春运志愿服务工作方案范文(精选3篇).docx

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1、春运志愿服务工作方案范文(精选3篇)【篇1】春运志愿服务工作方案 为认真贯彻落实上级有关做好春运农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛活动的通知要求，进一步做好春运期间农民工平安返乡(岗)运输工作，省厅决定XX五时期，每年春运期间都深入开展春运农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛活动。结合我市交通运输工作实际，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，以安全快捷、优质服务、温馨和谐为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，大力弘扬人便其行，货畅其流，服务群众、奉献社会的交通运输行业核心价值观，深化交通运输行业文化建设和文明创建，牢固树立交通先行的意识，积极为农民工平安返乡、返岗创造便

2、利条件，为全面完成我市道路、水路春运工作提供支撑。 二、竞赛范围 全市交通运输系统道路、水路运输客运企业以及管理部门和工会组织。 三、竞赛时间 XX五时期每年春运期间(以国家发展改革委确定的春运时间为准)。 四、竞赛内容 (一)组织保障方面。主要领导牵头，组织机构健全，人员广泛参与，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、值班值守、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。 (二)安全生产方面。无较大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，客运车(船)技术状况完好，并按规定安装使用具有卫星定位功能的

3、行驶记录仪，司乘人员严格执行客运车(船)驾驶规则，不开超载、超速、超员车(船)，不开有安全隐患车(船)，不疲劳驾驶，不客货混装，车(船)安全设施齐全。行车(船)安全措施到位。道路客运经营者严格履行安全告知制度。客运站点、码头、渡口三品检查扎实有效，三不进站、五不出站、三关一监督等安全管理职责落实到位。 (三)优质服务方面。主动深入园区、企业和工地等农民工客源集中地，为返乡(岗)农民工提供优质周到服务。根据客流情况组织客运班车和直达包车运输服务，为农民工提供团体车(船)票预订、上门售票、流动售票等点对点、门对门的特色票务服务，开辟农民工订票、购票、乘车(船)绿色通道;严格落实和执行客运服务标准，

4、确保车(船)容貌整洁。司乘人员服务耐心热情，提供的服务信息及时、准确，各项服务措施落实到位。 (四)客运站点服务管理方面。按照疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到的要求，客运站点、码头、渡口管理制度健全，设施、设备完备有效。有突发事件处理应急措施和预案，遇异常天气或突发事件等，能够为滞留旅客提供24小时候车服务。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。候车(船)室内外环境整洁，站务人员服务主动热情，旅客满意度高，投诉率低。 (五)竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电视、网络等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，

5、能够及时向市局竞赛办公室报送竞赛活动信息。 五、组织领导 市局成立竞赛领导小组，对全市交通运输系统开展竞赛活动进行领导和部署。领导小组办公室设在市局运输管理办公室，负责竞赛的日常管理。各县区交通运输局、市直交通运输系统有关单位也要成立相应的竞赛领导机构并报市局领导小组办公室。(小组成员名单附后见附件1) 六、竞赛表彰 XX五时期，每年春运结束后，市局将对竞赛活动进行总结，对先进单位和先进个人进行评选上报省厅竞赛办。省厅竞赛办对事迹突出、成绩卓著的先进集体和先进个人将报请交通运输部和中国海员建设工会全国委员会进行表彰，并酌情推荐申报全国五一劳动奖状和全国五一劳动奖章。(推荐审批表见附件2、3)。

6、 七、几点要求 (一)制定竞赛方案。各单位要有针对性地制定实施方案，健全领导组织，明确岗位责任，积极开展特色服务，为农民工出行创造便利条件。各单位竞赛实施方案于每年春运开始前报送至市局竞赛办公室。 (二)开展配合活动。结合春运工作实际，开展形势多样的配合活动，营造温馨和谐的竞赛氛围，树立交通运输行业优质服务的形象。除夕、春节、正月十五以及其它农民工大规模出行的时段，各单位竞赛领导小组主要成员要亲临车站、码头、渡口，现场指导服务，一定要让农民工走得及时、走得顺利、走得满意。 (三)保证运输安全。春运期间，各级交通运输主管部门和道路、水路运管机构一定要科学调整运力，抓好安全保障，要对农民工集中返乡

7、、返岗的重要时段、重要路段、重要车辆加强安全监管，严防三超一疲劳和客货混装，遇有恶劣天气要及时联系交警、路政等部门搞好交通疏导，客流比较集中的地区可以安排专人、专车护送。 (四)严格推荐评比。各单位要做好本行业先进集体和先进个人的推荐工作，推荐名额要向基层单位和一线岗位倾斜。要充分发扬民主，严格推荐程序，切实按照群众评比、单位审核、市局审批的程序组织实施。推荐的先进集体和先进个人必须在本单位进行公示，公示无异议后，将推荐审批表和竞赛工作总结(纸质和电子版)于每年春运结束后15个工作日内报市局竞赛办公室。 【篇2】春运志愿服务工作方案 一、活动主题: 奉献爱心 温暖人间春运志愿者活动 二、活动背

8、景: 千户万户瞳瞳日,总把新桃换旧符。 一年一度的春节即将来临,而春运高峰也即将到来, 出门在外的游子背上行囊提前踏上返乡路，只为一颗盼望回家团聚的心，不管再远的路程、再短的假期，为了家中双亲久违了的笑颜 ，为了妻儿殷切的温柔目光。 十冬腊月，寒风侵肌。当我们和家人在一起享受天伦之乐，当我们手捧一杯清茶与好友在高谈阔论的时候，却有一些人为了能回家和家人团聚而在火车售票处彻夜排队以及在候车大厅焦急地等待回家的车，他们在寒风中瑟瑟发抖，为了回家他们愁坏了眉头。我们无法帮他们排队购票，也无法让他们提前上车回家，但我们可以给他们送上一杯暖暖的红姜茶。我常州机电学院模具技术系为缓解常州各大车站因回乡、返

9、乡和外出旅客进出车站侯车的压力,特组织其部门成员担任志愿者,配合xx年春运工作,使这个春节过得更加和谐、美好。 三、活动目的: 一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解常州各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力，我常州机电学院模具技术系特举办本次交通志愿者活动,来配合xx年春运工作，并通过志愿者服务向社会宣传倡导奉献、友爱、互助、进步的精神.共建平安和谐春运，提升常州城市文明形象，改变外来工对常州人的.看法。 四、活动时间: xx年1月7日-1月11日 五、活动地点: 常州火车站南广场、北广场 六、活动人员: 常州机电职业技术学院模具技术系志愿者 七、策划主办单位 常州机电职业技

10、术学院 模具技术系团委 八、活动对象： 滞留火车站的乘客 九、前期准备： 1、联系常州火车站，在其安排下制定更加全面的活动方案。 2、志愿者岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知等。 3、志愿者提前掌握车站周边公交线路情况，并准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。 十、活动流程： 1.维持车站候车秩序 在进站口，引导旅客严格执行三品检查制度，按乘车方向、车次进入候车区有序候车; 在进出站口、上下楼梯口等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通; 在进站检票口维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵; 在母婴候车室、老孕病残候车室，针对老、弱、病、残、孕

11、旅客，开辟爱心通道，发挥志愿服务活动的最佳效能; (5)热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。 2.突发情况应急处理 当遇到列车晚点、大雪或其他突发事件造成旅客滞留时，要立即组织成立应急服务队，为旅客提供引导侯车、交通疏导等应急服务，并根据车站工作要求，开展相关工作。 3.送上暖暖的热水 给焦急等待列车的旅客送上一杯暖暖的热水，帮助他们取暖，解渴，安抚那个焦急等待的心，尽可能去开导他们。让他们感觉得到等待的时间之长。 十一、活动要求： 1、请志愿者于xx年1月5日前报名参加。 2、请准时集合，过时不候，不可携伴参加活动进行服务。 3、

12、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。 4、志愿者应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离开自己的岗位，应相互配合工作，不得做不利于团结的事情。 5、对活动开展情况及时总结报道，扩大常州机电学院模具技术系社团联合会的影响力。 十二、经费预算 十三、注意事项 1.安全事项。活动中所有人员必须坚持安全的原则，切实保护自身的生命和财产安全，同时在火车站留意某些不法行为。 2.严格考勤。确定志愿者工作时间，志愿者每天上岗前，由每队领队进行点名，对因故不能按时参加志愿服务的人员需提前一天向领队报告。 3.过程管理。一切行动听指挥，队员必须服从领队的安排，同时，为了调动志愿者的工作积极性，避免厌

13、烦情绪的产生，由车站团干部和领队对志愿者一天的工作进行点评，对表现突出的队员进行表扬，对大家在当天的工作中存在的不足提出分析批评，努力培养大家的团队精神和荣誉感。 【篇3】春运志愿服务工作方案 一、活动主题： 奉献爱心温暖人间春运志愿者活动 二、活动背景： 千户万户曈曈日，总把新桃换旧符。一年一度的春节即将来临，而春运高峰也即将到来，出门在外的游子背上行囊提前踏上返乡路，只为一颗盼望回家团聚的心，不管再远的路程、再短的假期，为了家中双亲久违了的笑颜，为了妻儿殷切的温柔目光。 十冬腊月，寒风侵肌。当我们和家人在一起享受天伦之乐，当我们手捧一杯清茶与好友在高谈阔论的时候，却有一些人为了能回家和家人

14、团聚而在火车售票处彻夜排队以及在候车大厅焦急地等待回家的车，他们在寒风中瑟瑟发抖，为了回家他们愁坏了眉头。我们无法帮他们排队购票，也无法让他们提前上车回家，但我们可以给他们送上一杯暖暖的红姜茶。我常州机电学院模具技术系为缓解常州各大车站因回乡、返乡和外出旅客进出车站侯车的压力，特组织其部门成员担任志愿者，配合xx年春运工作，使这个春节过得更加和谐、美好。 三、活动目的： 一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解常州各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力，我常州机电学院模具技术系特举办本次交通志愿者活动，来配合xx年春运工作，并通过志愿者服务向社会宣传倡导奉献、友爱、互助、进步的精

15、神。共建平安和谐春运，提升常州城市文明形象，改变外来工对常州人的看法。 四、活动时间： xx年1月7日1月11日 五、活动地点： 常州火车站南广场、北广场 六、活动人员： 常州机电职业技术学院模具技术系志愿者 七、策划主办单位 常州机电职业技术学院 模具技术系团委 八、活动对象： 滞留火车站的乘客 九、前期准备： 1、联系常州火车站，在其安排下制定更加全面的活动方案。 2、志愿者岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知等。 3、志愿者提前掌握车站周边公交线路情况，并准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。 十、活动流程： 1、维持车站候车秩序 在进站口，引导旅客严格执行三品检查制度

16、，按乘车方向、车次进入候车区有序候车; 在进出站口、上下楼梯口等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通; 在进站检票口维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵; 在母婴候车室、老孕病残候车室，针对老、弱、病、残、孕旅客，开辟爱心通道，发挥志愿服务活动的最佳效能; (5)热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。 2、突发情况应急处理 当遇到列车晚点、大雪或其他突发事件造成旅客滞留时，要立即组织成立应急服务队，为旅客提供引导侯车、交通疏导等应急服务，并根据车站工作要求，开展相关工作。 3、送上暖暖的热水 给焦急等

17、待列车的旅客送上一杯暖暖的热水，帮助他们取暖，解渴，安抚那个焦急等待的心，尽可能去开导他们。让他们感觉得到等待的时间之长。 十一、活动要求： 1、请志愿者于xx年1月5日前报名参加。 2、请准时集合，过时不候，不可携伴参加活动进行服务。 3、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。 4、志愿者应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离开自己的岗位，应相互配合工作，不得做不利于团结的事情。 5、对活动开展情况及时总结报道，扩大常州机电学院模具技术系社团联合会的影响力。 十二、经费预算 十三、注意事项 1、安全事项。活动中所有人员必须坚持安全的原则，切实保护自身的生命和财产安全，同时在火车站留意某些不法行为。 2、严格考勤。确定志愿者工作时间，志愿者每天上岗前，由每队领队进行点名，对因故不能按时参加志愿服务的人员需提前一天向领队报告。 3、过程管理。一切行动听指挥，队员必须服从领队的安排，同时，为了调动志愿者的工作积极性，避免厌烦情绪的产生，由车站团干部和领队对志愿者一天的工作进行点评，对表现突出的队员进行表扬，对大家在当天的工作中存在的不足提出分析批评，努力培养大家的团队精神和荣誉感。11