职场的礼仪常识15篇.docx

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1、职场的礼仪常识15篇在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要敬重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女公正，一切依据社交中的女士优先原则去作未必会让女同事兴奋。 行为要多加检点。尽量不要在办公

2、室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若四周没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡确定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避开口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要公正待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者

3、以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室访问同样要留意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有仆人的提议，不能任凭脱下外套，也不要任凭解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。 女性职场办公室礼仪的禁忌： 禁忌一：发型太新潮 尽管你很沉醉于发型师的建议，梳个最新潮的“龙珠头”，再配一身“彩色狂野装”，但若是将它带到办公室里，确定会使同事向你投来惊诧的目光，甚至让人一见到你就眉头紧锁。 禁忌二：头发如乱草 凌乱的长卷发

4、垂在鬓边，或是刘海遮了眼睛，别人会以为你起床后没有梳头就匆忙上班，更认为你披头散发会失尽仪态。想想你一边忙着拨弄头发，一边忙着整理桌上文件的狼狈相，会让人觉得你是一个不修边幅的人，对你的工作力气也会大打折扣。 禁忌三：夸张化妆 女孩子宠爱涂脂抹粉、画眉、染唇，但假如把两颊涂得像中国大戏妆，就确定不符合白领一族。其实，女士若爱上浓妆厚粉，夸张眼线，除了表示她的年纪越来越大之外，更代表她对自己越来越没有信念。假如在大热天照旧这么浓妆，不仅阻碍皮肤呼吸，而且这个浓妆特别简洁溶化，稍有不慎就让你变成大花脸。 禁忌四：服装太前卫 未必人人都了解眼下的潮流是什么，也并非人人都懂得欣赏前卫装扮，在办公室搞个

5、人时装展览会，把最潮的民族服装、东方服装和欧美服饰全部轮番披上身，会和严谨的办公环境格格不入的。 禁忌五：每天扮“女黑侠” 黑色虽然是永恒的颜色，却不是万能的，一个星期有五天全黑装扮，未免缺乏生气。别以为黑色确定能显得你苗条，假如款式及裁剪不好，即使黑如墨的颜色，也对你的身材美化无济于事。假如碰上睡眠不足，黑色会让你显得更加憔悴。 禁忌六：脚踏“松糕鞋” 近年来许多白领女性因赶时髦又贪便利，都穿露趾凉鞋上班，但那种超厚底“松糕鞋”或“大头仔鞋”实在难登大雅之堂，也不宜上班穿着。要知道，穿这类鞋走路时比穿高跟鞋简洁失掉重心，在狭小的办公室“踏来踏去”，既危险又失态。 禁忌七：衣不称身 不妨检查一

6、下自己穿的外套或西装是否衫袖太长，领位太大，或者长度几乎及膝的裙子，即使你身材高挑宠爱穿较长的衣服，你也不要一味地穿又长又阔的服装，由于那样会令你显得既老套又累赘！ 职场的礼仪常识2 办公桌的礼仪 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是洁净的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的仆人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完马上扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。假如突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。简洁被忽视的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它

7、藏在不被人留意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好立即捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必需做的事情。 有猛烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你宠爱，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个留意效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 预备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应当准时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼仪 电梯很小，但是在里面的学问好

8、大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入 电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请! 客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼仪 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告知我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后准时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，由于没有人宠爱厚着

9、脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能阻碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会由于你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间谈天，或打私人长途电话。 洗手间的礼貌 我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我傲岸，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。 所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没观看把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗

10、手间小的状况下。 有的洗手间接受封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面! 访问客户的礼仪 我常出门访问顾客，有时会很紧急。后来自己摸索，时间长了，加上别人告知的阅历，也就不觉得紧急。 第一条规章是要准时。假如有紧急的事情，或者遇到了交通堵塞，马上通知你要见的人。假如打不了电话，请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。 当你到达时，告知接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要安静，不要通过谈

11、话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也确定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经熟识了，只需相互问候并握手。 一般状况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表看法，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。 职场礼仪：准备我们在别人心中的形象 礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲

12、，比才智和学识都重要。 市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供应规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，假如做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热忱周到的态度、敏锐的观看力气、良好的口语表达力气以及灵敏、规范的大事处理力气。把握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开头，它与身材和美貌无关， “简洁的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专

13、业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及能够依据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?你的身体姿势适当吗?你是否留意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否留意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否布满了热忱?你表示出对别人讲话的爱好了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点

14、头或露出赞同的表情? 职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综简洁，在宁静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，依据礼仪规范约束自己，就简洁使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的进展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 1、 仪表端庄，仪容洁净 无论是男职员还是女职员，上班时应着职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效率的工作作风，加深

15、客人对企业的视觉印象。有些企业虽然没有统一服装，但都对上班时的服装提出明确的要求。 男士上班应穿白衬衣或西服，扎领带。衬衣的下摆确定要扎入裤腰里。应穿深色的皮鞋。服装必需干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋、运动服上班。不留胡须、不留长发，头发梳理要美观大方，才能衬托出本人良好的精神状态和对工作的责任感。 女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太明丽、太花梢。上班不宜穿太暴露、过透、太紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等。应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透亮的长筒丝袜，袜口不能露在裙口下，不能有钩破的洞。不应穿凉鞋和旅游鞋上班。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以

16、保守为佳，不能新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。 2、 言语友善，举止优雅 办公室工作人员的站坐行走，举手投足，目光表情，都能折射出一个人良好的文化素养、较强的业务力气和工作责任心，同时也体现了企业的管理水平。 真诚微笑是一般社交场合最佳心态的表现。微笑是一种无声的语言，它是对自己价值的确定，对他人的宽宏和友善，是稳重成熟的表现。微笑是自信、是真诚、是自尊、是魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应有真诚的微笑。不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人感到你不够成熟、自制力不强。 在办公室讲话时话语要谦和，声音要轻，不要在办公室、过

17、道上大声呼唤同事和上级。无论是对同事、上级还是来访者，都应使用文盟用语。在办公室里，说话不要薄情，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人、恶语伤人，更不要在背后谈论领导和同事。 体态优雅的公司职员行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人以正直、乐观、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作力气。坐姿要漂亮，腰挺直，头正，不要趴在办公桌上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失风光。谈话时手势要适度，不要手舞足蹈，过于做作。 3、恪守职责，高效稳妥 公司职员应树立敬业

18、爱岗的精神，努力使自己干一行爱一行，钻一行，以饱满的工作热忱，高度的工作责任心，开创性地干好自己的的本职工作。工作中一丝不苟、精益求精、讲究效率，按时、按量、按质完成每一项工作任务。领导交给任务时，应当快乐接受，做好记录，确保精确。然后认真办理，准时汇报，恪尽职守，严守机密。 职场的礼仪常识3 高校生职场礼仪基本常识原则 1)敬重原则。敬重是礼仪的情感基础。对人敬重和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此敬重才能保持和谐快乐的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不敬重别人的表现。比如访问别人不联系预约，不礼貌地搞突然攻击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。 2)遵守原则。一

19、是守法循礼，二是守约重诺。 3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素养的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 4)适度原则。距离即是美，把握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。 5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。 高校生职场礼仪基本常识 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信任的。从而产生“魅力效应”，有利于人际

20、交往和事业进展的成功。 1)仪容风度 美国心理学家奥博特麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通沟通、流利的口才、精彩的文笔;精彩的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。 头发的修饰。应留意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开头”! 面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来转变自己属于医学

21、美容范畴。 化妆是对他人的敬重，同时也是对自己的敬重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清爽淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。 2)仪态风度 仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用乐观、漂亮的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、奇妙和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的.外表，也反映一个人的品德、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和

22、风度是可以潜心培育和训练的。一个成功的形象，呈现给人们的是自信、尊严、力气和力气，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。 人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调全都。 直立站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩伸展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触

23、裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。 站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。 忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。 端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不行以交叉伸在前，或两腿一前一后放置

24、。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的敬重和敬重。 忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。 无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅

25、度越大，越显得轻浮。 优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、凹凸式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是特殊不雅观的动作。 3)不良举止 不当使用手机 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 在公共场合抖腿 大声清喉咙或吐痰 当众打哈欠 顺手乱扔垃圾 别人面前脱鞋 职场人士仪表礼仪规范 1)男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满，面带微笑; 3.每天刮胡须，饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹; 5.领带紧贴领口，系得美观大方; 6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整，有裤线; 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、

26、全身3种颜色以内。 2)女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染明丽的颜色; 2.化淡妆，面带微笑; 3.着正规套装，大方、得体; 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜，无破洞; 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身3种颜色以内 3)养成良好的卫生习惯 1.头发：洁净、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发; 2.眼睛：清洁、无分泌物，避开眼睛布满血丝; 3.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子; 4.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物; 5.指甲：清洁，定期修剪; 6.男士的胡子：每日一理，刮干净; 7.配件

27、及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 职场的礼仪常识4 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不行或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力提倡问候语言，要求员工在早晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应当向长辈问安，在工作场合中也应当随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言， 而是投入自己的关怀与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在开放各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以快速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并

28、不简洁形成，多数成功的领导都会奇异地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比赐予金钱的鼓舞还要有价值。练习赞美语首先需要细心观看对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简洁、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位特别严峻，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是伴侣一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有确定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开头和人际的润滑剂。 人际关系 对于上司布置的任务，做下属的应当听从和执行，并在执行任务的过程中准时向直接

29、领导请示和准时汇报工作进展。 下属面见上司时，要留意衣着洁净，不在上司面前抽烟;上司发表的言论，即便有不妥之处，也不该立刻打断，尤其是有他人在场时，可以等上司说完再恳切地提出自己的见解。 造访上司办公室时，无论门是关着还是开着，都应轻小扣门。 作为集体中的一员，无论是服饰仪表，还是言谈举止，最好能与大家保持全都。 当同事在专注地工作时，应避开打搅对方，与同事开玩笑要留意分寸，不要私自翻动同事放在办公桌上或抽屉里的物品。 与同事之间的经济往来应当“一清二白”，向同事借钱、借物，应打借条并准时归还;不要任凭打听其他同事的薪水或奖金。 公共区间 厕所是大家共同使用的地方，马桶和小便池使用后要准时冲水

30、，洗完手后关好水龙头，使用过的卫生纸应扔到垃圾桶里，便于清洁人员清扫。 走廊是连接各个办公室的通道，不应在走廊上进行较长时间的闲聊;烟头和废纸不能顺手扔在走廊和过道上。 在公共餐厅进餐时应留意自己的进餐礼仪，用餐完毕应自觉归还托盘、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉特殊满意。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没

31、有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的.。我们可以面对镜子仔细观看自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简洁扼要的字句，避开使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避开误会。 公共用品 不要利用办公室电脑玩玩耍、炒股票或扫瞄与工作无关的网站。假如是公共电脑，应

32、依据任务的轻重缓急与同事协调好使用电脑的时间，使用时不要打开或删除同事的文档。 如有多人要同时使用办公室的复印机，一般是先到者先用和复印量少者先用，在进行完大量复印工作后，检查复印纸并进行补充。在饮水机上接完水后确定要把水阀关紧;发觉水罐里的水用完了应主动打电话关怀更换新的水罐。 职场的礼仪常识5 一、餐桌礼仪常识 餐桌坐次的示意：在中国的饮食礼仪中。坐在那里特殊重要。主座确定是买单的人。主座是指距离门口最远的正中央位置。主座的对面坐的是邀请人的助理。主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。让邀请人和客人面对而坐。或让客人坐在主桌上都算失礼，中

33、国的文化是不让客人感到紧急。 邀请人可以指定客人的座位。自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上。通过支配座位。中国人示意谁对自己最重要。 中国餐桌上的礼仪归结为以下几点： 第一、入座的礼仪。先请客人入座上席。在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子。更不要弄出什么响声来。也不要起身走动。假如有什么事要向仆人打招呼。 其次，进餐时。先请客人。长着动筷子。夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝。不要一边吹一边喝。有的人吃饭宠爱用咀嚼食物。特别是用劲咀嚼

34、脆食物，发出很清晰的声音来。这种做法是不合礼仪要求的特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止消逝这种现象。 第三：进餐时不要打嗝，也不要消逝其他声音，假如消逝打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声真不好意思对不起；请原凉。之内的话。以示歉意。 第四；假如要给客人或长辈布菜。最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯。菜是一个一个往上端的假犹如桌有领导，老人，客人的话。每当上来一个新菜时就请他们先动筷子。或着轮番请他们先动筷子。以表示对他们的重视。 第五：吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放

35、在事先预备好的纸上 第六：要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 第七：最好不要在餐桌上剔牙。假如要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。 第八：要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主。还是以联络感情为主。或是以吃饭为主。假如是前着，在支配座位时就要留意。把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。假如是后着。只需要留意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上， 第九：最终离席时。必需向仆人表示感谢。或者就此时邀请仆人以后到自己家做客，以示回谢。 二、敬酒礼仪 从操作流程的角度来说，敬酒要留意四个方面： 1

36、）怎么斟酒 敬酒之前需要斟酒。依据规范来说，除仆人和服务人员外，其他来宾一般不要自行给别人斟酒。假如仆人亲自斟酒，应当用本次宴会上最好的酒斟，来宾要端起酒杯致谢，必要的时候应当起身站立。 假如是作为大型的商务用餐来说，都应当是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开头，然后顺时针斟。假如不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声不用了，感谢就可以了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以叩指礼。特别是自己的身份比仆人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。 2

37、）什么时候敬酒 敬酒应当在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 敬酒分为正式敬酒和一般敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开头就可以敬，一般都是仆人来敬，同时还要说规范的.视酒词。而一般敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开头了。但要留意是在对便利利的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能情愿接受你的敬酒。而且，假如向同一个人敬酒，应当等身份比自己高的人敬过之后再敬。 3）敬酒的挨次 敬酒按什么挨次呢？一般状况下应按年龄大小、职位凹凸、宾主身份为序，敬酒前确定要充分考虑好敬酒的挨次，分明主次，避开消逝尴尬的状况。即使你分不清或职位、身份凹凸不明确，也要按统一

38、的挨次敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开头敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。 4）敬酒的举止要求 敬酒分为正式敬酒和一般敬酒。正式敬酒是指宴会一开头的时候，仆人先向大家集体敬酒，并同时说标准的祝酒词。这种祝酒词内容可以稍长一点，但也就是在五分钟之内讲完。无论是仆人还是来宾，假如是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。 当仆人向集体敬酒、说祝酒词的时候，全部人应当一律停止用餐或喝酒。仆人提议干杯的时候，全部人都要端起酒杯站起来，相互碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不愿定要喝干。但即使平常滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子，以示对仆人的敬重。 除

39、了仆人向集体敬酒，来宾也可以向集体敬酒。来宾的祝酒词可以说得更简短，甚至一两句话都可以。比如：各位，为了以后我们的合作快乐，干杯！ 平常涉及礼仪规范内容更多的还是一般敬酒。一般敬酒就是在仆人正式敬酒之后，各个来宾和仆人之间或者来宾之间可以相互敬酒，同时说一两句简洁的祝酒词或劝酒词。 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或干杯之后，再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。 对我国来说，敬酒的时候还要特别留意。敬酒无论是敬的一方还是接受的一方，都要留意因地制宜、入乡随俗。我们大部分地区特别是东北、内蒙古等北方地区，敬酒的时候往往讲究端起即干。在他们看来，这种

40、方式才能表达诚意、敬意。所以，在具体的应对上就应留意，自己酒量欠佳应当事先恳切说明，不要看似豪爽地端着酒去敬对方，而对方一口干了，你却只是意思意思，往往会引起对方的不快。另外，对于敬酒的来说，假如对方的确酒量不济，没有必要去强求。喝酒的最高境界应当是喝好而不是喝倒。 在中餐里，还有一个讲究。即仆人亲自向你敬酒干杯后，要回敬仆人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不行。出于敬重，可以使自己的酒杯较低于对方酒杯。假如和对方相距较远，可以以酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯。 和中餐不同的是，西餐用来敬酒、干杯

41、的酒，一般都用香槟。而且，只是敬酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。还不行以越过自己身边的人和相距较远者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。 细节一：领导相互喝完后才轮到自己敬酒。敬酒确定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。 细节三：敬酒时，假如不碰杯，自己喝多少可视乎状况而定，比如对方酒量、对方喝酒态度，切不行比对方喝得少。假如碰杯，一句我喝完，你任凭，方显大度。 细节四：多给领导或客户添酒，但不要瞎给领导代酒，除非领导或客户明确表示想找人代， 并且代酒时要表现出是自己想喝而不是为了给领导代酒而喝酒。假如领导不胜酒力，可以通过旁敲侧击把预备敬领导的人拦下。 细节五：

42、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永久低于别人。假如是领导，则不要放太低，给别人留点空间。 细节六：假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针挨次，不要厚此薄彼。 细节七：碰杯、敬酒、需要有说词。这样有举杯的理由。 细节八：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。 细节九：假如遇到酒不够的状况，酒瓶放在桌子中间，自拿自添。 细节十：关于敬酒的礼节：一是仆人敬主宾；二是陪客敬主宾；三是主宾回敬；四是陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不敬重仆人的。五、倒茶 三、伴娘需要的留意点 1、迎亲时：伴娘要想尽方法整整新郎，不要让他轻易将新娘娶走。即使是新娘的手

43、帕交也要揣摩一下新娘的想法，尽量让新娘享受迎娶的喜悦和荣耀。 2、迎宾时：伴娘的任务是接应新人和关注新人仪容。 3、宴席中：当有人出了难题，而新娘略显犯难时，伴娘要挺身而出，两肋插刀，在新娘旁边可不是大方的时候。 4、烛光中：为新人点上烛枪，并跟随在新人身后。 5、仪式中：迎送证婚人，敬父母和长辈发言时，迎送双方家长。 6、闹洞房：伴娘闹不闹随自己，只是千万别忘了察言观色，必要时要站出来替新娘挡挡驾或是想方法转移大家视线和留意力。 四、迎亲细节 1、早上的迎亲 通常伴娘都是需要很早就到达新娘的家里的。而假如住的比较远的话，自然就是前一晚就要到达新娘家里的。而在新娘化妆的时候呢，其实伴娘也是有很

44、多事情要做的，并不是就站在一边看着新娘化妆的啊。 首先要把新娘当天所要预备的衣服和一些小红包啊，回门需要穿的衣服等等全部都检查一遍打包好，由于新娘自己没空去管理这些事，而新娘的父母估量也搞不清楚这些衣服毕竟要穿不要穿，所要伴娘就是要好好的管理起来的。尤其是衣服方面，千万不能有所遗漏，不然当天就会很忙乱了。 其次呢就是要和姐妹们一起想出很多的堵门小问题去犯难我们的新郎啊，可不能就那么简洁的把新娘给接走的哦。而且为了后期的摄像画面比较的好玩，我们也是要多多犯难新郎的。但是呢，伴娘也是要留意时间的，假如闹得比较久的话，最好就当一下无间道，略微放点水，让新郎抓紧进来啦。 最终呢，就是要在新人敬茶的时候

45、跟在新娘身边了，由于父母给的红包不好任凭放的啊，而新人敬完爸爸还要敬妈妈的，假如手上还拿着红包就很不便利了。这个时候最好就是伴娘去接过新娘手上的红包，帮她把红包都集中在新娘预备的红色的包包里面，这样也是便利新娘大婚完后清点红包的。 2、中午的宴席 中午的宴席，其实相对来说是比较的轻松的，大家只要负责抓紧的吃饱，储备精力就好了。但是这个时候呢，伴娘还是有事情要做的，那就是要留意新娘有没有什么特殊需要，比如上厕所 别笑哦，这是很简洁遗漏的问题。由于新娘白天穿的都是白纱齐地的，由于有个蓬裙的缘由，所以假如想上厕所的话就是比较的困难的，所以假如新娘想去厕所了，伴娘也是要抓紧的跟上，负责帮她把裙纱都收起来抓好，防止弄脏衣服的。 3、下午的外景 下午出外景的时候，伴娘的责任可以说是很简洁的了。新人对于外景有点小想法的话，那么需要的道具什么的都是要伴娘负责拿着的了，另外就是要留意点新娘的衣服有没有走光之类的。 除此之外就是负责接听新娘的电话了。由于通常外景的时候会有家里人联系一些晚宴的事情的，新人忙于拍摄未必会有时间接听，这个