物业管理制度优秀6篇_1.docx

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1、物业管理制度优秀6篇物业管理制度 篇一 【设备人员】 登高作业（2米以上）需二人以上操作，使用合格的劳防用品及保险带，并确认扶梯牢固，梯脚防滑。 上吊顶需有三人以上操作，一人挡扶梯。二人上吊顶，带好充足电的远射灯、对讲机，戴好安全帽。 登高作业时，衣物口袋内勿放重物（如工具等），以免坠落伤人。 检查电气设备时，应严格按低压电气操作规程执行。 作业完成后，必须清点所带工具，切勿把工具遗忘在设备内。确保人生和设备安全。 在施工场地作业时，应戴安全帽以防高空坠物伤人。 使用电动工具时，需检查接地线及绝缘保护。 暗处作业时，如需照明，须使用24v行灯。 使用砂轮机时，应确保有防护罩，严禁带手套，切勿用

2、力不均。 使用钻床时，须带防护眼镜，严禁带手套。 使用电焊机时，须持证上岗，开具动火证并有人监督，备好灭火机，采取防火措施。 在清洗水箱、污水沉淀池、气浮池、消毒池前，应需二人以上严格检查设备等器材的安全性能。在作业时，需有监护人进行指导，应加强现场的通风和照明，以防有害、易燃、易爆等气体伤害人身安全，如有必要须戴防毒面具。作好应急抢救准备。 在作污水处理设备转换时，罗茨风机不能停止运行。 【特殊工作】 电工安全守则 a.任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作，应有经考核合格持有操作证的电工担任。 b.任何电气设备（包括停用电气设备）未经验电前，一律应作为有电。 c.在工作开始前应先检查一

3、切电工工具是否正常（如电笔先校验完整有效，使用工具绝缘良好），有破损及不完整的工具不可使用。 d.严禁带电作业。紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明、空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全方可进行。 e.在检修用电线路和设备时，必须停电进行。在断开的。开关闸柄上悬挂有人工作，禁止合闸的指示牌。 f.电气设备上的指示牌，非经原工作人员或设备主任同意，任何人不得移动。 g.变配电室的任何操作（包括停电、检修、送电）一律必须凭工作票。 h.操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套，穿绝缘鞋及戴工作帽。 i.自动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次。

4、j.电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。 k.不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。 电焊工安全守则 a.必须持有合格的电焊操作证书。 b.必须严格执行十不烧原则。 c.在工场间之外地区施工时，必须开具动火证。 d.在工场间以外地区工作时，必须做到看、嗅、听并配齐灭火装置。 e.上班时必须穿好绝缘鞋子及戴好工作帽和帆布手套。 f.登高作业时，必须有牢固的保险带并有人监护，做好隔离装置。 g.严禁拆下焊机上所有的电气设备。 h.电焊机有良好的保护接地或接零。 i.在阴暗潮湿、密封的容器工作时，必须有良好通。 【设备系统】 为确保各设备系统安全正常运行，通过培训并将建立如下安全操作规程，规范设备运行操

5、作。 高、低压供配电设备系统安全操作规程 发电机设备系统安全操作规程 空调设备系统安全操作规程 给排水设备系统安全操作规程 电梯设备系统安全操作规程 消防设备系统安全操作规程 弱电设备系统安全操作规程 物业管理制度 篇二 物业程序文件 -住宅物业装修管理控制程序 1.0目的 通过对装修各过程的管理和控制，确保装修按规范的顺利进行。 2.0适用范围 适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。 3.0职责 3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。 3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。 3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

6、 3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。 3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。 4.0工作程序 4.1装修管理的依据:建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法及业主规约服务手册。 4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理（含违章处理）、装修验收、退还证件（押金）及装修档案归档管理等。 4.2.1装修申报 4.2.1.1装修申报及办理流程按装修办理流程图进行。 4.2.1.2根据装修办理流程图，客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全，资料包括: a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电

7、气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）；每张图纸均需签名确认。 b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。 4.2.1.3查验资料无误后，请业主/装修负责人详细填写装修申请表，并签署装修施工承诺书。 4.2.1.4提交资料完毕后，由客户助理负责知会业主/装修负责人，在资料符合情况下，装修审批全过程不超过三个工作日；如资料不符合需重新补办手续，具体情况，请业主/装修负责人回去等候通知。 4.2.2装修审批 4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在装修办理跟踪表，并于当日提交到客户部经理处进行审核

8、并加署意见，于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见，次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。 4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中，如有问题，则退回客户组，由专人负责与业主联系，并请业主/装修负责人进行修改后，重新走流程。 4.2.2.3资料符合:由专人跟踪，并在三个工作日内控制审批流程，并负责通知业主前来办理装修手续。 4.2.2.4客户助理负责填写装修许可证，并填写装修申报内容及期限，上报并盖章。 4.2.3装修过程监理 4.2.3.1装修缴费、办证 a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续，按业主收楼费用一览表执行； b、提供装修人员身份证原件及复印件，

9、彩色一寸照片一张，并登记在装修工人出入证申请表，办理装修工人出入证及装修许可证，并要求装修单位在进场时将装修许可证张贴在大门外； c、复印装修许可证留底，并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。 4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区服务手册要求施工。 4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理 a、施工过程消防的管理按消防管理控制程序执行。 b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续，。报工程部经理审批并安排抄表，装修完成抄表结算。 c、装修过程中，业主提出装修工程改造，须在客服部前台填写装修许可证，流程如上。 4.2.3.4施工

10、监管 a、施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。 b、装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写装修巡查表。 c、工程部在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主提供专业意见。 d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。 e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检，按区域（如a、b、c等）抽检户数不能低于5户（没有装修单元区域除外）。并填写装修巡查表。 f、礼宾部认真做好出入证管理工作，严格控制专证专人专

11、用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。 g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，认真填写装修巡查表，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对搬运物品进行监督，发现有损坏园区、楼宇设施的，立即汇报客服前台处理，并配合客服部，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。 h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理，按本小区实际情况制定标准执行，需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置，并进行现场预约工程组咨询。 4.2.3.5装修违章处理 a、由客户部按建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法及房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书装修施工承诺书之规

12、定违章处理。 b、违章装修处理流程，按装修违规处理流程图执行。客户助理接到客户违章信息后，按以下规定进行处理: -属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理； -属一般违规事件的报客服部经理处理，由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。 -物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后，根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予赔偿经济损失的处理意见，并将处理决定填入整改通知书中。 -对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应予以停工，并扣除其相应押金。 -客户部及时向业主/装修负责人发出整改通知单，并签收，要求业主/装修负责人限期整改，整改

13、后结果应予以现场确认，并记录在整改通知单中。 4.2.4装修验收 4.2.4.1业主装修完毕后，由业主/装修负责人在客服组前台填写装修验收申请表，并预约验收时间，根据预约时间，客 服部、工程部、礼宾部（必要时）派专人前往现场进行验收，并将验收结果填写在装修验收申请表，双方进行确认，验收不合格，由装修负责人负责整改，并重新申请进行验收手续办理。 4.2.5退还证件、退还押金 4.2.5.1验收合格天后，由业主/装修负责人到客服部前台办理退还装修工人出入证，并预约退押金时间，在装修验收合格后工作日内退还押金； 4.2.5.2如遗失装修工人出入证，该证押金不予退还。 4.2.6装修档案管理 4.2.

14、6.1装修完工，并通过验收，将资料统计移交给客服部统一归档。 4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内，并附有目录。 5.0支持性文件 5.1住宅室内装饰装修管理办法 5.2业主规约 5.3服务手册 5.4装修办理流程图 5.5消防管理控制程序 5.6装修违规处理流程图 6.0质量记录 6.1装修办理跟踪表 6.2装修申请表 6.3房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书 6.4装修施工承诺书 6.5装修许可证 6.6装修工人出入证申请表 6.7装修巡查表 6.8整改通知单 6.9装修验收申请表 物业管理制度 篇三 一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

15、 二、适用范围： 新天美地花园物业管理公司所有工作人员。 三、职责： 3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于服装、装束 4.1进公司必须穿好工作服； 4.2工作服要干净； 4.3进公司须戴工作证； 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5.1时间为上午8：30-12：00下

16、午2：00-18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出； 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5.4严禁无故旷工； 5.5上、下班必须签到； 5.6不许代别人签到； 5.7不得涂改签到表。 六、关于厂内设备和备件 6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观； 6.2注意整理整顿； 6.3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6.5节约用水，用电，不得浪费； 6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7.1服从上司的命令；

17、7.2发生事情必须立即上报、联络； 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4严禁在花园内吸烟； 7.5不准喧哗、赌博； 7.6不准盗窃他人或公司内的东西； 物业管理公司规章制度 1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势； 2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开； 3、严禁在办公室私用电话； 4、除急事外不许接听私人电话； 5、未经许可不准在公司内演说集会； 6、不许用任何方式威胁、恐吓同事； 7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理； 8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资； 违反以上规章制度将严肃处理，重者将严

18、惩警告及罚款或送公安机关。 望各位雇员严格遵守。 关于上班时间 1、无故早退或迟到，罚款5元， 2、无故旷工一天扣除2天工资； 3、旷工连续3天，按自动离职处理； 4、忘记签到或签错日期同样罚款5元； 5、发现代人签到，一律罚款20元； 6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。 （所罚款项存用于公司活动基金） 关于花园内设备和备件 1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元； 2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人； 3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%； 4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿； 5、在公司或花

19、园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元； 6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。 其它 1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款520元，屡次重犯则开除处理。 2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。 3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元； 4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理； 5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理； 6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。 7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。 8、内部培训时间无故不到者，罚款10

20、元，并给予警告。 员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。 （一）考勤 1、考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 2、考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。 对旷

21、工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。 表一 旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天 扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名 3、请假办法 公假 经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 调遣假 员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。 如有非经常性事务，需员工本人办理或

22、参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。 4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资26天2加班天数计算。 （二）休假 1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。 2、员工申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否

23、则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。 3、婚假 员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。 4、丧假 员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。 5、产假、计划生育假 女员工产假按下列标准核给（发基本工资） 表二 假期内容假期天数说明 产假90天难产或双胞胎

24、加14天假 晚育假15天年满25周岁生育为晚育 独生子女假35天凭独生子女证核给 临时工产假56天，发60%的工资。 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。 接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期： 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动； 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天； 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天； 6、病假 员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假； 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行： 表三 连续工龄不

25、满一年不满二年满二年不满四年满四年以上 三个月内病假工资50%60%80%100% 连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。 7、事假 员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。 8、探亲假 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等； 员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给； 探亲假给予基本工资。（以提供路程票为准，否则以事假论） 在本公司休过年假者，不再适用此条。 9、年假 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。 在本年度病、事假累计超过3

26、个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。 10、说明 本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。 员工办公制度 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 一。出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二。请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 （1）请事假扣发当天工资。 （2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工

27、资照发，三天以上扣除请假期间工资。 （3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 （4）请假一天以上请假者必须提前申请。 （5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。 三。坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四。如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五。管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 六。上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。 七。不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外

28、的有偿劳务。 八。严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九。热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。 文明办公制度 一。员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二。员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三。讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四。各办公室、会议室严禁吸烟。 五。保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 六。爱护公共财物，节约用水用电。 七。重视防水、防盗和安全生产。 八。办公时间要保持肃静，

29、不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。 九。严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十。以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 办公室值班制度 为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一。值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。 二。值班地点：公司客户服务中心。 三。值班时间：星期一至星期日18：0020：30。 四。值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。 五。值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。 六。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当

30、事人的责任。 七。值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八。国家法定节假日另做加强值班安排。 管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一。接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二。任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲

31、时一个样。 三。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。 四。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五。全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一。用户投诉的接收 1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信

32、函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。 二。用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理） 1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。 （1）由有关班组

33、负责作出补救措施。 （2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。 2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。 3、对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。 4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 物业管理制度 篇四 檀溪湾物品出入管理制度 1.0目的 为了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和业主/物业使用人的财产安全，特制定本规定。 2.0适用范围 本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。 3.0职责 3.1护卫主管督

34、促并规定的贯彻落实。 3.2护卫班长负责对执行过程实施监控。 3.3各护卫岗具体操作执行。 4.0管理规定 4.1物品的搬入 4.1.1当业主/物业使用人或其他人往小区（大门）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。 4.1.2当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。 4.2物品的搬出 4.2.1业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在放行通知单的存根上签字认可，管理处按照业主/物业使用人提供的情况出具放行通知单。物业

35、使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。 4.2.2当班护卫员收到业主/物业使用人交来的放行通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在放行通知单的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。放行通知单须交回管理处。 4.2.3若业主/物业使用人搬迁物品时未办理放行通知单，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。 5.0相关文件与质量记录 5.1文件大门岗岗位职责、道口岗工作职责、车库场岗岗位职责 5.2记录来访登记表、 值班记

36、录、 物品放行通知单 物业管理制度 篇五 财务管理由公司财务部指导，在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行施工、房地产开发企业财务制度设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算，预算内容包括: 收入: 1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算 2、停车费依场地实际情况，按物价局审批的标准收费 支出: 1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额 2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提，工作人员工作制服、劳保费用核算 3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算 4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日

37、常垃圾清运、化粪池清运费 5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用 6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算 7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等 8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧 9、税费以预算收入按*市相关规定计提 10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用 决算: 次年一月份对上年度实际管理收支情况计算，并与预算作总结对比，作出决算，同时再提出新的一年的财务预算。 3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法 物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费，代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期

38、收费一周前，由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费，客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费（可电话预约上门收费），以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。 3.11.3专项资金管理及使用 专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用，执行物业管理企业财务管理规定（财政部基字19987号）的规定，专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内，故较少使用

39、。在此后的管理年度，我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算，报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项，我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案，报批后组织实施。 3.11.4针对*市场能源费单独收取现状的说明 收缴办法及收费依据，根据福建省物业管理服务收费管理规定的通知的第二条规定: a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。 b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费，物业管理单位应每月向所有业主（住户）公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费

40、可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法，未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行: 对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用，按户合理分摊。 电梯电费由物业产权人，按房屋的楼层分段按户合理分摊。 水泵用电按用水量为系数合理分摊。 变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。 物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支；大额维修更新费用按国家有关规定执行。 物业管理制度 篇六 为建设和谐文明小区，营造良好的生活和工作氛围，保持小区全体住户的合法权益，创造一个清新、整洁、文明、有

41、序的小区环境，根据国务院物业管理条例和省、市、区有关规定，制定本制度。 1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。 2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。办公室必须按照局党委的决议、决定，配合物业管理人员做好各项管理工作，严格执行各项管理制度。 3、各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查督促本办法的顺利执行。 4、各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物；爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路

42、灯、电动拉闸、治安室等公用设施。若损害公共设施和设备，须照价赔偿。 5、自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。 6、原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的情况发生。 7、车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。机动车应该放在规定地点停放。长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。 8、各住户不得擅自改变房屋的用途。未经许可不得租借、转让他人居住；不

43、得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育；屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款；情节严重者，依法追究刑事责任。 9、严禁对房屋承重结构进行拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。 10、小区公共部分的维修改造由办公室根据局党委决定进行；各住房户室内维修由住户自行负责。其中在水电安装方面分两种形式给予一定补偿：一是经住户申请，由办公室派人进行维修，所需材料由住户承担；二是住户在经过办公室核

44、准后请人维修，由办公室报销人工费用。 11、凡家庭成员中有本系统干部的住户均以同等权利享受优惠待遇。除天然气、有线电视已实行社会化管理外，电费按市价减半，水费、上网费、物业费均为免费。 12、小区住户不得私自出租和转让住房。凡因工作调离、在外购房或其它原因欲出租住房的，一律向局办公室申请，经办公室同意后，将租住者姓名、家庭情况、与住户的关系及身份证明等资料登记备案，并以市场价收取水费、电费、上网费和物业管理费，分别为1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各种原因欲变卖住房的，必须向局办公室提交申请，由国资局评估，并回购为国有资产，按需要留用或变卖给本单位无房职工，以保证小区住户结构的单纯性。回购住房的基本估价原则为：建筑面积市场均价按年递减2%剔除房屋折旧。 例如：118平方米住房，1