2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责_5.docx

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1、2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行大堂经理岗位职责”。 大堂副理岗位职责 上级：宾馆总经理 下级：客房领班 1.监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整齐。 2.负责制定餐厅推销安排，服务程序的规范及实施。 3.参与总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 5.热忱待客，看法谦和，妥当处理好客人投

2、诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，刚好发觉和订正服务中出现的问题。 6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。 7.加强对餐厅财产管理，驾驭和限制好物品的运用状况，削减费用开支和物品损耗，杜绝奢侈。 8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作支配。 9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，依据季节差异，客人的口味，结合当地状况研制特殊菜品。 10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人看法，处理客人投诉，并马上实行切实可行的解决方法，必要时报告总经理。 11.做好当天营业状况记录，对每天值班工作进行检查，做好每

3、周和月工作总结。 12.熟识餐厅设施、设备的陈设位置（水电气总阀），注意员工的平安意识，做到平安无事故。 13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前打算工作的最终检查，并在餐后作出总结。 14.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，各种问题处理得当。 15.贵客接待，引导服务VIP客人。 16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。 17.服务协调协作。驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项

4、服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 大堂副理工作程序 工作时间：08：0024：00 工作范围：客房部 餐饮部 工作内容： 夜班： 1.19：00前台： 仔细核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客状况等。具体记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。 2.19：30交接班： 首先问候前台员工和当值经理，互通状况，仔细查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。 3.19：30交接班： 首先问候前台员工和当值经理，互通状况，仔细查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪

5、容仪表。 4.20：00餐厅管理： 餐厅现场督导并参加服务。 5.21：00查看酒管系统： 检查入住客信息，了解当日状况，刚好处理相关工作；联系应到未到客人，依据当日入住状况，确认是否接着保留预定。要求：提高当日出租率。 6.21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。 7.22：00 巡查： 检查并督导安保工作。包括广场整齐及停车状况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气 开关阀门以及其他照明等确保平安。全部边门必需上锁，平安通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过仔细巡查，解除平安隐患，并刚好处理异样状况。 要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。 8.23：30核对住

6、客信息以及依据当日可供房和出租的实际状况，争取当日最高出租率，起先做夜审打算工作。 9.24:00夜审： 10.0：301：30录入工程修理状况 全部修理记录录入电脑，便于统计分析。 11.1：302:30： 夜审后按要求封包进柜，整理账表，起先新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道仔细检查，确保平安。 12.2:303：00巡逻 检查酒店各个角落，检查安保工作状况。 13.3：004：00前台 督导前台服务员做好前台工作区域卫生。 14.4：005：00督导安保 早晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。 15.6：00-7：00餐厅 督导餐厅早餐打算。 白班: 1.7：45 交

7、接班：首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通状况，仔细查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。 2.7：50查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态状况和近日流量，向前台服务员作简要指令。 3.8：00餐厅管理： 检查并协调自助餐供应状况，确保正常；加强现场督导。 4.8：30巡查公共区域： 问候各部门员工，查看出勤状况和了解检查当日的安排卫生。 5.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工 2 作，良好的经营氛围， 并检查电子显示屏幕更新内容。 6.8：45汇报： 简要向前厅经理汇报昨日经营状况，重点反映问题、客人投诉以及是

8、否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和安排，并主动与各部协调，仔细记录店长工作指令。 7.9：20传达布置：依据晨会内容，传达布置相关工作，留意急事先办，合理支配，并与各部门沟通协作，协通前台与客房的房态限制，处理其他相关事项。 8.9：309：50餐厅 检查餐厅、厨房卫生 9.9：50巡查： 检查督导公共区域保洁工作。 10.10：00核对住客信息： 在酒管系统中核对住客信息是否精确，若发觉输入误差，刚好订正，避开冲账发生，确保当日信息精确无误。 11.10：3012：00前台： 督导服务看法、技巧、应变实力，目前重点提倡：主动热忱、微笑服务。依据现场状况，言传身教，一对一现场培训，注意

9、实效。妥当处理一些紧急事项 12.10：3011：20员工吃饭 主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。 13.11：2011：50餐厅用餐 并检查员工餐厅餐食打算状况及用餐秩序。 14.12：10餐厅管理： 用餐高峰时，现场督导并参加服务，协调详细工作，保证客人用餐井然有序。 15.13：00巡查： 公共区域卫生，督导详细工作。 16.13：30前台： 查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态状况以及有无VIP预订和跟进工作。现场督导和培训。依据当日状况机动支配，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。督导客房主管刚好修改房态。 17.14：30餐厅 午市结束，检查餐厅、厨房卫生。 1

10、8.15：00查房： 每天查房不少于三间，并作好具体记录，刚好与客房主管或经理沟通整改，次日将检查或整改状况在晨会上沟通。 原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为三间；或者至少对每一个客房服务员检查一间。 19.17：00前台： 查看预定状况，到店状况，联系应到未到，刚好调整，加强柜台销售。 20.18：0018：30巡查： 公共区域卫生，督导详细工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光限制，营造良好的经营氛围。 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责直属上级：店长直属下级：各部门领班职责：1、在店长领导下，协调各部门的工作，帮助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重

11、要确定的执行状况；2、以身作则，严格. 大堂经理岗位职责 篇1：银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特别需求、. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 餐饮部经理岗位职责岗位名称：大堂经理岗位等级：部门经理级执 行 者：餐饮部经理上司：主管总经理干脆下属：楼层主管干脆向总经理负责，督促本部门各项管理制度的. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责。大堂经理必需具有良好的职业道德，遵纪遵守法律，熟识公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌服务要求，具有较强的现场管理实力、亲和力、组织协调实力、沟. 大堂经理岗位职责 第一章总则第一条大堂经理是门店销售和服务流程运行的第一个岗位，他既是门店的“门脸”，又担当着有效识别进入门店的每一位客户，并依据客户的不同需求引导分流到相应区域进行业. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页