2022大客户经理工作总结_客户经理月工作总结.docx

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1、2022大客户经理工作总结_客户经理月工作总结 大客户经理工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客户经理月工作总结”。 一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入安排为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年安排的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年安排的90。 2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年安排5245部，实际完成5250部，完成年安排的100。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院

2、等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年安排3360部，实际完成5023部，完成了年安排的150。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带（乙种）年安排236条，实际完成410条，完成年安排的174。 宽带（甲种）年安排800户，完成1449户，完成了年安排的181。 乙种宽带发展方面，有干脆新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内

3、部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门详细操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量方面，XX年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例数不胜数，最

4、终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 二、坚持两个理念 1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的实力和意愿是亲密相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作实力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方

5、法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。 2、对外坚持用户至上，专心服务的理念。 随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，刚好周到地帮用户解决好通信问题。 大客户经理工作总结 一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前

6、，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入安排为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成. 大客户经理工作标准 业务经理岗位职责和标准1.概述部门名称：业务部岗位名称：业务经理岗位人数： 4工作地点： 业务三组干脆上级： 总监干脆下属： 储备干部2.岗位职责及标准（1）在总监的领导下，全面负责本部的. 大客户经理 发布日期： 2022-07-00 工作地点： 成都 聘请人数：1工作年限： 一年以上 语言要求： 一般话 娴熟 学历： 本科职位标签:销售经理、行业客户经理职位职能:大客户经理商务经理任职资格：一. 大客户经理 大客户经理职位设置的目的：实现公司大客户业务的市场目标

7、，负责建立大客户综合管理体系，维系开发大客户，实现公司对大客户管理的良好发展。工作职责1 负责建立并完善公司对大客户. 大客户经理工作安排 （版） 大客户经理工作安排一、加强客户管理，优化服务流程1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页