼仪5 我基本上是个购衣狂，每周我都会去商场或者自己宠爱的有特色的小店去买衣服。除了少数贴身穿的衣服外，其他衣服既然看中了，就确定要试一试。有一次，我在西单的一家商场看中了一件白色的连衣裙，特殊宠爱，虽然价格有点儿贵，但是我还是准备试一试。 可当我脱下来的时候，却发觉裙子上竟然蹭了一点儿口红。我不能确定是我自己蹭的，还是在我之前还有别人试过这条连衣裙。观看售货员一脸犯难，我猜想假如我不买，这损失看来是要由她担当了，于是我准备不管是不是我蹭的，我都买下来。 后来我就吸取教训，在试衣

16、服之前，总是先用餐巾纸擦掉嘴唇上的口红，并且特别当心，也不让睫毛膏碰着衣服。我觉得这样做，不仅没有给别人增加麻烦，也让自己避开了很多麻烦。比如说，我擦掉口红试完的衣服，上面还有口红印，那就说明不是我的过错，假如我实在不宠爱这衣服，我就可以心安理得地不买了。 经典职场礼仪6 1、仪容仪表： 良好的仪容仪表是每个人应当具备的一项基本素养，既是自尊自爱，又是对来宾的一种敬重。 2、仪容仪表应留意方面： （1）要适时梳洗头发； （2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆； （睫毛膏要用黑色，腮红不行浓于唇彩，留意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相协作；且不能当众补妆，不任凭使用别人的化妆品；） （3

17、）香水的使用方法：喷于不简洁出汗、脉搏跳动明显的部位；出席宴会时香水要抹在腰部以下； （浓香水：香精含量超过20；香水：香精含量15-18；淡香水：香露，香精含量8-15；古龙水：香精含量4-8；清淡香水：香精含量1-3；） （4）要保持口腔清洁； （5）留意鼻子和耳朵的卫生 （6）定期修剪指甲（在任何公众场所不修剪指甲） （7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍宝项链） 经典职场礼仪7 中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家

18、、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。 随着社会的进展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中坚持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。 职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会呈现你很好的一面，使你赢的公司的面试。假如一个面试的人有工作本事，但却不

19、懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不必需会坐稳位置，由于在工作中还需要许多的职场礼仪去调整上下级、同事之间的关系，在与客户沟通协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，或许别人的工作本事没有他强，可是其他同事懂得职场礼仪，明白怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要学问，仅有把握它、应用它，你才能更好的工作。 职场礼仪不仅仅能够有效的呈现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。经过职场礼仪在简洁的人际关系中坚持冷静，依据礼仪的规范来约束自我，

20、经过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互敬重、相互信任、友好合作的关系，从而使自我的事业进一步进展，能在职场中如鱼得水。 在日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，从必需意义上说，礼仪是人际关系和谐进展的调整器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互敬重，建立友好合作的关系，缓和和避开不必要的冲突和冲突。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理，构成友情关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的分散情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综简洁，在宁静中会突

21、然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方坚持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，依据礼仪规范约束自我，就简洁使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的进展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们仅有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 经典职场礼仪8 20多年前，一位知名企业的总经理想要聘请一名助理。这对于刚刚走出校门的青年们来说是一个特殊好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无阅历的青年。 副总经理对于他的准备有些不

22、理解，于是问他：那个青年胜在哪里呢?他既没带一封介绍信，也没受任何人的推举，而且毫无阅历。 总经理告知他：的确，他没带来介绍信，刚刚从高校毕业，一点阅历也没有。但他有很多东西更宝贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又顺手关上了门，这说明他做事当心仔细。当看到那位身体上有些残疾的面试者时，他立刻起身让座，表明他心地和善、爱惜别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时也是干脆坚决，证明他既懂礼貌又有教养。 总经理顿了顿，接着说：面试之前，我在地板上扔了本书，其他全部人都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来了，并放回桌子上;当我和他交谈时，我发觉他衣着洁净，头发梳得整整齐齐，指甲修

23、得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信，这些修养是一个人最最要的品牌形象。 经典职场礼仪9 一、着装的基本原则 (一)是要依据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。 (二)是要合乎规范，留意搭配。 (三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。 二、问路应留意的礼貌? 向别人问路时，要热忱、有礼貌，并依据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。假如对方不能回答，也要表示感谢。 三、饮酒应保持的正确态度 客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;仆人敬酒不劝酒，更不

24、搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。 四、公共场所主要是指 主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。 五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民 语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，留意健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。 六、作为市民和参观者应如何疼惜绿地 (一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。 (二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。 (三)要疼惜绿地配套设施，保持其完整和清洁。 七、如何做文明乘客 (一)是要自觉

25、排队，按挨次上下，不拥挤。 (二)是自觉为不便利的乘客让座位。 (三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。 八、文明使用手机 (一)是手机宜放在公文包或特地的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。 (二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。 (三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍平安，应停止使用。 九、保持公共场所环境卫生 不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。 十、做到不乱丢杂物 在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，假如要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖

26、菜的农夫和商贩都应设置特地容器，为顾客供应便利。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。 十一、做到不随地吐痰 在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何状况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。 十二、日常交际的礼节 (一)握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示敬重。通常是右手相握，有时也可左手加握。 (二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。 (三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较任凭的场合。 (四)注目

27、礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。 (五)招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告辞语。 (六)鼓掌礼：一般表示欢迎、庆贺、赞同、致谢等意。 (七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。 (八)拥抱礼：在与外国伴侣交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。 1、忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，公正身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先说。 2、忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。消逝这一问题，实际上是没有摆正位置，由于人们

28、站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。 当然假如谈话双方身份公正，彼此生疏，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 3、忌订正对方 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必全都。 一个真正有教养的人，是懂得敬重别人的人。敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜鲜亮地回答外，人际交往中的一般性问题不任凭与对方论争是或不是，不要任凭去推断，由于对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 4、忌质疑对方 对别人说的话不任凭表示怀疑。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重

29、要。假如不留意，就简洁带来麻烦。 质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。 经典职场礼仪10 置业顾问职场礼仪培训内容 一、客户接待服务 、在客户上门时应由销售代表留意观看客户是否到来，并依据具体的接待挨次进行客户接待。 、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” 、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍； 、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的其次阶段，针对客户的需求，就项目的状况进行系统的讲解； 、当客户发生疑问时，应详细、急躁地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停立即进行解答； 、在对客户

30、的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘状况和特点进行介绍，留意观看客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推断，并考虑客户的疑问点，并相应地赐予解释，以消退客户的疑问； 、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案； 、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他销售人员进行协作，争取客户尽快落定。 、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录； 、将客户送出门，对客户表示“由于好单位所剩不多，请尽快作准备，有什么疑问请打电

31、话给我”“请慢走”等等话语； 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐； 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录； 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应立即能够叫出客户的名字； 二、电话接待服务 电话接待服务的基本要领：礼貌、精确、高效 1、带着微笑接听，以电话赢得友情，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境； 2、接听电话的礼貌用语：“您好，*”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头； 3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度 4、对于客户的询问，应简洁明白地赐予解答，在登广告时应留意在给客户清晰明白的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现

32、场观看； 5、呼应：在电话中的长时间缄默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请连续说”等； 6、接错或打错电话时，应避开生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方尴尬。 7、当对方感动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、宁静对答； 1）以柔克刚：待对方讲完后，宁静地表述自己； 2）缄默是金：用停顿、缄默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反对，也不打断对方，先让对方发泄； 3）冷处理：听完后表示：“您的看法我可以向上级反映，有结果我会立即通知您。” 8、通话过程中应突出

33、重点，应留意： 1）口齿清楚 2）语速不要过快 3）语音、语调要留意调整 4）语音适中，如：当信号消逝问题时，留意不要叫喊； 9、在通话结束时，对客户表示感谢“感谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话； 10、对客户电话数量进行相应的登载，最终由项目负责人准时填写和汇总； 11、再给客户打电话时，应留意给对方的通话时间，以避开打扰客户的休息； 售楼员服装要求 男性： 服饰 1.必需保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕； 2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花； 3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； 4.衬衫袖口要露出西服袖口35厘米，而且应扣上纽扣； 5.西服扣子一般是两个，但

34、只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子； 7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 8.衣袋中不要多装物品； 9.皮鞋要随时保持干净、光亮； 10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 头发 1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。 女性： 服装 1.女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美； 2.假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为

35、主），袜口不要露在裤子或裙子之外。 装饰 1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体消逝精神饱满和具有青春朝气。 3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。 整体要求： 1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物； 2

36、.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持洁净。 5.不准染发，不准佩戴共性的饰品。 经典职场礼仪11 着装礼仪 穿着职业服装不仅是对服务对象的敬重，同时也使着装者有一种职业的傲慢感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，假如你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪

37、表不仅仅是表现在衣着得体，假如每天的服装能够有些变化会更加完善。假如没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增加情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果确定不同。假如是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。 社交礼仪 人们在制造漂亮物质环境的同时还应制造和谐的人际环境。生活的意义在于不断制造和进取。同时，还应在简洁的人际关系中表现、欣赏和进展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或四周环境有良好的、乐观的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让同学们熟识到应当乐观适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会进展进步，同时改造、进展和实

38、现自我。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 电子礼仪 1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如：“嘿!”或是“收着!” 。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 2、电子邮件的文体格式应当类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅是一个简洁的称呼。结尾也可任凭一些，比如“以后再谈”“祝你快乐”等;也可什么都不写，直接注上自己的名字

39、。但是，假如写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。 3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。在邮件中注明收信者及寄件者大名是必需的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以便利收信者将来与你联系。 4、内容简明扼要，而且留意表达的精确。由于现在法律规定，电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时确定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。 5、 对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如原件中主题、地址及日期等。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件全部内容都包括到回件中;但也不要

40、仅以“是的”二字回复。 6接收到邮件，假如自己是主送方，应当在最快的时间内赐予回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快支配，感谢!”。 电话礼仪 在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素养、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。 1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开头应答的，这样特别不礼貌。应当拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。 2、接听电话时留意接听要准时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要遗忘每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间

41、，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 3、假如主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要把握好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。假如对方当时不便利接听电话，要体谅对方，准时收线，等时间合适再联络。 4、打电话时语气要热诚、腔调清晰、语速平缓。电话语言要精确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。 5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点特殊重要，但很多职场人很难做到。 经典职场礼仪12 职场礼仪要留意的言谈举止 眼到：要有目光的沟通，注视别人目光应友善，接受平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间35秒，其他时

42、间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲一般话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑 个人风度 风度是指人的内在素养和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而漂亮的举止姿态。 忌： 身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 坐姿忌： 东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿 双脚不停地抖动 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 推断与应变 三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能“

43、心口合一”应对自然确当。 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排解嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避开贸然猜想对方姓名 留意讲话速度和语调 电话四周避开放置简洁打翻的物品 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中全部对象赔礼 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家赔礼 降低通话的音量，缩短通话时间 职场礼仪守则 守则1 即便是接一个一般的电话，也要用令人快乐的声音，并且快速响应对方！拿起电话的时后，你永久都要记得主动问好，一句快乐的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要遗忘说声Thank you！ 永久保持自己专业态度和形象很重要！ 守则2 避开噪音和干扰！任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要把握自己讲话的音量！