物业管理员工作总结14篇.docx





《物业管理员工作总结14篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理员工作总结14篇.docx(49页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业管理员工作总结14篇物业管理员工作总结 篇1 我叫xxx,是xxx大厦助理兼前台客服。自从20xx年x月加入这个大家庭以来,我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关怀,同时也得到了其他同事的支持,正是有了各位领导及其同事的关怀和合作,让我得以准时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作,在此表示真诚的感谢。下面,就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下汇报和总结。 首先,作为xxx管理员,我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。 1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共监管装修户20户,在我的严格监管
2、和急躁服务下,装修现场没有一起由于违规被公司查处。xx楼公共修理开具“工作联系单”共244单。 2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计xx次。 3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱,并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收,使xx楼的管理费收缴率达到98%以上。 4、环境管理方面,乐观督促各类供方按着合同内容做好本职工作,开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。 其次、作为兼职客服前台,我按着公司客户服务手册严格要求自己,全年完成的工作如下: 1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客托付服务单”236单,并按着程序进行回访以及输入xx系统。
3、 2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计x份。 3、作为兼职资料管理员,每月乐观督促同事上交有关资料,每月归类存档份资料。 4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。 作为团队的一员,“分工不分家”的相互合作关怀的精神很重要。我主动关怀其他同事按时完成其手头工作。 1、我在财务有事或休息的状况下,全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。 2、全年共有3个季度顶替修理同事检查xx楼整栋大楼并张贴“消防封签”。 3、在xx楼管理员有事或休息的.状况下,按时到xx楼签到、巡查装修现场,解决xx楼业主(用户)的服务需求。 以上是我在20xx年所做的
4、主要工作。我深深的知道,个人能圆满地完成一件又一件工作,离不开服务中心领导的指导和关怀,离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成果,我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。 1、上半年由于坐公交车,住处离公司又较远,每月偶有迟到的现象发生,不过自从x月地铁开通以后,基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律,做到不迟到、不早退。 2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。 3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵敏性,工作方法、沟通技巧需要提高。 20xx年工作展望: 1、连续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。 2、虚心向领导和同事多请教、多学
5、习,学习他们行之有效的工作阅历和方法,不断提高自己分析问题、处理问题的力气。 3、加强物业法律法规的学习,理论联系实际,争做一名合格优秀的物业从业人员。 物业管理员工作总结 篇2 一、日常工作目标管理的完成状况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理方案,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区宽阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小
6、型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主制造一个漂亮的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,乐观协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中消逝的问题,准时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期,不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程
7、序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)生疏小区各项设施、设
8、备的施工状况; 进驻XXXX后,我们为尽快生疏小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议; 在生疏小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质
9、量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,急躁解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块XXXX宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到确定效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备工作,顺当完成交房工作; 为迎接业主
10、入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和关怀下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻XXXX后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中
11、心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,服务上赐予优质服务。如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉! (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的.准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产
12、厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起,完成152起,准时完成131起,完成率为96、8%,准时率为83、4%。在公共设施、设备方面,我们准时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发觉后,为让业主正常用水,我们首先是乐观的进行抢修,再通知厂家到场调查缘由,保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,
13、我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听以业方法见,准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,准时处理,增进与业主间的沟通,急躁为业主作解释工作,并准时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力
14、提高管理水平,促进物业管理上档次 (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲热相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了详细的培训方案和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到
15、一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键。为此,我们紧密与开发商协作,乐观主动与洪山房地局、城管局、电信局联系,并圆满完成环卫开办。申请门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了确定成果,但还有很多需要完善与加强的地方。 第一,管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的力气还有待提高; 其次,与业主的沟通不够,了解不足。 第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工
16、的业主技能与管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为XXXX物业公司的进展添砖加瓦。 物业管理员工作总结 篇3 20xx年1月,带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开头了一段从完全生疏到渐渐生疏的工作,工作内容带着前所未有的未知与挑战,激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了,到了年末,也是一个回顾工作,总结分析自我的时候。 一、办公室工作 1、业主办理入住249户、商铺入住39户,164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。
17、 2、办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学习培训、开会记录32次。 3、学习收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作。 4、每周整理办公室文件,归档,分类。 5、领用、申购记录清理,公司申购下来的物资清点,归类,入库,每周定期检查清理库存。 6、关心工程部发放业主燃气卡245家,单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。 7、品质考核检查记录5次,周巡检,质检会议16次。 8、门岗系统维护每周一次,共计17次。停车ic卡办理,续费,回收共计104张;临时进出ic卡80张。 9、电梯报修投诉处理,20次。 9、关心办公室其他人员处理其他事情和领导下派任
18、务。 二、绿化维护。 当前绿化工人由绿化公司直接负责,我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候,公司领导对于小区绿化的成果给以了确定也指出了许多不足的地方,例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮,让一些地方有泥土暴露,针对这些问题,我也第一时间与绿化人员沟通,对绿化植被被破坏得多放马上进行整改和修复。 正值秋、冬季,园区绿化形势比较严峻,主要是以下方面的工作: 1、每周与绿化人员对小区绿化状况进行沟通 2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督,对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进行树枝修剪,共计3次,麦冬,扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养,共计5
19、次。 3、每天对路面和各个角落的准时清扫落叶。 4、防虫,冬季花草的施肥共计3次。 三、保洁部工作 1、认真做好保洁队伍的整体素养建设,加强员工的思想教育培训。每周开会培育员工的服务意识。 2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能熟识到自己的不足之处,并乐观寻求改进和进取。 3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。依据公司的要求,统一着装,经常检查员工的仪表仪容,做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 4、定岗、定位,责任到人。依据小区的实际状况,划区,划楼、划楼道,依据划分的责任区状况,每天进行检
20、查,发觉问题立刻订正。 5、每周定期和不定期的检查。准时组织人力和物力,确保每一次检查。每周五定期一次大检查,每天一次小检查。 6、搞好业主关系。经常与业主沟通,征求业主的看法,对于提出的问题,准时整改,并请业主检查。 7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查等制度,将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒,赏罚分明。坚持不定期巡察小区,督导保洁工作,落实各种会议制度。 8、九月份调任保洁主管以来,聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处,周巡检指出问题27次,接到业主保
21、洁方面投诉7次。 存在的问题: 1、入场前期有很多业主正在装修,建渣在楼道上堆放的状况很严峻,保洁对于业主的劝阻引导不够,以至于有业主多次投诉。 2、专业技能把握不够。清洁方法不够,还无法全面的进行清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。 3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够,特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。 5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位,消火栓,楼道转角的窗户上的灰尘,周巡检的时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报
22、箱有落灰尘。 6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大,人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地,对于时间的合理支配不够,以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。 7、入住资料填写不仔细,有错填的地方。 针对以上状况,20xx年方案如下 一、办公室 1、连续加强客户服务水平和质量,做到业主有问题能解决的马上解决,没法解决的马上向领导反映,努力让业主得到满意答复。 2、20xx年入住,办理装修的.业主的登记,归档要更细致,保证没有出错。3、办公室收费软件更生疏,确保收费员不在的时候能独立完成业主收费,文档资料建立并且精确无误。 4、门岗系统每月1次维护,确保系统不会瘫痪。门岗系统专人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 管理员 工作总结 14

限制150内