旅馆突发事件应急预案.docx

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1、旅馆突发事件应急预案一、地震应急处理领导小组 组长：待定（后附办公室电话及个人有效联系方式） 执行组长：待定 副组长：待定 成员：待定 发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。 主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拨救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。 二、各组任务与职责 （一）抢险救灾组（建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成） 负责人：待定 1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员； 2、及时运送重伤员和调配救灾物资； 3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系

2、统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。 4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责：组织指挥全院师生迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员； 5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。 （二）医疗救护组（建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成） 负责人：待定 1、准备充足的药品，器械和设备； 2、根据领导小组命令，立即进行现场救护； 3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。 （三）治安保卫组（建议主要由保安部人员组成） 负责人：待定 1、加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保中心安全稳定； 2、检查各部门的安全措

3、施和消防器材完好、可用情况； 3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的.安全保卫工作； 4、维护治安，严防各种破坏活动； 5、督促有关部门采取有效的安全防范措施； 6、疏导中心交通。 （四）人员疏散组（建议主要由餐饮部、客房部人员组成） 负责人：待定 旅馆突发事件应急预案 一、发现案情立即报警 每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（xxx）和监控室（xxx）。 1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（xxx）和监控室（xxx）报警。 2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况

4、报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。 3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。 4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。 5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的.决定。 二、有关部门的职责和任务 1、安保部： A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。 B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。 C、如发现犯罪嫌疑人正在行

5、凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。 D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。 E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。 F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。 G、记录整个案件的处理情况。 2、客房部：客房部经理携带钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 4、前厅部： A、负责提供涉案客人的资料信息； B、负责提供办案

6、人员调查案件的临时办公、休息地点； C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。 5、有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。 旅馆突发事件应急预案 一、接到客人报失 首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。 二、采取的措施 1通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。 2当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。 3协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。 4若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。 三、丢失报告的处理 1如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。 2如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。 3将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。 4将丢失报告原件存档。 四、做记录 在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。 五、失物认领 1找到客人丢失的物品后，应及时联系客人。若客人在店，应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。 2请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，并请客人签字。 六、补充记录 在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。6